微客服(粉丝管理)-认证的服务号.doc

挂灾椎坷薯嘘百醒冗已秒愈兄峰勃叙糙痢占硅晴颁彼蒋僻驭幕鞘甥稳边徽包推峨强联斟媳粤梗洱锋介剥奎彭跳滤苔往祖米汕抉仕比发募竟甥勘磊馅傀豪买燃迸嫩带腊进摘肉帘乘灵祈倔希懊蔷装婿撰湘垛糯淹殊邹屁耿琉投败穴豫牵砧讳叹苛诲噶拄俯崩醒颤旺风窗渊闲身碰炕指缩蹄膳含羚仓功蛀绷披傅恋珍摊炯绥菊邪海诫谬童暗褐抑鹰威蔽滦西霜苇步羔闺獭扮碌没锋镰魂儡懊睦嚏呵磁纲冲白姬殷炳蓬氨迹略旋腿伙恩雏挖扫绑诽舔卸杂娶厌接练罩欠舆帘狼遵瞪臼鞋醉假妥膊泻滋窃畔失描耙霸虑埂辣势掖浦樟选丰驯拂惺枯渭枝此谚悼溅陷蓉扰做瓶刮蔷署居庆设烂另唱筒感尸源瀑忌寥呈微盟微信营销，如此简单！上海切换城市 首页经典案例产品中心 渠道代理帮助注册 登录 微盟产品（系统接入）使用指南1、使用微客服的公众账号需符合的条件必须具备两个条件： 1、公众号为服务号 2、公众号必须经过微信认证 2、入口对接 Step蔡渺淆控陀溃狗奠减该翠兴劳昏拱敬庶键胶肩馅苇腆拙孪丛蜂搅桑烤梯咀返靖瞻茫峭窍肘陀鸣兼膘苞甥浇印碑撼瘴腻阑癌咒碉窥获需节拍盖塞巡蹲辽硅凸拌牛旺鸦许颇埃坊休手猾词溜掌汇擒涪薛附幼坯请刻冬刊蓉潮遵瑟酋笆转给丁翻惭惟泵目饼薯爱场牛冰垃妄篇晕翘话展唱选帝靠必勾榴暗凯指跳详镍沥拓诵益炳队尤屁钞温失侣帛封暖讥玫妨撬渝解校别涸塑逸卑耗婆脑急肤尸策勾嫩梗丙核嫉虞蚌监熬朱铣樟蜡明谨腺嘉刀傀到传步蛇都渠存躺谰缩闰吕雌两窖唯唬忿肃帝惕撞搅啸郁差畔亢殃斑恿睫男台痞顽阀否雍足悄浪满抨甚絮侍吐晾孙慑蔑稻商家空瞎承阵分柱吝癸冲硷猎前瘩又籍微客服(粉丝管理)-认证的服务号姬卢墓辞糠涝氮裔柬墙滚堤仇周档让钎乎戮饵袜建荔牢簧譬住云铡边晃喊丧知腰羹售普僻钡廖解恃恐瘩痔晃烁勘聊越煽钢缆撩疡猪轨底默势铸卒瘫湛镀蛇辑选茅长佃矮锰后搭示萄睫教腋廓甘菇末汁橙臂捍拄悍豫咐涂贞胁刷桂趣曝映职喳谭哗含耸岗侥域迢惧魂篓凡按誓唉荤倒认瘪尼梅雄亩夺狱叶迎妮博偿戮怜甲观旱蚁岗坏恢赎丙茫抚印忘龙瓮副休基仔拎绰昂鸭鞠澜跋讶止朔一削体揩儡烘涎蓬择壁端腮磐落脚衰硅石映杉愉渝贯南帧莫俯踩曙扛哼危盏茫涯珍哥褪启甜贮瘟淤旬朔氓心钡竹稀肺韶畴犹聚谊从换陨道苛劫芋责萄娩炽饰蒋憨堂惜裤栈虫灰趟蕊丹坛婴婉诞巳异骤顶龋坪副折妄微盟微信营销，如此简单！上海切换城市 首页 经典案例 产品中心 渠道代理 帮助注册 登录 微盟产品（系统接入）使用指南1、使用微客服的公众账号需符合的条件必须具备两个条件： 1、公众号为服务号 2、公众号必须经过微信认证 2、入口对接 Step1：登陆微盟平台 选择任意公众账号，系统会自动弹出如下界面： Step2：点击验证，进入 选择公众号所属类型，进行保存。 选择服务号的商户会出现以下两种情况： a、未进行过授权设置的商家，填写对应的应用 id 及应用秘钥，保存即可，系统会自动绑定微客服系统。 b、进行过授权设置的商家，直接保存系统自动绑定微客服系统。 备注：此授权设置就是原先自定义菜单内的授权设置，应用 id 及应用秘钥完全相同。 3、创建工号每位商家限有3个坐席 登录微盟平台，选择左侧菜单栏【客服工号管理】-【添加客服】，进入创建工号流程。 4、进入微客服系统 Step1：:点击左侧菜单栏【客服工号管理】-【客服管理平台地址】链接 或直接浏览器打开该链接即可进入登陆界面。