微客服(粉丝管理)-认证的服务号.doc

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微盟产品（系统接入）使用指南
1、使用微客服的公众账号需符合的条件
必须具备两个条件： 1、公众号为服务号 2、公众号必须经过微信认证
2、入口对接
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微盟·微信营销，如此简单！
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微盟产品（系统接入）使用指南
1、使用微客服的公众账号需符合的条件
必须具备两个条件： 1、公众号为服务号 2、公众号必须经过微信认证
2、入口对接
Step1：登陆微盟平台 选择任意公众账号，系统会自动弹出如下界面：

Step2：点击验证，进入

选择公众号所属类型，进行保存。 选择服务号的商户会出现以下两种情况：
a、未进行过授权设置的商家，填写对应的应用 id 及应用秘钥，保存即可，系统会自动绑定微客服系统。
b、进行过授权设置的商家，直接保存系统自动绑定微客服系统。
备注：此授权设置就是原先自定义菜单内的授权设置，应用 id 及应用秘钥完全相同。
3、创建工号
每位商家限有3个坐席 登录微盟平台，选择左侧菜单栏【客服工号管理】--【添加客服】，进入创建工号流程。
4、进入微客服系统
Step1：:点击左侧菜单栏【客服工号管理】--【客服管理平台地址】链接 或直接浏览器打开该链接即可进入登陆界面。
Step2：登陆界面输入账号、密码即可登陆。 登陆账号为：工号+@数字，数字为商家 id，请勿遗漏。
注 1：如果商家未进行验证或不属于认证服务号，系统会自动提醒：账号密码不正确。
注 2：成功登陆后，商家如果开启“默认无匹配回复”，请关闭，避免与客服系统发生冲突；随后任意用户发送至公众号的内容，商家均可在客服系统收到。
注 3：成功登陆的商家如是首次登陆，需耐心等待一段时长，系统需逐步更新公众账号的粉丝，首次更新成功以后，后期登陆系统只会自动同步最新粉丝，同步迅速。
微盟产品（微客服）使用指南
1、微客服系统使用须知：所有可发起会话的客户，只针对 24 小时内联系过公众号的客户。
2、聊天窗口：

2.1 “等待接入”与“工号排名”按钮 无客服接待的客户，则进入等待接入列表，点击可进入详细列表，可批量接入或双击客户接入，也可手动删除。如图：（注：等待接入的客户系统只保留 24 小时，超出时长未接入系统自动移除）

点击【第 1 名】，可查询当天对话数量及其他客服情况，系统自动排名。

2.2 “正在联系人”与“最近联系人”切换 正在联系人为当天聊天用户，当天凌晨 12:00 系统有一次自动清除列表，转为最近联系人； 最近联系人为 24 小时内联系过商家的客户，超出 24 小时的客户系统自动删除，可在消息记录或微信用户内搜索微信名称查询。
2.3 “自动回复”与“自动接入”设置 自动回复：默认“无自动回复”，下拉勾选项需通过顶部导航系统设置进行“工号自动回复”添加添加后下拉即可勾选，一旦设置客户发送任何内容均会自动回复一条； 如图：

自动接入：默认“关闭”，可修改为 10、20、30、40、50。一旦修改，等待接入的客户会自动转入“正在联系人”列表。
2.4 当前聊天用户
2.4.1 点击客户微信名称，可查询客户账号、昵称、微信名、地区、性别，设置备注、标签（双击即可），查询接入过客服及最后接入时间。如图 1、2：

如客服不能继续跟当前客户沟通，可通过转接按钮，勾选所需转接客服确定即可，对方客服可接受，也可拒绝。

2.4.3 标注会话
如果当前对话由于某些原因需要后续跟踪，可对此进行标注会话，以备随后查询，各个客服
标注的会话，均可在顶部导航标注事件中查询处理。（注：处理人如果未对此次会话进行处理，再次标注该客户对话时，系统自动保留上次标注内容）

2.5 聊天对话框 客户及客服双方的发送内容均在框内成列，暂支持文本、表情、图片、语音等文件，客服上传过的文件，系统会自动保存，以备二次发送； 通过“消息记录”按钮，可查询该用户所有聊天记录。
2.6 “快捷回复”与“客户资料”切换按钮 快捷回复：选中【我的回复】-【添加】设置快捷回复分组，如：常用语，开场语，结束语等；选中【常用语】-【添加】设置快捷回复内容，如：你好，微盟官网 客服为您服务，双击快捷内容即可使用； 客户资料：为当前聊天中的客户资料，可双击给客户贴上标签。

3、消息记录 可查询所有接入过的客户的消息记录，可筛查某个时间段、某个客服的聊天记录，24 小时的客户可直接双击发起会话。如图：

4、微信用户： 登陆微客服系统的商家，系统会自动同步公众号下所有的微信用户，并获取到客户头像、微信名称、地区、性别等资料，如商户在【微盟平台】-【粉丝管理】-【粉丝列表】中为粉丝设置了标签，微客服系统会一并同步。

5、系统设置 工号自动回复：仅针对客服已接入客户，客户发送任何内容均会自动回复一条； 接入语设置：接入语是指在接入客户时自动发送的消息，可关闭或开启； 会话自动关闭设置：在人工接入的状态下，当用户超过一定时间没有回复时，会话则自动关闭；可设置会话自动关闭的时间及会话自动关闭前发送给客户的结束语。
6、标注事件 所有客服标注的会话均在标注事件内可查询，也可进行“删除、发起会话、处理事件、批量导出”等操作。（注：发起会话只针对 24 小时内联系过的客户）

7、个人中心 账号属于登陆状态，点击色块可进行背景皮肤更换，系统自动记录该账号的所有操作，再次登陆所有设置均保留。

1客服系统接入
2使用指南

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微盟产品（系统接入）使用指南
1、使用微客服的公众账号需符合的条件
必须具备两个条件： 1、公众号为服务号 2、公众号必须经过微信认证
2、入口对接
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