总台新员工业务考核试题..doc

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总台新员工业务考核试题
一、 填空题
1. 公安规定访客时间可以到（ ）。
2. 汉庭全国免费订房电话（ ）。
3.请填写以下房态的含义：
OO:（ ）；VC：（ ）；VD：（ ）；OD：（ ）
4．接待过程中尽量用客人的（　　　）称呼客人。
5.8205客人张毅先生，为8203客人李文小姐付房费，您应请( )填写登记单.
6. 汉庭会员预订的保留时间:
汉庭会员:( );
汉庭金会员:( )
7. 前台员工( )和( )分2次打印催帐报表.
8. 汉庭员工要做到的"三轻"是指:( )、（ ）、（ ）。
9. 汉庭快捷的特点:( ).
10. 前台操作熟练,速度符合标准,入住/退房时间为( )分钟.
11. 总台放置糖缸,糖果最少不能( )颗.
12. 预收押金的标准:( ).
13. 客房空调温度设置夏季为( );冬季为( ).
二、是非题
1.客人预订房间,一般保留到21:00,有联系电话可以保留至24:00 ( )
2.有2位外宾预订了一间标准房,其中一位先生拿出了护照,总台小姐为客人办理入住登记,随后2位客人进房间了 ( )
3.有位陈先生打电话转8315房间,电话无人接听,陈先生向总台打听住客姓名,总台马上告知是”刘洁”小姐 ( )
4.从酒店到城中火车站坐25路可以到达（ ）
5.早餐的营业时间是7:00～9:30分,接待到最后一位客人.( ）
三、简答题 5题
1．客人忘带房卡，要求总台为其开门，应如何为客人办理开门手续？

2．陈小姐想为8302的江先生留言，请问总台应如何为陈小姐传达留言信息？

3．晚上22：00，昨晚入住的8501刘小姐要换一间高级大床房，但此时该房型已满，请问总台将如何处理？

4．一位住客在退房时寄存了两件行李在总台，但客人遗失了行李牌，请问客人将如何才能取走自己的行李？

5．默写汉庭的愿景、使命、价值观。

四．问答题 2题
1．有位洪先生通过携程预订了一间今晚的标准间，保留至18：00，但客人20：00才到酒店，此时房间已满，请问总台将如何安排？

2．有位客人坐在会所休息，不小心打破了酒店的一只装饰花瓶，正在此时你经过客人身边，请问您如何处理？

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