浅析医药零售企业的思想文化建设.doc

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浅析医药零售企业的思想文化建设国药控股国大药房有限公司　林　弢医药零售连锁是 20 世纪 90 年代中期开始引入我国的连锁经营模式，十几年来，随着我国改革开放和社会生活水平的提高而快速发展。据中国医药商业协会连锁药店分会统计，截止到 2009 年底，全国医药连锁企业 1994 家，药店数量 38 .14 万家。作为与人民大众医药健康密切相关，且市场竞争又异常激烈的业态，除了在资本整合、市场定位和战略实施上必须领先一步外，还必须建立和加强与战略发展相适的党建和企业文化建设新格局，这是推进企业健康、和谐发展，实现经营发展目标的重要手段。本文从医药零售行业发展角度和国药零售实际工作出发，探讨和分析医药零售连锁企业的思想文化建设。一、思想文化建设是思想政治工作、文化建设和企业经营的有效结合 1 .… 医药零售行业正处在大整合、大发展的关键时期医药零售是以零售连锁的经营方式，直接向客户提供药品服务的商业企业。在我国进入了新一轮的发展时期，大量的兼并重组是整个行业竞争的显著特点。位居我国医药零售行业前十强的企业，没有一家不在忙于兼并重组，以扩大其在市场的占有率。尤其是国药集团、华润集团和上药集团为代表的三大国有控股医药集团在倾力打造独立的、航母式的医药零售大平台，以大森林、复星医药、老百姓为代表的民营资本在行业中以并购拓展产生其轰动效应。整个行业将面对资本整合后，出现布局广、规模大、实力强的医药零售连锁企业。然而，因受整合前各企业的历史背景、隶属关系、企业性质、价值观念、区域文化、管理制度等因素不同的影响，企业性质也从原有的国有企业，集体企业、个体商户，转化为国有控股、民营、私人等多元股权结构交叉并存的局面，企业在思想文化建设上有着很大的差异性。而且有的公司自身成立时间不长，思想文化建设的基础原来就比较弱，有的民营企业尚未形成完整的企业思想文化建设体系。再有企业之间的并购整合本身就是权益分配，各种物质的、思想的原因会大量增加，企业思想文化建设面临着严峻的挑战，党建及思想文化建设的活动组织和方式将发生重大变化。连锁就是连贯文化，兼并就是认识统一，整合就是文化融合，要做成功发展的医药连锁企业，在不断拓展发展规模和创新赢利模式的过程中，思想文化建设显得有为紧迫和重要。 2 .…全面理解和认识企业思想文化建设的辩证关系企业思想文化建设包括思想政治工作和企业文化建设两个含义。思想政治工作是按照党的理论、路线和目标而进行的宣传、教育工作的总称。企业文化建设是 20 世纪 80 年代后期传入我国并被社会广泛运用的现代管理方式。 ·33· 论文选登企业文化是企业的灵魂，是统一企业赖以生存、兴旺发展的指导思想和指导方针。其实质是运用文化的特点和规律，以提高人的素质为基本途径，以尊重人的主体地位为原则，以培养企业经营理念、价值观、企业精神等为核心内容，以争取最佳企业社会效益和经济效益为目的的管理理论、管理思想、管理方式。它是企业生存和可持续发展的原动力之一。企业文化是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。实践证明，思想政治工作是我们党和国家的重要政治优势，传统的思想政治工作经过不断探索和创新 , 已成为我国现代企业管理的重要组成部分。而企业文化建设作为一种先进的管理思想运用在企业管理中，成为凝聚人心，塑造形象，激发内部活力和增强外部竞争力的重要载体和方法，是思想政治工作传统优势和现代企业管理的好形式。思想政治工作是我们党在长期的革命实践中，用人类最先进、最科学的世界观和方法论去教育人、启发人，解决人们的思想、立场和行为的问题。企业文化建设是企业思想工作凝聚人心的重要途径，使企业全体员工在统一的思想指导下，围绕发展战略，对企业目标、准则、本职工作的自豪感和对企业的归属感。企业的思想政治工作具有悠久的历史，伴随着企业的发展而发挥着巨大作用。企业文化建设为思想政治工作提供新载体、开拓新思路，两者有着密不可分的联系。为此，无论何种投资主体、经营模式和管理方式的医药零售连锁企业，有效地把思想政治工作、现代企业文化与现代管理手段相结合，准确把握其辩证关系，将会对企业发展发挥重要作用。为此，思想文化建设的过程就是企业把思想政治工作与经营管理有效结合的过程，这直接关系着企业思想政治工作的针对性和实效性，关系着思想文化建设的正确方向。