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1、浅析医药零售企业的思想文化建设 国药控股国大药房有限公司 林 弢 医药零售连锁是 20 世纪 90 年代中期开始 引入我国的连锁经营模式，十几年来，随着我 国 改革 开放 和社 会生 活 水平 的提 高而 快速 发 展。据 中国医药 商业协 会连锁 药店分会 统计， 截 止 到 2009 年 底， 全 国 医 药 连 锁 企 业 1994 家，药店数量 38 .14 万家。作为与 人民大众医 药健康密切相关，且市场竞争又异常激烈的业 态，除了在资本整合、市场定位和战略实施上 必须领先一步外，还必须建立和加强与战略发 展相适的党建和企业文化建设新格局，这
2、是推 进企业健康、和谐发展，实现经营发展目标的 重要手段。本文从医药零售行业发展角度和国 药零售实际工作出发，探讨和分析医药零售连 锁企业的思想文化建设。 一、思想文化建设是思想政治工作、 文化建设和企业经营的有效结合 1 .… 医 药零 售行 业 正处 在大 整合、 大 发展 的关键时期 医药零售是以零售连锁的经营方式，直接 向客户提供药品服务的商业企业。在我国进入 了新一轮的发展时期，大量的兼并重组是整个 行 业竞 争的 显 著特 点。位 居 我国 医药 零售 行 业 前十 强的 企 业，没 有一 家 不在 忙于 兼并 重 组，以扩大其在市场的占有率。尤其是国药
3、集 团、华润集团和上药集团为代表的三大国有控 股医药集团在倾力打造独立的、航母式的医药 零售大平台，以大森林、复星医药、老百姓为 代表的民营资本在行业中以并购拓展产生其轰 动效应。整个行业将面对资本整合后，出现布 局 广、规模 大、实力 强的医药 零售连 锁企业。 然而，因受整合前各企业的历史背景、隶属关 系、企业性质、价值观念、区域文化、管理制 度等因素不同的影响，企业性质也从原有的国 有企业，集体企业、个体商户，转化为国有控 股、民营、私人等多元股权结构交叉并存的局 面， 企 业在 思想 文 化建 设上 有着 很 大的 差异 性。而且有的公司自身成立时间不长，思
4、想文 化建设的基础原来就比较弱，有的民营企业尚 未形成完整的企业思想文化建设体系。再有企 业之间的并购整合本身就是权益分配，各种物 质的、思想的原因会大量增加，企业思想文化 建设面临着严峻的挑战，党建及思想文化建设 的活动组织和方式将发生重大变化。连锁就是 连贯文化，兼并就是认识统一，整合就是文化 融合，要做成功发展的医药连锁企业，在不断 拓展发展规模和创新赢利模式的过程中，思想 文化建设显得有为紧迫和重要。 2 .…全 面理 解 和认 识企 业思 想文 化建 设的 辩证关系 企业思想文化建设包括思想政治工作和企 业文化建设两个 含义。思想政治工作是按照党 的理论
5、路线和目标而进行的宣 传、教育工作 的 总称。企 业文化建设是 20 世纪 80 年代后期 传 入我国 并被社会 广泛运 用的现代 管理方 式。 ·33· 论文选登 企业文化是企业的灵魂，是统一企业赖以生存、 兴旺发展的指导思想和指导方针。其实质是运 用文化的特点和规律，以提高人的素质为基本 途径，以尊重人的主体地位为原则，以培养企 业经营理念、价值观、企业精神等为核心内容， 以争取最佳企业社会效益和经济效益为目的的 管理理论、管理思想、管理方式。它是企业生 存和可持续发展的原动力之一。企业文化是一 种管理文化、经济文化及微观组织文化。 实
6、 践证 明， 思想 政 治工 作 是我 们 党和 国 家 的重 要政 治 优势， 传统 的 思想 政治 工作 经 过不断探 索和创新 , 已成为我国现 代企业管理 的 重要 组成 部 分。而 企业 文 化建 设作 为一 种 先 进的 管理 思 想运 用在 企业 管 理中， 成为 凝 聚 人心， 塑 造形 象， 激发 内部 活 力和 增强 外 部 竞争 力的 重 要载 体和 方法 ，是 思想 政治 工 作 传统 优势 和 现代 企业 管理 的 好形 式。思 想 政 治工 作是 我 们党 在长 期的 革 命实 践中， 用 人 类最 先进、 最 科学 的世 界 观和 方法 论去 教
