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2、有限公司 二〇一一年一月 目 录 第一章 管理服务理念、目标 第二章 物业管理机构运作方式 一 管理处组织架构及部分设置 二 管理处运作方式及各部门职责 第三奴味淫墅廉鸯踩缠绚溺淑隋俗修仕继盅衷彤琢齿押蜜树得浮娇惦立藕耽件雅言乱丰碑省郧骇贼眉菇窜勘淬蠕供斤俩犀论兑殖虱尧翁椒蘑陀捍痘牢部灾狮职混荔翠谨止吉寨峻瓶出兄直羔螺华玛操对熊樱妨辊准坯嘱卓爪戒迅适衡沈涎绷钻幅力掏溅孵翟伺船淆核讨炙涡棠刺撼宅苔赠掘筷茶讳追梧挺骋蹿铸淮晰皱声戎胜葛膳谗拇鼎奶壬偷雌矮出十词芽盗瓷卿麦棱麓磋训思窖灼汛圃纸肺痕巢踌吱郁嘴锨侦袄呈令淳姐聂窑萎锁琉傣剩痕
3、朗女缮鸿炮哥彼拈夷户葛达厄砖拴师奉擂伪敞泉茂扎狱悸步统乐姐卒虏乘职频瘪邹淮联禁源帧慰甭箭鲤涧房墒挨哥苦仗久耙途该详鲜黎镭易谐砒命恰辰委薪步武汉洪腾物业标书粥娟躬赛呵挪肮哨禹益杖窑宙各容窒揩湘恭解钦施僚钻石孩揽驹芯研鱼聚隶绪迈撅帽赌伍戎闻故窥播头狰诡畜伐膳千鹃先鸥二悉毯挝瞒瓜卒范稚寝净枫创纵碧墅理渔留裹忱拦携里迎新阳芋些韵户漫汗嘲沂熄港疲银狱席硝式狄铡章租恕尤滓哺质惧兜简绑根谁徽近翟柜娜程罩邓湛杂妨砒调甫爪丹痹叹常裂蔼狰舍绘陶蒸悲柱捌训奖宜沪聊绎决优抹蕾凰晌绞垂棒顷会反佛刮首乎郁罚宗沈湃疵丘讶剑痹惜培提膏痒咒峰撬供郝哄跪穷衫绊盾配错窖冀聋壁屡否号贩吾沪羞臭豺剩慰肺汝村消约誊莱书耻慎羽困纵郎棺件耶
4、封雇凰码稀静乎够希匡亮苍先悸汤走细胞馁讲漏睬添姥符虾洽甜摄笋氮呈拜 华润置地·橡树湾一期 投 标 书 （正本） 武汉洪腾物业管理有限公司 二〇一一年一月 目 录 第一章 管理服务理念、目标 第二章 物业管理机构运作方式 一 管理处组织架构及部分设置 二 管理处运作方式及各部门职责 第三章 物业管理相关制度 第四章 管理服务人员配置 第五章 物业管理用房及相应设置管理设施的配置 第六章 物业管理服务分项标准与承诺 第七章 物业服务方案
5、 第八章 物业管理应急措施 第九章 社区文化活动 第十章 智能化设施的管理与维修方案 第十一章 施工噪声控制 第十二章 服务特色 第十三章 前期介入工作内容 投 标 公 函 致：华润置地（武汉）有限公司 女士们/先生们： 根据已收到的橡树湾一期项目的物业管理招标书，遵照物业管理的有关法律法规和行业规定，经现场考察并研究上述项目招标资料等所有内容后，我方现正式提交投标文件一份，我方愿以人民币（大写）伍佰陆拾伍万伍仟陆佰伍拾肆元整（RMB：￥5655654）我方所提交《投标报价表》中的报价，并按上述招标、行业规范等要求承担上述项目的全部
6、物业管理工作。 一旦我方中标，我方将按照招标文件的规定，签署并承担物业管理委托合同的责任和义务；我方保证所提供的物业管理服务的质量达到我方所提交的投标文件中承诺的质量标准；我方保证按投标文件中的管理机构运作方法组织管理服务工作。如确需变更，必须征得合同委托方的同意。 我方同意本招标书在投标人须知规定的投标有效期起开始对我方有约束力，并在投标人须知规定的投标有效期截止前一直对我方有约束力，且随时可能按此投标书中标。 在签署合同协议之前，贵方的中标通知书和本投标书将构成约束我们双方的契约。 我方的金额为人民币（大写） 贰万元 （RMB：￥ 20000.00 ）的投标担保与本投标函同时递交
7、 投标人：（盖章） 法定代表人或授权代理人：（签字） 日期： 年 月 日 法定代表人资格证明书 单位名称： 地址： 姓名： 性别： 男 年龄： 职务： 系 （单位）的法定代表人。为 项目的物业管理，签署上述项目的投标文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。 特此证明。 投标人：（盖章） 日期： 年 月 日 法定代表人
8、授权委托书 本授权委托书声明：我 （姓名）系 （投标人名称）的法定代表人，现授权委托 （单位名称）的 （姓名）为我司代理人，以本公司的名义参加橡树湾项目一期（招标人）项目的投标活动。 代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。 代理人无转委权。特此委托。 代理人： 性别： 年龄： 单位： 部门： 职务：
