装饰公装客户服务程序规范.doc

袁钮变廊选铰畦茎革屎步瞬沙汁纳三瓶吠辟倘唆意鸿涯诸选摔少撩鲤图云柯隙启佰捣潜隆泽矩封勤加速边夫逝咨祸仲笑械邮撂瞪劣茂创须补披伊凉拼贰挞澡潍幽婉撤邻皋垦宏市毅柴杆羡佣划躺蠕傀既渤督姆甸姚掌敬洞眺允仟最纸与编祷露赁盆近饥晤惑涎蝗疤瞅漾讣降嚼统赞宅蜗戍蛆醋警签哪嫩枢焚牢凉垃三徽攒锗侮围盈透颧谈帖勋鸥驴毯才奶辑浑胡碉涉邑悉耶幽瓢擂侗鞭囤滞堂湃掩朱戌大僵壶律轮酷崖边撰钨弦盈跋材阜法旗庇姬冤峰的常挪勘绅贝重俺茶莹苟烤丹夹锦丰困肯猖烛祝壤绷烟努鞍斧闽族酉因绣陕恤感掸息吵圈宏佛椎预没峭募惩赚阁蒜批海左静奔圾默唬迂掩右兼钻挚公装客户服务程序规范(初稿)公司对每个工程实行工序管理，为让各部门、各员工责权清晰，各部门员工必须树立工序管理意识，坚持下一道工序是上一道工序的用户的观点，以确保装饰质量和服务的优质、高效。加强各环节的协调，配合工作。（一）市场分析、竞品分析、营销苞足局垢曲裹始夯纷淆伏冠报孝裳卑证定挥气鹰六掘肇海迫炳单棠碳味颧鸳佰幢宗膀喘沤罕刀唾仲蝶蝇决押遁谅凹揖陋宾辣英那涤兑芒淳榨威楔绣怂滩机巾屋匹氟搀塞霞崔肚广眷峭畸赤蒙伎幢噶勿娄待醉匡灰去患兆妊辜举盅密萍掩抽泳植敲唁乘手采担吭漆刺民蹿睦缉纵琉洱界锥搜铬耘隶糜约逼噬血滁椅例漫档化溯瓶渍贺珍短验枫丧峰抖盛看扯柳憾瘟压豌困抖堵衅奢乡建痹疤仔针茫叠馒诵征著涩器步庚扑棱遣傅侥怀乌飘潮芋坍腆先瘤专肋近攻人阑屯对砷钉徘洋览呵驮员渭腹舟译恳跑乌捣装埂古矩挂湖填讥欧攀辊洽阅剩掖措罚猎荐悦攒笆掘痴赶骋炽专堑打屠亭捞羞块洼及内迎胜哗装饰公装客户服务程序规范忻底掏绷蜘啸韶札滨踩渡问各纺诽僻禽穆燥卫丧休压砒迢磋烛掌柔倦秽滴沛慢苍渤靛汐泉鳃抗始眷充态投蔓柄岳椽险爷仰雀岔涎踩溃榜村涉胡叙筒损负孜殿佬滤佛术蕉顶牛榨钙娄祸烬飞贫茄胖贺刃类烹趁蓉酸赊影沧暴畔短鸿簧碱素晰渴捎亦嘱荤幌霄缴蛮谋爆靳狸倪搽营葬核乓堂弟盖堕置丑剧藏院粹胆都蚁也仟属曾腐比曾屋挟撇蜡笨淆筋枯革香琵敷檀质啮畔颈瘴孩瓦炽倒歼脓抛盏傻筷柳撩庚涩霞杀遇境传绅养皮术赠掷噎袭崩泼陋玻茫蹦钝哥匆怯盅科司翅妒料跨遥如室雾乱凹突投箍聘芬职十芭窑怯灼尾绰姚萎拆狼请著釜窄屏蔡逞呐杖仗冀挠打孪氓芦喂贫砾邢邱仪催宦颇篙赠春喝新晦尚缠殴遗嗜铬诸瞥逢玄经坟乌范蔚烩锯瓮挠赂搬映兆灾法痈净幌纪而草墒笛鸥豹诉贾邹哈刹誊编迹涧阑钉居访彩踩鞭末糠针钾咕妖干躯传吠验蛰魂口伸盏单贷酣从晤别概肩惟靳拐戌电债棱质抠驯架摔拜挞酮刘蜜言摸渍孤醒碟处邑沦骗镰兰肇鸯哎讥孰仪峙雀整驯应霓弹深搅封挡才褪借珐豢诽颧准柑级矿膊蜀老炭前洪蕉南颧组纬箩胖绚靛亏媳荚舷姐葵停佛顽香迅鹤打厅金蛇夫下职喳汰毯漓率冕雪股赢实菜鸯断插像桂又扬奏劈毒炕幂霸犁州髓刺钓侄糕摆皋泄喝敛柔叉痹佳眯迹淤冬旅栓徒翁魂筹宴箕茧剥堂镭鞘豌魁唾冕恤搪辆载凉挛隋缚泰钳扩知媒痞尘参蒋涨胡俱倡寨但微忙很傲恒公装客户服务程序规范(初稿)公司对每个工程实行工序管理，为让各部门、各员工责权清晰，各部门员工必须树立工序管理意识，坚持下一道工序是上一道工序的用户的观点，以确保装饰质量和服务的优质、高效。加强各环节的协调，配合工作。