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5、 统计部门 备注 C1营销和销售过程 销售额年递增率 新产品销售收入 所占比例 合同/订单评审及时率 交付及时率 超额运费率 C2产品开发过程 新产品开发进度计划完成率 一次样品通过率 C3生产控制过程 产品一次合格率 生产计划完成率 材料利用率 C3生产控制过程 单位能耗
6、内部不良损失 废品率 Cpk/Ppk 稳定过程能力指数计算方法 C4售后服务和顾客抱怨 顾客满意度 顾客抱怨及时完成率 S1生产设备、工装设施管理 设备故障率 维护保养计划完成率 模具交验一次合格率 S2监视和测量设备管理 按检定计划校验 S3人力资源/培训管理 培训计划完成率 员工人均培训课
7、时 人均培训课时 S4产品监视和测量/不合格品控制 退货率 向顾客交验批次合格率 外部不良损失 S5采购过程与供应商管理 供货商交付准时率 进货检验批次合格率 x100% S6产品储存与防护 错发率 帐物差错次数 盘点发现账卡物不符次数 S7文件与记录的管理 外来技术文件及时评审率 公司级文件无效版本 现场使用文件无效版本数
8、 M1经营决定与管理 管理评审提出整改措施完成率 经营计划完成率 M2内审审核控制 不符合项目按时完成率 M3持 续 改 进 持续改进项目计划完成率 M4 纠正/预防措施 纠正措施实施有效率 预防措施实施有效率 编制： 审核： 批准： 年 月拿乃渴
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