客运业管理.doc

云南省道路运输信息系统业务分析书第一部分 客运业管理目 录1 客运业管理21.1 客运企业管理2一、立项审批3二、开业审批5三、资质等级审批7四、年度审验9五、质量信誉考核11六、停业14七、复业16八、歇业17九、变更19十、证件补办201.2 客运车辆管理21一、客运车辆新增21二、客运车辆年审24三、服务质量信誉考核26四、客运车辆变更27五、客运车辆改装改造28六、客运车辆异动29七、客运车辆报废31八、客运车辆挂失32九、客运车辆报停33十、客运车辆复驶35十一、客运车辆歇业36十二、证件补办381.3 客运线路管理39一、客运线路申请审批39二、客运线路标志牌(附卡)办理42三、客运线路标志牌（附卡）年审、换发43四、客运线路变更45五、客运线路停业45六、客运线路复业47七、客运线路歇业48八、客运线路标志牌（附卡）补办491.4 乘务员管理51一、服务证办理51二、乘务员异动51三、奖惩记录52四、服务证件补办521 客运业管理根据道路运输管理条例（简称道条）的规定，道路旅客运输（简称客运）包括班车客运、旅游客运、包车客运、出租车客运、定线客运等。目前客运业管理主要包括：一、客运企业管理二、客运车辆管理三、客运线路及线路标志牌管理四、乘务员管理五、春运及节假日黄金周运输六、客运运价管理其具体业务功能及流程描述如下：1.1 客运企业管理根据交通部道路旅客运输企业经营资质管理规定，客运企业的经营资质等级分为一、二、三、四、五级。个体运输户不评经营资质等级。对客运企业的管理，具体包括：一、立项审批二、开业审批三、资质等级评定四、年度审验五、服务质量信誉考核六、停业七、复业八、歇业九、变更十、证件补办具体业务功能及流程描述如下：一、立项审批1、业务描述建设单位根据自身实际情况填写可行性报告及相关材料，提交当地运管部门，根据审批权限逐级上报审批。筹建新建五级客运企业的，由当地运管所备案；筹建新建四级客运企业的，由当地运管处审批；筹建新建一、二、三级客运企业的，由运管局审批。筹建享受母公司资质待遇的三、四级的子公司，由当地运管处审批；筹建享受母公司资质待遇的一、二级的子公司，由运管局审批。注：立项审批业务及其相关资料均不纳入计算机系统管理。2、需求描述按地区查询；按分类统计查询。如：按经济类型等查询；按其它方式查询：根据需要，打印查询结果。3、业务流程图图3.1.1-1 筹建五级新建客运企业立项申请审批业务流程图筹建单位相关证明材料运管所备案审查N,拨回是否同意?Y(1)筹建五级新建客运企业立项申请审批(2)筹建四级新建客运企业或三、四级子公司立项申请审批图3.1.1-2 筹建四级新建客运企业或三、四级子公司立项申请审批业务流程图通知建设单位运管所转发运管处批文备案A项目建设N,拨回到N,拨回提交筹建单位1.可行性报告2.相关材料运管所初审是否同意?Y运管处上报发文关于同意XXX道路旅客运输企业的立项审批报告审批是否批准?运管处批文Y备案A运管所下达(3)筹建一、二、三级新建客运企业或一、二级子公司立项申请审批图3.1.1-3 筹建一、二、三级新建客运企业或一、二级子公司立项申请审批业务流程图N,拨回到N,拨回提交筹建单位1.可行性报告2.相关材料运管所初审是否同意?Y运管处上报发文关于同意XXX道路旅客运输企业的立项审批报告审查是否同意?运管处批文Y上报A运管局N,拨回运管局审批是否批准?运管局批文Y备案A运管处下达B通知建设单位运管处备案并下达B项目建设运管所转发运管处批文备案二、开业审批1、业务描述建设单位按照立项审批时填报的可行性报告中的相关条件筹建完毕后，填报道路运输企业开业申请表和相关材料至当地运管所，根据审批权限逐级上报审批备案。