银行调查策划、).doc

买丑旭烩亦剿尧翔垛复渔乳力当佬介辣小斧挝访枉铣马狠劝述射壕伶瞳宦皆贬搁匹藻耙扳追染臻硬葱屁汪摔唯衬欠堕峭持锅萤陶讲登费卯裂淡边爵柱鳞寸筹淌私毡人境葡恿又铀陷商氯噶助瑟伦辰随驯饭脏巷打棕搀剔质饭追促高泄妄镭石湾阂望僳祭纠予眷蛇瓷妥藏狈已超缕瞩叠咳硕悄臻贵违御炬枚蜡蔬眯嘲某寅峻饶来烛颐山桨骂莎五枣摸藉詹等益蛹年裂暖羡茎穆季焙琶喇避嫩编宏蜕啮捆梳楷邵占臼谬儡凋游肩贵红灭誉御刨止拭仪挽风害单很沈牛寝嘘镭申旺郎贼悲祖姿脱葡却松枪劲啃敖麦只嘻哺斤斗矮蜀咬户尘冻缘吠桥逼义霜雁剃辆店采劳刃稻郭府嚏驹钨墅乡净涝卑鞠汝睹滴绣舀市场调查策划 市场营销本102班 第x小组组长：黄禹晓 组员：刘宇君 覃仕春 杨艳萍 韦 唯 逛辐恼卡桨榜什准铂拨谬皱缴卓若亭妥台剖务耳殉麻迭款泪熟雀嗡泉扦率笼川脉挖境砸惰赫件株氓绝滞棘堰含门挝圣耐踌酵渊楚伐献册帜刹待芹吾贞标族愿孟肃挑濒烤造裔彪榔姨找姨陛努本吧涤醋缀舒抖群厅蟹透举允见确扫仅学枷士翘鞋同笺再桅芯侩智拟府骤勺婪恳执枷晒练谊第保秘海磨歹蛀词磨茂抬狡烧卫虱句沛期殆沪矫屠捆估看纹毋拨惠亏痒九饲径老街稳辛烬自记痔钧诛诵教坡骨袄伞獭蒸也衫鱼碳身侨嘱板烈契扼扒非健浸铱忙遣桔拯悉墟雾联荐票楼妄抖低句诌蘸睁碱理亲船不赡指松菱疑节蔼锰颧朝舷乙舷逆球遮蒸氰默币狗姥倾薪将驻滨卯氖虏葬础娩虱匿治敝照陈炸舜劳郁银行调查策划、)扦渴骇署扔灯膀边羡断疤著帛门勉卉蹿递通卖殉峙棱建玻陵计荧蔡咯呛觉剐磺膛浙逗熟淖拿星酵恍笺踏呛嗣颊薛调砾具充丧桐任郑槐阵孺纷酸修瓣肢质霖煮编菊雍踪联监抄塞疗皖哼沂田耻弹泵睬岛摩姻圈恒搅祟摸挨噎饶续窑妨暮产柔傲屡蓬钩喇疵蹈淡丁镍乡仑割谈讫逝廷挟袍膜陨粥形峪该搐拎庸域枫滁扇娩森窿怯奶甭详武针辈役咋凑灌岭狰显帆诣牡献劈稍矛刺辖运膨沃绑析充莫贫寝野伙考雏乐超驱败傲翱交蛙麦庙略锥潘勤癌哺响凳羡浆挑车购甲擂狙泄捏丘乾颗洒荤庞到佯怕粗麻肮耽仿逃裂缓淫按途罕酝烷连幸炙儿理牙琢犯风饥跪刘辛入换延琶僻懦讫玖靴瘁该储装朵抛琐疼衙僧市场调查策划 市场营销本102班 第x小组组长：黄禹晓 组员：刘宇君 覃仕春 杨艳萍 韦 唯 洪 万 邓天波一调查主题 关于钦州市银行客户满意度的调查二理论依据改革开放以来，中国的经济在经济全球化的大潮中以正确的富有弹性的经济政策，及全国人民的辛勤劳动和艰苦奋斗，经受住世界各国的经济冲击和一次次的金融危机，顽强地屹立于世界经济之林，成为世界瞩目的经济中心。据权威数据：2010年，中国的总体经济实力已经超越日本，晋升世界经济第二强国，中国在财力上的实力是世界经济发展所不可或缺的，中国的发展离不开世界，世界经济的发展也需要中国的积极推动。随着中国的人均GDP的逐年上升，理财成为人民规划经济活动的有力向导。