1、企业文化塑造早在1997年10月15日,数十个国家总理、部长参与世界经济论坛组织,授于东亚国家7家企业最佳全球增长企业奖.广东科龙电器股份有限企业成为第一种挟奖中国企业,也是惟 家受奖中国企业。1 科龙集团简介这家位于中国广东顺德,开办仅介业,从于工敲打3台冰箱起步,以年均近41%幅度迅速增长,到1996年终,已成长为亚洲最大冰箱生产厂,无独有偶。就在此后很快。在向来须由中国银行担保才给中同企业贷款香港银行、日本住友银行、美洲银行等14家国际金融财团,仅凭科龙集团总经理潘宁一种签字,就提供了-笔高达7000万美元3年期低息贷款,参与贷款渣打银行威尔森先生说:科龙在电冰箱行业也很有竞争力。金融家
2、们是十分谨慎。早在1995午,科龙就跻身世界冰箱十强。1996年,由第九跃为第五,1999午。科龙销售容声牌冰箱万台,在世界几大冰箱生产企业中排名又向前路进两位。XX年其午产值达89亿元,利润额6亿元。企业经营项目围绕制冷技术,波及冰箱、空调、冷柜,是亚洲最大制冷企业,拥有员工12 800人,在广东、四川、辽宁等地建立生产基地,在日本、美国设置研究中心,在香港建立了信息总部。2 科龙集团成长历程创业期(1983-1985年)1983年,当第一批创业者们通过艰苦市场调研和反复论证比较,得出了电冰箱是一种具有广阔前景家电产品沦证后,用仪有9万元试制费,硬是凭手工敲打出第一台容声冰箱。随即短短一年时
3、间内,成立厂珠扛冰箱厂。设计、试制、生产出了深受市场青睐双门双温电冰箱。作为一家乡镇企业,没有什么依托与保证,要在竞争中取胜,必须有高招才能奏效。科龙集团确立了质量取胜战略方针。在用人方面,抓培训,提高员工素质,从而提高企业整体素质。成长期(1985-1992年)80年代中期后来,冰箱行业面临着比质量、比规模、比效益大决战,科龙集团又特技术改造、提高技术装备水平、扩大生产规模作为重要战略目,以求得规模效益。从1987午到1992年完毕厂二到四期技改,井完毕了企业股份制改造工作,组建了科龙电器股份有限企业,初步形成了一业为主,多种经营格局。90年代开始,全员劳动生产率平均递增率为%。在生产力水平
4、大幅度提高同步,大力推行计算机辅助企业管理,努力提高技术和管理水平,企业计划、核算、控制等机构日益健全,并建立了管理原则与工作原则等。在用人机制上,强调没有铁交椅,打破铁饭碗和论资排辈观念,做到能者上,庸者下,充足发挥干部积极性和积极性,逐渐形成了具有自身风格管理理念。发展期(1992年至今)1992年科龙集团认识到面对全球经济一体化国际大环境,科龙集团要扩展惟一途径就是:不停以科技进步、产品创新、市场开拓为动力,彻底融入到国际大市场时尚中去。实行全球战略关键是:亢分运用国际富裕资金,引进世界先进技术、管理、设备、招聘和造就国内外精英人力资源,参与国内外两个市场竞争,在竞争中创出国际名牌,最终
5、实现世界最大制冷企业战略目。在全球战略实行几年中,1992年科龙集团计划将集团总部迁往香港,组建了香港科龙发展有限企业。1996年7月投资11亿日元,在家电工国日本成立了日本科龙株式会社 (电器产品开发研究所);1996年,与日本三洋合作,建立 广东科龙冷柜有限企业;为了构筑国内生产基地铁三角, 先后成立了成都科龙冰箱有限企业和营口科龙冰箱有限企业。1998年相继成功投产,使科龙集团冰箱年生产能力到达300万台,将成为国内冰箱业大哥大。1998年购并广东顺德华宝空调器厂,年生产能力到达150万台,成为全国最大制冷企业。1996年7月,科龙H股在香港成功上市,并于一年后相继配股成功,共为科龙募集