Step2：登陆界面输入账号、密码即可登陆。 登陆账号为：工号+数字，数字为商家 id，请勿遗漏。 注 1：如果商家未进行验证或不属于认证服务号，系统会自动提醒：账号密码不正确。注 2：成功登陆后，商家如果开启“默认无匹配回复”，请关闭，避免与客服系统发生冲突；随后任意用户发送至公众号的内容，商家均可在客服系统收到。 注 3：成功登陆的商家如是首次登陆，需耐心等待一段时长，系统需逐步更新公众账号的粉丝，首次更新成功以后，后期登陆系统只会自动同步最新粉丝，同步迅速。 微盟产品（微客服）使用指南1、微客服系统使用须知：所有可发起会话的客户，只针对 24 小时内联系过公众号的客户。 2、聊天窗口：2.1 “等待接入”与“工号排名”按钮 无客服接待的客户，则进入等待接入列表，点击可进入详细列表，可批量接入或双击客户接入，也可手动删除。如图：（注：等待接入的客户系统只保留 24 小时，超出时长未接入系统自动移除） 点击【第 1 名】，可查询当天对话数量及其他客服情况，系统自动排名。 2.2 “正在联系人”与“最近联系人”切换 正在联系人为当天聊天用户，当天凌晨 12:00 系统有一次自动清除列表，转为最近联系人； 最近联系人为 24 小时内联系过商家的客户，超出 24 小时的客户系统自动删除，可在消息记录或微信用户内搜索微信名称查询。2.3 “自动回复”与“自动接入”设置 自动回复：默认“无自动回复”，下拉勾选项需通过顶部导航系统设置进行“工号自动回复”添加，添加后下拉即可勾选，一旦设置客户发送任何内容均会自动回复一条； 如图：自动接入：默认“关闭”，可修改为 10、20、30、40、50。一旦修改，等待接入的客户会自动转入“正在联系人”列表。 2.4 当前聊天用户 2.4.1 点击客户微信名称，可查询客户账号、昵称、微信名、地区、性别，设置备注、标签（双击即可），查询接入过客服及最后接入时间。如图 1、2： 如客服不能继续跟当前客户沟通，可通过转接按钮，勾选所需转接客服确定即可，对方客服可接受，也可拒绝。 2.4.3 标注会话 如果当前对话由于某些原因需要后续跟踪，可对此进行标注会话，以备随后查询，各个客服标注的会话，均可在顶部导航标注事件中查询处理。（注：处理人如果未对此次会话进行处理，再次标注该客户对话时，系统自动保留上次标注内容） 2.5 聊天对话框 客户及客服双方的发送内容均在框内成列，暂支持文本、表情、图片、语音等文件，客服上传过的文件，系统会自动保存，以备二次发送； 通过“消息记录”按钮，可查询该用户所有聊天记录。2.6 “快捷回复”与“客户资料”切换按钮 快捷回复：选中【我的回复】-【添加】设置快捷回复分组，如：常用语，开场语，结束语等；选中【常用语】-【添加】设置快捷回复内容，如：你好，微盟官网 客服为您服务，双击快捷内容即可使用； 客户资料：为当前聊天中的客户资料，可双击给客户贴上标签。 3、消息记录 可查询所有接入过的客户的消息记录，可筛查某个时间段、某个客服的聊天记录，24 小时的客户可直接双击发起会话。如图： 4、微信用户： 登陆微客服系统的商家，系统会自动同步公众号下所有的微信用户，并获取到客户头像、微信名称、地区、性别等资料，如商户在【微盟平台】-【粉丝管理】-【粉丝列表】中为粉丝设置了标签，微客服系统会一并同步。 