1、版本：A/1
附件四：
清洁服务考核方法
为确保清洁服务质量，明确评审考核方法，特制定本细则。
奖励/支付违约金项目
奖励/支付违约金条件
奖励/支付违约金额度
出勤考核
出勤率奖励
1月、2月两个自然月，月出勤率高于85%，每增加一个百分点奖励乙方 100 元。
奖励金额由甲方确定
1月、2月以外的其他自然月，出勤率高于95%的，每增加一个百分点，给予现场乙方 100 元员工稳定性奖励。
奖励金额由甲方确定
出勤率考核
每天双方根据保洁员出勤记录，确认当日出勤情况，并根据实际出勤情况核算工时。1、2月份出勤率低于80%，其他月份出勤率低于9
2、0%的，除按照实际出勤情况核算工时以外，每减少一个百分点乙方向甲方支付 50 元违约金。
违约金额度甲方确定
甲方发现乙方或乙方工作人员存在考勤作弊等情况。
乙方需要支付最大得利三倍工时作为违约金
服务过程考核
流程执行率考核
在按照甲方的抽样方法开展的现场检查中，检查时点流程执行合格的，当日该项考核计100%，检查时点流程执行不合格的，当日该项考核记为75%，作为对乙方岗位流程执行考核。
按照《岗位流程》，在指定的时间前后各 20 分钟没有到达指定地点作业的，视为流程执行不合格。（指定的时间前后偏差不超过各20分钟，具体时间甲乙双方约定，没有约定的，默认为前后偏
3、差不超过各10分钟）
甲方采用系统抽样方法开展检查，并确保每月循环抽查不少于4轮（每周确保所有岗位覆盖检查一次），但甲方有权根据需要增加频次。被抽查的岗位当日结算工时，根据岗位的流程执行情况和清洁结果评价相乘然后乘以8小时计算：
被检查岗位当日实际结算工时=流程执行考核得分×清洁结果考核得分×8小时
清洁结果考核
在按照甲方的抽样方法开展的现场检查中，在流程执行检查之后，从岗位工作点开始按岗位流程反向检查（楼道清洁每个岗位最多检查3个单元，外围清洁每个岗位最多检查相当于5个垃圾桶距离范围），根据被检查区域清洁结果来确定该岗位考核结果。
清洁结果检查需要根据清洁程度进行评级，评级分
4、围1-4级：
1级：该项考核记为110%
2级：该项考核记为100%
3级：该项考核记为80%
4级：该项考核记为60%
根据《清洁服务结果检查标准》等级判定标准进行评级
保洁设备、工具、物料配备、管理与库存考核
乙方应该按照合同约定配置清洁设备，设备应该随时处于服务区域内并保持状态完好，随时能够投入使用。洗地机、高压水枪等常规清洁设备每缺少一台（或乙方不能证明处于服务区域内），乙方向甲方每天支付100元违约金。道路清扫车、垃圾清运车等重要清洁设备每缺少一台（或乙方不能证明处于服务区域内），乙方向甲方每天支付500元违约金。设备使用过程中突发故障的，须24小时内修复或采取替代方案
5、否则乙方应按照缺少数量向甲方支付违约金。
乙方应该按照合同约定配置清洁工具，清洁工具应该随时保持完好，不存在缺损、缺件情况，磨损和变形程度不能影响到工作效率发挥。存在缺损、缺件，磨损和变形影响了工作效率发挥的，发现一次，乙方应该支付相当于岗位当日工时费25%的违约金。
乙方应该按照合同约定保障物料的最低用量，严禁因节省物料影响到工作效率的发挥。每月采购的物料需要经过甲方验收登记，每月接受甲方的监督和盘点。发现一个品种月使用量低于合同要求的，乙方向甲方支付1000元违约金。
乙方应该按照合同约定保障工具、物料的最低库存量，在抽查中每发现一个品种库存量低于合同要求的，乙方向甲方支付200元
6、违约金。
员工违规行为考核
甲方发现乙方有任何馈赠或贿赂甲方工作人员的行为，则视为乙方违约。
经查证属实的，解除本合同。
乙方员工盗窃、私拿甲方客户及员工物品的；乙方员工与甲方客户发生肢体冲突或争吵的；乙方员工向甲方客户借钱或搬弄是非的。
每出现1次，岗位当日工时为零，乙方当事员工不能再在本小区工作，构成犯罪的送由公安机关处理。同时，乙方需要向甲方支付相当于当月工时费5%的违约金。
乙方员工利用工作时间私自为甲方客户提供家政服务的。
每出现1次，岗位当日工时为零。同时，乙方需要向甲方支付相当于当月工时费1%的违约金。
乙方员工私自收藏和变卖清捡的可回收废弃物；乙方员工非工作时间
7、擅自为甲方客户提供家政服务的；擅离本职工作岗位责任区域超过30分钟。
每出现一次，乙方需要向甲方支付相当于当月工时费1%的违约金。
乙方员工不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施。乙方员工不合理使用化学药剂可能导致破坏或环境污染的。
已经造成伤害或损失的，乙方负责赔偿责任。可能造成伤害或损失的，每出现一次，岗位当日工时按50%计算。
乙方员工酗酒上岗、在小区内随地吐痰、乱扔东西，在公共区域抽烟、在公共场所睡觉，聚岗聊天的。
每出现一次，岗位当日工时按50%计算。
备注
1. 出勤率奖励：在办理月度结算时确认。
2. 出勤率考核：每日出勤率在当日签署《工时核算单》时确认，月度出勤率低于95%的违约金在办理月度结算时确认。
3. 流程执行率及清洁结果考核：在当日签署《工时核算单》时确认。
4. 保洁设备、工具、物料配备与库存考核：发现并明确问题的当日签署《工时核算单》时确认。
5. 员工违规行为考核：在确定违规性质后的当日签署《工时核算单》时确认。每月累计的，办理月度结算时确认。
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