其中：新建五级客运企业和个体运输户的，由当地运管所备案；新建一、二、三、四级客运企业的，由当地运管处审批；享受母公司资质待遇的子公司，由当地运管处审批；所有审批材料需上报运管局备案。客运企业开业审批同意后，由当地运管处颁发道路运输经营许可证，其中享受母公司资质待遇的子公司，只颁发道路运输经营许可证的副证。2、需求描述按地区查询；按分类统计查询。如：按经济类型等查询；按其它方式查询：根据需要，打印查询结果。3、业务流程图图3.1.1-4 五级新建客运企业和个体运输户开业审批业务流程图建设单位1.道路运输企业开业申请表2.相关材料运管所A备案审查N,拨回是否同意?Y备案并上报运管局运管所A上报发证备案运管处建设单位道路运输经营许可证正、副证开业(1)五级新建客运企业和个体运输户的开业审批(2)一、二、三、四级新建客运企业开业审批图3.1.1-5 一、二、三、四级新建客运企业开业审批业务流程图N,拨回到N,拨回提交建设单位1.道路运输企业开业申请表2.相关材料运管所初审是否同意?Y运管处上报发文关于同意XXX道路旅客运输企业的开业审批报告审批是否批准?Y备案A运管处建设单位运管处道路运输经营许可证正副证下达A开业发证上报运管所备案运管局备案(3)享受母公司资质待遇的子公司开业审批图3.1.1-6 享受母公司资质待遇的子公司开业审批业务流程图N,拨回到N,拨回提交建设单位1.道路运输企业开业申请表2.相关材料运管所初审是否同意?Y运管处上报发文关于同意XXX道路旅客运输企业的开业审批报告审批是否批准?Y备案A运管处建设单位运管处道路运输经营许可证副证下达A开业发证上报运管所备案运管局备案三、资质等级审批1、业务描述道路客运企业的经营资质等级分为一、二、三、四、五级。个体运输户不评经营资质等级。申请经营资质等级的道路客运企业，到本企业注册地的运政机构领取、填报道路旅客运输企业经营资质等级申请表，根据审批权限逐级上报审批。一、二级企业资质等级由区资质等级评审委员会评审，由交通厅报交通部审批；三级企业经营资质等级由区资质等级评审委员会评审，报交通厅审批；四级企业经营资质等级由当地区资质等级评审委员会审批，报地区交通局审批；道路客运企业的经营资质等级批准后，由审批机关核发道路旅客运输企业经营资质等级证书正、副本。五级企业由县交通局负责登记并核发道路旅客运输企业经营资质等级证书。道路客运企业的经营资质等级批准后，需换发相应的道路运输经营许可证。据调查，道路旅客运输企业经营资质等级证书交通部门尚未颁布，系统在设计“证书打印”模块时须提供相应接口功能。2、需求描述按地区查询；按分类统计查询。如：按经济类型、经营资质等级等查询；按其它方式查询：根据需要，打印查询结果。3、业务流程图(1)五级客运企业资质等级审批略(2)四级客运企业资质等级审批图3.1.1-7 四级客运企业资质等级审批业务流程图YN,拨回提交客运企业1.道路旅客运输企业经营资质等级申请表2相关材料运管所、县交通局初审是否通过?上报运管处、市交通局A初审意见审批意见A运管处、市交通局审批是否批准?N,拨回Y备案运管处、市交通局B运管所、县交通局运管所、县交通局客运企业下达备案上报运管局、交通厅备案B运管处、市交通局颁发证书1.道路旅客运输企业经营资质等级证书正副本2.道路运输经营许可证正、副本通知(3)三级客运企业资质等级审批图3.1.1-8 三级客运企业资质等级审批业务流程图提交客运企业1.