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1、苏州市物业服务企业及项目经理违法违规行为减分分值标准 行为类别 不良行 为代码 违法违规行为 认定依据 处理处罚依据 处理处罚 减分分值标准 企业 项目经理 资质管理 Jf0001 超越资质等级承接物业管理业务 《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）第四条 《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）第十九条 警告，责令限期改正，并处1-3万元的罚款 3分 — 资质管理 Jf0003 出租、出借、转让资质证书 《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）第十三条第一款 《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）第
2、二十条 警告，责令限期改正，并处1-3万元罚款 5分 — 资质管理 Jf0005 未按时办理资质证书变更手续 《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）第十五条 《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）第二十一条 责令改正 2分 — Jf0006 责令改正；可处2万元以下罚款 5分 — 资质管理 Jf0007 取得资质证书后，降低企业资质条件 《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）第十七条第一款 《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）第十七条 责令改正 5分 — 资质管理 Jf0008 未取得物业管理
3、资质证书从事物业管理的 《物业管理条例》第六十条第一款 《物业管理条例》第六十条第一款 没收违法所得，处5万元以上20万元以下的罚款 — — 资质管理 Jf0009 以欺骗手段取得物业管理资质证书 《物业管理条例》第六十条第二款 《物业管理条例》第六十条第二款 没收违法所得，处5万元以上20万元以下的罚款，并吊销资质证书 — — 资格管理 Jf0015 聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动 《物业管理条例》第三十三条 《物业管理条例》第六十一条 责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下罚款 2分 — 资格管理 Jf0016 项目
4、经理合格证书有效期满未参加继续教育 《苏州市物业服务企业信用信息管理办法》第八条 《苏州市物业服务企业信用信息管理办法》第九条 责令改正、逾期不改正的取消项目经理合格证书 2分 3分 行为管理 Jf0020 未按照合同约定提供相应的服务 《物业管理条例》第三十六条 《物业管理条例》第三十六条 责令改正 3分 2分 行为管理 Jf0021 物业服务企业未将有关资料移交业主委员会 《物业管理条例》第三十九条 《物业管理条例》第五十九条 责令改正 8分 5分 Jf0022 逾期仍不移交的，予以通报，处1万元以上20万元以下的罚款 15分 8分 行为
5、管理 Jf0023 未经业主大会同意，擅自改变物业管理用房的用途 《物业管理条例》第三十八条 《物业管理条例》第六十五条 责令改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款 3分 1分 行为管理 Jf0025 物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人 《物业管理条例》第四十条 《物业管理条例》第六十二条 责令改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款 3分 1分 Jf0026 情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书 — 2分 行为管理 Jf0027 擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途 《物业管
6、理条例》第五十条第一款 《物业管理条例》第六十六条第（一）项 责令改正，处5万元以上 20万元以下的罚款 3分 1分 行为管理 Jf0029 擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益 《物业管理条例》第五十一条第一款 《物业管理条例》第六十六条第（二）项 责令改正，处5万元以上 20万元以下的罚款 3分 1分 行为管理 Jf0031 擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营 《物业管理条例》第五十五条 《物业管理条例》第六十六条第（三）项 责令改正，处5万元以上 20万元以下的罚款 3分 1分 行为管理 Jf0033 挪用专项维修
