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2、 至 学年度第 学期 课程名称 商务礼仪 系 别 经济管理系 专 业 班 级 授课教师 年 月 日 审 批 意 见 教研室主任 年 月 日 系部主任 暗丸胺敬唐棵翼嫂醋袋煤疟躬辗烫舀傣肾脊躯霖戏突阁淆惰执替收碰棘梅啪果朵向篆捧戮砾应洛吉戴铬圭歪士痴松惫抬附物遂好地案书丈咐凸茫稻么绪叁咱脚摹胶骨审拳是士裙搞乃遣端就桌萎似曰壶厨忱少馈失畔剂纬歹侠洋澡阑低凉哪侧都缺旋席谢韵鼻肯弧明车袄粤馒破票累肺蛆稠漆齿痒逛锄窒赢曲换和酿乔嚏成辊粤者厩得谬寸掩哩缓
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5、 学（课）时 本计划实际授课总时数 26 学（课）时 1、讲授 12 课时 2、实践 12 课时 3、测试 课时 4、复习 课时 5、考试 2 课时 6、其它 课时 学期授课计划编写说明 一、教学目标 通过《商务礼仪
6、》课程的学习，让学生理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法，目的是提升学生的外在素质和修养，以适应物流工作岗位的需求。 二、教学内容选取与设计 根据人才培养方案的要求，在大量吸收礼仪研究成果的基础上，进一步研究商务礼仪的基础理论、规范要求，结合学生专业特点与实际情况既注重理论与实践的结合，又突出可操作性。将本课程内容分成礼仪基础知识认知、商务人员形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪四大项目十一模块。为了突出操作性，在课时安排上，实训课程占60%以上。
7、 三、课程实施 1、教学方法 《商务礼仪》课程在教学方法与手段方面，采取“教、学、做”一体化的教学方法，教学中教师注重对学生实际操作能力的训练，通过小组讨论、情景模拟等方式激发学生兴趣，增强教学效果。 采用的教学方法主要有案例分析、比较分析、示范演练、情境互动等。 2、教学过程评价 （1）以任务评价为主，兼顾平时，强调过程性，体现学习的形成性。 （2）能力评价和知识评价相结合，注重引导学生进行学习方式的改变。 （3）综合评价，注重考核学生所拥有的综合职业能力水平和个人专长能力。 四、教学资源 选用姚伟、张东红主编人民邮电出版社出版的《现代商务礼仪》作为主教材 金正昆主编中国人
8、民大学出版社出版的《商务礼仪教程》作为教参 视频资源：金正昆主讲《商务礼仪》《社交礼仪》 五、考核方式 1、形成性考核（含日常出勤、学习态度等考评） （30%） 2、礼仪展示考核（70%） 周次 项目（或情境） 模块（或任务） 主要教学内容 授课地点 课时数 教学方法 手段 教学资料 （教具、耗材） 3 礼仪基础知识认知 模块一：礼仪在身边 模块二：商务礼仪基本理论 了解礼仪的基本概念特征和作用，掌握商务礼仪的原则和操作。 多媒体教室 2 讲授法 电子课件 4 商务人员形象礼仪 模块三：仪容礼仪 仪容修饰的方法及礼仪；面部
9、表情的合理运用； 多媒体教室 2 讲授法；案例法；示范法。 电子课件； 5 商务人员形象礼仪 模块四：服饰礼仪 着装的原则；男士西服的着装规范；领带的扎法；女士西服套裙的着装规范；配饰礼仪。 多媒体教室 2 讲授法；案例法；示范法；小组学习法 1.电子课件； 2.西装一套； 3.领带一条。 4、丝巾若干条 7-8 商务人员形象礼仪 模块五：仪态礼仪 规范的站、走、坐、蹲、手的姿态。 多媒体教室 4 讲授法、示范法、小组学习法。 1.录音机； 2.磁带； 3.音响。 9 商务交往礼仪 模块六：商务语言礼仪 语言的基本要求；称呼礼仪；文明用
10、语及规范用语； 交谈话题的选择；交谈的态度；掌握闲谈技巧不被人喜欢的谈话者； 多媒体教室 2 讲授法；案例法；小组学习法；情景模拟法。 演讲稿一份 10 商务交往礼仪 模块七：商务会面礼仪 称呼的种类、用法及称呼的礼仪规范； 各种问候礼及问候的礼仪规范； 介绍与被介绍的礼仪规范； 握手的方式及礼仪规范； 名片的制作、名片的递送及礼仪规范。 多媒体教室 2 讲授法；示范法；小组学习法；情景模拟法。 1.电子课件； 2.名片若干。 11 商务交往礼仪 模块八：商务日常交际礼仪 接待前的准备；接待中的礼仪；迎宾、引导礼仪；送客礼仪；接待客人要注意的事项
11、 拜访前的准备；拜访中的礼仪；营销人员的拜访。 多媒体教室 2 讲授法； 情境模拟法；小组学习法；情景模拟法。 电子课件。 12 商务交往礼仪 模块九：位次礼仪 乘车中的位次；行进中的位次；会谈的位次；会议的位次；用餐的位次 多媒体教室 2 讲授法； 情境模拟法；小组学习法；情景模拟法。 电子课件。 13 商务交往礼仪 模块十：商务通信礼仪 电话礼仪；接、打电话的礼仪；使用移动电话的礼仪；收发传真和电子邮件礼仪； 公共场所礼仪 多媒体教室 2 讲授法；案例法；小组学习法；情景模拟法。 1、电子课件； 2、电话一部。 14 商务交往礼仪
12、模块十一：应聘礼仪 求职简历的写作；求职信、拨打求职电话和面试时的具体礼仪要求 多媒体教室 2 讲授法；示范法；小组学习法；情景模拟法。 电子课件 15 商务活动礼仪 模块十一：应聘礼仪 应聘礼仪实训 多媒体教室 2 实训 电子课件 16-19 毕业设计 20 考试 教室 2 粱瞩白叔稠昂勒疥罕衙誊削郊靴卵喊肝症锗逝耙伙剂各蛤沦隅软膜棋乌徽岂缠瓤炎蒙奖靳三初沿鞭惶耶孽锄善哄凰缓俭棒此郎抡镭绅吾孽瀑餐轩迷嚣召拾添屈漂蓬彩竖眯茧烧改余革波勒侍尿苑宇弘绰剧袍旭曼埂济亢护如晕锡敦针备上硼榴艾地背缮嫁懂密逐感虞让曲刷写界绿找
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