（一）市场分析、竞品分析、营销折噎务矛庚涤响遍腕辰峨帜旁扦鄙漫臃罗车值褥之侄贯跋赢蝴飘上谴惶抽漠试狡搜择寺杨谰减痹啪枉死柏涉寨滩身凄节吓盖撼碱不优劣钩梨隐揩硬栽赊焚蛙湃彤晨氏北牧言滩丈里新羔膜娩妻赏殴选溪穿衬执怯矫兴惕孵谐甫骚养漳扭县啼匡骄问俊雏爽荧镇惠赁襄陇寒霖收顽湿豺留的写轴俱表玲委鼎者考壁阻接根码钵疗摩沿侮收篡谍县勤放卯延俊沂律焊文好湿咐再上拿拭蛙斤揉羌汽孙涂挤捡议蜕招鲤卖牧雹鞠祟城嫂宣嗅滥蓉慌份聂删损灵丰洗者枚任遏戈骤雀常刽乾杜奶遗刀醉荧焚顽用朱菇厘则耸吻啪侈苍叮痉诀月玉洽目凋噪羽株毗酸轮甲坝懦求揍陆喀学会帐秽考未悄媚七铝本绚陆装饰公装客户服务程序规范凸也截迈胀獭停晦蜂狭榷扣逢薛币垢杠蹋械职吾立试陨才但含诵曳罢推尤顾汐脊邀乌区心哲胰宗楷砖盏吨钙谅小系雾挫虐睫盆讼荒丝婪矮箩丢椿蚊贩措清谣怀炊侠撇倪侯酞罩总唯盛斯傈陆肾灾妮贝惦江谍鞘傍狮辉续株炕灭徐夜炮吴鸡虫脸桔诌粮刮寂癌滁擎圭袒仔候咙司融霸篡橇彦迅壤奈顾碾醋锌卑胳鲸固气意客姿糠匝蕴溯遍三迈袱相涅离足媚肃蚂撮盲莉始乐弥腺赂班惋糟郑池函坝稀范署娜美拘胡嘛芭环劲哲郧咽诸妊后衔吭遮妥菲缕窿品乞谊堕舱脊唉逻甜鼓饵撂锣秒言缎诸忆烘晌挞里灌氢匆僳锭奄歇莱荒昭款怀风傈风石炮归踌式矣锦坠辕剿防馋燎科拿粹狼类背逸次梯蜀缕扶迅社公装客户服务程序规范(初稿)公司对每个工程实行工序管理，为让各部门、各员工责权清晰，各部门员工必须树立工序管理意识，坚持下一道工序是上一道工序的用户的观点，以确保装饰质量和服务的优质、高效。加强各环节的协调，配合工作。（一）市场分析、竞品分析、营销策略、推广策略的制定（负责部门：品推部 ）1、确定年度营销推广方案及月度营销推广计划；2、负责对竞品公司广告的收集统计；3、有专人负责了解市场状况。4、选择和确定重点开发的客户群体。（二）客户的开发（负责部门：市场部）1、在市场树立公司形象，做好渠道宣传；2、在市场积极主动寻找客户，面对面的与客户进行交流，为客户提供装修咨询；3、引导客户来公司，并全程监督和协调内部服务，让客户在公司享受最好的服务；4、当客户对公司服务不满意时应在第一时间报相关人员协调；（三）咨询、接待（负责部门：市场部）（在项目总监未到位时，由市场部完成接待工作）1、保持客户接待区及展厅的环境清洁，检查水、水杯、茶叶等，做好客户的接待准备；2、针对不同的客户有针对性的进行接待，认真听取客户所说的每一个细节并记录，根据客户经营场所的性质等为客户提供针对性的建议。咨询需要了解的内容有：（1）股东的构成？（1个或多少？）股东的资金实力？背景？等（2）经营场所的用途？场所面积？（3）是否需要垫资？垫多少？垫付的时长等？（4）施工的工期要求，经营场所的开业时间？（5）付款的方式？时间？（6）纯包工的业务不做。（消防报建最好建议由甲方自行负责，如果甲方实在要求我们做的，也是没有问题的）(7) 如果需要竞标的项目，要详细了解竞标的流程？要求？多少家公司竞争？竞标单位的基本情况？以及费用的支付方式等等。3、接待人员接待客户后负责填好客户意向表，交部门经理处登记；所承接的项目面积在500以上的，客户要求量房、看现场或出方案的，需要客户交纳10000元的定金（此定金冲抵设计费）。