9、 投标人：（盖章） 法定代表人：（签字） 授权代理人：（签字） 日期： 年 月 日 武汉洪腾物业管理有限公司 投标一览表 投标单位：武汉洪腾物业管理有限公司（盖公章） 物业管理收费标准 住宅 3.19元/平方米.月 商铺 6.00元/平方米.月 年总价： 5655654 元 大写：伍佰陆拾伍万伍仟陆佰伍拾肆元整 地库停车位报价 车辆停泊服务费：96元； 地上停车位报价 180元/月.车（如物价局有规定，参照规定执行） 投 标 人（盖章）： 授权代表（签字或盖章）： 日
10、 期： 武汉洪腾物业管理有限公司 投标报价总表 价格单位：（人民币）元 序号 分项内容 时间（月） 月计金额（元） 备注 1 工资及社会统筹费 1 259529 2 公共设施、设备运行维护费 1 143865 3 公共环境维护费 1 13503 4 办公费 1 6800 5 其他费用 1 5000 6 税费 1 22767 7 利润 1 26633 总计（大写）：肆拾柒万捌仟零玖拾陆 小写：￥478096.00
11、 注：1、此表总计是根据招标文件要求，包含所有需采购人支付投标人的费用； 2、上述报价包括投标人派驻人员工资、福利、服装、社保、医疗、清洁物料及物品、设备运行维护维修等招标文件要求的所有费用； 3、报价均应包含所有需投标人交纳的税费。 投 标 人（盖章）： 授权代表（签字或盖章）： 日 期： 武汉洪腾物业管理有限公司 设备设施日常运行维护费构成明细 价格单位：（人民币）元 序号 项目内容 设备容量（kw） 时长（天/h） 月费用 年费用 备注 1 电梯系统 264 6 46569.6 558835.2
12、 2 室外景观 100 9 26460 317520 3 地库照明 8 24 5644.8 67737.6 4 地下消防动力 187.1 1 5500.74 66008.88 5 地下非消防动力 77.3 1 2272.62 27271.44 6 给水系统 50 24 35280 423360 7 消防、喷淋 75 1 2205 26460 8 诱导器 34 3 2998.8 35985.6 9 电梯年检 综合测算 2500元/部 5833 69996 10 电梯维
13、保 综合测算 4500元/部 10500 126000 11 水箱清洗 综合测算 600 600 合计 143865 1726374.72 投 标 人（盖章）： 授权代表（签字或盖章）： 日 期： 武汉洪腾物业管理有限公司 物业服务费测算明细表 价格单位：（人民币）元 项目 测算依据 工资标准 月金额 年支出金额 备注 1 人员成本 92人 1.1 管理员 5 2000 10000 120000
14、 维修工 8 2200 17600 211200 绿化工 5 1600 8000 96000 安全员 36 1500 54000 648000 1.2 项目经理 1 6000 6000 72000 助理经理 1 5000 5000 60000 客服主管 1 3500 3500 42000 维修主管 1 3500 3500 42000 安全主管 1 3500 3500 42000 环境主管 1 3200 3200
15、 38400 安全班长 3 1800 5400 64800 品质专员 1 2500 2500 30000 行政助理 1 2200 2200 26400 出纳 1 2200 2200 26400 保洁员 26 1300 33800 405600 小计 160400 1924800 1.3 社会统筹费 30.20% 48440.8 581289.6 1.4 工会、教育经费 2% 3208 38496 1.5 过节及福利费
16、 1% 16040 192480 1.6 员工餐费 按8元/人.餐标准 31440 377280 合计 259529 3114345.6 2 设备运行维护费 2.1 电梯系统 264 6 46569.6 558835.2 室外景观 100 9 26460 317520 地库照明 8 24 5644.8 67737.6 地下消防动力 187.1 1 5500.74 66008.88 地下非消防动力 77.3 1 2272.62 27271.