7、 育 人、启 发 人，解 决 人们 的 思想、 立 场和 行 为 的问 题。企 业 文化 建设 是 企业 思想 工作 凝 聚 人心 的重 要 途径， 使企 业 全体 员工 在统 一 的思 想指导下 ，围绕发 展战略， 对企业 目标、 准则、 本职工 作的自豪 感和对企 业的归 属感。 企 业的 思想 政 治工 作具 有悠 久 的历 史，伴 随 着 企业 的发 展 而发 挥着 巨大 作 用。企 业文 化 建 设为 思想 政 治工 作提 供新 载 体、开 拓新 思 路， 两者 有 着密 不 可分 的 联系。 为 此，无 论 何 种投 资主 体、 经营 模式 和 管理 方式 的医
8、 药 零 售连 锁企 业， 有效 地 把思 想政 治 工作、 现 代 企业 文化 与 现代 管理 手段 相 结合， 准确 把 握 其辩 证关 系， 将会 对企 业 发展 发挥 重要 作 用。 为此，思想文化建设的过程就是企业把思 想政治工作与经营管理有效结合的过程，这直 接 关系 着企 业思 想政 治 工作 的针 对性 和实 效 性，关系着思想文化建设的正确方向。作为在 国民经济中处以基础地位和主导作用的国有及 国有控股企业，思想政治工作同企业文化建设 相结合，集中到一点就是要以思想政治工作推 进企业文化建设，以企业文化建设拓展企业思 想政治工作的新方法、新途径、新
9、思路，进而 全面加强企业党建工作。在加强党对企业的政 治领导中，把握正确的经营方向，正如在《中 共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干 重大问题的决定》中指出的，使党的基层组织 充分发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促 进和谐的作用。 ……… 二、思想文化建设是推动医药零售 企业发展的软实力 党 的十 七大 报告 中指 出：“当 今时 代，文 化 越来 越 成为 民族 凝聚 力和 创 造力 的重 要源 泉、 越 来 越 成 为 综 合 国 力 竞 争 的重 要 因 素， 丰 富精 神 文化 生活 越来 越成 为 我国 人民 的热 切 愿望。”在 国民经 济和社会
10、发展第十 二个五 年 规 划中， 提出 了 文化 是一 个民 族 的精 神和 灵 魂， 是 国 家 发 展 和 民 族 振 兴 的强 大 力 量。 推 动 文化 大发 展大 繁 荣，提 升国 家 文化 软实 力， 作为政 府的任 务之一。企 业是经 济组织， 是 社 会的 细胞， 企 业文 化是 一个 微 观组 织文 化， 也 是社 会 文化 的重 要 组成 部分 ，社 会主 义 文 化的 大发 展大 繁 荣，离 不开 企 业文 化的 大发 展大繁荣。 在西方管理理论中，迈克尔 � 波特指出： “ 如果企业 文化与 竞争战略 相适合， 企业文化 可以强有力地巩固一种基本战
11、略以寻求建立竞 争优势。美国《企业家》杂志把当今世界成功 企业三大能力中就包含有企业战略能力和企业 文化能力。因此，企业思想文化建设，借助企 业文化来推动企业发展和提高竞争力，对于发 展壮大中的我国医药零售连锁企业来说，具有 十分重要的本质意义，也是一项艰巨和细致的 工作任务。 当 社会 进入 21 世纪 后，经 济全球 化第三 ·34· 论文选登 产业的发展更加迅速，而作为经济异军突起的 国内商业企业之间的激烈竞争进一步加剧。国 内医药健康产业的快速发展，带动了医药零售 … 三、思想文化建设必须从 连锁的发展，尽管在现有中国医疗