7、资金 《物业管理条例》第五十四条第二款 《物业管理条例》第六十三条 追回挪用的住宅专项维修资金，没收违法所得 3分 1分 Jf0034 未追回挪用的住宅专项维修资金的，没收违法所得，并处挪用金额2倍以下的罚款 5分 3分 Jf0035 情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书 — 5分 行为管理 Jf0036 前期物业服务企业未向业主提供物业服务手册 《江苏省物业管理条例》第三十八条 《江苏省物业管理条例》第三十八条 责令改正 2分 3分 行为管理 Jf0037 物业管理区域内发生安全事故等突发事件时，物业服务企业未采取应急措施，未及时向有
8、关主管部门报告，并未协助做好救助工作 《江苏省物业管理条例》第四十条第二款 《江苏省物业管理条例》第四十条第二款 责令改正 5分 8分 行为管理 Jf0038 物业服务企业承接物业未进行查验的 《江苏省物业管理条例》第四十一条第一款 《江苏省物业管理条例》第八十二条 责令改正，记入信用档案 3分 2分 行为管理 Jf0039 物业服务企业未将物业承接查验情况在物业管理区域内显著位置公告的 《江苏省物业管理条例》第四十一条第二款 《江苏省物业管理条例》第八十三条 责令限期改正 3分 3分 Jf0040 逾期不整改，处1万元以上10万元以下罚款 5分
9、 5分 行为管理 Jf0041 电梯、消防、监控安防等涉及人身、财产安全以及其他有特定要求的设施设备，物业服务企业应当委托专业机构进行维修和养护 《江苏省物业管理条例》第四十五条 《江苏省物业管理条例》第四十五条 责令改正 5分 2分 行为管理 Jf0042 物业服务企业未在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、物业服务费用和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况或者公示失实信息的 《江苏省物业管理条例》第五十一条第一款第二款 《江苏省物业管理条例》第八十五条 价格行政部门责令限期改正 1分 2分 Jf0043 逾期不改正，由
10、价格行政部门处1万元以上5万元以下罚款 2分 3分 行为管理 Jf0044 物业服务企业在接受委托代收有关费用时向业主收取手续费等额外费用 《江苏省物业管理条例》第五十三条第二款 《江苏省物业管理条例》第八十六条 由价格行政主管部门责令限期改正，并退还已收取的费用 3分 5分 行为管理 Jf0045 被解聘的物业服务企业未按照规定办理移交手续，或者除物业服务合同另有约定外，被解聘的物业服务企业在办理交接至撤出物业管理区域前的期间内不维持正常的物业管理秩序 《江苏省物业管理条例》第五十六条第一款 《江苏省物业管理条例》第八十七条 责令限期改正 5分 5分 J
11、f0046 逾期不改正的，处5万元以上20万元以下罚款 7分 7分 Jf0047 逾期不改正的，处5万元以上20万元以下罚款，降低其资质等级 8分 8分 Jf0048 逾期不改正的，处5万元以上20万元以下罚款，吊销资质证书 — 10分 行为管理 Jf0049 被解聘的物业服务企业拒不撤出物业管理区域 《江苏省物业管理条例》第五十七条第二款 《江苏省物业管理条例》第八十七条 责令限期改正 5分 5分 Jf0050 逾期不改正的，处5万元以上20万元以下罚款 7分 7分 Jf0051 逾期不改正的，处5万元以上20万元以下罚款，降低其资质等级
12、8分 8分 Jf0052 逾期不改正的,处5万元以上20万元以下罚款,吊销资质证书 — 10分 行为管理 Jf0053 未将汽车停放费单独列账、独立核算的 《江苏省物业管理条例》第六十四条第三款 《江苏省物业管理条例》第六十四条第三款 责令改正 2分 2分 行为管理 Jf0054 物业合同终止时，拒不退出或者不按规定移交物业服务用房和有关财物、资料 《苏州市住宅区物业管理条例》第三十四条 《苏州市住宅区物业管理条例》第三十四条 责令改正 5分 3分 行为管理 Jf0055 擅自退出物业管理区域 《苏州市住宅区物业管理条例》第三十四条 《苏州市
13、住宅区物业管理条例》第五十九条 责令改正，并可处以5万元以上10万元以下罚款 5分 5分 Jf0056 逾期不改正的，依法吊销其资质证书。 — 10分 行为管理 Jf0057 擅自停电、停水的 《苏州市住宅区物业管理条例》第三十四条 《苏州市住宅区物业管理条例》第三十四条 责令改正 5分 5分 行为管理 Jf0058 不协助业主（代表）大会筹备工作 《苏州市住宅区物业管理条例》第五十九条 《苏州市住宅区物业管理条例》第五十九条 责令其协助，并可处以3千元以上3万元以下罚款 1分 2分 行为管理 Jf0059 前期物业管理招投标中，以他人名义投
