资源描述
客服走访/回访记录表
项目： 编号：
客服地址
类型
走访 □ 回访□
走/回访人员
日期
走
/
回
访
内
容
要点
客
服
对
走
/
回
访
意
见
总体评价
满意 □ 一般 □ 不满意□
签名： 联系电话： 日期：
处
理
情
况
签名：
客服投诉意见处理单
项目： 编号：
投诉人
房 号
电 话
时 间
投诉形式
当面投诉 □ 书面投诉 □ 电话投诉 □ 其它 □
投诉内容：
记录人： 日期：
客户主管或者管理处负责人意见：
签名： 日期：
跟进部门处理结果：
签名： 日期：
回访情况：
回访人： 日期：
装修监管巡查表
项目： NO：
装修单元
违例项目
检查时间
检查人员
物业意见
处理结果
备注
巡查人：
消防设备巡检记录（ 检）
项目： 编号：
序号
设备
安装地点
数量
检查结果
处理措施
备注
检查人： 验证人签名：
日期： 日期：
正常：√ 不正常：×
巡逻签到表／卡
项目： 年 月
日期
巡查时间
巡查人员
巡查情况
签到位置
备注
正常
异常
备注
在巡逻工程中发现的问题第一时间反馈给客户中心，按照《客户服务规程进程处理。
主管：（每月）： 项目负责人（每月）：
电梯巡检记录（ 检）
项目： 年 月 日
巡视项目
电梯号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
机
房
１
机房各部清洁
２
油镜、油杯油位
３
盘车工具、救援规程
４
应急灯、灭火器
５
控制柜内继电器接触器
６
照明、通风设备
７
警告牌及门窗、门锁
８
牵引电动机
９
减速箱及绳轮
10
安全装置
11
机房温度
12
轿
厢
1
轿厢门联锁
2
安全触板及开关
3
轿内显示器、按钮
4
对讲对话与警铃
5
天花板、壁板、地面
6
通风扇
7
照明灯
8
异音、异感（起动、行车、加减速 的平稳性、振动、噪音、平层差等）
9
井道
1
厅门按钮及显示
2
钥匙开关消防按钮
3
厅门联锁
4
说明：良好打“√”，不良好打“×”，不存在的项目注“/”
填写说明：属电梯维保公司检查的内容由电梯维保公司填写。
巡检人： 巡视时间：
水池（箱）清洗及消毒记录表
项目： 水池地点： NO：
清洗日期
年 月 日
水容量（M3）
放水时间
自 时起，到 时止
共 小时
第一次清洗时间
自 时起，到 时止
共 小时
投放药剂名称
配制人
见证人
排净溶液时间
时 分
清洗溶液时间
时 分
放水时间
自 时起，到 时止
共 小时
清洗人员
清
洗
及
消
毒
有
关
记
录
水质取样人
取样地点
取样数
送检时间
送检人
水质检测结果
合格 不合格
报告编号
不合格处理意见
检查人： 审核：
客服服务需求（报修等）记录表
项目： 类型：1、服务2、建议3、投诉4、保修 编号：
序号
日期/时间
住址
委托人
联系电话
类型
需求事项
记录人
接单人
处理结果
回访时间
回访人
回访结果
单号
注：本表格为客服接待、来电来访记录等综合性表格，客服人员应根据一定比率应进行回访并记录，时间的填写格式为24小时制。
外来人员登记表
项目： 序号：
日期
来访人
被访人
值班人
备注
姓名
性别
年龄
证件名称及号码
工作单位或住址
携带物质
姓名
房号
主管（每日）： 项目负责人（每月）：
邮件收发登记表
日期
发件单位
收件单位
种类及邮件号
收件人
签收人
取件时间
值班人
备注（主管签阅）
说明：秩序维护主管需在二个工作日内签阅本登记表，发现问题及时处理
车辆出入登记表/卡
项目： 序号：
进场
车辆号码
出入证号码
值班员
离场时间
值班人
收费情况
备注
日期
时间
月 日 时 分
主管（每月）： 项目负责人（每月）：
保洁工作检查表（ 检）
项目：
序号
检查时间
检查内容
处理措施
检查人
备注
说明：该表为日检和月检通有表格，使用时应标明“日／月检”
设备设施巡视记录（ 检）
项目：
序号
设备、设施安装地点
设备、设施名称
设备设施状况
存在问题
处理措施
处理人员
备注
填表说明：各项目根据自身具体情况进行填写，设备、设施状况栏经检查正常可有“√”表示，如不存在问题用“／”表示。
班长审阅签名： 巡查人： 巡查日期： 年 月 日
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