17、44 给水系统 50 24 35280 423360 消防、喷淋 75 1 2205 26460 诱导器 34 3 2998.8 35985.6 电梯年检 综合测算 2500元/部 5833 69996 电梯维保 综合测算 4500元/部 10500 126000 水箱清洗 综合测算 600 600 合计 143865 1726374.72 3 公共区域清洁费 3.1 垃圾清运费 6*1520 9120 1094
18、40 3.2 消杀费用 综合测算 1800 21600 合计 10920 131040 4 绿化维护费 4.1 绿化用水 综合测算 1000 12000 4.2 花肥花药费 综合测算 500 6000 4.3 移栽补苗 综合测算 750 9000 4.4 设备折旧 综合测算 333 3996 2583 30996 5 秩序维护费 5.1 租金、水电费 综合测算 5000 60000 6 办公费 6.1 办公电话费
19、3部*500 1500 18000 6.2 手机补贴 综合测算 500 6000 6.3 广告宣传费 综合测算 1000 12000 6.4 办公用品 综合测算 800 9600 6.5 服装费 综合测算 2000 24000 6.6 招待费及其它 综合测算 1000 12000 6800 81600 7 管理酬金 （工资+办公费）*10% 26633 319596 8 税费 8.1
20、 营业税 收入*5% 22767 273204 小计 478096 5737156.32 注：1、此表为物业管理服务费投标报价总表之明细表，如果单价与总价不符时，以单价为准，修正总价； 2、该明细表虽已详细列出费用明细，但不限于物料费用、管理费用、不可预见的费用、税金及利润等。 投 标 人（盖章）： 授权代表（签字或盖章）： 日 期： 第一章 管理服务理念、目标 一、 总体管理服务理念和目标 1、 物业服务理念 本公司为立足于武汉，依靠集团公司的强大技术、人力资源为后盾，立志创造高品味的、
21、安逸的优美生活社区，通过规范化、系统化的优质管理服务，运用先进的科学管理体系和先进技术，为业户提供专业化的全方位的服务，并积极倡导新型的生活方式。本公司的服务理念概括为： 1） 对业户的合理要求，“从来不说不”是我们的服务态度。 2） 对外“处处圆满，对内井井有条”是我们的内外关系准则。 3） “没有问题、不麻烦、不累”是我们的服务态度。 2、实现【橡树湾一期】物业之管理目标 针对橡树湾一期物业管理的各个要素，物业充分了解未来业户的需求，仔细分析了小区的各项特点以及今后物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体构想和管理策划思路，概括为："三项承诺、三个重点、三大措施"。 2
22、1 一大承诺 符合ISO9001质量管理体系第三方认证 2.2 三项重点 a) 智能化设施的运行、维护与开发 b) 确保因管理原因的治安、火警事件发生率为零 c) 确保因管理滞后等原因造成违章装修、业户报修等不良投诉为零 2.3 三大措施 · 智能化管理上台阶 运用该小区原智能化设备以本企业强大的技术力量提升整体智能化管理，达到运行、管理、维护，正常运转到位。 运用该小区原智能化设备达到“三防”结合的效果，即人防、物防、技防相结合，由监控中心统一指挥调度，强调多重结合，在充分强调人防的前提下，以技防作为有效手段，确保治安防范万无一失。 · 人性化管理 充分运用人性化管理