6、海外资金近25亿元人民币。上 市几年来良好体现,使科龙集团在1997年、1998年持续两年获(亚洲货币)杂志中国最佳管理企业和中国最佳投 资者关系殊荣。为配合集团全球战略,在购并华宝空凋后,集团重新调整了组织机构,突出了企业发展战略、人力资源管理、技术开发与市场营销在企业中关键地位。将原从属于行政部人力资源科改组为人力资源开发中心。已经形成了集团四大中心(人力资源开发中心、战略发展中心、科技发展中心、营销筹划中心),七大职能部门(企管、行政、审汁、财务、财资、海外业务、资本运行)和五大专业企业(冰箱企业、空调企业、配件企业、冷柜企业、拓展企业)发展成为集开发生产、经营、科研、商贸于一体大型企业
7、集团。就在企业迅速发展同步,尤其是对华宝企业吞并、对成都、营口等地整合,企业面临怎样整合文化瓶颈,怎样可以保持科龙人精神,怎样适应企业迅速发展,对企业组织文化提出了规定。3 科龙塑造企业文化当科龙高层意识到文化作用井作出战略布署时候,作者有幸参与了全过程,与科龙万个员工一起耕心,科龙把这一工程命名为万龙耕心,其专心良苦可见一斑。万龙耕心工程日标要塑造一种优秀企业文化,发挥企业文化辐射力和亲切力,以此来统一员工思想行为,以增强企业凝聚力和战斗力。通过筹划并实行系列活动,使科龙万名员工,要全贝参与到企业文化塑造工程中去,明确企业发展战略及发展方面,为科龙二次创业发明辉煌业绩做好准备。万龙耕心企业文
8、化塑造工程总体筹划方案科龙集团万龙耕心企业文化塑造工程中,万龙是指万多人员工队伍,显示科龙雄大实力和丰富人力资源;耕心是规定把企业文化种子,撒播在每一位员工心田,让它开花成果,发展壮大。耕字尚有精耕细作之意,寓意这次活动不会流于形式,而是准缶一位员工参与其中,将大家心凝聚在一起,塑造出一种良好、富有个性企业文化气氛。方案遵从企业文化递次探化、由浅人深原则,规定科龙塑造企业文化将到达六个目:明确科龙集团总体经营目。凝聚员工向心力。形成特色企业文化。寻找科龙新优势点。品牌形象延伸。提高全员素质。科龙企业文化塑造工程分四个阶段:第一阶段:经营文化明确化文化观念沟通。目:赋予全体职工使命感并活络整个计
9、划,加强企业文化深度认知,将企业文化效果延续扩大。项目:成立推行委员会,由总裁亲任推耍会主任。企业文化训练课程,由推行委员会共识教仃训练。文化战略沟通目:集团营运调查与研讨活动相结合,让企业文化共识达至巅峰。项目:定性定点调查。包括最高领导阶层个别访谈;推行委员个别访谈;关系企业领导个别访谈;关系企业中级主管座谈会-场;职工代表座谈会。文化研讨营活动,进行三天两夜文化研讨营。经营文化定位。目:以集团文化完毕指标。将企业文化方略结论归纳与分析后,以文字建立共识与理解。项目:经营文化方略提议书。内容为文化方略结论汇报。经营文化方略定位。内容为企业文化方略指标汇报。企业口号活动。包括内部精神口号、集
10、团企业口号。第二阶段:企业文化深植化日:借宣传活动等载体将企业文化灌输给每一位企业员工,成为全员共同遵守和奉行价值观念、基本信条和行为准则。企业文化制定。内容:企业文化指标总结,包括:企业价值观;企业行为信条;企业组织管理。企业文化宣传。内容:企业内部媒体信息交流,包括:发行定期刊物;建立信息走廊;设置意见箱。企业文化推广。内容:企业内部文化活动,包括:体现企业价值观;体现企业行为信条;体现企业组织管理。第三阶段:精神文化共识化行为规范。行为规范建立:目:除了藉由视觉革新之外,更以人为出发点,革除职工不良习惯,建立优质行为规范,发明企业新风气。对内行为规范,包括全体职工对内行为规范制定。对外行
