清洁服务考核标准.docx

版本：A/1附件四：清洁服务考核方法 为确保清洁服务质量，明确评审考核方法，特制定本细则。奖励/支付违约金项目奖励/支付违约金条件奖励/支付违约金额度出勤考核出勤率奖励1月、2月两个自然月，月出勤率高于85%，每增加一个百分点奖励乙方 100 元。奖励金额由甲方确定1月、2月以外的其他自然月，出勤率高于95%的，每增加一个百分点，给予现场乙方 100 元员工稳定性奖励。奖励金额由甲方确定出勤率考核每天双方根据保洁员出勤记录，确认当日出勤情况，并根据实际出勤情况核算工时。1、2月份出勤率低于80%，其他月份出勤率低于90%的，除按照实际出勤情况核算工时以外，每减少一个百分点乙方向甲方支付 50 元违约金。违约金额度甲方确定甲方发现乙方或乙方工作人员存在考勤作弊等情况。乙方需要支付最大得利三倍工时作为违约金服务过程考核流程执行率考核在按照甲方的抽样方法开展的现场检查中，检查时点流程执行合格的，当日该项考核计100%，检查时点流程执行不合格的，当日该项考核记为75%，作为对乙方岗位流程执行考核。按照岗位流程，在指定的时间前后各 20 分钟没有到达指定地点作业的，视为流程执行不合格。（指定的时间前后偏差不超过各20分钟，具体时间甲乙双方约定，没有约定的，默认为前后偏差不超过各10分钟）甲方采用系统抽样方法开展检查，并确保每月循环抽查不少于4轮（每周确保所有岗位覆盖检查一次），但甲方有权根据需要增加频次。被抽查的岗位当日结算工时，根据岗位的流程执行情况和清洁结果评价相乘然后乘以8小时计算：被检查岗位当日实际结算工时=流程执行考核得分清洁结果考核得分8小时清洁结果考核在按照甲方的抽样方法开展的现场检查中，在流程执行检查之后，从岗位工作点开始按岗位流程反向检查（楼道清洁每个岗位最多检查3个单元，外围清洁每个岗位最多检查相当于5个垃圾桶距离范围），根据被检查区域清洁结果来确定该岗位考核结果。清洁结果检查需要根据清洁程度进行评级，评级分围1-4级：1级：该项考核记为110%2级：该项考核记为100%3级：该项考核记为80%4级：该项考核记为60%根据清洁服务结果检查标准等级判定标准进行评级保洁设备、工具、物料配备、管理与库存考核乙方应该按照合同约定配置清洁设备，设备应该随时处于服务区域内并保持状态完好，随时能够投入使用。洗地机、高压水枪等常规清洁设备每缺少一台（或乙方不能证明处于服务区域内），乙方向甲方每天支付100元违约金。道路清扫车、垃圾清运车等重要清洁设备每缺少一台（或乙方不能证明处于服务区域内），乙方向甲方每天支付500元违约金。设备使用过程中突发故障的，须24小时内修复或采取替代方案，否则乙方应按照缺少数量向甲方支付违约金。乙方应该按照合同约定配置清洁工具，清洁工具应该随时保持完好，不存在缺损、缺件情况，磨损和变形程度不能影响到工作效率发挥。存在缺损、缺件，磨损和变形影响了工作效率发挥的，发现一次，乙方应该支付相当于岗位当日工时费25%的违约金。乙方应该按照合同约定保障物料的最低用量，严禁因节省物料影响到工作效率的发挥。每月采购的物料需要经过甲方验收登记，每月接受甲方的监督和盘点。发现一个品种月使用量低于合同要求的，乙方向甲方支付1000元违约金。乙方应该按照合同约定保障工具、物料的最低库存量，在抽查中每发现一个品种库存量低于合同要求的，乙方向甲方支付200元违约金。员工违规行为考核甲方发现乙方有任何馈赠或贿赂甲方工作人员的行为，则视为乙方违约。经查证属实的，解除本合同。乙方员工盗窃、私拿甲方客户及员工物品的；乙方员工与甲方客户发生肢体冲突或争吵的；乙方员工向甲方客户借钱或搬弄是非的。每出现1次，岗位当日工时为零，乙方当事员工不能再在本小区工作，构成犯罪的送由公安机关处理。同时，乙方需要向甲方支付相当于当月工时费5%的违约金。乙方员工利用工作时间私自为甲方客户提供家政服务的。每出现1次，岗位当日工时为零。同时，乙方需要向甲方支付相当于当月工时费1%的违约金。乙方员工私自收藏和变卖清捡的可回收废弃物；乙方员工非工作时间擅自为甲方客户提供家政服务的；擅离本职工作岗位责任区域超过30分钟。每出现一次，乙方需要向甲方支付相当于当月工时费1%的违约金。乙方员工不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施。乙方员工不合理使用化学药剂可能导致破坏或环境污染的。已经造成伤害或损失的，乙方负责赔偿责任。可能造成伤害或损失的，每出现一次，岗位当日工时按50%计算。乙方员工酗酒上岗、在小区内随地吐痰、乱扔东西，在公共区域抽烟、在公共场所睡觉，聚岗聊天的。每出现一次，岗位当日工时按50%计算。备注1. 出勤率奖励：在办理月度结算时确认。2. 出勤率考核：每日出勤率在当日签署工时核算单时确认，月度出勤率低于95%的违约金在办理月度结算时确认。3. 流程执行率及清洁结果考核：在当日签署工时核算单时确认。4. 保洁设备、工具、物料配备与库存考核：发现并明确问题的当日签署工时核算单时确认。5. 员工违规行为考核：在确定违规性质后的当日签署工时核算单时确认。每月累计的，办理月度结算时确认。