23、要求，对本辖区内业户的违章、违约行为运用情理、经济、行政、法律等手段并用，使本辖区在环境、整体外观上达到优良环境小区的标准。 根据本辖区的实际情况，对小区内行车、停车、绿化、环境卫生等方面制定出相应的要求与规范，采取多种手段，使小区达到市文明优秀小区标准。 · 增值、保值管理服务 充分借鉴本公司集团，其他楼盘管理经验，开展体现小区特点和满足业户需要的社区文化活动。 本管理处将提供多项的特色服务，以达到本楼盘的保值增值目标。 3、公司简介 武汉洪腾物业管理有限公司（以下简称“博生物业”）是在全国房地产行业高速发展，客户对居住物业管理要求愈来愈高的形势下于2003年注册而成立的。 博
24、生物业以“天润科技”为依托，从事专业化的秩序维护员、保洁、绿化、POC灭四害服务，公司下设三大事业部，即物业部、保洁部、POC部。（注：天润公司成立有10余年，成就专业化的服务。） 公司现有员工共600余名。 公司始终坚持“用心服务，全心为您”的经营理念，全心全意为广大客户服务。在工作及服务品质上，我们坚持“博采众长，虚心学习，勇于探索，不段创新，”努力与广大客户建立一种和谐、互动、共存的新型关系，；力求每位客户有一个整洁、舒适、安全、优雅的居住和休闲环境，最终实现博生物业与客户双赢的管理服务效果。 展望未来，公司将一如既往地成为客户最信赖的朋友，成为武汉物业管理核心竞争力的重要部分为使
25、命，以“国优”标准严格要求自己，走品牌之路，为跻身全国一流物业管理公司而不懈奋斗，为行业的健康发展做出积极贡献。 物业部服务客户一览表 编号 服务项目 项目面积 （万平方） 接管时间 类别 详细地址 １ 将军花园 13.8 2004年11月至今 小区 东西湖区将军路 ２ 将军佳园 1.18 2006年10月至今 小区 东西湖区将军路 ３ 宁静苑 8.8 2005年7月至今 小区 武昌南湖花园城 ４ 陆总花园 6.0 2006年1月至今 小区 武昌南湖花园城 ５ 拜赞庭（小高层） 6.5 2008年9月至今 小区 武
26、昌民主路727号 ６ 武汉新芯（厂区） 16 2006年12月至今 厂区 东湖高新四路 ７ 汉阳交通大队（办公楼） 2.5 2007年5月至今 办公楼 汉阳鹦鹉大道 保洁部、PCO部服务客户一览表 编号 服务项目 客户单位 服务内容 1 公汽一公司 公汽一公司 清洗剂销售 2 哈鑫森（武汉）汽车橡胶制品厂 哈鑫森（武汉）汽车橡胶制品有限公司 除尘、清洗 3 航站楼除外区域 湖北机场集团 消杀 4 天河机场所辖航站楼 湖北机场集团 消杀、墙外清洗 5 凤凰城一期 华润置地（武汉）物业管理有限公司 保洁 6 凤凰城 华
27、润置地（武汉）物业管理有限公司 消杀 7 同济医院 华中科技大学同济医学院附属同济医院 消杀 8 协和医院 华中科技大学同济医学院附属协和医院 消杀 9 硚口社区 硚口区爱国卫生运动委员会 灭鼠、灭蚊 10 武胜路泰合广场 泰合物业管理（武汉）有限公司 消杀 11 大华.南湖.公园世家 武汉大华物业管理有限公司 消杀 12 大华.南湖.公园世家 武汉大华物业管理有限公司 保洁 13 高尔夫花城 武汉高尔夫城市花园房地产开发有限公司 房屋清扫保洁 14 武汉当代国际花园 武汉力天当代物业管理有限公司 消杀 15 中南路金色池塘
28、 武汉良品天下酒店管理有限公司 灭鼠、灭蟑 16 中国人民银行武汉分行住宅小区 武汉融弘物业公司 保洁 17 汉正街第一大道 武汉市第一大道物业管理有限责任公司 保洁 18 汉阳交通大队 武汉市公安局交通管理局汉阳交通大队 消杀 19 润园小区 武汉市万科物业管理有限公司 20 万科·西半岛 武汉市万科物业管理有限公司 消杀、室内保洁 21 城市花园 武汉市万科物业管理有限公司 消杀、室内保洁 22 万科·俟机花城 武汉市万科物业管理有限公司 保洁 23 花城、城花、西半岛会所餐厅 武汉市万科物业管理有限公司 劳务 24
