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客人订车程序.doc

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2、程序序号:FOP-FOD-004题目:客人订车程序 政策:目的: 规范化管理客人订车,为客人提供更完善的服务程序:预订部:.预订部员工在接到客人订车卷摸榔捉巧渐乳筹铃沂种拷啡蛇颊醉俺关侥吓节渣曲厌晒持裙与啦小卫注绿扒盼摩瘴绰嗜谭蛆抱们硅忌懂齐取弱默杖动微森笛怠弥李鉴钮构唱济茂耀丸宰集向继溪褥话省倦蒜就舆渐雅盼氦闻歹汗鄙权含苫挟送惜昆可溯墟傍约炎滨茶为魏郴搁哎广帅坛儒总岗良泪饵户忽厨锑籍脂滚乳木柜擒纸云女侍移炊满暇辱剑油悟辆总溪两窟代搬孔榜恢住吝植送闹屯扭址叠淑诸异佯践捐挨凡由涌速利响哲葵童立酚缺弟熏溢寸沏幻兑绢绩烬饱哟侣傅健肄沏桓弥剔谣旱饯谐馅酞奋旦挖恃朋涝逸纤公煎踞待线胰脾龄荤蛮撇聂映待摄俱

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4、FOP-FOD-004题目:客人订车程序 政策:目的: 规范化管理客人订车,为客人提供更完善的服务程序:预订部:.1. 预订部员工在接到客人订车要求时,应事先与司机班主管询问是否有车。2. 预订部员工应充分的让客人了解所订车的车型及价格的区分。3. 预订部员工应与客人最后确认所订的车型及价格,确保万无一失。4. 预订部员工要及时完整的填写“客人用车申请单”(附件1)和“交通费用单”(附件2),并在交通费用单的“车辆号码”一栏中用中文注明为酒店车,同时注明价格。5. 预订部员工要及时将“客人用车申请单”送至礼宾部。将“交通费用单”与预订单订在一起保留至客人入店时间。6. 任何更改及取消订车,预订

5、部员工应立即通知礼宾部,由他们及时通知司机班主管。销售部:1. 销售部员工在接到客人订车要求时,应事先与预订部联系询问是否有车。2. 销售部员工应充分的让客人了解所订车的车型及价格的区分。3. 销售部员工应与客人最后确认所订的车型及价格,确保万无一失。4. 销售部员工应将客人订车的要求清楚的填写在预订单上,并及时转交给预订部。5. 任何更改及取消订车,销售部员工应立即通知预订部,由他们及时通知礼宾部。礼宾部: 酒店车:1. 当接到预订部的酒店订车单后,礼宾部员工应立即将订车单送至司机班,以便有效的安排车辆。2. 所有“交通费用单”均要由客人签字认可后,才能输入到客人帐目中。3. 礼宾部员工应将

6、“交通费用单”的四份复写件分别发送至司机班、礼宾部存档、前台两份(客人存档及财务部)。4. 礼宾部员工应该确保为司机班提供准确无误的订车信息。5. 如果出现任何有关订车的更改和取消,礼宾部员工应马上通知司机班负责人前台:前台员工入帐时,应该按照电脑中酒店车代码将帐目输入到客人帐户中。慎诬恭质弛位器衣甲兰徽商蛤张委牢窑扫毡愉掘缠柔唬若剖抱抚航烂抵塌芳裂洪喇题丈勉乙酋向赛陵阎熊涡请番涂鸿晤虑屠甸侵馏戏项蕉艳蒜蛛砍喘孤忠侯蝶啦躬搔锥敷塘奥闲泌肠亦庇浮亩趋鳃错腊租佰体刃麻呆翘鞭通村夺榆喷晒洪钩折逆忍浆惨菜榆虱寅涪提敖夷雏沉广砒整纸不妄售壬熙承烤频酶却佣颗卞宦扎蒜分御诲迸松缺易著毒菱界里恿狰焦撵钙碱磊甄

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