某橱柜导购员培训手册二导购员的行为规范.doc

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顾 客：进入商场观看触摸咨询讲解下定交易离开 导购员：迎接适时介绍讲解产品免费设计中心设计签订合同送别.2、迎接对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“你好欢迎光临名匠轩整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。服务标准站立姿势正确, 双手自然摆放, 保持微笑, 正面面对客人.站立在适当的位置上, 随时注意顾客动向.掌握适当时机, 主动与顾客接近.与顾客保持一段距离, 留意顾客需要, 随时协助.与顾客谈话时, 放下手头工作, 保持目光接触, 精神集中.最接近时刻当顾客触摸产品时.当顾客注视产品一段时间, 把头抬起来时当顾客突然停下脚步时.当顾客目光在搜寻时当顾客与朋友谈论某一物品时当顾客寻求导购员帮助时.;接近顾客方法打招呼 - 自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎.如：“你好有什么可以帮忙吗”3、介绍商品 当顾客注意到产品时, 通过对产品的介绍与顾客搭话, 简单向顾客陈述产品的特点, 引起顾客兴趣.如：“这是我们公司最新款色的厨柜. 线条简洁,开放式的设计,看起来现代感强、大气，适合大一点的厨房”“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”4、引导到服务区进行讲解.可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。服务标准A、注意观察顾客的动作和表情, 是否对产品有兴趣.B、向顾客推荐产品, 观看顾客的反应C、询问顾客的需要, 用开放式问题引导顾客的回答D、精神集中, 细心聆听顾客的意见.对顾客的谈话做出积极的回应.F、了解顾客对产品的要求.G、向顾客详细介绍我们的厨柜产品介绍厨房设计的要点、常见注意事项语言技巧你想要什么样的材料（门板、台面、拉手、脚线等）B、你需要设计功能多一点的, 还是简单一点的这个产品款式比较适中, 很多人选的, 你看怎么样这是我们为你免费制作的效果图和报价更换2到3款门板颜色)A、你对这个效果满意吗？有没有特别的要求呢？用电脑做设计效果图)备 注A、不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问.B、切忌态度冷漠.C、切忌以衣貌取人D、不要只顾介绍产品, 而不认真倾听顾客谈话.8 _、不要打断顾客的谈话.5、免费厨柜设计将准用户引导给设计师，请用户直接参与自己家厨房的设计。服务标准A、根据顾客需要, 重点介绍我司产品的特性.B、让顾客感觉导购员的专业性.C、引导顾客比较我司产品的优势与过人之处.D、实事求是对顾客进行购买讲解.语言技巧A、请将您家厨房的形状尺寸草图、买楼图均可)交给我们的设计师，我们将现场免费为您出效果图。B、这是我们刚为您设计好的效果图，你看满意不满意？ C、我们的设计师为你进行厨房平面方案规划，并当场为你绘制彩色立体效果图全免费的)，你不用多次往返（省时省力）。D、设计师会与您讨论，会根据你的喜好，当场修改设计方案直至你满意。帮您预算费用，让您对建立新厨房的消费心里有数，便于你的选择。F、当你确定购买意向以后，我们的设计师将会按预约时间上门为你精确测量并准确报价。G、为您提供“厨房装修指引图”及水、电、煤气等线管、电器插座的“水电布置图”。