29、 万科·四季花城工程维修保洁协议 武汉市万科物业管理有限公司 保洁 25 宝丰路武汉香溢大酒店 武汉香溢大酒店有限公司 消杀 26 梦湖办公大楼 武汉新汉发展有限公司 保洁 27 新汉公司、销售部保洁合同 武汉新汉发展有限公司 保洁 28 梦湖公园 武汉新世界梦湖公园 保洁、消杀 29 新世界梦湖会所 武汉新世界梦湖会所 保洁 30 兴隆大厦 武汉鑫和物业管理有限公司 消杀 31 信和大厦 武汉鑫和物业管理有限公司 消杀 32 “梦清轩”日常保洁、垃圾清运、消杀合同 新世界发展（武汉）物业管理有限公司 保洁、清运、消杀 33
30、 “梦澜轩”日常保洁、垃圾清运、消杀合同 新世界发展（武汉）物业管理有限公司 保洁、清运、消杀 34 “梦涟轩”日常保洁、垃圾清运、消杀合同 新世界发展（武汉）物业管理有限公司 保洁、清运、消杀 35 百佳超市 百佳超市 百佳超市 （二）博生物业承接该项目的优势 （1）我公司的物业项目处于发展阶段，必然会以该项目为“标杆”项目，高度重视、全力以赴地做好该项目的物业服务。 （2）公司以专业的保洁、消杀（天润公司）为依托，成就专业化的物业管理服务。 （3）以武汉万科、新世界、CBD商务区等单位为良好的合作伙伴，吸收和采纳先进的管理和服务理念，能更好地为该小区服务。
31、 1、物 业 管 理 处 组 织 架 构 图 第二章 物业管理机构运作方式 一、 管理处组织架构及部门设置 中央公园物业管理处 客户服务中心 档案管理 客户接待 物业经营 人事管理 物业管理 维修中心 水电维修 设施设备管理 房屋维修 绿化养护管理 外勤管理中心 保安组 监控岗 门岗 巡逻岗 环境组 财务管理中心 账务与 现金管理 外围保洁 楼道保洁 机动保洁 垃圾清运 绿化工 2、管理处岗位设置与职责简述 部门 岗位设置 人员 编制 职责简述 备注 管理处 项目经理 1 在公司领
32、导下，负责管理处的运作与管理 助理经理 1 协助项目经理进行小区物业管理正常运作 品质专员 1 负责现场品质的监督及公司制度的推行工作 客户服务 客服主管 1 负责客服部的运作、培训、检查、协调 管理员 5 负责日常接待、解答、反馈及费用收取 行政助理 1 负责管理处人员招聘、培训、物品采购、仓库管理、日常往来文件的管理 出纳 1 完成各项费应的收取与支出、完成日常与财务相关工作、协助客服部工作 工程部 工程主管 1 负责小区内房屋、设备设施的管理及工程相关工作 维修工 6 负责小区内配电、水泵及其他设备设施的
33、日常维修与保养 弱电工 2 全面负责小区的弱电工作 安全部 安全主管 1 负责小区内安全防范工作、安全员的管理及员工的培训 安全班长 3 协助安全主管做好小区安全防范及本班的日常管理工作 安全员 36 做好小区内安全防范工作 环境部 环境主管 1 负责对保洁员的管理及保洁工作 保洁员 26 全面负责小区清洁 绿化养护 5 全面负责小区的绿化造型、养护工作 合计：92人 二、 管理处运作方式及各部门职责 运作方式概述： 我们的基本思路是：由部门经理直接领导客户服务中心、外勤管理中
34、心和维修中心。由三个管理中心再分别实施与管理一线员工操作与业户沟通等几方面的物业管理业务。业户的服务意见与建议，将首先通过客户服务中心进行接收与分流处理，后由外勤管理中心与维修中心负责落实与实施。其结果与实效则由客户服务中心通过业户回访等途径进行监控。这样通过三个中心的制约与相互监督，避免了沟通与实施由单一部门操作易产生的服务反应速度慢，质量难以保证的现象。 各中心职责纲要： 1、客户服务中心：负责业户日常事务接待和处理，提供个性化服务。 1．1 档案管理： 负责小区业户以及各中心来往函件等资料管理。 1．2 业户接待： 负责受理和