14、标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标 《前期物业管理招投标管理暂行办法》第二十五条第二款 《前期物业管理招投标管理暂行办法》第二十五条第二款 取消投标资格，已中标的取消中标资格；限制其承接其他项目 5分 5分 行为管理 Jf0060 前期物业管理招投标中，投标人相互串通或与招标人串通投标，骗取中标 《前期物业管理招投标管理暂行办法》第二十五条第二款 《前期物业管理招投标管理暂行办法》第二十五条第二款 取消投标资格，已中标的取消中标资格；限制其承接其他项目 5分 5分 行为管理 Jf0061 前期物业管理招投标中，向招标人或者评标委员会成员行贿等不正当手段谋取中标
15、 《前期物业管理招投标管理暂行办法》第二十五条第四款 《前期物业管理招投标管理暂行办法》第二十五条第四款 取消投标资格，已中标的取消中标资格；限制其承接其他项目 5分 5分 行为管理 Jf0062 未按规定，每两个月向业主公示一次代收代交费用及分摊情况，每半年结算一次 《关于进一步规范物业管理项目代收代交费用收取行为的意见》 《关于进一步规范物业管理项目代收代交费用收取行为的意见》 责令改正 2分 1分 备案管理 Jf0080 未按时将物业服务合同报送备案 《江苏省物业管理条例》第四十四条第二款 《江苏省物业管理条例》第四十四条第二款 责令改正 1分 1
16、分 备案管理 Jf0081 未及时填报企业信息 《苏州市物业服务企业信用信息管理办法》 《苏州市物业服务企业信用信息管理办法》 责令改正 2分 1分 备案管理 Jf0082 未按系统指令对项目进行自查,或被抽查,结果与自查报告不一致的 《苏州市物业服务企业信用信息管理办法》 《苏州市物业服务企业信用信息管理办法》 责令改正 3分 3分 现场管理 Jf0090 未按照物业服务合同指派项目负责人 《江苏省物业管理条例》第四十六条第一款 《江苏省物业管理条例》第四十六条第一款 责令改正 4分 — 现场管理 Jf0091 未按照业主共同决定及时更换
17、项目负责人 《江苏省物业管理条例》第四十六条第二款 《江苏省物业管理条例》第四十六条第二款 责令改正 4分 — 现场管理 Jf0092 发现物业管理区域内十项禁止行为，未劝阻、制止，并督促改正。对拒不改正的，未及时告知业主委员会和有关行政管理部门 《苏州市住宅区物业管理条例》第五十条第二、三款 《苏州市住宅区物业管理条例》第五十条第二、三款 责令改正 3分 3分 安全管理 Jf0100 未将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者物业使用人的 《江苏省物业管理条例》第七十条 《江苏省物业管理条例》第七十条 责令改正 1分 2分 安全管理 Jf0
18、101 发现装修人或者装修企业违反规定未及时向有关部门报告 《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）第十七条 《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）第四十二条 给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2至3倍的罚款 1分 1分 安全管理 Jf0102 发现违反房屋使用安全管理（其他）行为未制止，或对不听制止未报告 《苏州市房屋使用安全管理条例》第十四条第二款 《苏州市房屋使用安全管理条例》第三十三条 责令限期改正，给予警告，并可以处以5千元以上2万元以下罚款。 1分 1分 安全管理 Jf0103 未实施装饰装修登记制度
19、 《苏州市房屋使用安全管理条例》第十四条第一款 《苏州市房屋使用安全管理条例》第三十三条 责令限期改正 1分 2分 安全管理 Jf0104 住宅建筑的共用消防设施在保修期内需要维修、更新或者改造，物业服务企业未书面告知建设单位的 《苏州市消防条例》第十九条第一款 《苏州市消防条例》第四十三条 由公安机关消防机构责令改正，并可处警告或者二百元以上五百元以下罚款 2分 2分 安全管理 Jf0105 对占用、堵塞、封闭消防车通道、消防车扑救作业场地的行为未予劝阻，或者劝阻无效未及时向公安机关消防机构、公安派出所报告的 《苏州市消防条例》第二十七条第二款 《苏州市消防条例》第四十六条第二款 由公安机关消防机构处警告；情节严重的，处五百元以下罚款 1分 2分 安全管理 Jf0106 未配备与管理区域内电梯数量相适应的电梯管理员 《关于加强住宅电梯日常监管，确保电梯使用安全的通知》 《关于加强住宅电梯日常监管，确保电梯使用安全的通知》 责令改正 2分 1分 其他 Jf0000 市、区（市）物业主管部门文件明确的减分项目 按文件规定
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