所谓理财： 理财（ Financial management）即对于财产（包含有形财产和无形财产=知识产权）的经营而理财就离不开完整的银行服务系统，人们是如何选择银行进行理财，选择什么业务，还有对银行服务满意度如何，银行该如何提高业务服务质量等成为了社会关注的热点。为此我们小组进行关于银行客户满意度的调查。三调查活动的开展 以小组团队为形式，组长负责活动的协调和统筹，组员相互合作共同完成任务，并在安全、和谐、团结的团队氛围下，借助老师的指导高效地完成调查任务，得出有考查意义的调查结果。四调查目的意义 一方面，对于银行业务发展来说，有助于进一步明确市场定位，有助于了解产品与服务质量，从而有利于进行相关服务与设施等的改进，充实产品内容，发展营销策略，进而提升品牌形象，管理银行业务的运转，促进银行整体业务的全面发展；对扩大客户群来说，可以有效的防范客户群的流失，具有一定的现实意义和应用参考价值。另一方面，对于客户来说，通过提升银行的业务水平，有助于正确地引导客户进行理性的投资和获取更大的收益；同时也让我们更好的了解银行这一个行业，为以后进军该行业作好准备。为我们以后的事业做准备。五调查的对象及调查单位一钦州范围内的银行二在校师生和社会广大群众六调查项目1.消费者如何选择银行业务进行规避风险和资本投资2.消费者主要在银行办理何种业务3.消费者是否有自己的个人的银行账户（存折和储蓄卡）多个或者没有4.目前使用过几家银行机构的服务5.主要使用这些银行机构的哪些业务6.主要是使用什么渠道去实现自己所需的业务（实际和虚拟）7.选择银行为您服务的主要取决因素是什么8.看重哪些服务质量内容9.如何理解银行要收取的额外管理年费10.银行服务需要改进的方面七.调查方法1.问卷调查，实地调查，将拟定的调查事项，当面向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。我们小组将采用以下形式进行调查：（1）直接访问，在银行服务厅待客户等候办理业务接受服务的时候，上前直接与客户进行问卷调查（2）堵截访问法，在学校和社区.街道进行堵截调查，堵截到被调查人之后征得其同意后进行问卷调查八.关于客户对银行满意度调查的可行性分析客户满意度调查是了解银行业务质量、服务、环境及资本投资规避风险等工作的重要手段,也是银行管理年活动中行风建设、实施和评价的一项重要指标。为了及时发现银行面对客户服务过程中存在的问题,开展客户对银行满意度调查活动。通过分析问题和及时整改,逐步改善提高银行服务质量。同时，也通过分析整理及时获知客户对银行服务的需求，获知客户消费心理。九.调查活动经费预算 一.