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物业客服表格.doc

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物业客服表格.doc

1、客服走访/回访记录表　项目：编号：客服地址类型走访 □ 回访□ 走/回访人员日期走 / 回访内容要点客服对走 / 回访意见总体评价满意 □ 一般 □

2、不满意□ 签名：联系电话：日期：处理情况签名：客服投诉意见处理单项目：

3、编号：投诉人房　号电　话时　间投诉形式当面投诉 □　　书面投诉 □　　电话投诉 □　　其它 □ 投诉内容：　　　　　　　　　　　　　　　记录人：　　　　　　　日期：客户主管或者管理处负责人意见：　　　　　　　　　　　　　　　签名：　　　　　　　　日期：　　　　　　　　　跟进部门处理结果：　　　　　　　　　　　　　　　签名：　　　　　　　　日期：回访情况：　　　　

4、　　　　　　　　　　　回访人：　　　　　　　日期：装修监管巡查表项目： NO：装修单元违例项目检查时间检查人员物业意见处理结果备注

5、巡查人：消防设备巡检记录（　　　检）　项目：编号：序号设备安装地点数量检查结果处理措施备注

6、检查人：　　　　　　　　　　　　　　　验证人签名：日期：　　　　　　　　　　　　　

7、　　　日期：正常：√　　　　　　　　　　　　　　　不正常：× 巡逻签到表／卡项目：年　　月日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置备注正常异常

8、备注　　在巡逻工程中发现的问题第一时间反馈给客户中心，按照《客户服务规程进程处理。主管：（每月）：　　　　　　　　　项目负责人（每月）：电梯巡检记录（　　检）项目：

9、　　　　　　　　　　　　年　月　日　　　　　　　　巡视项目电梯号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 机房１机房各部清洁２油镜、油杯油位３盘车工具、救援规程４应急灯、灭火器５控制柜内继电器接触器６照明、通风设备

10、７警告牌及门窗、门锁８牵引电动机９减速箱及绳轮 10 安全装置 11 机房温度 12 轿厢 1 轿厢门联锁 2 安全触板及开关

11、 3 轿内显示器、按钮 4 对讲对话与警铃 5 天花板、壁板、地面 6 通风扇 7 照明灯 8 异音、异感（起动、行车、加减速的平稳性、振动、噪音、平层差等） 9 井道 1 厅门按钮及显示

12、 2 钥匙开关消防按钮 3 厅门联锁 4 说明：良好打“√”，不良好打“×”，不存在的项目注“/” 填写说明：属电梯维保公司检查的内容由电梯维保公司填写。巡检人：巡视时间：水池（箱）清洗及消毒记录表项目：

13、水池地点：　　　　 NO：清洗日期年　　月　　日水容量（M3）放水时间自　　　时起，到　　　　时止共　　小时第一次清洗时间自　　　时起，到　　　　时止共　　小时投放药剂名称配制人见证人排净溶液时间时　分清洗溶液时间时　分放水时间自　　　时起，到　　　　时止共　　　　小时清洗人员清洗及消毒有关记录水质取样人取样地点取样数

14、送检时间送检人水质检测结果合格　　　　　　　　　不合格报告编号不合格处理意见检查人：审核：客服服务需求（报修等）记录表项目：类型：1、服务2、建议3、投诉4、保修

15、编号：序号日期/时间住址委托人联系电话类型需求事项记录人接单人处理结果回访时间回访人回访结果单号

16、

17、注：本表格为客服接待、来电来访记录等综合性表格，客服人员应根据一定比率应进行回访并记录，时间的填写格式为24小时制。外来人员登记表项目：序号：日期来访人被访人值班人备注姓名性别年龄证件名称及号码工作单位或住址携带物质姓名房号

18、主管（每日）：

19、项目负责人（每月）：邮件收发登记表日期发件单位收件单位种类及邮件号收件人签收人取件时间值班人备注（主管签阅）

20、说明：秩序维护主管需在二个工作日内签阅本登记表，发现问题及时处理车辆出入登记表/卡项目：

21、序号：进场车辆号码出入证号码值班员离场时间值班人收费情况备注日期时间月　日　时　分

22、主管（每月）：项目负责人（每月）：保洁工作

23、检查表（　　检）项目：序号检查时间检查内容处理措施检查人备注

24、说明：该表为日检和月检通有表格，使用时应标明“日／月检” 设备设施巡视记录（　　　　　　检）项目：序号设备、设施安装地点设备、设施名称设备设施状况

25、存在问题处理措施处理人员备注填表说明：各项目根据自身具体情况进行填写，设备、设施状况栏经检查正常可有“√”表示，如不存在问题用“／”表示。班长审阅签名：　　　　　　　　　　　　　　巡查人：　　　　　　　　　　　巡查日期：　　年　　月　　日