12、体制的条件 下， 大部 分 药品 通过 医 院销 售，但 医 药零 售 占 市场 总量 由几 年前 的 15%，提 高到 了目 前 的 24% 以 上，2009 年我 国药品 零售市场 保持 17 .72% 的 高增 长。国家“ 十二、五 ”规 划明 确 ：“推 动服 务业大 发展 作为 产业结 构优 化升 级的战略重点，营造有利于服务业发展的政策 和体制环境，拓展新领域，发展新业态，培育 新热点，推进服务业规模化、品牌化、网络化 经营， 不断提高 服务业 比重和 水平”。这 对高 增长、高扩张的医药零售连锁带来新机遇的同 时，同 样面临着 更加激 烈的生 存和发展 竞争
13、 竞争的核心是关键技术与管理创新和企业文化 建设。 纵观 横比，世 界 500 强到 处落 地，“肯 得基、卖当劳”开到家门口，我国百年老字号 长时间兴盛，就在于这些企业善于运用了企业 文化的力量。 …… …企业文化在未来十年内很可能成为决定医 药零售企业兴衰的关键因素，企业文化的形成 是一个企业在其生存的文化背景下。因此，医 药零售企业在重视战略规划、资产重组、组织 变 革、流 程 创新 的同 时， 更加 重视 企 业价 值 观、企业精神、思想观念、社会责任为主要内 容的思想文化建设，思想文化建设的实际成果 如何，将直接关系着企业这座大厦，承载多少 负荷。…
14、国大 药房的 战略定 位是借助 于国药 集团、 国药控股的资源、品牌优势，创建中国药品零 售第一品牌，让国大药房成为百年老店。国大 药房从高层管理人员到一线药店员工的思想文 化建设，从不断适应已经变化了的新情况和新 要求出发，在创新思路下形成创新的企业文化 内涵， 以党建引 领并积 极开展 思想文化 建设， 以软实力谋划一个有价值、有前景的医药零售 连锁企业的成功发展。 医药零售行业发展的特点出发 企业思想文化建设的出发点就是要打造企 业 执 行力， 树立 企 业精 神， 发挥 员工 聪 明才 智，推进发展战略。具体包括：确定对员工专 业能力的培养目标，确立保障思想
15、文化建设顺 利开展的组织与制度达到的企业目标，规划企 业与发展规模、水平以及相应的思想教育和文 化活动的建设目标。 1 .…思想文化建设必须体现行业的特点 每个行业，经营活动差异性很大，政策界 限、环境条件也不同。因此在一定时期的经营 活 动 中形 成的 管 理理 念、价 值观 和 服务 方式 等，都会带有一定的行业色彩。医药零售行业 突 出的特点 ：一是 政府法律 法规的 监管严密， 规定什么是应该做的，什么是不应该做的，什 么 应该做得 更好； 二是企业 社会信 誉的影响， 包括企业的履行社会道德责任，处处从消费者 健康的关切点，考虑企业的经营和服务，把追 求经
16、济利益和履行社会责任结合起来；三是市 场亲和力的作用，企业服务要为广大社会顾客 所 认可。这 就是企 业的遵纪 守法、社 会信誉、 市 场亲和 力好，服 务要有规 范和特 色。为此， 国大药房从社会整体、市场拓展和行业特征规 划和实施思想文化建设。第一，提出了把药房 建 成“家庭 健康顾 问”，以“ 健康、专 业服务 和便利”三要素作为商业模式，从而思想文化 建设明显突出了医药零售行业的特点，培训到 门 店 的员 工，形 成 统一 的思 想意 识 和服 务方 式；第二，围绕国药零售的发展战略，国大药 房 在全国 各地区整 合、重组 新企业的 过程中， 根 据其所在 地的
17、自 身情况和 客观条 件的不同， 按照党组织属地化管理的原则，实现党组织和 党建工作全覆盖，做到哪里有企业哪里就有党 组织、哪里有党组织哪里就有健全的党建活动 和思想文化建设作用的发挥。… ·35· 论文选登 2 .…思想文化建设必须体现企业的特点 医 药连 锁 零售 企 业在 规 模大 小、 经营 方 式、成立时期、效益高低和外部环境上的差别 很大，在经营活动中所遇到的问题和困难也各 不相同，而且零售连锁企业的发展、壮大有一 个艰 苦和特定 的过程。 探索发 展的客观 规律， 努力打造企业员工共同信守的价值观念，具有 鲜明的针对性。国大药房