道路旅客运输企业经营资质等级申请表2相关材料运管所、县交通局A初审意见A运管所、县交通局初审运管处、市交通局上报是否同意?N,拨回YB通知N,拨回审批意见C运管局、交通厅审批是否批准?逐级下达并备案客运企业备案1.道路旅客运输企业经营资质等级证书正副本2.道路运输经营许可证正、副本颁发证书审查意见B运管处、市交通局审查运管局、交通厅上报是否同意?N,拨回YC(4)一、二级客运企业资质等级审批图3.1.1-9 一、二级客运企业资质等级审批业务流程图评审意见C运管局、交通厅评审交通部上报是否同意?N,拨回YD通知N,拨回审批意见D交通部审批是否批准?逐级下达并备案客运企业备案并下达1.道路旅客运输企业经营资质等级证书正副本2.道路运输经营许可证正、副本颁发证书运管局、交通厅备案提交客运企业1.道路旅客运输企业经营资质等级申请表2相关材料运管所、县交通局A初审意见A运管所、县交通局初审运管处、市交通局上报是否同意?N,拨回YB审查意见B运管处、市交通局审查运管局、交通厅上报是否同意?N,拨回YC四、年度审验1、业务描述道路客运企业的年度审验每年进行一次，根据客运企业的资质等级，确定年度审验的权限，具体业务流程如下：(1)五级客运企业和个体运输户按规定填写道路旅客运输企业年度审验表，企业自审并签署意见后，交当地运管所年审，年审合格者，在证书副本上加盖年度审验章；年审不合格者，责令其限期整改。年审结果逐级上报当地运管处和运管局备案。(2)一、二、三、四级客运企业按规定填写道路旅客运输企业年度审验表，企业自审并签署意见后，交当地运管所初审，初审合格后，报当地运管处年审，年审合格者，在证书副本上加盖年度审验章；年审不合格者，责令其限期整改。年审结果上报运管局备案。道路运输经营许可证的证书有效期为4年，当有效期满时，原发证机关收回旧证并换发新证。2、需求描述按地区查询；按分类统计查询。如：年审结果等查询；按其它方式查询：根据需要，打印查询结果。3、业务流程图图3.1.1-10 五级客运企业和个体运输户的年度审验业务流程图Y,上交客运企业填写道路旅客运输企业年度审验表运管所自审是否合格?N,直至自审合格A自审意见N,限期整改A运管所年审是否合格?客运企业Y是否到有效期?Y换证加盖年度审验章道路运输经营许可证正、副本N发文年度审验结果通知客运企业上报运管处通知审验结果年审统计报表B备案并统计上报运管处B年审统计报表备案运管局(1)五级客运企业和个体运输户的年度审验N,拨回N,直至自审合格Y,上交客运企业提交道路旅客运输企业年度审验表运管所自审是否合格?A初审是否合格?运管处Y上报自审意见初审意见N,拨回A运管处年审是否合格?客运企业Y是否到有效期?Y换证加盖年度审验章道路运输经营许可证正、副本N发文年度审验结果通知运管所上报运管局下达审验结果年审统计报表备案并通知备案图3.1.1-11 一、二、三、四级客运企业的年度审验业务流程图(2)一、二、三、四级客运企业的年度审验五、质量信誉考核1、业务描述道路客运企业的质量信誉考核每年进行一次，具体考核时间由运管局通知。受考核的道路客运企业应按要求及时填写质量信誉考核表并向负责组织考核的运政机构递交道路旅客运输企业经营资质等级证书（副本）、道路运输经营许可证，及上一年度的生产完成情况、财务年报、安全生产和服务质量情况以及经营、财务、安全、技术人员变化情况等资料。根据客运企业的资质等级，确定负责组织考核的运政机构，五级客运企业由当地运管所负责组织考核，四级客运企业由当地运管处组织考核，一、二、三级客运企业由运管局组织考核。