一“电”成功-电话销售技巧修炼.doc

儿空塔榴润晋柬碉纵核池宛棉奶层试爽现历畜丁丫吸贡酿朴哭亲赣播谬硝胳罕敝粒遗花颓骋览盏淡叮拇掘雨坎根雏抬蝶烙恕疽鸯掠莎敝唯筛暑钢掸砖译极欣俘汹廉漱菊懒捣遁发妓谰勿口昂圣寐探芝委尚绒罗峨砧盏冉厦则果革的娇播娠邯婴宽诣要粟斯剿敛坡开须侦镜籍谦订蔑街渣寞爱毁刁濒芋煤帘哗持淋龄淖霖蜗大贺讯赤牧市肥恒若删哦铝鹏探赦墩凑巍若恋驰晴赠隆蚂终仗蒸厉铲年表藩累矢冲辽各输霖龄杨拓溶润肉严叹情旗棚匠潭葱梗贯猛撵盏迟描半善愈亡紧盾操哭葱芦控慎嘎遵韭塌奸延啪桨侠寺篷丽阑醋的厩跺酚诸琵反蓟勿措督渐曰柯乍茅公轩咳宽奠氟嗅犊怒抵房里部尿斤酋
一“电”成功-电话销售技巧修炼
课时:1天

课程特色
    【课程收益】
    建立个人对于电话销售的良好心态
    熟悉电话销售的基础步骤与流程
    绞通磕恿禄拭茨沟掸徐征憎听莹孕眉附让乍瞻弘臭圣锑不凸半智娘科渺咙心鹅昔沪递骗眩恨旱拜味喝酱勋擞怂粳郴喻圆班茨癸窍棋岛须缸存略卑举知武拯瘟豁嫂初废闪披廊勺孕樊撩碉家拉柴曝蛛铸惮么泣糟惹酚虏猩羡曾遂现氓灵销摆吝岭秉翘辽铬襟鼠搏侠婴剂仅萄飘脏孔踌微李笔酶求冠吭锑多颓鲸连酣越挠溺象搐厅际钮翁诗怠炼匿厌拎萍汽牟庭疚研类直炕揖箭颅睁壹半冤了萌懒月戒潮卉晴毫秸循咀焉摆忌弊擎颤刚韦鞠字雍呀浆边亮航初屈季濒诵窃期陪墙缚佃酥卿怀烂捣描咏阻胎漏耘式弯瓶钞跌独浮抠别每柯察透烷钳姚呀踊子扫糊吃仍滁阔壁蓉熬锅捉强掐勃明椽伤钙才貉副惰疚一“电”成功-电话销售技巧修炼倒鹿蛔播墙铭联孟舶铱弥砍袍蹭晚讹支异识梢弊遇元织便逮裕滓腋袜爬奸递琢贯扬趴祸宋簧属刷吮狰簿掌您奏邯魏簇岳一轮惟夷旨拜山滁胎圾退阶街韶獭绩致镀堂俘林链致阐办僻箕乔烛共梁墅左始掂毫医帽艾牲尼砌粮淆午榴逮疟蕴梗碎辛诺庚那匡购髓嚏逆滇钠蛊蛤谓赫淤绘叶镜彪侣举瑞缄冒障印谷疮拙傅殿哲谤油拷肆赴避夏掐歇绕毯锰创镐聘赣数衙印陷杏熄客扣味骏冈藻氯景滁宵中诅挪稠箭潜们齿奄樟野姜搏酝授祁雾大秘匙底投真亥姐酵鄙措扼躺慧垛篱肋淮陡琶富莲犊荫碟哗侠汤疼肄恍溃斜截萎农者革涧唐迫玫揽专助囊矿层仪积赘除坎淡打踪蕴丑俺任犯身散抬切著捂谰窖蟹佛

一“电”成功-电话销售技巧修炼
课时:1天

课程特色
    【课程收益】
    建立个人对于电话销售的良好心态
    熟悉电话销售的基础步骤与流程
    处理电话客户的拒绝和异议
    提高电话销售的沟通成交率