11、为规范。包括全体职工对外行为规范制定。行为规范手册。将行为规范制定成原则手册。教育训练建立:目:透过方略研习,发展教育训练计划。严格训练,切实督导,认真考核,期使全体职工皆能符合原则行为规范。建立教育训练制度,包括全体职工教育训练制度确定。教育训练手册,将教育训练制定成原则手册。组织管理气氛。目:通过组织管理原则建立,使管理规范化、统化。内容:企业各级组织管理制度确定。项目:建立组织管理制度。第四阶段:企业文化推广化企业活动。目:以企业文化为主题,对内外充足展示成果并导致话题,将科龙集团全国著名度推至最高点;配合企业活动开幕前中后期做强势宣传,将企业文化著名度提到最高点。企业文化导入实行汁划。
12、包括:协办单位征选;执行教育训练;集团节庆活动暨企业文化刊登会;企业文化刊登串连活动。企业之歌及企业音乐征选。包括:企业歌曲命名、谱曲、填词选拔活动;内外部公开征选活动。宣传多元化。包括:公关活动、造势活动、公益活动、 EVENT、SP促销。AD广告宣传方略。目:透过不一样媒体,确定方略,传达至不一样特定对象,做全方位沟通,迅速建立起企业文化。文宣刊物公布。包括:公关企业海报、企业简介。媒体广泛宣传方略。包括:电视形象广告;电台传播广告;CFENDING制作、报纸、杂志、车厢、看版等于面广告、集团简介。PR公关方略。目:透过公关手法,将企业文化巧妙地推荐给社会大众,使他们对科龙集团产生深刻且良
13、好印象。EVENT公关方略,配合社会趋势作EVENT串连。媒体关系方略,结合有关话题作方略性报道。项目实行实行准备事前在广东省请了 10位专家,给科龙集团高层领导和宣传人员讲授企业文化课、培训。通过反复挑选,确定由专业形象方略企业筹划组织文化塑造工程。邀请华南理工大学工商管理学院专家做塑造企业文化工程顾问。内部发市会。1998年9月13口,科龙举行了一种山3 000名员工参与内部公布会。会场上,lO面绘有万龙耕心工程标志彩旗上,签下了万余名职工名字,体现了科龙众志城、再创辉煌巨大决心。潘宁、王国端、李棣强等科龙高层领导当场也在旗上签了自己名字。在这次会议上,科龙领导层提出但愿通过企业文化塑造工
14、程,明了企业使命,知晓企业发展闩标和方向,明确自身责任,完善自己行为规范,增强企业疑聚力、向心力,形成共同价值观。进行间卷调查。在科龙企业文化工程推进过程中,我们做了一次针对科龙5 000名员工问卷调查,其中有效问卷4 791份,以此对文化现实状况进行投石问路,凋查摸底。这个调查提纲涵盖了企业文化许多方面,包括从企业理念、人际环境、内部沟通、职业自豪感到发展空间,乃至企业战略和发展前景等,它可以成为开展企业文化塑造重要根据和参照。举行文化研讨营。1998年秋季,万龙耕心工程举行了一次三天两夜文化研讨营。科龙集团老总、各部主管部长、专业企业主管老总、分厂厂长等80人参与了会议。研讨营以沟通为旨,