18、现在全国十三个省市 有连 锁药房， 具有业 务整合快、 员工人 数多、 区 域分 布 广、服 务要 求 高，社 会影 响 大的 特 点，为此，思想文化建设明显突出了医药零售 行业的特点，一是明确各区域公司党建和思想 文化建设的责任主体，按不同阶段的不同要求 开展各项工作；二是建立《党建制度》和《国 大药 房企业文 化手册 》，涵盖其 思想文 化建设 主要内容；三是全力推行一体化管理，强化执 行力。企业文化通过企业的创造行为、创新机 制和外在形象的树立体现出来，企业文化建设 围绕 最主要的、 核心的因 子有两个 大的系统 ： 一是企业自身的生长力；二是企业外部的形象 力
19、国大药房从初创时期到现在，一直在不断 探索企业发展思路和赢利模式的过程中，也一 直在不断探索思想文化建设。在国药控股“关 爱生 命、呵护 健康”、“ 国药控股、 和谐家 园” 的 引导 下，推 出 和形 成了 与 医药 零售 发展 相 适 应的 企业 文 化。这 包括 有： 为 每一 个顾 客 提供 100% 的顾客满意度， 为每一个家庭提供 100 % 的家庭健 康指导，为每 一个员工 提供成 功发展的平台等等。 3 .…思想文化建设必须体现员工的特点… 药品零售是通过门店员工的服务来实现经 营的， 每个员工 都是思 想文化 建设的传 授者， 又是企业思想文化建设的
20、实践者。员工表现和 能力是企业文化的一个窗口，窗口的靓丽就是 品牌的靓丽，就是企业的靓丽。国大药房的思 想文化建设就从面向药房、面向员工出发。公 司为 之开展了 思想文 化建设的 多项实 践活动， 举办了药师、营业员和门店星级服务的达标培 训及评定活动，以全面提升门店的标准化服务 质 量； 开 展门 店丰 富多 彩的 服 务和 销售 技能 大赛，以全面提高营业员和药师的专业服务技 能；进行自主商品的门店销售额排名考核，以 全 力打 造 的核 心商 品力 ；深 入 开展 创先 争优 活 动，以党 员挂牌 上岗“一面 旗”，党 员示范 “ 一盏灯 ”为出发 点，推进“ 党
21、员先锋 岗”创 建，发挥基层党组织和党员在企业发展中的带 头作用。公司教育每个员工理解和认同公司文 化倡导者用意，把企业价值观的培育、思想教 育的开展、学习型组织的建立、企业精神塑造 结 合在一 起，培育 一种尊重 创新、尊 重人才、 团 结 合作 的企 业 文化 氛围， 弘扬 一 种爱 岗敬 业、勇挑重担的员工思想境界，树立一批国资 委、上海市、社会工作党委、国药集团、国药 控股的先进典型形象，发掘员工身上都蕴藏的 潜能，鼓励员工不断为公司奉献自己的聪明才 智。公司认为员工最重要的才能是执行企业文 化的能力和创造企业文化的能力，最重要的职 责是擦促使员工开拓创新、获
22、取价值。优秀的 企业管理者倡导了优秀的企业文化，而优秀的 企 业文化更 需要有 企业全体 员工的 积极参与、 共同遵守和自觉贯彻。只有这样，企业员工作 为企业思想文化建设的主体，在充分发挥积极 性和创造力的过程中，使企业目标、信念、价 值深深扎根于每个员工的心中，产生强烈的使 命感、荣誉感和责任感，从而自觉地把自身利 益、工作职责、职业生涯与企业整体利益联结 在一起。 企业文化的运用、培育和创新已成为医药 零售行业的共识，企业思想文化建设的活动开 展也已融入连锁企业管理之中。然而，企业文 化要真正成为企业的精神支柱和员工的力量源 泉，思想政治工作要更有效地服务于医药零售 企业的发展，还有很长的路要走。我们必须按 照科学理论指导、具有世界眼光、善于把握规 律、富有创新精神的要求，不断取得企业思想 政治工作的新成果。…
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