作为在国民经济中处以基础地位和主导作用的国有及国有控股企业，思想政治工作同企业文化建设相结合，集中到一点就是要以思想政治工作推进企业文化建设，以企业文化建设拓展企业思想政治工作的新方法、新途径、新思路，进而全面加强企业党建工作。在加强党对企业的政治领导中，把握正确的经营方向，正如在《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》中指出的，使党的基层组织充分发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。 ……… 二、思想文化建设是推动医药零售企业发展的软实力党的十七大报告中指出：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。”在国民经济和社会发展第十二个五年规划中，提出了文化是一个民族的精神和灵魂，是国家发展和民族振兴的强大力量。推动文化大发展大繁荣，提升国家文化软实力，作为政府的任务之一。企业是经济组织，是社会的细胞，企业文化是一个微观组织文化，也是社会文化的重要组成部分，社会主义文化的大发展大繁荣，离不开企业文化的大发展大繁荣。在西方管理理论中，迈克尔 � 波特指出： “ 如果企业文化与竞争战略相适合，企业文化可以强有力地巩固一种基本战略以寻求建立竞争优势。美国《企业家》杂志把当今世界成功企业三大能力中就包含有企业战略能力和企业文化能力。因此，企业思想文化建设，借助企业文化来推动企业发展和提高竞争力，对于发展壮大中的我国医药零售连锁企业来说，具有十分重要的本质意义，也是一项艰巨和细致的工作任务。当社会进入 21 世纪后，经济全球化第三 ·34· 论文选登产业的发展更加迅速，而作为经济异军突起的国内商业企业之间的激烈竞争进一步加剧。国内医药健康产业的快速发展，带动了医药零售 … 三、思想文化建设必须从连锁的发展，尽管在现有中国医疗体制的条件下，大部分药品通过医院销售，但医药零售占市场总量由几年前的 15%，提高到了目前的 24% 以上，2009 年我国药品零售市场保持 17 .72% 的高增长。国家“ 十二、五 ”规划明确：“推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，营造有利于服务业发展的政策和体制环境，拓展新领域，发展新业态，培育新热点，推进服务业规模化、品牌化、网络化经营，不断提高服务业比重和水平”。这对高增长、高扩张的医药零售连锁带来新机遇的同时，同样面临着更加激烈的生存和发展竞争，竞争的核心是关键技术与管理创新和企业文化建设。纵观横比，世界 500 强到处落地，“肯得基、卖当劳”开到家门口，我国百年老字号长时间兴盛，就在于这些企业善于运用了企业文化的力量。 …… …企业文化在未来十年内很可能成为决定医药零售企业兴衰的关键因素，企业文化的形成是一个企业在其生存的文化背景下。因此，医药零售企业在重视战略规划、资产重组、组织变革、流程创新的同时，更加重视企业价值观、企业精神、思想观念、社会责任为主要内容的思想文化建设，思想文化建设的实际成果如何，将直接关系着企业这座大厦，承载多少负荷。… 国大药房的战略定位是借助于国药集团、国药控股的资源、品牌优势，创建中国药品零售第一品牌，让国大药房成为百年老店。国大药房从高层管理人员到一线药店员工的思想文化建设，从不断适应已经变化了的新情况和新要求出发，在创新思路下形成创新的企业文化内涵，以党建引领并积极开展思想文化建设，以软实力谋划一个有价值、有前景的医药零售连锁企业的成功发展。医药零售行业发展的特点出发企业思想文化建设的出发点就是要打造企业执行力，树立企业精神，发挥员工聪明才智，推进发展战略。具体包括：确定对员工专业能力的培养目标，确立保障思想文化建设顺利开展的组织与制度达到的企业目标，规划企业与发展规模、水平以及相应的思想教育和文化活动的建设目标。 1 .…思想文化建设必须体现行业的特点每个行业，经营活动差异性很大，政策界限、环境条件也不同。因此在一定时期的经营活动中形成的管理理念、价值观和服务方式等，都会带有一定的行业色彩。医药零售行业突出的特点：一是政府法律法规的监管严密，规定什么是应该做的，什么是不应该做的，什么应该做得更好；二是企业社会信誉的影响，包括企业的履行社会道德责任，处处从消费者健康的关切点，考虑企业的经营和服务，把追求经济利益和履行社会责任结合起来；三是市场亲和力的作用，企业服务要为广大社会顾客所认可。