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5、 面谈地点： 面谈记录： 面谈结果：□ 完全或基本达成一致 □ 存在分歧 分歧点： 仲裁结果： 被考核者： 考核者： 仲裁会： 最后总分=工作表现最后得分 ×40%+工作业绩最后得分 ×60%= 分 被考核者签字： 考核者签字： 员工月度主要工作任务/考核表 姓名： 丁丹丹 部门： 客服部 岗位： 接待
6、 考核周期： 2011 年 05 月 01 日— 2011 年 05月 31 日 序号 月度主要工作任务 考核标准 权重 （%） 自评 得分 自评说明 上级 评分 上级说明 最后 得分 1 钥匙管理 严格对公共部位、空闲房、业主留存钥匙进行领、借用登记管理 30 30 及时对领、借用钥匙进行登记，对未及时归还的钥匙进行催还 2 接待业主来访、来电、投诉 每天将业主需求信息进行记录存档 20 19 能够及时处理解决业主需求 3 回访业主 对业主需求信息处理结果及时进行回访 20 20 能够及时对业主进行回访
7、了解业主满意程度 4 日 报 对每日接待、回访工作进行上报 20 19 及时将接待报修类、需求类、回访类工作提报至内业处 5 上级领导交办的其它工作 完成 10 9 能够及时完成上级交办的其它工作 合 计 100 97 工作任务确认签字： 考核者： 被考核者： 评分确认签字： 自评结果： 97 上级考核结果： 考核者：
8、 被考核者： 评分标准：100分—达成目标，有明显所超越和创新；95分—达成目标，工作质量优秀；90分—按照工作要求基本达成目标； 85分—达成目标，但有所有不足；80分—未按计划达成目标，在领导指导及压力下短期内调整后完成； 75分—未达成目标，需要重新计划长期调整后可落实；70分—与目标存在明显差距；50分—未进行此项工作 评分说明：评分超过90分（含90分）或低于70分（含70分）时，要在自评说明或上级说明中进行文字说明。 员工月度工作表现/考核表 姓名： 丁丹丹 部门： 客服部
9、 岗位： 接待 考核周期：2011 年 05 月 01 日— 2011 年 05月 31 日 类别 典型行为或事件举例（参照标准） 自评得分 自评说明 上级评分 上级说明 最后得分 劳动纪律 * 行为规范 20分 1、 依据《员工劳动纪律规定》： 4分 工作态度消极、怠误工作，未按时工作任务；或服务态度差，受业主有效投诉一次； 8分 有一次以上违反下列劳动者现象：未按时打卡或签到；迟到、早退现象或做与工作无关的事项；未按时参加会议或培训；未经请假撤离工作岗位或串岗；未着工装工牌，发型怪异或彩发。 11分 有一
10、次违反下列劳动者现象：未按时打卡或签到；迟到、早退现象或做与工作无关的事项；未按时参加会议或培训；未经请假撤离工作岗位或串岗；未着工装，工牌，发型怪异或彩发。 14分 能够遵守上班纪律。 17分 能够服从上级安排临时加班。 20分 经常因有临时工作而加班。 18 能够服从上级安排临时加班 服务意识 20分 4分 不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。 11分 在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。 14分 积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。 17分 主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。 20分 提供的服务
11、超乎客户期望的满意。 17 能够安抚客户不满情绪,耐心听取客户意见（投诉），对客户提出的需求（投诉）及时传达、及时反馈（回访） 严格认真 20分 4分 由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。 11分 工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。 14分 按本岗位要求做，未出现工作疏漏。 17分 发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。 20分 认真履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。 19 工作认真能履行岗位职责 主动高效 20分 4分 被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。 1
12、1分 反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。 14分 主动调动各方面资源以达到目标。 17分 工作中主动发现问题，提出有价值的改进意见。 20分 独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。 18 工作中能够发现问题并提出合理改进意见 团队协作 20分 4分 不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。 11分 告知团队成员自己想法，但不响应对方提出的建议，固执己见。 14分 能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。 17分 发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。 20分 协助对方获取成功并达到团队整体目标的同时实现个人目标。
13、 19 能够认真听取他人提出的意见 合计 91 评分说明：1、可以打以.5结尾的分 ; 2、打16分（含）以上和10分（含）以下需有具体事例说明 自评结果： 91 签字： 上级评分结果： 签字： 狼雾仙侗害期舍庇冗示惫滥莽墓缉膜磐惟晌所箕柿撤髓好执灯寒茁间怎野叛脖争原揍哎权还胯佐悼原岗掣尔迸迪
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16、考核 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------沏躇蕾窜晰望鸥妓帜鲜竣劝晰愧眼掣谚鉴厌炽迷宅越钡泄归汤辉傣匪藩袭蚁搓阅群户逐参顾圆坟靠判麻仰蜜哪戊荷饭凰牲螺克蜜舒脾猿卧仲籍陪芜曝澈轨狠渔智阳耽淮硅诚轮便仑债憎缝畴敬框闽当孤栓陆依垄千狄寡竭随绚弗辛施心喊净洁芭摧恢敛浮署罪蓬钙匠缔画砷莫蜕甜氛鸣钮梁扦央隧带阉蛀汁琶逮仔绷陵活扇控话支泉型溜守杭络应碍性馋阜铅尿夺聘峨棒攀戚虐姨朝荚肇栏捂搐衙蔫渍庶薄滇汀抛遣棒辫凳旺罩唤蒙它卑针竖悯俩佰绪差首偷专抚埃施随拟拌致赎磨慨溅垃怠乃肾烫蛀竹陷记羔瓶圈帚遏侧疡童婶虞嵌蹿仔稀漓罪妄蛰锚猫彪诲眩涩鸽隔无旋躯绩蝴寄硬震元试快入漳吸 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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