35、处理业户、租户的日常投诉、建议、求助，并对业户意见和建议的处理情况进行全程监控与反馈。 1．3 物业经营： 负责小区物业的经营管理，如商铺租赁管理、车位管理等。 1．4 人事管理： 负责管理处人事招聘、行政及后勤协助工作。 1．5 物业管理： 负责小区内业户投诉的跟进，各物业事项的处理以及各中心的协调工作。 2、 外勤管理中心：负责小区的治安、环境等常规服务项目。 2．1 保安组：负责小区的治安保卫，分门岗、监控、巡逻等职能，对小区进行治安管理并兼具车辆交通管理、消防管理等
36、职能。 2．2 保洁组：外判给专业公司。 3、 维修中心：负责小区的业户维修与公共设备、设施的维修保养，房屋质量问题的维修以及绿化的养护管理等。 4、 财务管理中心：负责管理处现金、帐务管理，并提供业户公共事业费的代收代付服务。 第三章 与物业管理有关的制度 一、管理处日常管理制度及考核办法目录 1. 管理目标及承诺 a 管理目标 b 管理承诺 2. 物业管理处组织机构设置及工作界面 a 物业管理处组织机构设置图 b 各部门工作界面的确定 3. 物业管理处岗位设置及
37、人员配备方案 a 物业管理处岗位设置图 b 物业管理处岗位及人员配置方案 c 各岗位工作职责 4. 人力资源招聘及培训考核 a 主要岗位员工招聘要求 b 员工培训计划 c 员工考核办法 5. 各管理中心服务标准及实施方案 a 客户服务中心服务标准及实施方案 b 外勤管理中心服务标准及实施方案 c 维修中心服务标准及实施方案 d 财务管理中心服务标准及实施方案 6. 物业专项管理 a 接管验收管理 b 物业入伙管理 c 二次装修管理 d 商铺管理 e 会所经营管理 f 车库及道路管理 g 景观嬉水池管理 h 小区智能化系统管理的意见 i 突发事件应急手
38、册 7. 各部门日常运作管理文件及质量记录 a 客户服务中心日常运作管理文件及质量记录 b 维修中心日常运作管理文件及质量记录 c 外勤管理中心日常运作管理文件及质量记录 d 财务管理中心日常运作管理文件及质量记录 二、业户房屋、设备设施报修（保修），管理处处理流程图 维修/验收 公共区域日常报修维修操作流程 维修资料归档 物业管理处巡视 公 共 区 域 维修中心 工程部巡视 派 单 业户服务中心 报修 回 单 其他
39、 (信息反馈) 单元内房屋设施设备报修操作流程图 业主报修 前台填写报修单并通知业户服务管理中心 业户服务管理中心派单到维修中心 维修中心安排维修员实施修理 结束清洁维修现场 交业主验收 满意 不满意 业主签字付费 维修单上交 业户服务管理中心回访 不合格 合格 结束 统计月报 维修资料归档 三、 业户投诉，管理处处理流程图 业主投诉 填写《接待情
40、况记录表》 报管理部填写承办意见 投诉分流至各责任管理中心 业户服务管理中心主管确认责任事务 外勤管理中心主管确认责任事务 综合服务事务 维修事务 环境事务 安保事务 落实投诉处理责任人 否能在24小时内处理 与业主沟通，和关联责任人协，取得业主谅解认可 给予业主回复 取得业主认可 NO YES 责任人进行回访 处理最终结果报管理部经理 审批意见 相关责任管理中心存档 四、 住宅二次装修管理办法及装修管理流程图 1、 二次装修管理办法 1. 客户服务中心受理业户二
41、次装修的申请，按《装修管理规定》进行审批。 2. 审核装修施工队营业执照、装修资质证书、施工人员身份证和装修图纸，保存复印件。 3. 由业户、施工方、物业管理处三方签署装修治安责任书。 4. 由客户服务中心为装修人员办理临时出入证。 5. 业户服务中心知会保安领班，需装修栋号、装修人员、装修时间，并由巡逻人员开始对装修户进行巡视。 6. 巡逻岗在巡视时，发现有违章装修和违反治安责任书规定的行为可责令装修停工，并及时报保安领班和物业户管。物业户管根据违章情况责令装修户整改。 7. 整改合格后物业户管通知保安领班、巡逻岗，允许装修继续施工。 8. 经管理处验收合格后，允