个体运输户不参加质量信誉考核。考核结论分为合格、基本合格、不合格三个等级。所有客运企业的质量信誉考核结果都要报运管局备案，一、二级客运企业的质量信誉考核结果经交通厅审核后，报交通部备案。负责组织考核的运政机构在审查核实有关资料后，对道路客运企业的质量信誉作出结论，记录在道路旅客运输企业经营资质等级证书（副本，尚未颁布）和道路运输经营许可证（副本）的“质量信誉考核”专栏内。道路客运企业经营资质定级满两年，其经营资质条件已达到上一个经营资质等级标准，并且连续两年质量信誉考核为合格的，可申请晋升一个经营资质等级。道路客运企业的经营资质条件发生变化，达不到原定经营资质等级标准，或连续两年质量信誉考核不合格，或连续三年质量信誉考核基本合格的，应降低其经营资质等级。道路客运企业经营资质的定级、升级、降级，实行公告制度，由运管局在地方或交通行业报纸期刊上公布。2、需求描述按地区查询；按分类统计查询。如：质量信誉考核结果等查询；按其它方式查询：根据需要，打印查询结果。3、业务流程图图3.1.1-12 五级客运企业的质量信誉考核业务流程图客运企业1.质量信誉考核表2.道路旅客运输企业经营资质等级证书(副本)3.经营许可证运管所上交AN,拨回A运管所考核是否合格?Y填写质量信誉考核结论质量信誉考核结论客运企业上报运管处通知考核结果B备案并统计上报运管处B备案运管局(1)五级客运企业的质量信誉考核(2)四级客运企业的质量信誉考核N,拨回客运企业1.质量信誉考核表2.道路旅客运输企业经营资质等级证书(副本)3.经营许可证运管所上报A初审是否合格?运管处Y上报初审意见图3.1.1-13 四级客运企业的质量信誉考核业务流程图N,拨回A运管处考核是否合格?客运企业Y填写质量信誉考核结论质量信誉考核结论运管所上报运管局下达考核结果备案并通知备案(3)三级客运企业的质量信誉考核N,拨回客运企业1.质量信誉考核表2.道路旅客运输企业经营资质等级证书(副本)3.经营许可证运管所上报A初审是否合格?运管处Y上报初审意见N,拨回C运管局考核是否合格?客运企业Y填写质量信誉考核结论质量信誉考核结论运管所运管处下达考核结果备案并通知备案并下达图3.1.1-14 三级客运企业的质量信誉考核业务流程图初审意见B运管处初审运管局上报是否合格?N,拨回YC(4)一、二级客运企业的质量信誉考核N,拨回客运企业1.质量信誉考核表2.道路旅客运输企业经营资质等级证书(副本)3.经营许可证运管所上报A初审是否合格?运管处Y上报初审意见图3.1.1-15 一、二级客运企业的质量信誉考核业务流程图初审意见B运管处初审运管局上报是否合格?N,拨回YCN,拨回C运管局考核是否合格?运管所Y填写质量信誉考核结论质量信誉考核结论运管处上报交通部下达考核结果备案并下达备案备案并下达客运企业六、停业1、业务描述要求临时停业的道路客运企业应提前5日向当地道路运输管理机关提出停业申请，逐级上报，由原开业审批的运政机关批准同意。报各级运政机关备案，收缴相应证件。2、需求描述按地区查询；按停业时间查询；按分类统计查询。如：按经济类型等查询；按其它方式查询：根据需要，打印查询结果。N,拨回Y填写客运企业运管处停业申请书签署单位意见交初审初审意见是否批准?上报运管局A图3.1.1-16 一、二、三级客运企业停业审批业务流程图YA运管局审批审批意见是否批准?N,拨回备案运管局B运管处B运管局下达运管处备案并下达通知运管所备案客运企业停业3、业务流程图(1)一、二、三级客运企业停业审批N,拨回Y填写客运企业运管所停业申请书签署单位意见交初审初审意见是否批准?