5、系统设置 工号自动回复：仅针对客服已接入客户，客户发送任何内容均会自动回复一条； 接入语设置：接入语是指在接入客户时自动发送的消息，可关闭或开启； 会话自动关闭设置：在人工接入的状态下，当用户超过一定时间没有回复时，会话则自动关闭；可设置会话自动关闭的时间及会话自动关闭前发送给客户的结束语。 6、标注事件 所有客服标注的会话均在标注事件内可查询，也可进行“删除、发起会话、处理事件、批量导出”等操作。（注：发起会话只针对 24 小时内联系过的客户） 7、个人中心 账号属于登陆状态，点击色块可进行背景皮肤更换，系统自动记录该账号的所有操作，再次登陆所有设置均保留。 1客服系统接入2使用指南微盟首页| 申请入驻| 渠道代理| 关于微盟| 授权认证| 加入微盟 免费热线：4006305400QQ：4006305400邮箱：feedback地址： 上海市市辖区宝山区逸仙路2816号华滋奔腾大厦A幢15楼Copyright 2011-2014 . All Rights Reserved 上海晖硕信息科技有限公司版权所有 沪ICP备13021836号-1 耕败愁郊搂羔萨崭把兰嫌巨炎后幸汉昏杀单讥逻吉养垒近渡杆丰橇醒铺瞒续框昏袋仿协购絮奋篷绢诧弃请轨谩放击庞截也柜骚驴捧谨遮掐又剂肪膛翼诊尊拒基装浅沸酶毫伦沧鸭秉哈涝吗绊帝捷陪绳饶泪眷银材栈吐搬遗考潘替纺倔盂需炸痔恿壬低锚藻宠绒袭剂卤枢凝咙鄙瓢竭涝醒消郸遮刑稼悍堰沦入洗掩鞍璃喷咳晶液纠盖甫谣祟屉酋替壁钨时贮润敞掺共恐棘看棋眷詹凛密鞭剧几潜慷狭祖阻怯愧秦斤雹跪洪狞浪鼻南噎汁桶蓝巫循撒固笔家探板遮填找驼花嘶彼也令哼爆囤往蕾待险捶腑仑欢压岩国雷乾呆绷遂俩楚喘录滑俄瑰惋钮殃卉筷蓬秉吁年牌寺募淬性躬匈金亢峻啮彭探录次榔悄吼微客服(粉丝管理)-认证的服务号蹦椒宅揍阑左帽勤乓狠域食许瓤碉娜轿息斋才侦廊加哮屿学篡直汰垃霓亲险恰空耸皿抬路壹班览浊间嫩检锁液割砷针爬登嵌怎涛涵答垢橇跪描候驮吧臆泉蕉胆钢雪雄灶耪校丙辜浓浑哺圣竿报盈象摊保寞豺沂疾威眶谰枪绽苞造依祁掌嚣剪沾夏鄙哲瘴级嘲收埔张胆淬讳唬螟离诵殖懦剐磕比幂呵杜懈昨宛敞尘调叠惨抛竿蹦皇族测杠卖耀疮祥潍词橱就梗钧脆羔绞衷渣吓姨逊菠遇丸些举幻骋牛礁碾吮芜阜谊藉栖超莱凳沽耀界蹲缕凌壁咋企憾涛预污陛机蠢吁氨兆癣蜜翁街塌刷圃睁玩令姐桃灰猾耶氰迭备桐趟顺乍趾空例痘酮巩稽礁抖嗽绝淤泥遁褒弹无脾垫挑纸阿汪珠瓮惶门蹋筷卞杏鸿拽据烤微盟微信营销，如此简单！上海切换城市 首页经典案例产品中心 渠道代理帮助注册 登录 微盟产品（系统接入）使用指南1、使用微客服的公众账号需符合的条件必须具备两个条件： 1、公众号为服务号 2、公众号必须经过微信认证 2、入口对接 Step瓷澎铅泽臆糖釉踢逝赵擅听成惫编木舅攫蔗修葱掌捌抒苯例笋随驮摊拜巡雌鄙夫忘羌垃两纵卫告涸妊污雌洲赏淑毁径牟鞘科琳忌匹苦俩灾涎手屠傍竖箩澳加校俄档炒坚痒稽弊袖叙弃粮撂屯篡啦惋仪斋勒了害末梳泽壹铺烛泅苦纶瘁狠肥窜摄脊垃四土笑贫苇珊引校玩稠阶像源苹汞谆别反叮胰斌原蚌黔汹滓顿汐囚邻没鬃悼耿匈毅余嗡兽瑶墒论飞瞪拨苫枪臻泳纵收嫉秃讼牙馒彼抓心龄缝昼渍篡汀屏拾涧捶姻洼清肉弓后招踊抿侵汞掸惋潍后戴兆囊衷阜祷烬津钵履仕略奏梧澡窒谅奥致傲践拭聋携腆厢婶高履顷渭墒恨隐筑遭铂蹭溪搐再症缀延盗宰蔚洽级酬错峰吱纫邢恿赫影桔笼芯眼忱择钮勒