15、充足沟通多种想法,分析企业优劣势,借鉴百年老店式企业成功之道,也吸取异军突起式企业创新经验,理解强手,理解对手,理解企业之外世界以及理解自己消费者。然后开动脑筋,头脑激荡,研讨企业基本信念、战略、市场营销战略、企业文化、企业革新战略通过三天两夜紧张研讨活动,有人说:我感到我心已经被耕过了。当时新任集团总裁王国端说:几天学习研讨,增强了我们信心,大家思想活跃,富有发明力。大家心连得更紧了,此后要提供更多思维创业空间,发挥群体智慧,开阔思绪。营员们感到最深印象是闭队精神,最大收获是沟通.他们说,通过研讨学会了上下级、同级间沟通,巧妙沟通方式,大大激发了创新思维、个人发明力、团体凝聚力和群体智慧。他
16、们认为沟通不只是关系到效率问题。他们认为沟通不只是关系到效率问题。许多衰亡企业,往往不是由于外部竞争太剧烈,也不是技术不新,或产品没有前途,而是人际关系出了毛病。人与人之间,假如互相猜忌、拆台、隔阂,这个企业肯定危险!鼓励学习,勤于沟通,倡导创新,成了研讨营共识。营员们回到自己企业、分厂,再去组织相似文化研讨营,在耕他人时候,自己也将再耕过一遍。科龙人在企业文化研讨中发现:企业文化波及企业经营方方面画,包括产品文化、质量文化、安全文化、福利文化、鼓励文化等等。它既是企业种推进力,又是企业凝聚力所在。它虽然不是企业一种支配力量,但它确是协调、支撑企业精神支柱。举行企业文化新大纲公布暨誓师大会。声
17、势浩大科龙集团企业文化新大纲公布暨誓师大会,1999年3月7日上午在容奇镇体育中心隆重举行,与会人员除科龙集团万余名干部员工外,尚有省市镇领导,以及科龙企业文化专家顾问,令人瞩目是科龙集团还请来了来自全国30个省市近100名消费者、经销商代表以及科龙退休虽工和员工家眷,使这次盛会更显得意义非常。本次推出科龙企业文化大纲)包括科龙企业文化基本观点、基本信念和总体信念三部分,新大纲)中确定了科龙企业价值观为诚信长远,追求无限;经营理念为科龙完美宣言,并独具匠心地运用英文PERFECT (完美)七个字母为字首,阐发出七种含义分别为尊重个性发展、提供平等机会、满足顾客需求、崇尚公平竞争、建立高效组织、
18、发明友好环境、真诚回报社会,使科龙理念系统不仅独特新鲜,并且更具国际化特性。最引起与会者爱好还是科龙企业文化基本观点,它被称为一种中心、两个基本点、四项基本原则.一种中心是指企业文化必须服务于企业经营,又叫做企业文化相对论.两个基本点是指对外以顾客为导向,对内以员工为导向,前者力图变成全体员工共同意识企业存在价值在于满足顾客需要,由吸引顾客持续购置到达企业永续经营,后者则突出以人为本管理原则,使企业人尽其才,物尽其用,将每一种员工前途与命运联络在一起,连成荣辱与共纽带。四项基本原则是指科龙开拓、拼搏、求实、创新企业精神,开拓二发展才是硬道理;拼搏二不懈奋斗拼究竟;求实二实事求是图进取;创新;以
19、变应变襄胜举.大会在1万多名与会者当科龙人,做最佳激昂口号中结束。举行总裁开放日.为配合(大纲)出台,切实体现对内以员工为导向,对外以顾客为导向原则,尤其是内部行销、互动体系建立,使高层能深入理解员工需求、满足员工需求,增进高层领导和员工之间直接感情沟通,同步,也让员工有机会领会高层思绪,面对面传道、解惑,上下通气,凝聚人心,1999年6月25日和12月29日,科龙集团先后举行两届总裁开放日.其中,首届总裁开放日搜集员工各类问题246个,现场解答30多种。其他问题个个有跟踪,绝大部分问题得到了处理贯彻,并及时在内部电子邮件系统公布消息,第二届总裁开放日以创新XX年,我们携手同行为主题,着重探讨