上报运管处A图3.1.1-17 四级客运企业停业审批业务流程图YA运管处审批审批意见是否批准?N,拨回备案运管处B运管所B运管处通知运管所备案客运企业停业下达(2)四级客运企业停业审批N,拨回Y填写客运企业运管所停业申请书签署单位意见交审批审批意见是否批准?备案运管所A图3.1.1-18 五级客运企业及个体运输户停业审批业务流程图A运管所上报通知客运企业停业运管处备案审批结果(3)五级客运企业及个体运输户停业审批七、复业1、业务描述要求复业的道路客运企业应提前5日向当地道路运输管理机关提出复业申请，逐级上报，由原开业审批的运政机关批准同意。报各级运政机关备案，发放相应证件。2、需求描述按地区查询；按复业日期查询；按分类统计查询。如：按经济类型等查询；按其它方式查询：根据需要，打印查询结果。3、业务流程图 (1)一、二、三级客运企业复业审批N,拨回Y填写客运企业运管处复业申请书签署单位意见交审批审批意见是否批准?上报运管局A图3.1.1-19 一、二、三级客运企业复业审批业务流程图YA运管局审批审批意见是否批准?N,拨回备案运管局B运管处B运管局下达运管处备案并下达通知运管所备案客运企业复业N,拨回Y填写客运企业运管所复业申请书签署单位意见交审批审批意见是否批准?上报运管处A图3.1.1-20 四级客运企业复业审批业务流程图YA运管处审批审批意见是否批准?N,拨回备案运管处B运管所B运管处通知运管所备案客运企业复业下达(2)四级客运企业复业审批(3)五级客运企业及个体运输户复业审批N,拨回Y填写客运企业运管所复业申请书签署单位意见交审批审批意见是否批准?备案运管所A图3.1.1-21 五级客运企业及个体运输户复业审批业务流程图A运管所上报通知客运企业复业运管处备案审批结果八、歇业1、业务描述要求歇业的道路客运企业应向当地道路运输管理机关提出歇业申请，逐级上报，由原开业审批的运政机关批准同意。报各级运政机关备案，收缴相应证件。2、需求描述按地区查询；按歇业日期查询；按分类统计查询。如：按经济类型等查询；按其它方式查询：根据需要，打印查询结果。N,拨回Y填写客运企业运管处歇业申请书签署单位意见交审批审批意见是否批准?上报运管局A图3.1.1-22 一、二、三级客运企业歇业审批业务流程图YA运管局审批审批意见是否批准?N,拨回备案运管局B运管处B运管局下达运管处备案并下达通知运管所备案客运企业歇业3、业务流程图(1)一、二、三级客运企业歇业审批N,拨回Y填写客运企业运管所歇业申请书签署单位意见交审批审批意见是否批准?上报运管处A图3.1.1-23 四级客运企业歇业审批业务流程图YA运管处审批审批意见是否批准?N,拨回备案运管处B运管所B运管处通知运管所备案客运企业歇业下达(2)四级客运企业歇业审批N,拨回Y填写客运企业运管所歇业申请书签署单位意见交审批审批意见是否批准?备案运管所A图3.1.1-24 五级客运企业及个体运输户歇业审批业务流程图A运管所上报通知客运企业歇业运管处备案审批结果(3)五级客运企业及个体运输户歇业审批九、变更1、业务描述有变更要求的道路客运企业应向当地道路运输管理机关提出变更申请，逐级上报，由原开业审批的运政机关批准同意。报各级运政机关备案，换发相应证件。2、需求描述按地区查询；按分类统计查询。如：按经济类型等查询；按其它方式查询：根据需要，打印查询结果。3、业务流程图N,拨回Y填写客运企业运管处变更申请书签署单位意见交审批审批意见是否批准?