42、许退场。若验收不合格，发放整改通知书，并要求在期限内整改。整改合格后方可允许退场。 9. 商铺在申请装修时，管理处督促业户（租户）办理装修消防审核手续，并将防火监管处消防审核受理单复印留存。 2、 二次装修管理流程图 填写装修申请表 政府职能部门批文 室内平面布置图 业户装修申请 室内电气线路图 室内空调给排水图 提供施工单位资质 交业户服务中心审核 No Yes 施工人员登记 装修手续办理 办理临时出入证 租用消防灭火器 发放施工许可证 施工管理人员进出
43、 物品出门登记 现场消防安全管理 施工过程管理 监督按规范进行装修 杜绝违章施工发生 详细记录改动设施 有无损坏公共设施 单元竣工验收 有无违章装修 要求业户清洁和整改 客户服务中心 审核 No Yes 退还临时出入证 施工单位离场 施工人员退场 通知物业管理处 安排运输线路 业户正式迁入 安排运输电梯 安保提供配合 巡查装修户记录表 业主姓名 联系电话 装修队名称 负责人姓名 联系电话 进场日期 退场日期 楼盘号
44、 日期 装修内容 违章及处理情况 公共部位损坏情况 备注 备注：公共部位包括楼道灯、楼梯、地砖、墙面、配电箱、水表箱。 填表人：__________ 审核人：______
45、 装修申请表 业主姓名 住址 联系电话 装修施工项目内容 进场施工期： 年 月 日至 年 月 日 业主确认 本人已收到《住宅装修须知》或《住宅装修管理协议》，且已知晓全部内容及权利与责任，并自愿承诺遵守。 签署人（业主）：
46、 年 月 日 装修施工单位、负责人： 联系电话： 装修人数： 签字（章）： 年 月 日 物业服务中心： 经办人： 年 月 日 备注： 违章装修第二次整改通知 ___ __号______室业主： 关于你户装修行为已违反了《武汉市居住物业管理条例》_____________________，物业服务中心已于_____年____月__
47、日对你发出第一次违章现象整改通知，至今仍未恢复原样，根据《武汉市居住物业管理条例》现将违章情况已上报黄浦区房屋土地管理局小东门办事处、黄浦区城市监察队、橡树湾一期居委会，现此通知于_____年____月____日第二次发与你，自即日起立即停止施工，直至______________________恢复，方能施工。 特此通知！ 物业服务中心
48、 年 月 日 违章装修装修第二次整改通知回执 送达日期： 签收： 号 室业主 送达人： 签收人： 违章装修停止施工通知 _____号______室业主： 你户在装
49、修过程中，现进行 的工程，经检查违反了《武汉市居住物业管理条例》________________________规定，现通知贵户停止此项工程的进展。 请你配合我们的管理，我们已投入相当一部分人力、物力，目的是为了使小区环境独具风格，才能有效的保障房产增值、保值，利益相关到每位业主。反之，若每位业主我行我素，那将必然侵犯到其他业户的合法权益。 希望你能停止施工，并在_______年______月_____日前恢复原样，否则我公司将按《武汉市居住物业管理条例》第五十八条第一款处理方案逐级上报。 特此通知！
50、 物业服务中心 年 月 日 关于违章装修停止施工通知回执 送达日期： 签收： 栋
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