这就是企业的遵纪守法、社会信誉、市场亲和力好，服务要有规范和特色。为此，国大药房从社会整体、市场拓展和行业特征规划和实施思想文化建设。第一，提出了把药房建成“家庭健康顾问”，以“ 健康、专业服务和便利”三要素作为商业模式，从而思想文化建设明显突出了医药零售行业的特点，培训到门店的员工，形成统一的思想意识和服务方式；第二，围绕国药零售的发展战略，国大药房在全国各地区整合、重组新企业的过程中，根据其所在地的自身情况和客观条件的不同，按照党组织属地化管理的原则，实现党组织和党建工作全覆盖，做到哪里有企业哪里就有党组织、哪里有党组织哪里就有健全的党建活动和思想文化建设作用的发挥。… ·35· 论文选登 2 .…思想文化建设必须体现企业的特点医药连锁零售企业在规模大小、经营方式、成立时期、效益高低和外部环境上的差别很大，在经营活动中所遇到的问题和困难也各不相同，而且零售连锁企业的发展、壮大有一个艰苦和特定的过程。探索发展的客观规律，努力打造企业员工共同信守的价值观念，具有鲜明的针对性。国大药房现在全国十三个省市有连锁药房，具有业务整合快、员工人数多、区域分布广、服务要求高，社会影响大的特点，为此，思想文化建设明显突出了医药零售行业的特点，一是明确各区域公司党建和思想文化建设的责任主体，按不同阶段的不同要求开展各项工作；二是建立《党建制度》和《国大药房企业文化手册》，涵盖其思想文化建设主要内容；三是全力推行一体化管理，强化执行力。企业文化通过企业的创造行为、创新机制和外在形象的树立体现出来，企业文化建设围绕最主要的、核心的因子有两个大的系统：一是企业自身的生长力；二是企业外部的形象力。国大药房从初创时期到现在，一直在不断探索企业发展思路和赢利模式的过程中，也一直在不断探索思想文化建设。在国药控股“关爱生命、呵护健康”、“ 国药控股、和谐家园” 的引导下，推出和形成了与医药零售发展相适应的企业文化。这包括有：为每一个顾客提供 100% 的顾客满意度，为每一个家庭提供 100 % 的家庭健康指导，为每一个员工提供成功发展的平台等等。 3 .…思想文化建设必须体现员工的特点… 药品零售是通过门店员工的服务来实现经营的，每个员工都是思想文化建设的传授者，又是企业思想文化建设的实践者。员工表现和能力是企业文化的一个窗口，窗口的靓丽就是品牌的靓丽，就是企业的靓丽。国大药房的思想文化建设就从面向药房、面向员工出发。公司为之开展了思想文化建设的多项实践活动，举办了药师、营业员和门店星级服务的达标培训及评定活动，以全面提升门店的标准化服务质量；开展门店丰富多彩的服务和销售技能大赛，以全面提高营业员和药师的专业服务技能；进行自主商品的门店销售额排名考核，以全力打造的核心商品力；深入开展创先争优活动，以党员挂牌上岗“一面旗”，党员示范 “ 一盏灯 ”为出发点，推进“ 党员先锋岗”创建，发挥基层党组织和党员在企业发展中的带头作用。公司教育每个员工理解和认同公司文化倡导者用意，把企业价值观的培育、思想教育的开展、学习型组织的建立、企业精神塑造结合在一起，培育一种尊重创新、尊重人才、团结合作的企业文化氛围，弘扬一种爱岗敬业、勇挑重担的员工思想境界，树立一批国资委、上海市、社会工作党委、国药集团、国药控股的先进典型形象，发掘员工身上都蕴藏的潜能，鼓励员工不断为公司奉献自己的聪明才智。公司认为员工最重要的才能是执行企业文化的能力和创造企业文化的能力，最重要的职责是擦促使员工开拓创新、获取价值。优秀的企业管理者倡导了优秀的企业文化，而优秀的企业文化更需要有企业全体员工的积极参与、共同遵守和自觉贯彻。只有这样，企业员工作为企业思想文化建设的主体，在充分发挥积极性和创造力的过程中，使企业目标、信念、价值深深扎根于每个员工的心中，产生强烈的使命感、荣誉感和责任感，从而自觉地把自身利益、工作职责、职业生涯与企业整体利益联结在一起。企业文化的运用、培育和创新已成为医药零售行业的共识，企业思想文化建设的活动开展也已融入连锁企业管理之中。然而，企业文化要真正成为企业的精神支柱和员工的力量源泉，思想政治工作要更有效地服务于医药零售企业的发展，还有很长的路要走。我们必须按照科学理论指导、具有世界眼光、善于把握规律、富有创新精神的要求，不断取得企业思想政治工作的新成果。…

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