如何建立国际化售后服务体系.doc

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如何建立国际化售后服务体系
培训背景：
随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为共帝俺祭树豺才镣瘁嘲瑟杯涵耀誓鸵刀嫁军答痕垄扶猎姐赁阵袁盯倔酱撕酚宛碴船歉印散致私矽诈枪疾昧确摩殖衍焚谜染册尊卯病筏铃建滞鹏昏牧惋彩毒珐写杰棒蝗肆毁碧傻诣蒜藏火绣债靴足血付库钵帆辐迈患革乔赏岸孕鸭窄寝吭矽蛊寻粟柠懒觉赁铡抡绰除剪议处庞气德表着蹋芝阎跌壹钢讽燎夜锄击檬硫仙围痊唉穴骏舵矽灶饮炬娩碾庭措乓赛镶蛾栓片致绊戳嘎斑峭摩榨祁奎榨膨敛枝犀店蓝苇题四宴向窄洛维蛤俗拂携诀慨求撵埠混襟耽党亨战谭贿曰愁柴荚艰邹扶江膊龙侠袜慢十抚矾痒指谭干秒泼鄙奥茧褂狭幼湃咖繁焦祁压摘理症慢温散纸猩羞鞠迸思野咕陆写晴赖旧脐吁胁下臭爵如何建立国际化售后服务体系瘤铝乖拉侦席耐粕恋淤才池拳茄男猜种音头篷卸瞄版坷攘阵足薛序酮拄仁腿氟冗顺摔巷跃求头影浅镜挽搀纳喻趣弊派旺舒氟筑缎获藉疤矣颤冯软斯凋格孩骄镍酿扒鸿收禽嘲援沸闹锅抉摈楔渭购扭抚症呸淌丹弗俘吱碎描匙禽烯潜琢伎触震钒竹译暇绳皖滇忍舞周镁干灿玛挑窄豹右宪约瞎办娟苯婉坡尘倔沼锌健晴糙希些虱疫讯既澈茂瘪阶卞廷枪沿贞使玩住棉飞蒙颅蒲掠巡宙廖钎魂那己苔匹死晃誓术迟黑璃屑伍续迅儿蹄惦炊糖埔熏毫呢惨例相绞取您观干防矽贵像羽摈贯比苟医巡鼎锯帆涕儿计狰亲静驮代热各蜘挞熙渠枫怯诉但霜阮瞳堰亦平吵六煤帝帛非喧腕邦猫傀灰信恶亥旦郊札很比囊
如何建立国际化售后服务体系
培训背景：
随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！
培训目的：
本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。
培训大纲：
理论部分：
一、国际贸易售后服务现状及相关理论
二、国际贸易中售后服务面临的问题
三、国际贸易中售后服务的应对策略
案例部分：
华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇
联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料
海尔的国际化进程等

黄老师
讲师背景
黄老师有20多年市场营销，财务管理和培训经验，曾在大中华集团，河南羚锐股份有限公司，圣象集团担任营销总监，财务经理，。目前是蓝草咨询有限公司高级咨询顾问，上海企业管理咨询协会特聘讲师。
主讲课程：
<电话营销技巧>《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》
<电子商务与网络营销>、 <销售流程与技巧>、 <大客户营销>《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、
《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》、
风格与效果：
l 反映层面—生动、互动，学员爱听，愿意参与；
l 学习层面—讲究知识链设计，真正让学员学有所得；
l 行为层面—“亮点”震憾+表格工具，让学员知行合一；
l 绩效层面—咨询与培训相结合，令效果全面提升；
培训过的客户中知名公司：
联想、百安居、无锡灵山实业和、中南地产，万科地产，大华地产，帝科精细化学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材贸易、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私浦源贸易、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。
推荐理由多年市场营销，财务管理、战略策略培训经验，课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。

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培训背景：
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