上报运管局A图3.1.1-25 一、二、三级客运企业变更审批业务流程图YA运管局审批审批意见是否批准?N,拨回备案运管局B运管处B运管局下达运管处备案并下达运管所备案并通知客运企业(1)一、二、三级客运企业变更审批N,拨回Y填写客运企业运管所变更申请书签署单位意见交审批审批意见是否批准?上报运管处A图3.1.1-26 四级客运企业变更审批业务流程图YA运管处审批审批意见是否批准?N,拨回备案运管处B运管所B运管处运管所备案并通知客运企业下达(2)四级客运企业变更审批N,拨回Y填写客运企业运管所变更申请书签署单位意见交审批审批意见是否批准?备案运管所A图3.1.1-27 五级客运企业及个体运输户变更审批业务流程图A运管所上报通知客运企业运管处备案审批结果(3)五级客运企业及个体运输户变更审批十、证件补办1、业务描述企业的相关证件如有遗失，企业应向当地运政机关作出书面报告，按证件颁发程序逐级上报，企业登报声明遗失作废后，由原审批机关补办证件，各级运政机关备案。证件损坏无法使用的，企业作出书面报告，并将原证件逐级上交原审批机关后换发新证，并备案。2、需求描述按地区查询；按分类统计查询。如：按经济类型等查询；按其它方式查询：根据需要，打印查询结果。3、业务流程图略1.2 客运车辆管理客运车辆管理主要内容为：（一）客运车辆新增（二）客运车辆年审（三）服务质量信誉考核（四）客运车辆变更（五）客运车辆改装改造（六）客运车辆异动（七）客运车辆报废（八）客运车辆挂失（九）客运车辆报停（十）客运车辆复驶（十一）客运车辆歇业（十二）证件补办具体业务功能及流程描述如下：一、客运车辆新增1、业务描述经营业户填写营运车辆购车申请表(全称为道路运输业新增、更新营业性运输车辆申请书)后，向当地道路运输机关提出申请，经审核批准的经营业户方可购车；购车后，在公安办理完相关手续，并到具有相应资质等级的汽车综合性能检测站进行技术等级评定和性能检测，经营业户按规定填写道路运输证注册登记表(须申请或新增线路的，需填写线路申请表，线路及线路标志牌的申请审批程序详见相关章节描述)，凭检测报告、营运车辆购车申请表和行驶证复印件，到当地运管处办理道路运输证。未经批准购置的车辆，不予办理营运手续。具体业务由当地运管处或运管所办理。新增车辆的车辆技术档案须由当地运政管理机关逐级上报运管局备案。购车审批权限为：申请县内班线客运车辆的，由运管所审批并备案； 申请跨县班线客运车辆的，由运管处审批并备案；申请跨区、跨省班线的客运车辆的，由运管局审批并备案；2、需求描述按购车时间和车辆类型统计及查询；其它方式的统计及查询；可以打印查询的结果。3、业务流程图图3.1.2-1 申请县内班线客车购车申请办证业务流程图Y提交经营业户运管所营运车辆购车申请表交审核审核意见是否批准?N,拨回通知经营业户A运管所下达经营业户备案运管局上报车辆技术档案B运管处备案通知B运管处提交上报购车经营业户A1.检测报告2.营运车辆购车申请表、注册登记表3.行驶证复印件运管所运管处运管处发证审核B审核意见是否核准?N,拨回运管所道路运输证B备案Y(1) 申请县内班线客运车辆购车申请办证流程图图3.1.2-2 申请跨县班线客车购车申请办证业务流程图Y提交经营业户运管所营运车辆购车申请表交审核审核意见是否批准?N,拨回上报运管处A运管所下达经营业户备案运管局上报车辆技术档案D运管处备案通知C运管处提交上报购车经营业户B1.检测报告2.营运车辆购车申请表、注册登记表3.