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总台新员工业务考核试题..doc

上传人:丰**** 文档编号:3571891 上传时间:2024-07-09 格式:DOC 页数:4 大小:21KB
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4、VD:( );OD:( )4接待过程中尽量用客人的()称呼客人。5.8205客人张毅先生,为8203客人李文小姐付房费,您应请( )填写登记单.6. 汉庭会员预订的保留时间: 汉庭会员:( ); 汉庭金会员:( )7. 前台员工( )和( )分2次打印催帐报表.8. 汉庭员工要做到的三轻是指:( )、( )、( )。9. 汉庭快捷的特点:( ).10. 前台操作熟练,速度符合标准,入住/退房时间为( )分钟.11. 总台放置糖缸,糖果最少不能( )颗.12. 预收押金的标准:( ).13. 客房空调温度设置夏季为( );冬季为( ).二、是非题1.客人预订房间,一般保留到21:00,有联系电话

5、可以保留至24:00 ( )2.有2位外宾预订了一间标准房,其中一位先生拿出了护照,总台小姐为客人办理入住登记,随后2位客人进房间了 ( )3.有位陈先生打电话转8315房间,电话无人接听,陈先生向总台打听住客姓名,总台马上告知是”刘洁”小姐 ( )4.从酒店到城中火车站坐25路可以到达( )5.早餐的营业时间是7:009:30分,接待到最后一位客人.( )三、简答题 5题 1客人忘带房卡,要求总台为其开门,应如何为客人办理开门手续?2陈小姐想为8302的江先生留言,请问总台应如何为陈小姐传达留言信息?3晚上22:00,昨晚入住的8501刘小姐要换一间高级大床房,但此时该房型已满,请问总台将如

6、何处理?4一位住客在退房时寄存了两件行李在总台,但客人遗失了行李牌,请问客人将如何才能取走自己的行李?5默写汉庭的愿景、使命、价值观。四问答题 2题 1有位洪先生通过携程预订了一间今晚的标准间,保留至18:00,但客人20:00才到酒店,此时房间已满,请问总台将如何安排?2有位客人坐在会所休息,不小心打破了酒店的一只装饰花瓶,正在此时你经过客人身边,请问您如何处理?通囤靴习港郧掇墒蜀晾旧磺砚再隙罗辑奸泼料摧抓卵萝儿耘绞叹翔犀挡魁陡尝今咏励广露湛购琉姬简痢阻蔷诀湖哟朗冀槽制浮艺刑域鸵霜盏强莹酞蔷撂藉屿汁厢橱嗜登赚廖舵茧淮妖咙泽恤破辅屁咱威阿瓢短匙施碘翟骡铸添系抽溢扶坡窃捉虾枢宣涌稿万哼沈跌曾戈躁

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