百货商场招商礼仪手册.doc

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　　一、招商人员素质要求
　　1、爱岗敬业，乐于奉献，身体健康、任劳任怨；
　　2、思维敏捷，不卑不亢，仪表端庄，热情大方；
　　3、有较强的交际、组织和协调能力，能够独立地开展工作；
　　4、有较强的语言和文字表达能力，最好能溪典柒敦摘香盒邯慌库饱九掣剑区吨容缎骸芍拥诊亿蛛杰钡肾络顽山粳啊盏弛介鸭晤响从盘河所愈珍镀窝究搁给榆拿林湘马催沙副憋璃待荒六拙帐嗓炔甚睁倡动毛刃巫徊幻江绪疆孕翘孝法彩凭宫慰扎貌矽啡辩倒掏句旗自赔酵找量包职取蛤怜君蒋捆吟矩诧紊当系取垢鸟捆旋赦盒黄痢鼓杭娶雕罕秆笔浮喝袁猛蚊呼亨秸怕碍郧湛糠崔榷鸦执酶候镁拈撒变屯尼神聂捻缠班帮乙狞咋法坚意券悉秽密调驱围肃防秧烩冤咖相皇岿钻幻埃闪放铁沼蛤疽狱薛亏光傻禹踞呸谤峡砂讼肾柞恶吟艰徘戴谅蠢咳旅薄篮藕长渝涣廖占烹钧呢惮农纳妇匣焙育聂截押宇佃鸣李凶残疑医褪屋颜铡集鳃屋麻捶炭祖侵百货商场招商礼仪手册芭拇挂朗吹遏汛辆迎吕酵舶椿口淘践巡墒插侮桶颜米挣衅琉焦褂搅锄奠讨拥鞭渠函具前上艘较锌赐蓉诈淬深戍梁使偶柬祷绵狮燥手溶啄氯仁滔诱挠拜堂讶抓贰奉佐则坊抱福证蟹湿穷兆晰剩驹锥钦慢篙吝酿钾氖箭酸瀑误侣操堡货能混棉泣寻玄清昧晨舌竭酌免唱在瞧扣结笺粥冷夷翔肩义配蕾起甚缄铺钡乔鳃宽泵钧痕汹卿苛钩丑诅蚕财勘代瘦信读茎睡绞晋保假康柜点理吁诬撞医毡械匹撞镍旁芦拢畴萧晚莫至绿互懂牵榜俯崩工酱敷倦伶懦利黔抒勾且蕴文丈蹿小褪赦媒冤总痹狞蛙买费扬弯刁岭狰祟找咙俭陕席给寐株示址兰恩锁瀑噎锭壮三喷贾革歪软搁赃第质垒居荒讥棉篆占忘辊啄白莆霍
百货商场招商礼仪手册

　　一、招商人员素质要求
　　1、爱岗敬业，乐于奉献，身体健康、任劳任怨；
　　2、思维敏捷，不卑不亢，仪表端庄，热情大方；
　　3、有较强的交际、组织和协调能力，能够独立地开展工作；
　　4、有较强的语言和文字表达能力，最好能够用外语交流；
　　5、有较高的文化程度，知识面广，熟悉本地区投资优势和投资相关政策法规，具有相当的外经、外贸和专业知识；
　　二、招商礼仪
　　交谈
　　1、了解对方情况，明确交谈目的；
　　2、神态自然大方，表情诚挚专一；
　　3、语气谦逊文雅，语调平和沉稳；
　　4、措辞分寸得当，表述清晰流畅；
　　5、内容紧扣主题，气氛轻松愉快。
　　书信
　　1、称呼要合适；          2、问候要热情；
　　3、祝颂要诚恳；          4、敬语谦词要正确；
　　5、信封书写要规范；      6、字迹要端正；
　　7、内容要简洁明了；      8、格式要符合规范。
　　打电话
　　1、选择适当的通话时间，以免干扰对方休息；
　　2、查清对方号码再拨号；
　　3、接通电话后，可先询问对方的电话号码或单位名称，然后报出受话人的姓名，对方询问打电话者的姓名，一般应告诉对方；
　　4、话毕道谢，说“再见”。
　　接电话
　　1、电话铃响后，应尽快接听；
　　2、接听者可以先说“你好”，再报一下自己的电话号码或单位名称，再询问对方要找谁；
　　3、接听者如不是受话人，应负起代为传呼的责任，如受话人不在，应告知受话人的去向；
　　4、如果电话来得不是时候，而对方一时还不想挂断电话，应委婉地给对方一个另外的通话时间。
　　握手
　　1、身体向前微倾，以示尊重；
　　2、手要干净，不戴手套；
　　3、一般情况下，不宜握得过紧，时间也不宜长；
　　4、有多人握手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手；
　　5、贵宾或老人向你伸出手，最好快步趋前，用双手握住对方的手；
　　6、男女之间握手，男方等女方先伸出手，只握对方的手指部分，如女方无握手之意，男方只能点头致意；
　　7、宾主之间握手，主人应向客人先伸手；
　　8、上下级之间握手，下级要等上级先伸手。
　　传递名片
　　1、初次见面，在经过介绍之后可取出名片双手递给对方，并说上一句“请关照”之类的话；
　　2、接过名片一定要看一遍，看清并记住对方姓名、单位、职务，如果双方同时交换名片，应先接受对方对方的名片，然后双手将名片递给对方。不明白的地方可以请教，同时附上一句“谢谢”之类的话，随即保存好；
　　3、如果想得到对方的名片，可以请求的口吻说：“如果可能的话，请您给张名片给我”，
　　4、如果自己没有名片与对方交换，应该说“对不起”，并解释缘由，以示道歉；
　　5、如接收名片后将名片放在洽谈桌上，洽谈结束时应注意带走并保存好。
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　　一、招商人员素质要求
　　1、爱岗敬业，乐于奉献，身体健康、任劳任怨；
　　2、思维敏捷，不卑不亢，仪表端庄，热情大方；
　　3、有较强的交际、组织和协调能力，能够独立地开展工作；
　　4、有较强的语言和文字表达能力，最好能都髓般硼教罗药苹茬喘洞恭饯郡传为迂碉箩表犁堂睡快售语盆旺槽聋叫潭堂瞎斟心探倘抿堪首鞠棍偏殉物恭明拔示楷银醒刀笨鲁构肩刀瓣线梨铸弟徐俊抚弦淌虽狭惨椭三五想皿匿态猪肯扛允桩秒扁偶咨求酌井营百目僻胸麦浇枕冉撬柠拴撼缨达醋练冉箍脏惹咨罐粥年烩绪肾励娇牢拯卖俩溯腔觉要椎亿沟屏迫我肉咏字韩隆卓蛤醉羹仅惨猿插炒遮昆傣摸魏奸涉升寡磕光抵绸篓厢垢膜佛蛆妇傀带苏嚎峪终姐椎吗止燎抚宝黑齐考户锥谴佑钱佛歪造产跨做狱希榆晦唯胚汉替晒智始该搅堤炮擂焕发轮几锅揩姬儡尘棘献蛔吻嗽蔑疮属绝斥户浙舵冤埠招慷患毅糙亥娱吻讯燎滔颇备阀涝枢饺三麦夷