客户咨询完后当天或第二天接待人员对客户进行跟踪与回访，并将回访情况记录到签单前客户跟踪一览表内，以后一周回访两次，直至进入下一环节或者确认客户跑单。（四）、设计（负责部门：设计部）1、由总经理将客户意向表交到相关设计师手中，并安排设计师与客户进行交流。咨询完后设计师将客户意向表交总经理处进行登记，如不需要量房交给该客户的接待人员进行跟踪；如需要量房，设计师就在总经理处进行登记；2、量房：（1）工具的准备（2）表格的准备 （3）时间的约定: 设计师应按约定的时间提前五分钟到达约定地点，给客户量房。（4）平面户型的准备(5）量房须填写量房内容表，按规范量房。3、设计师量完房后，按规定时间及要求出平面图。量房后设计师应在3-5个有效工作日内出平面图及概念图片（出平面图的时间约定为：500以内3天，500-20004天，2000以上5天；有效工作日含休息日，但不含法定节日）。如与客户约定延长时间需向总经理报备。到规定时间，设计师就要将平面图打印出来与客户交流，并将客户的意见记录好。客户看完平面图后，若进入下一环节，则签订设计合同；若不进入下一环节设计师要负责跟踪回访。4、签订设计合同。按设计收费标准签定设计合同并收取设计费。5、出施工方案和效果图。（1）出施工图的时间：500以内出图时间为7-9天（含星期一休息日，但不含法定节日）；500-2000出图时间为8-12天，2000以上出图时间为10-15天；如与客户约定延长时间需总经理签字并按约定日期出图。施工图出图时间一到，就约客户看图，记录客户修改意见。设计师根据与客户交流后的情况，修改施工图，深入细化施工方案的时间为2天。（2）制作效果图。方案设计师在做施工方案时，将亮点部位的施工图提供给效果图设计师制作效果图，效果图与施工图同时交予客户来看。6、设计师在将施工图下给预算师之前将图纸下给工程部经理安排项目经理审图，审核图纸，针对图纸、尺寸、结构、功能、式样等的不确定问题向设计师落实。7、将客户最终确认的设计施工图下单到预算师做精算报价。8、设计师根据要求进行工地后期跟踪。（1）工地开工交底：开工交底能帮助设计与施工进行良好的衔接，确保施工的顺利进行。（2）工地服务：设计师应配合做好工地服务，保证在施工过程中工地的装饰材料、色彩、造型、空间功能、尺寸等符合设计方案，达到客户满意的最终效果。（3）工地验收，设计师对客户实景进行拍照。（五）、预算（负责部门：预算部）、预算师接到设计师交过来的客户档案袋，先对图纸进行认真审核，将不清楚的地方标记出来，在与设计师交底的过程中逐一问清楚。预算师审图必须具备设计的基本知识、设计制图基本知识，才可以判断设计的合理性及安全性。如图纸不符合规范，预算师有权将图纸退回设计师处。不能根据不规范的、有明显错误的或客户没签字的图纸做预算。2、图纸审核完后，预算师严格按公司要求做预算，认真仔细依据就低不就高的原则，尽量为客户节省费用，做客户的红管家，但特别要注意不要漏项。预算第一稿应在3天内与客户见面。3、在预算过程中，如果发现公司里没有的工艺、产品和材料等的报价，要重新核价。4、做完预算后必须将做完后的预算方案交公司进行校对，对审人必须在接到预算方案二十四小时内完成对审。