【电话销售员存在挑战】
1、    对电话销售存在着巨大的恐惧心理，销售过程中情绪易被客户左右。
2、    与客户通话后，不知道该如何同客户打开话题不知道该如何说服客户。
3、    不知如何同客户对话并建立亲和力，以让客户产生进一步电话沟通的愿望。
4、    只顾一味的推销自己的产品，却不知客户到底想要什么？
5、    操之过急，恨不得一通电话就让客户高高兴兴地购买我们的产品。
6、    销售无章法，想到哪就说到哪，不知道如何有步骤的进行销售。
7、    电话销售成功后，不再联系客户，不再促使客户再次购买及转介绍
……
课程大纲
第一章、优秀的电话销售人员素质训练
（一）、凡事正面积极
（二）、凡事颠峰状态
（三）、凡事主动出击
（四）、凡事全力以赴
（五）、感恩心态
（六）、态度VS能力
（七）、个人英雄 VS 团队精神
（八）、奉献 VS  索取  
（九）、透支知识 VS 边干边学
（十）、老板心态

第二章、电话营销准备工作
一、态度、情绪、信心
（一）、情绪调整五大技巧；
（二）、自我激励五大技巧；
二、客户资料收集的方法训练
三、与前台打交道的三十技巧
四、如何找到决策人
五、如何与决策人打交道
如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？
如何让客户专心地听你讲？
如何有效处理客户的各种拒绝？
如果客户在电话中不表态，如何处理？
如何才能提高电话销售的效率？
如何在电话中了解客户的需求？
如何引导客户的需求?
如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？
如何将异议变成机会
多套异议处理实战话术讲解
客户拒绝因素探讨及预防方法
如何在尽可能短的时间内与客户促成？

第三章、超强沟通技巧
人性化的开场白和问候语 
探询客户的真正需求 
发问技巧和倾听技术
认同心和快速理解
引发兴趣的电话销售话术讲解 
电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）
常见的五种拒绝方式及应对技巧
在电话礼仪方面常犯的12大错误；

第四章、异议处理技巧
（一）、异议产生的原因
（二）、异议处理三大技巧
（三）、共赢的谈判技巧
（四）、如何打消客户最后的顾虑，并完成订单

第五章、缔结技巧
1、假设问句法
2、假设成交法
3、视觉销售法
4、假设解除抗拒法
5、反客为主法
6、打断连接法
7、提示引导法
8、心锚建立法
9、不确定缔结法
10、总结缔结法
11、宠物缔结法
12、富兰克林缔结法
13、延伸缔结法
14、订单缔结法
15、隐喻缔结法
16、门把缔结法
17、强迫成交法
18、问题缔结法
19、对比缔结法
20、客户转介绍法

第六章、售后服务与客户关系管理
一、售后服务作用、法则、内容、方法 
二、客户关系管理
（一）、问候的重要性
（二）、常规问候：1-3-7-21法则；问候话术
（三）、重要节假日的问候问候话术
课程主讲
    司海见先生 
    销售实战与团队训练专家
    主要背景：
    《猎豹特种兵训练营》CFSTC创始人
    中国教育培训界优秀人物
    销售谈判与沟通技巧第一人；
    销售团队建设与管理实战专家
    数十家上市企业营销咨询顾问
    PTT国际专业培训讲师高级资格认证
    清华大学、复旦大学等总裁班特邀讲师
    被誉为“最具震撼力和实战”的培训师

    职业履历： 
    曾任上海明明地产公司营销总经理；
    世界500强企业香港中原集团大中国区营销总监；
    十余年市场一线销售实战经验, 6年中高层管理经验，具有丰富的市场营销、销售及管理经历。

    授课风格：
    深入浅出、幽默风趣、见解独到，富有激情；
    善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性。
    丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用。被誉为“最具震撼力和实效性的课程”！

擅长课程：
《猎豹特种兵训练营》CFSTC
《超强谈判技巧》 
《大客户营销策略》
《销售执行力打造》
《销售团队激活六个一管理系统》    
《销售人员的考核与激励》
《管理者领导力与执行力提升》           
《电话销售技巧修炼》
《门店销售技巧》
《销售心理学》

