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1、深圳市万科物业管理作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-J04-03 名称 顾问项目进驻和退出管理措施 页版本 D/0 第 1页 共4页 编制 梁燕明 更改 李英姿 审核 张跃敏 同意 张跃敏 生效期 6月1日 1、目标 为确保顾问项目标准期进驻和退出，同时充足保障顾问外派人员顺利开展顾问工作，提升顾问工作质量。 2、范围 适用顾问经营部。 3、职责 部门/岗位 工作内容 顾问经营部 负责依据顾问服务协议和被顾问方确定现场进驻日期 人力资源部 负责顾问外派人员甄选、强化培训和考评上岗 项目经理 负责和顾问经营部对接顾问项目标相关文
2、件、资料 4方法和过程控制 4.1进驻前准备 4.1.1甄选项目组人员 4.1.1.1人力资源部于进驻前三个月组织项目经理、项目助理甄选。 4.1.1.2进驻前二个月确定项目组人员。 4.1.2项目组人员强化培训及考评上岗 4.1.2.1具体培训内容及考评方法详见《顾问项目人员能力清单》； 4.1.2.2进驻前提前15天完成顾问项目组人员强化培训考评。 4.1.3人力资源部应于进驻前组织顾问人员签署《保密协议书》。 4.1.4资料交接和文件申请 选派之项目经理和顾问经营部相关人员进行项目资料交接，申请顾问工作所需文件。相关文件申请工作由顾问经营部帮助完成。 文件资料清单
3、以下： 序号 名称 对接部门 备注 交接资料 1 项目物业管理顾问服务协议 顾问经营部 复印件 2 《物业管理顾问项目信息统计表》 3 项现在期资料 当地物业管理法规、文件 4 顾问项目物业资料（图纸、详规、数据等） 5 前期提交顾问书、提议函 6 前期双方工作对接情况 申请文件 1 体系文件（非受控版本） 品质部 复印件 2 体系文件之质量统计表格（电子版） 品质部 内网 3 行政制度汇编 总办、房管部 内网 4 人事操作指南 人力资源部 内网 5 财务制度汇编 财务管理部 6 物业管理顾问服务操
4、作手册（电子版） 顾问经营部 4.1.4顾问前期工作对接 4.1.4.1选派之项目经理确定后，顾问经营部即和其对接顾问前期顾问工作，说明前期顾问工作事项、委托方反馈情况，和须项目组在常驻期继续跟进工作。 深圳市万科物业管理作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-J04-03 名称 顾问项目进驻和退出管理措施 页版本 D/0 第 2页 共4页 编制 梁燕明 更改 李英姿 审核 张跃敏 同意 张跃敏 生效期 6月1日 4.1.4.2顾问经营部应将顾问项目档案转交项目经理，包含顾问前期制订顾问书、提议函及递交给委托方其它资料，由项目组在常驻期间，有延
5、续性地提供顾问服务。 4.1.5编制顾问计划及相关文件 4.1.5.1项目经理完成常驻期顾问服务工作计划、常驻期顾问服务工作进度、《常驻期顾问书提交计划表》及顾问书《进驻说明册》，报顾问组相关组员审批。常驻期顾问服务工作计划、常驻期顾问服务工作进度须依据顾问协议条款对工作事项、时间进度进行计划。 4.1.5.2项目组制作进驻演示PP稿。 4.1.5.3顾问项目组于进驻前提前10天完成顾问工作对接。 4.1.5.4顾问项目组于进驻前提前7天完成编制顾问计划及相关文件。 4.1.6整理办公物资、个人物资 4.1.6.1办公用具清单（参考） 序号 名称 数量 备注 1 手
6、提电脑 1台 如甲方可提供办公电脑，则省去 2 打印机 1台 *如甲方可提供，则省去 3 “万科顾问工作室”标牌 1块 4 现场顾问人员办公桌名牌 2套 6 硬皮笔记本 2本 *如企业有统一笔记本，可申领 7 日常办公文具 *可依据项目实际需要购置 8 领带、工服 依据企业工服管理相关要求 9 企业文件袋 30个 10 万科周刊、物业管理 各1本 报总办订阅 11 顾问书包装 30套 含封底、透明装订胶片、装订圈 注：1.带 * 号者提议在项目所在地购置 4.2顾问项目现场进驻 4.2.1由顾问项目经理
7、和被顾问方对接召开进驻说明会场地\议程、参与人员及当地相关媒体报道情况。 4.2.2组织召开服务说明会：常驻顾问期开始之日，由企业总经理助理以上领导率领顾问现场人员，在项目地和委托方共同召开顾问服务说明会，由项目经理经过PP电子演示文稿向委托方进行常驻期顾问服务说明。 4.2.3确定提议函、顾问书对接人及处理渠道。 4.2.3.1应和委托方确定提议函、顾问书对接专员。（对接人宜为委托方关键管理人员） 深圳市万科物业管理作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-J04-03 名称 顾问项目进驻和退出管理措施 页版本 D/0 第 3页 共4页 编
8、制 梁燕明 更改 李英姿 审核 张跃敏 同意 张跃敏 生效期 6月1日 4.2.3.2提议函对接、处理方法： 对接人签收提议函 依据提议函内容指定责任部门 对接人保留提议函原件，同时复印多份，主送责任部门，抄送企业领导及相关帮助部门。 协调、跟踪提议函处理过程。 统计、保留提议函处理结果， 并反馈至顾问组。 4.2.3.3提议委托方对顾问书采取以下对接方法： 对接人签收顾问书 帮助顾问组开展顾问书内容培训 依据顾问书内容组织讨论， 拟订具体工作计划。 监督工作计划实施情况 验收顾问书实施效果，
9、并反馈至顾问组。 以上工作可采取提议函方法，在召开服务说明会时，一并递交给委托方。 4.2.4由带队领导向委托方递交顾问书《进驻说明册》。 《进驻说明册》内容包含：万科集团和企业介绍、提供现场顾问服务知会甲方函、顾问人员专业履历、现场期间双方沟通渠道、现场期顾问服务计划、顾问书提交计划、顾问服务工作进度计划等。 4.3项目退出 4.3.1组织召开现场顾问服务结束说明会 常驻期结束之日，由企业总经理助理以上领导及项目组人员，在项目地和委托方一起召开现场顾问服务结束说明会，由项目经理以PP电子演示文稿方法向委托方及 深圳市万科物业管
10、理作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-J04-03 名称 顾问项目进驻和退出管理措施 页版本 D/0 第 4页 共4页 编制 梁燕明 更改 李英姿 审核 张跃敏 同意 张跃敏 生效期 6月1日 被顾问企业进行顾问现场工作总结。 4.3.2向委托方递交《现场服务结束说明册》。 《现场服务结束说明册》内容包含：现场顾问服务总体情况总结、被顾问方总体运作诊疗评定。 4.3.3项目组人员返深后1周内和顾问经营部进行办公物资及资料交接。 5.相关文件 VKWY7.5.1-Z04-06 《顾问项目人员能力清单》 6.统计表格 VKWY7.5.1-J04-F2 《常驻期顾问书提交计划表》
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