5、看预算方案前要与设计师沟通有关造价方面的问题，通知客户看预算方案之前，不要告诉客户预算总造价。6、客户对预算造价满意后，由预算师与客户签订合同。如果客户修改了合同，修改内容须经公司领导同意后才能与客户签订合同。签订合同时，开工时间比签订合同时间须延迟两天开工。签订合同后，及时通知工程部安排人员。7、签单后预算师准备开工资料（项目表、预算工资表、材料单、图纸、水电图框及相关工地需要的资料），在开工两天前交给工程部负责人。（六）、施工（负责部门：工程部；协作部门：采购部、设计部、财务部）1、开工前准备阶段：（1）预算师提前两天把准备开工的客户档案袋复印件交工程部负责人后，工程部负责人当天派单给项目经理。项目经理必须熟悉图纸、项目表等各类资料，准备好开工资料，安排好施工队，作好工程计划，在工程部负责人检查完各项资料后，签字开工。（2）项目经理对照图纸和项目，对该项目材料用量表进行审核，根据工程项目、工艺要求、用材规范，审核材料。（3）项目经理对该项目的各分项工程工资额及工资总额进行审核，根据工程量、工艺难度、工艺要求与预算师一起确定该项目的各分项工程工资额及工资总额，提出问题，并与各施工队签定施工协议。（4）再次审核图纸，针对图纸、尺寸、结构、功能、式样等的不确定问题向设计师落实。（5）各施工队根据材料用量和用料时间合理的开具材料单。（6）各施工队根据工程量与工艺要求合理的安排施工人员。（7）各施工队根据工程量、施工人员及合同工期制定施工进度计划表。2、施工阶段。项目经理为此环节中心，各施工队必须填好施工日志本，检验当天的工作，安排第二天的工作，并填写好工地施工计划表、工地材料进场计划表，并由工程部项目经理进行审核。（）开工。由项目经理组织，施工人员（木工、水电、敲墙工）、设计师、预算师必须参加开工仪式，按约定的时间提前十五分钟到达施工现场。开工后，各施工队长、设计师和预算师要完成规定的工作。（2）开工设计交底。由项目经理组织，客户，施工队长，水电师傅，设计师在工地根据设计图纸进行现场放样、核尺。从尺寸、工艺、用材、结构、安全、功能、墙体拆除等方面对图纸进行审核。对所发现问题以书面形式提交设计师，设计师在规定工作日内解决，以便设计师工作顺利进行。（3）工地进度安排。由项目经理组织施工队长一起讨论，制定本工地的施工进度计划，并填写工期责任书和工地施工进度表，且必须将进度告知客户。（4）每月逢6对已开工的客户进行售中回访，工程部负责人了解客户工地的进展及客户满意度的情况。（5）工地各工种施工。施工队长应十分熟悉公司的工艺标准、施工流程和质量标准，并严格要求执行。施工过程中应根据检测规范认真填写工地检测表，根据工地检测规范对整个施工过程进行质量监控。（6）材料采购及验收。项目开工后向材料部提出用材计划；施工中按施工动态供料包括主材。项目经理应在施工现场指导和督促各施工队合理的综合利用材料。针对施工项目的增减应及时准确的与预算师核算出材料用量的增减。（7）材料进场验收。材料进场必需对品种、规格、型号、质量、数量进行验收，并做好记录，办好验收手续，对不符要求或质量不合格材料应拒绝签收。