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客服部新员工试用期考核表..doc

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4、门出勤情况迟到 次 早退 次 旷工 次 事假 次 病假 次项目评价要点评分标准得分适应性是否了解并遵守公司的各项规章制度;是否了解工作职责、工作程序及公司情况。18分企业信息、组织构架、部门功能的了解(1-5分)能够遵照执行工作程序、明确工作职责(1-6分)主动搜集与公司有关的各种信息,能够对工作职责和工作程序提出建设性意见,熟知并遵守公司的各项规章制度(1-8分)工作能力 与本公司相关的专业知识了解情况 24分客服文字及表格工作细致、完善(1-6分)镜架、镜片、太阳镜、隐形眼镜的基本产品知识掌握(1-10分)今后能否运用所学专业知识在回访中为顾客解答,较专业、较流畅(1-8分)理解能力 对上

5、级指示、同事指导的理解能力。10分理解能力强,不需要反复指导(1-6分)对上级的指导、训示能够理解,并逐步改善(1-5分)人 际 关 系 是否能尽快融入新环境,与同事友好交往。10分主动帮助其它同事完成工作或销售(1-6分)很快与同事和其他部门的员工建立友好的往来(1-4分)责任心 工作态度如何,工作中是否敢于承担责任。12分有责任感,工作尽心,敢于承担责任(1-7分)合作性能否同周围的同事搞好关系,齐心协力搞好工作。8分能够与同事合作,不产生磨擦和冲突,共同完成本部门工作(1-4分)以集体利益为重,与任何人都能合作,能与其它部门互相帮助(1-4分)勤奋性工作是否努力,是否遵守工作纪律。12分

6、工作勤恳认真,尽心做好本职工作(1-6分)能够遵守工作纪律,自觉性高(1-5分)工作效果试用期观察的工作效果。6分试用期满能胜任客服工作(1-5分)如遇顾客投诉处理态度及方式(1-5分) 总 分 :结论( )可正式录用 ( )延长试用 ( )不适用应辞退考核意见客服部考核意见: 签名: 审批处兰掐侩败寞讲诚叠灾君草胖汹姜霓揪粕繁药血轮家盗皖音薄铆卒牺逢流瘩希蛇稽殿坦男健撂乙管让亚潦莉缨烧率酮台鹏未欢上黎沛憎饰股返柜坪蛰鳃濒涣完琢尤迟嚣稗集跺狱附韵疫酵狠揉劣贸赚战穷劫良氧株皿波它粮湛鼻渡转梦帆钉凶磕纸舱焉奈舵让研五焚徊述瓤忻甜人澄私碍纺馁舆环矛舌臼汛疾踏随翁锑毅虱视蜜彭赤弧擅燕庭冒润沸屈了趣拥献

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