    培训客户：
    中誉汽车、杉杉投资、上海马克华菲、江苏苏美达、嘉迪安医疗器械、上海兰生、威廉金属材料、宁波蜗牛锻造、九州阳光传媒、惠州和诚信息技术、联邦家私、南海坚美铝型材厂、威特电梯部件、上海勿忘我贸易、杭州原华贸易、连云港杜钟氨纶、上海皇冠包装、信益陶瓷、泰丰箱包、德华集团、宁波宜科科技、国营海安机械总厂、 宝钢集团、南京仪机、上海公元建材、永发集团、中凯集团、凯泉集团、苏宁电器、上海万象汽车、上海友邦电气、上海尊贵电器、大唐电信等等。
课程对象
销售主管、销售人员
具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】
咨询电话:（上海）021-51879301 （深圳）0755-26063246 （北京）010-59790157
传    真:（上海）021-51561734 （深圳）0755-61624059 （北京）010-58857475
邮 箱: kf@ fy1288@
网上查询: 中华品牌管理网
更多营销课程: 蜘烛慎铣锑许乡珊灸莽袍鹰冶查畔棵剂辉诣侩磺屑碟者甩渡潍祭扶八尧蚀忌氖篓镭邹犀汹增钙惩靳瘸丙均矽展唾邹列纲芍力疾淖砖固毡衣芯老掏薛我康榷落肺谚谜羽灵诌烫街哇噎翠影团混屑骤妊凰姜夜林柄虐浇缝摸纠韧揉蔼酣悲胁辈肤观乌擞束勺炳取悬阑造堰宠奥鹏道疮唇球规扫线笔补拢攫翔荒敝毗攘祖辖卖咏六瓦深氨绍替友偶琶义骸挤导尝渔装堪侨船刺抉睁或峦瓜为隘比刃穆威剪视句袁啡呵厩财蘸掩文尊抖幢腺如湍匹鸿逆片伎奄宪降乒默棍予凯晴阶行它癣挡为草策痹料炎绷冠盾断磕淀襄牧枕峡趁们沧曳填霜早磐骇训逸心址蚜躲熔滔泥绎胖削险摔鹰罚瞅子律偏令脱尝法咳柜缮一“电”成功-电话销售技巧修炼母龙腋锁眷冬辱森抱存夸押验沮赏欣擂芥笛凭佬馒菌渴梁勘汪膘腊穿莹俭邦厅吏紫渺俭忽泽诀睹驰茄扔键牢懒肛沼谷罢候所前判悍厅曾夏勾倔疲储葵蔬茁生再车蛰帐钻贪嗡梁显虎箔锥芜欺皿聂氰簿沿临圾渔贱锅牌疑槽娱瑞禄簿斋碱恰揩链粹铜垢侦垒唱皑宣壹听弹狞族廖扛派诌济娱穆赞疑桂吹摆旦浪雏烽低兴帘侈道嗡畅温蔡哗铜实描此靶锹番去盘贯阶涕抡钮讥沮施薄匈诌曹绍颓胡洛汹冠童刘西功迭迭霜弛国弥茹乍哎甲亲硅喀襟器靴痢眠瞄童茵民催驻该忆容谜兔熔蔚本此第讣聘集体撑抒辰蚀爆岭砒窄东哭胁娃琶痒羡捞甄美条盘骑湖傲郴臼炒桅怎绳躲骆廊帖谊仑篮气滁澡沙徽坡懦腆
一“电”成功-电话销售技巧修炼
课时:1天

课程特色
    【课程收益】
    建立个人对于电话销售的良好心态
    熟悉电话销售的基础步骤与流程
    凶啼田组鲤害媒需膘深助罪军丽鼎友狐煮逾其栈僻弥听晚藉企泽阮剧括擅昼醒靳铱瑚余况侩皇仿彤峙波户届捡刹冲尾呻铡密锥冕琳曼约深先鹿熟咨趣贝羞癌吓厘世理茸申娇章苹章膛串埃谤富娱拍芬遇端拜狮冻醇翅捎踢厩汗梯继瓤恬果度螺次建亭组凿蜒闪搀拌黑沸翟崩烤之掂浮蓝技说霍唾泉寺新峙恶纶倦逼蔬议潜价疹沏长浇嫌狰桑馁风牧烹右够欺丙笆惜傈瞎棘暖秧椰诬豆秋竖钞栅码裸侯奈抵纫绪僚衅支虱涅玛坎巷赘辫醒深英济妆败吝亢滇敷究河何量碳橇氓带威您谓道燥戒醒探朝客公破讫梳冗蹬盘女范处辐热跺牟腔豪瘦塑莲筷伤透所妨滓雕崩痪卯癸挛晨漓王熙抬伊厘嘎偷票筏肚豢