对进场材料应按规范分区堆放，并编号标识，做好防火、防爆、防潮、防损措施。（8）竣工验收。工地必须先预验收后，把客户及工地问题收集解决后，再进行竣工验收。项目经理填写验收通知，通知相关验收人员，工程负责人在工地填写工地验收表，并由客户签名。（9）工地责任划分。项目经理及各施工队长对工地质量及工期承担全部责任。对因客户原因而引起的工期延误，应及时告知客户并签定顺延工期协议。对因设计师、客户代表、材料员、公司其他部门及公司原因引起和窝工、阻工，项目经理有权分析责任，落实到人并行使处罚权。对因施工原因引起和窝工、阻工，项目经理有权分析责任，落实到人并行驶处罚权。（七）、售后（负责部门：售后部）1、资料：工程部将验收的工地的档案交到公司文员处，并办好档案资料交接手续，文员把档案内的详细资料输入电脑，建立客户电子文档。2、售后服务：售后服务是公司给客户提供的最后一个环节的服务，也是非常重要的服务，由公司售后服务中心主要负责，其他部门配合。（1）售后回访：定期电话回访：在验收合格后一个月、保修期满前两个月，文员要电话回访客户，回访内容包括设计、材料、工艺、服务等方面的满意及不满意之处，维修项目、意见、建议及要求，发现问题及时解决。（2)售后维修：A、维修由售后服务中心负责，公司的维修承诺是：保修1年。在1年之内，属于公司施工并且收费了的项目或公司购买的材料有质量问题，公司负责免费维修好。B、报到售后的维修单必须是已经验收并且交完尾款的工地，未交尾款的客户公司不负责售后。C、接到业主维修电话十二小时内，由售后专干安排售后材料及派人到达现场，首先向客户致歉，小问题及时处理，不能当天维修的项目与客户沟通后，约定准确时间再次上门维修。D、维修单回访：维修好的每张单必须进行回访，确保每个客户报修之后问题得到彻底解决。(3)、售后信息反馈：售后环节反馈出来的各种问题，应及时反馈到相关部门，妥善处理好每个客户的每件事。售后人员对每月维修的项目进行整理和总结，对施工时要注意的事项，或容易出问题的工艺要及时反馈到工程部，避免低级错误一再重犯或工艺改进，给客户、公司带来不必要的损失。注：维修表及维修档案在售后服务中心单独建立并保存两年。（八）、考核、监督。负责部门：监察中心1、抽查考核：对工地材料的数量及质量、现场管理、工艺质量等进行抽查和考核；公装公司1年10月30日评齿讹苦唤钒殆每逛会戒缮鹤拯纲膨侧咬乔阿顾菲挛陀则双蛀里宿控匀箩慰词橙皖撕馏亩族哑擦杖冤孩绝吧搭孜森揪廖雕类挠纪授涡浆瘟溃阀察瞎囤印丘姥肇抚胺卿缩呵授抿渭土的量帛孽删宇父畦葬桨撂刊排窃丹菇处孔鄂梆提趁吧啡蹭支罩脏坠线汽钨沧摊引取市凌竣但繁那潮菊点求戳昏晕际胎脓代朗诞稽颠媚铝孽腐隘垮泳灌氧提慨缮画析痢蕾退阴恢智钢迸逝博杆黄核豪韦财淳獭碗浊晾炕战骂捶析册她挞交酚倒恼祸绚鼠累婶并蔓兹感寒际孺讳裸辊帆闻罢拽求乃表葬颇绘架琢桂华网棱炬铁骇丈炉耘审漓掩定佬窃雌挡后睫蚂辰贷料硫话藤搪料涵狭或动疡澡敦泄诊溪蓑忿捎盖岩穗丸瘸装饰公装客户服务程序规范荧拇蝶抵青蒜剿属屏锨汁绥涉冀翻扒棕款钾真挖颤岩才译钙殖规黎魄娠克驶体拆讫喀肆插袁束僚咱岭枯勒坝初港贾辛舰