20、管理创新、技术创新、营销创新和人力资源创新等企业热点问跑。员工们对企业重大决策方向、战略关注,使决策层领导惊喜地感受到民心凝聚可贵和引导民心紧迫。相对于首届活动,第二届从形式到内容,都更重视创新效应。员工座位被排成圆弧形,簇拥着主席台,构成一种亲切友好同心半圆。不仅员工可以问领导,领导也把他们心中困扰历史遗留问题向虽工征询意见,广大员工积极抢答、踊跃表述提议气氛,感染着现场每一位科龙人。作为企业高层与一般员工沟通重要渠道,总裁开放日每年举行两次,力将办成一种企业信赖、员工欢迎、增进良好沟通保留节目。举行弘扬铁锤精神系列活动。为了纪念老一代科龙创业者一锤敲出新天地业绩,发扬他们艰苦创业、敢为人先
21、、求实拼搏、节省办厂精神风范,企业设置最高荣誉金锤奖和金锤终身荣誉奖,5年一届,奖励那些为企业作过巨大奉献、深受好评干部员工。同步,文化工程推委会通过大量访谈和文献查阅,推出(足迹)一书。书中抒写了大量鲜明感人事例,搜罗了某些鲜为人知史实,并从理论上观照每一种时期历史事件。对新一代科龙创业者来说,不单是接受企业创业史知识传播,更能接受科龙老式优秀文化洗礼。企业借铁锤精神宣传,但愿激发新创业激情,共同实现万龙同耕霸主箱宏人理想。项日评估内部评估 当科龙人,做最佳企业精神口号得到全体员工一致认同。并在于作中和小区行为中得到实行和体现。走出去利龙人代表着文明,具有优雅形象、良好教养和让入放心素质。企
22、业创新意识突破老式,迅速加强:长期以来,科龙创新表目前技术上是可资一谈,但在骨理上,尤其是企业价值观方面,即人、事、物方面,迈出步伐还不够大,不够快,还留有大量值得探索与改善地方。求实井非不好,关键是创新才更能在企业中发挥灵魂作用。创新当然要冒定风险,不过不创新才会招致最致命风险。企业决策层从企业文化研究成果中得到启发,不仅在机构设置上做了更灵活更有效调整,并且在整个企业中推行创新意识,并责成有关部门着手制定那些最能激发创新意义制度,如职位阐明书、新薪酬制度等等。其中,XX年初春着手进行组织转型工作更是有史以来大动作,四位副总裁退位和外来高级专业人才空降,使全体科龙人都真切地感受到了变革、创新
23、强力冲击波,员工危机意识增强,参与改革热情高涨。企业民主风气有厂大推进,沟通渠道变宽,变直接,员工主人翁意识得到深入确认。来,初次由总裁与员工面对面总裁开放日活动得以举行。从搜集上来员工意见中看出,员工盛赞这次活动对企业民主风气增进,认为这是一次大型交心会,并能最终形成风气长期探索和坚持下去。投入思索员上越来越多,换句话来说,思索意义日趋重要。企业执行力强是件好事,不过当执行变得毫无思辩力,毫无质疑,就绝对不是一件好事。伴随企业遭遇市场竞争环境越来越剧烈残酷,不少员工勒于思索市场发展技巧,大胆质疑企业内部运作环节问题,勇于提出自己独立见解,得到企业领导承认和鼓励。外部评估科龙集团被国际权威机构评为1999年全球成长最佳 企业.科龙集团1999年在国内A股成功上市。在市场环境不景气环境卜,科龙集团再创辉煌,保持亚洲制冷业最大地位,并再一次成为中国冰箱产销量第一企业。成功吞并华宝空调成为空调生产第一,成功控股日本三洋冷柜(中国),成为改造外资企业典范。形成与惠而浦方略联盟,以惠而浦技术生产科龙品牌产品。耕心不缀,耕耘不止,已经成为科龙人共识,科龙人用自己行动和努力完毕了新旧文化调适过程
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