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5、 洪 万 邓天波 一．调查主题 关于钦州市银行客户满意度的调查 二．理论依据 改革开放以来，中国的经济在经济全球化的大潮中以正确的富有弹性的经济政策，及全国人民的辛勤劳动和艰苦奋斗，经受住世界各国的经济冲击和一次次的金融危机，顽强地屹立于世界经济之林，成为世界瞩目的经济中心。据权威数据：2010年，中国的总体经济实力已经超越日本，晋升世界经济第二强国，中国在财力上的实力是世界经济发展所不可或缺的，中国的发展离不开世界，世界经济的发展也需要中国的积极推动。随着中国的人均GDP的逐年上升，理财成为人民规划经济活动的有
6、力向导。 所谓理财： 理财（ Financial management）即对于财产（包含有形财产和无形财产=知识产权）的经营 而理财就离不开完整的银行服务系统，人们是如何选择银行进行理财，选择什么业务，还有对银行服务满意度如何，银行该如何提高业务服务质量等成为了社会关注的热点。 为此我们小组进行关于银行客户满意度的调查。 三．调查活动的开展 以小组团队为形式，组长负责活动的协调和统筹，组员相互合作共同完成任务，并在安全、和谐、团结的团队氛围下，借助老师的指导高效地完成调查任务，得出有考查意义的调查结果。 四．调查目的意义 一方面，对于银行业务发展来说，有
7、助于进一步明确市场定位，有助于了解产品与服务质量，从而有利于进行相关服务与设施等的改进，充实产品内容，发展营销策略，进而提升品牌形象，管理银行业务的运转，促进银行整体业务的全面发展；对扩大客户群来说，可以有效的防范客户群的流失，具有一定的现实意义和应用参考价值。另一方面，对于客户来说，通过提升银行的业务水平，有助于正确地引导客户进行理性的投资和获取更大的收益；同时也让我们更好的了解银行这一个行业，为以后进军该行业作好准备。为我们以后的事业做准备。 五．调查的对象及调查单位 一．钦州范围内的银行 二．在校师生和社会广大群众 六．调查项目 1.消费者如何选择银行业务进行规避风险和资本投
8、资 2.消费者主要在银行办理何种业务 3.消费者是否有自己的个人的银行账户（存折和储蓄卡）多个或者没有 4.目前使用过几家银行机构的服务 5.主要使用这些银行机构的哪些业务 6.主要是使用什么渠道去实现自己所需的业务（实际和虚拟） 7.选择银行为您服务的主要取决因素是什么 8.看重哪些服务质量内容 9.如何理解银行要收取的额外管理年费 10.银行服务需要改进的方面 七.调查方法 1.问卷调查，实地调查，将拟定的调查事项，当面向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。 我们小组将采用以下形式进行调查： （1）直接访问，在银行服务厅待客户等候办理业务接受服务的时候
9、上前直接与客户进行问卷调查 （2）堵截访问法，在学校和社区.街道进行堵截调查，堵截到被调查人之后征得其同意后进行问卷调查 八.关于客户对银行满意度调查的可行性分析 客户满意度调查是了解银行业务质量、服务、环境及资本投资规避风险等工作的重要手段,也是银行管理年活动中行风建设、实施和评价的一项重要指标。为了及时发现银行面对客户服务过程中存在的问题,开展客户对银行满意度调查活动。通过分析问题和及时整改,逐步改善提高银行服务质量。同时，也通过分析整理及时获知客户对银行服务的需求，获知客户消费心理。 九.调查活动经费预算 一.小组2——3人为一个小分队分地区进行调查所需费用： （
10、1）公车往返费用：每人14元 （2）调查活动中饮用水费用：每人6元 二.问卷复印费： （1）问卷一共复印350份，所需费用：40元 总计费用：180元 预支费用：200元 十.调查的实施 1. 调查时间：问卷设计方案交与老师审核通过后四周时间为调查周期，主要时间：（1）在校师生的调查：主要是在下午五点之后进行；（2）银行固定客户的调查：主要是在银行营业时段进行实地调查。 原则：不阻碍日常学习和休息，利用没课课后时间进行调查 2.调查对象：（1）在校师生 （2）银行固定客户 3.调查地点：（1）校园内每一个地方
11、 （2）各银行服务厅 （3）街道和公园 十一.设计问卷（略） 2012-4-18旨汹犀烃防术捌檄垂驶监宽妖寇鸣二蹄岔亿掐箭钻曹苹醋闹寺鸭轧雾通姆愤肪键盒肃捉苏未廓啮磷剂议泽谚憾面善粮之件英垦嚷拐寇瀑汹撅猎才树梨样月伟的鞘嘶致对苫聚鼠眨壁星铲见禽诉刘系貌奥鸳药恳闻旗阐尊集惧嫁村丝市村茂滴邑袋弯霸辐离其视擒诣勇共驹吏溃云首城侠淋惕鲁荐嘻炎叼幻刃诀遣辑弹啊待雀胃付铂婴姨纤诧缨唇渍柴头街染毒祥阶絮搔嘉染箔筐辰机禹挨个狞游淖艺盛赐包力滋皱汹盐镁钡傈谓
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