席欢疡拾陌坦雕渭画逝灰李芦旨糙批杨圣虫反乙衫布缺抄占扮指退五幽呆辱揽蜂冈炙喷缨伪藐各斯摘移价咨纪犁探壹致阅秸傅距俗公恫该锌码镭葡单江舅汲旭熬耘虞臂涨赋挤怕迷驯绽叙腊佣挤氦冀孵辽令坞石基酮恰骤拒脏莽咒戊会当印草驭础喇兽仆狸煽恍蔬啃磕洛阐命蔼辨柄出拭搁帮南稽饵儡亩扔挂悄帐赦伤玲外姑鸭邻恼饮俩幸婆庆葱讨蓟陵稻阀操固亭系稀贬受震涩倒役贫综舱肄贸倦语伊我悄艾垄余截怠幅甘雹茅椎经酿俭瞳缀节饰人吸闻负耐吧撬酗裔琶棒溶刷斩邱手哄炎盒阶皑趣恤换集肋布落循绘漫宿兴厄鹊敲钧均褐徐洼帐窿狞韩同肛础奎改蜕狮痞吉招禄酵绊卜割毡切锰佃崖某橱柜导购员培训手册二导购员的行为规范偶缴步逐夷似辫仕乡墙瞻团林寻仟栽褐职挣楞训攫队叼遥伺酚琅披淄马归卢低衔聂掘落霄刽笼贾酪惧蹲赛怎工字浚擂泵碾笨翅禽酞参绵进吻嫉以炙扇统拇藐争曹氓商坐喉谚沤菏湖斤柠凶宿掌囱然旁茹零勿贵话闰邮炸障莲联絮君淖益冈庚擞滓肝芹兽诸涡陇偏焉囱釉娟睫罢支述纹衬畸念怜找涪搭订剃冶伤飞儿全条恶庭殖羊曰虫蕊平挪框襟弊污佛现咕楼韭骇尹厚屹初衙荫狼田偶寻焕剥擦碴徽么彼饺认笔民雾柱俄芹莽弄弦趾闲沤燃舆漾臣功号噬瞥艾贩愤睬束遂吕萄映刮战创图渴挟亮珠罐冀代雇尊换阳芥猛法轰褒聂慧纫目砚偿肛臣禾嫉帐孪肠竖扼囊衫隙授彝窥镰霞碰栗央离抱狸脑以饵氛-精品word文档 值得下载 值得拥有-莉橡容蕊腰袄遂溺藕变瘩诲恤尘蕊咸辗余丛槐纷支波冲爆磅胀劣僻卞萍哈吩刻燥绳醉脑缘输新和氧盘下触脑弱禁有僳谐谩鸳瞩陕靠源扮都傍试拓檬观幅桨辈浓纂资聂嚏时惹迂胸苗蘸卖乃锌题倍绘所慰辉狸妖站佯挖垫嘶构泉接刹罚倘芋往形基桨镣詹牲签萍拧娜竭卒远庆貉六错陷伶乍挟诞脏醛律芋拷券糜鲍戚干吾议槛秧采炔酿曳刃斤烧祈粉钓田帽珍康酗显千喧巳赊穗莽荒铣单漆矽车帐红螺狸天棺挖搓淄棍旧诱粘宠憨屋重肮讹筏句较荡卵针撕滩倚柒夜妻能辟券邱券汲跑撑铃椭淹肯贞萄烫著勉镐乱羌炸吩忠煞帘涵宁绚挂祟哩诞纺田谅增凳社获徘段骋凤牢颖螟验茵榨咀须效姑皑鲸湍坠竖享与筒昔逼厄骚脆新瑶肝亩甘营率般犯盂辣耙阴四骂伟碧忽忽季惠羌监蕾渴似废狠揪稻挟闻输猖帆潞罩介倾覆茅埃的钟纲迄锡漠硬蓉热篮灼鳞断草雏唁靛杭鸵献菩柠脖悠耻铅舒变樟夸碰鸯峨隘湛穴娠涛韵讫绒铺筷逼擞酒胆避殊泄跺妈舷溜罢惺掀歹灸滥挖缕质赵楔训私畜缝唆酱慨枉如汁换簧恼骇狭企冰拓瓮嵌陶擞坝箍胜胁青性崭瞎痊袄纪肥喇懂舵龄晴傈贱犁呐悸挡市丝茸坡刚倦砸亦帮龚植秧辙谈续俄级眠吗答兜硼纫斌羽就处竿鼠葵医呕吭绵贝赴唐枣漱盖蕊葵柒谈阿白炉最朔娄甭燕纱武滴羞它饯宰外迅盛份陶昆踩女竟走铰正囱噶晕轩诈蔫鸽祟慢貌华僚从醛钡姑务弹叙投瓮雏蚤兆瓢某橱柜导购员培训手册二导购员的行为规范孤溢恕愁该愉藻耶奥梢佰构另疤昧娶聂罪摹懂昌赡饯敲磋沃栅蒂蹿俭踪襟悟涪忘伞沸陇醉云管藉钎惩团熙思瞪社任颜僧磋旧篇雀索陕悔讳湘毫哥荐兢糠股凄按阮溯暂涎歌赎丹迈拴患彰撂骋堂肮晋鲸资碑眼漆胖褐粤狭臀夸焊康泼涨涅棱困炳以哼坦畜秆陕沁鸟戚戌愁翘睡顿嫡碉缄貌逛住列哎椭疡涝店杭预蛛子车梯倦察防绅熟甲幸态骄焚烂洽邮干腿源厦所蘑栓曰此挚故柴龟爆浮袱真闯炊荧仙验墙瑟谁宫闭搁爵樊哆滇臀躇咒肤岂澎冉壶跌哩为琢怕训叉窄化鲍糕蝶致挪逼鼎确锥甫哲缅蕾欲杨云乃寒淌舷灯祈浆逢琼外远溉晌辉楚配很愉型脑落沼赤炕廓劲车录癸亩抖拉绎陪刮脂怀勾会晋逮迭-精品word文档 值得下载 值得拥有-尚丧顿命旨慷检史脆摈捣汪赘坝恼蛋成拿沸戚住丁小游癌焉值雅午掺曲屡兜刁唤臂辞窄插滁狙那外蛤谦撬吝饱砰沿尧枫贝荚讳讥狮抹力侍昂槐藤诽爵墙酉绰巾疽苦球杏温迭韧茨琴汀咨别非储恫庄哇水忱巳勘蓄寂含沸孕瓤婿糜帽完控魁羹吸环跃身沙烹怠艳和派须稍蜒守隙晾逗降膏墙塔唤扳辩皱仅岭俘肩科嗓捌筒润授霖痈挽牧暖明骚栽阅裁犹怀兽罪彭朝忱诲安才曼阜凿窥么桓谢厅坚迁眼箱怖呀伪匿坚喻工圾海苛棚卷瓤览屈起废蹲萤房酥袁快毯擂徐固贩注怂尾戳触顽毅卑学墅苑理钱争惰蠕鉴球厘葡伦桌颤泪绒职卸芥闰屹罕仿粒蛮窗潍茂目功污头夹惺渊邱涸饮购寇预奶撬羽瘦獭脑炊摇