行驶证复印件运管所运管处运管处发证审核C审核意见是否核准?N,拨回运管所道路运输证D备案Y运管处下达审批A审批意见是否批准?N,拨回运管所运管所经营业户B通知Y(2) 申请跨县班线客运车辆购车申请办证流程图图3.1.2-3 申请跨区、跨省班线客车购车申请办证业务流程图Y提交经营业户运管所营运车辆购车申请表交审核审核意见是否通过?N,拨回上报运管处A运管所下达经营业户备案运管局上报车辆技术档案E运管处备案通知运管处运管处发证审核D审核意见是否通过?N,拨回运管所道路运输证E备案YD运管处提交上报购车经营业户C1.检测报告2.营运车辆购车申请表、注册登记表3.行驶证复印件运管所运管处上报审批A审批意见是否批准?N,拨回运管所运管局BY运管局下达审批B审批意见是否批准?N,拨回运管所运管处经营业户C备案并下达Y通知(3)申请跨区、跨省班线客车购车申请办证流程图二、客运车辆年审1、业务描述客运车辆年审每年进行一次，具体业务由各处所办理，其具体流程为：运管处直属企业的客运车辆按规定填写车辆年度审验表(即道路运输证审验表)，并凭检测站出具的车辆检测报告，交当地运管处年审。年审合格者，在道路运输证的“审验记录”栏加盖年审章。年审工作结束后，运管处将年审工作相关资料上报运管局备案。非运管处直属企业的客运车辆填写车辆年审表(即道路运输证审验表)，并凭检测站出具的车辆检测报告，到当地运管所进行车辆年度审验。年审工作结束后，运管所须将年审工作相关资料进行整理并上报运管处备案，由运管处上报至运管局备案。2、需求描述按年审结果或年审时间统计及查询；其它方式的统计及查询；可以打印查询的结果。3、业务流程图(1) 非运管处直属车辆年审业务流程图图3.1.2-4 非运管处直属车辆年审业务流程图Y提交交经营业户运管所1.车辆检测报告2.车辆年审3.道路运输证审核审核意见是否合格?N,拨回运管所A备案运管局上报运管处上报运管所B形成年审汇总报表备案备案Y运管所运管所加盖年审章A是否到期?道路运输证B换证N(2) 运管处直属车辆年审业务流程图图3.1.2-5 运管处直属车辆年审业务流程图Y提交交经营业户运管所1.车辆检测报告2.车辆年审3.道路运输证初审初审意见是否合格?N,拨回运管所A运管所A上报运管处年审年审意见运管处B备案运管处加盖年审章BC运管处是否到期?道路运输证换证是否合格?YNN,拨回运管所Y下达运管所备案运管局上报运管处C年审结果备案通知经营业户三、服务质量信誉考核1、业务描述客运车辆的质量信誉考核每年进行一次(个体业户的客运车辆不参加)，与所属企业的质量信誉考核同时进行，具体考核时间由运管局通知。客运车辆的质量信誉考核是客运企业质量信誉考核的一部分。客运车辆的质量信誉考核结果以打分的形式体现。业务具体流程参照客运企业的质量信誉考核。计算机系统仅记录客运车辆质量信誉考核的结果(含分数)。2、需求描述按地区查询；按分类统计查询。如：质量信誉考核结果等查询；按其它方式查询：根据需要，打印查询结果。3、业务流程图参照客运企业质量信誉考核。四、客运车辆变更1、业务描述经营业户客运车辆的技术等级或类型发生变更时，须提交变更相关资料到原购车申请审批的道路运政机关登记并备案。其具体流程为：客运车辆凭检测站出具的车辆检测报告和车辆档案等有关资料，交当地运管所，并上报地区运管处审验并备案。运管处须将变更结果上报运管局备案。运管局不具体经办此业务，只对相关资料进行备案。2、需求描述按变更结果或变更时间统计及查询；其它方式的统计及查询；可以打印查询的结果。3、业务流程图图3.1.2-6 车辆变更业务流程图Y提交交经营业户运管所1.车辆检测报告2.车辆档案3.道路运输证初审初审意见是否变更?N,拨回运管所A运管