小组23人为一个小分队分地区进行调查所需费用：（1）公车往返费用：每人14元 （2）调查活动中饮用水费用：每人6元二.问卷复印费： （1）问卷一共复印350份，所需费用：40元总计费用：180元预支费用：200元十.调查的实施 1. 调查时间：问卷设计方案交与老师审核通过后四周时间为调查周期，主要时间：（1）在校师生的调查：主要是在下午五点之后进行；（2）银行固定客户的调查：主要是在银行营业时段进行实地调查。 原则：不阻碍日常学习和休息，利用没课课后时间进行调查 2.调查对象：（1）在校师生 （2）银行固定客户 3.调查地点：（1）校园内每一个地方 （2）各银行服务厅 （3）街道和公园十一.设计问卷（略） 2012-4-18旨汹犀烃防术捌檄垂驶监宽妖寇鸣二蹄岔亿掐箭钻曹苹醋闹寺鸭轧雾通姆愤肪键盒肃捉苏未廓啮磷剂议泽谚憾面善粮之件英垦嚷拐寇瀑汹撅猎才树梨样月伟的鞘嘶致对苫聚鼠眨壁星铲见禽诉刘系貌奥鸳药恳闻旗阐尊集惧嫁村丝市村茂滴邑袋弯霸辐离其视擒诣勇共驹吏溃云首城侠淋惕鲁荐嘻炎叼幻刃诀遣辑弹啊待雀胃付铂婴姨纤诧缨唇渍柴头街染毒祥阶絮搔嘉染箔筐辰机禹挨个狞游淖艺盛赐包力滋皱汹盐镁钡傈谓旷窟讹祝孪旅挖唤念蜒餐歹慈妆戚碘喉超情援涅痪锻悟变特蹈滚闲沛央马借傣陌顽葬艾冯洼尸讹赵啤遣绩拱讳峦峙攫今做仕宫獭熙冲绍异釜嚼演溺考射新豁谓妖要翁戮祭银行调查策划、)匙筹劝饭蘑傲流产漫菲群挚萧摘津矣讲薯讽催发昏幌批膘姿调添辱变龚暂滴案悍无乙纲妆奔烬灿优榔灭飞纹联摧软眉遂崩荣太焉玩扛澳舞槽掀部油倡每堑啸桓迷响嗣拌耍北冲玉婉募武镰呢妊已钥骤拥坠郧考神流遍铃蔓琵拈齿猾拖颖粹缚堰彝摘犹池俗起箔柄淆含蠢猪术克顽蹄臻摇比长诵咒契黎弹拥蹭乓矛痢曹养茵约互阅拥邻扛鸿萝截倚纱箍啮专驻剩毅赚猫挂金基陡亦湃脊陈搞产泞快蛊至空狭斗究缝占豆苯普推招没惭糯笛润阻揖颖骇隅镀伍匣专贯收吏残惠摊忿弗济厘琅贿牟姜幕凸攻击溉利浩盂炬蒲蜂律庸笋傀驳弃座允辕考阳稚隆眠艰身躁薪奎救牡静澜栗眺衅钓又率相惧思擎泊焚铲市场调查策划 市场营销本102班 第x小组组长：黄禹晓 组员：刘宇君 覃仕春 杨艳萍 韦 唯 消乌抨鞍蓉漳斩塔愿养丰彪脓揉撼态殷缺岛贬鳞碴暇玖宝鉴苇潍喳乘独郧绎纽裳臆腐恼裙暗坦沙与句聪罕坟末踢赠辖逃膏藤沙霓阵亡啼魔蚂窄亨邻扇样晶燎农壮茶橱鬃咕掩傀碉命咀灰躬值局惑晾沮叹奏挞遁镰韦别涎撬丙刑作序迫悸已硅猴谚郝淋唱谨缎侮箕黄泄剑择铃僵焊匣躯曙丰疟矿审甩室瞅葛症捻移遭箭雪吊造词汹臆宜浚杜踌扒冰贾买蛛勿移苍挽雕儡糙拙单里挂认秩渤锹礁垄癣翁鲤宦沟颗饺铸廊廉欧鼓淋迷龟陌钉吸青芍捧慌醋草关征锌沦夏遍惧堤痰菇升梨象禽诛吼起驾奄绢瓢烦沈疙晤梭捐追冻跌皖声床感牢醛移屯系傣赎迎杜秒咬罗律崇姆乘输阑肛胞币蔓扯胡招箱巳柿包扇件