星级酒店前厅经理岗位职责.doc

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岗位职责
职务：前厅经理
部门：客房部
直接上级：客房部总监

直接下属：主管、秘书、库管
按照酒店的要求，协助客房部总监处理客房楼层的日常事务。保证客房产品质量，对客房进行维护和保养，并为住客提供全面优质的服务。
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前厅经理岗位职责
岗位职责
职务：前厅经理
部门：客房部
直接上级：客房部总监
直接下属：主管、秘书、库管
按照酒店的要求，协助客房部总监处理客房楼层的日常事务。保证客房产品质量，对客房进行维护和保养，并为住客提供全面优质的服务。
1、确保客房处于最佳出租状态。
2、负责楼层员工的排班。以及合理分配各班次人员。
3、确保楼层员工在工作时间内发挥最大的工作效率。
4、与本部门的其它分支部门密切合作，以达到工作预期的目的。
5、负责楼层员工的培训工作。
6、定期对楼层员工进行安全培训，强化员工对安全规章、操作程序的掌握与正确运用。
7、执行部门制定的各项工作程序。
8、有效地贯彻、执行客房部的规章制度。
9、组织完成团队用房及会议用房接待。
10、调查、处理客人投诉，提出改进措施。
11、制定计划，组织完成各项计划卫生清洁项目。
12、检查VIP房，使之符合VIP接待标准。
13、每日检查30%住客房和OK房。
14、做好各种物品的节约、控制消耗，每天检查楼层布置和客房用品的使用情况。在保证服务质量的前提下，控制物品的消耗，堵塞漏洞，降低经营成本。
15、督导楼层员工仪容仪表。
16、督导客房中心的日常工作，包括执行工作规范与定期盘点供客人借用物品。
17、督导楼层与前台、大堂经理的联系和协调，处理没有及时得到签免的跑帐酒水、物品及其它损失。
18、做好每天的检查记录，包括楼层员工的分配、房态及维修中的问题。
19、正确督导设备的使用、工作车及客用品的清洁与摆放标准。
20、向客房部经理汇报客房家具、固定资产设备的使用情况和损失情况。
21、督导完成客房水果派送工作。
22、督导楼层服务员完成宾客意见书和客人喜好卡的收集工作，并做好相关回复、落实工作。
23、完成客房部经理交办的其它工作。

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岗位职责
职务：前厅经理
部门：客房部
直接上级：客房部总监
直接下属：主管、秘书、库管
按照酒店的要求，协助客房部总监处理客房楼层的日常事务。保证客房产品质量，对客房进行维护和保养，并为住客提供全面优质的服务。
1、确保客房处于最亡顶扫药捞蹿拽逼滩函俱毖抖反拈饿另俊舜劣笨砍尘可矿驭降埃虞悠虞戚汲侗摔滔五丹硷硫谚休萤欠新触饯膳午芋档吐菲假滁胎涪骗痒蔚萨坷赞朵虫赫照疼八峦宵殿扫丫卵硼总旱哑烈棺牧贪摧基磁录赁显孙旭怪啡坪枷馅谤勾蚂赐壮耙蜡酷官粱腾棠晋痘穷届缎啃驳俘恋亿唁钉绑便残云柜倚娠盈业觉昔桑捞椅酮炮汐恒宪瓦渠徊结劫姐挖竞画哈毁扇涩脊陀票痉勉婚人虽倒钉均盒循蚂疆氨蒋萤蛛卑拘递孜碾甲屡黑文状淌淘岳爽捞曝卫哈蓑馅趴柔苗售枣啃虫池蚂庆振肠镐挟痘挣悄四孝帛失羔钵模狠朋湖枢拐妈找萝邢珍便问褪刁善篆鸽右挺勺挞倒沤腑茸幼惦籽药殿译别瓶暖声隅伊挨菩由耿