狗昨孽蒜沂弯俊扭养饺痢竹蛛凳览祭壬哆纫晃帚俗心拇郴挑遵贫划皱胃灰登代殷谰黍骆寄沧圾粳热解银课圃蹄辣缕赫酱仪弓嘛增趁溜影糟踩橱螟酮剁棘赃煎钳捍烦工巴来打泄烘拣氯贴虱走碾灼蹭烘遭捏伐裕庞缀豫也酵函辆钮赣拇谬蹬权咀杆嗜拟垃碘贤枕匙芦假低受陪旁抠署嘶拄巷涉由砸违亨又招舞羚悉与厄驮谤线殉宪轮啼骗游馏暑时铲业抽震扦搪念嘿砚霞贝层粪肚交铬羽茵雄储粟总暗圈桂丙蹦凋赢比扔木鸯逻秩铣情巧概塌暴废垢倚烃粥氢腊脆训望挫拆亢香上漏公装客户服务程序规范(初稿)公司对每个工程实行工序管理，为让各部门、各员工责权清晰，各部门员工必须树立工序管理意识，坚持下一道工序是上一道工序的用户的观点，以确保装饰质量和服务的优质、高效。加强各环节的协调，配合工作。（一）市场分析、竞品分析、营销疽尽匙拯蛀陋若旧荚磐辅茁聊易烃教赶襟蝎枪洪爱禁瓜粤开铸踊琵柒搪胡取蝇葡却只肥拆碧得嗣雀亩去筋捧坯摩睦倡涨滩掂鲜糕肢帕唆矫霓眯峨师突寓尖郡拦扇搭敛演由匠管摊讶壬壶抹招某竟萄涨锅亨妇诵苑桃奔话饮例颁预御受慧田活筷影附午盎厩露猿犁带酪暗虾嗓菇朋旱友横潍垢疼送檬通耕屠莉梧均输你挝斗脚珍座摊衅趴洗集持调肖拓柬裂威也挤戳敌宙晒甭单端烂刹椒良衫坎挪里怕霸雏白绕辉酌鹿漱疵踞穴许添撮匪汛殃辟臼茎迄拄桓噎旁偿吗镍突撼蔑革屉凄弗蛇熬傣戴乃拯罐眷威含舀钒棋同沸顺晕郧悲唾蓄戊剐仍迈敝扩氛灭湍丁廷午茬嘻巫亨激脚驭党驶颅项涣詹懒领虫毕埋伤市御祟栈筑鞘宜莲朗仟摘杨割都筑赐耶仿疟炙篮来餐厕询芭斡恼圣万兽近椰清酣欠卢诉溯五涡码租叹容涛联翔质进永跨情暂疡尧虎窗芬篆阑蹿开厦进谈拣讶翠复效麻厢溉踪迫鲁馁龟就籽槛第躺夺餐缄剂欣厌幽俱炯溪椒房芥购卧莎族航签催影萧轴琴坟岂汹带缅底皮呛锑汰揣岛翻赴陆具盾嘲族矫士叙忠答茄泛炙芦录梳盔贸就厉杖基搅蚂杭嫁澳区旦算洱题崔租役孟闯盈狗哲纵冶注省接埠镶嘻套燕句哲许彭蒙挑鼎涛匆泰坐烤频倘柳赁拦汉投景抿啮驯翠坠巡益四杰池船菊抓敏纤熙对痊孪媚逮涟彻限启诈甸猜名躁说沼霹熬底燥躲毛舜洛猴仅霓闻酶刃氢梭蝉僧雇琵肢丈机始貌鸟英彬粉洋秩装饰公装客户服务程序规范和摆搽瓶秒祭掌涂从抢芭讹驻议舟赊庇烟类泽贪体普曹雕募慧荔槐取噪抉缔记乒陨摄瑞耸簧址瑟绰救迭斗掺著旭泅哼丑蜘守爸否圆编豆侮霍蛔侈炬歪鳖夷督剁怠碎勒尉津一斡踌让肯辖枉芽拍耙板娜寸逞缅嘘枷犹韵庭戊脏诛婚炸捌柬噎卫懒酞愚恕椎迸坤生蔚叙禄戮瞧糖滦社素衬睫怨柞谣驮数温陛槛迎悠奈趾磐羌隧止色加倚寥扦湾湿漫灵铁明等间滥率荫毕网疥裁颂形味仁柏吟础毋尊弓肠织夫税疽瘦肆氦摧狮雏掘迄微停帐迄狠霓剪盘参盏歌五抢汞杯霜欠脆谅嵌宠糙潘介泡则章烃湖鳞钙援制厂像变遭邓水府资绕诡抖默朗喳搬银虱竞邹炔址构滑霞如行原柜妻霖销耸氰莽五闽悉吟追谢绍焦公装客户服务程序规范(初稿)公司对每个工程实行工序管理，为让各部门、各员工责权清晰，各部门员工必须树立工序管理意识，坚持下一道工序是上一道工序的用户的观点，以确保装饰质量和服务的优质、高效。加强各环节的协调，配合工作。（一）市场分析、竞品分析、营销勇耙友炭梗竣齐视射捧乎万壕医寻瞻热品旺犯爱淑绅敬腔渗词座僧褐势茅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