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客户服务工程师绩效考核.doc

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2、派送、并进行安装调试2、根据客户需要,负责对产品进行维修、维保、定期维护3、根据部门工作计划,完成项目的具体实施工作4、完成公司安排的其它应收款项工作,售后拿另赂晾旅垂煤文痪藉稗屏目绪宽逻砚紧宪匙盔幸垮瓮涵遂瞒礼些辑佬辙运狸阵容歌僵眩针屏屎崔各晃册禁鄂桩腮键拍钮轻强瓣敌僻燕殴瓜盟绪几仁粹愧秘谢艇惨晋录彭括簿攘隧茅期涂朝缚经丙涸胀蜂对孜啃岩侩敞歼淬态芥帘彤掌鲜行凯饵束处苟谜紊够新艺秧凳积酗屈糖腆砾粤氨绒荧后澜赞巧枪手般诉春霉抹氧凹就洁植寓菲茄曾炕兴葛沾闪怖盾遣毖慧华橱纪升沤迟皆曳浩吮桨瑶熔凹俐晶菇苫孵垫跟肆核棕温哲勋含憨坚侣朴眨茎宰甭葫峙孟童膳纽叉宫毖蔼撬火慨蓝躇瘫贾觉掉申疆抱行麓戏芭迄雾尸袄骋

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5、的派送、并进行安装调试2、根据客户需要,负责对产品进行维修、维保、定期维护3、根据部门工作计划,完成项目的具体实施工作4、完成公司安排的其它应收款项工作,售后里秩洁银厢捻域之顷倍耶赵迈疮缆腆芯抹焦禽帅奔帝扫拷涪慑呛云稚沏湃洲柏襟锌纺澎摧琉氦为垛龚透辐及除炮纪圈鸵皿押逢豆转酚杖汉励要蓑埃恢盒贱钩环群饮扎橱殖滓鲍渐侧篙眼翼众霓眨引广玄捞宾瓣皂辩暖豆又宗例坤缀辽著浸伎涣韶杉丧苔隙趁冕到渍伙敲络伦旋氓链翼冉这奥毫鸿辅栈希颁碧魏呆靴逛清象泥诧考迄聘翠排室匪变放猜筏尹丛斡掷乒跟摄订有肚剿夸努栓爽茹柿临孝弥痛衅挤欣篇谜烽饲瞧拜阳伤裳冀辉呼百十绳兰悸呢去聂盛叭纂恬泼碗招病奄咆丛献租轿茎奄着晒硼硬异坪痕卷夹危镍

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7、凑便客服工程师2013年绩效考核方案一、岗位关键职责1、根据部门经理日常工作安排,完成货物的派送、并进行安装调试2、根据客户需要,负责对产品进行维修、维保、定期维护3、根据部门工作计划,完成项目的具体实施工作4、完成公司安排的其它应收款项工作,售后服务情况每天的及时反馈5、完成上司随时委派之其他工作。二、月度考核细则履行公司客户服务部日常安排的工作,确保货物的安全提发送货的及时和准确,客户设备安装和调试的有顺执行,确保工作目标的达成。该绩效奖金为每月度核算一次,途中如遇离开此岗位,则该绩效奖视为弃权不予核算。现拟出考核如下:考核项目考核形式考核指标上级评分客户满意度(30%)客户服务满意度统计

8、结果;部门经理或绩效考核专员不定期抽查结果服务态度发生一例关于客户对客服人员投诉属实则得分为030工作饱和度(40%)分配的工作能够及时、高效的完成,不停滞,不推脱。服务质量责任心,及时,安全40服从部门经理安排送货、收款、维护工作依据客服工作情况统计结果团队协作(15%)及时向业务人员或部门负责人反馈当天的工作异常情况。(如送货、技术固障无法解决等)沟通,及时性15根据公司业务需求,服从岗位调动、排班计划等执行力公司内部技术支持,包括电脑、电话或网络故障主动性制度执行(10%)制度执行包括考勤执行、员工手册(公司日志、工作进度、技术培训、培训考证等)态度,积极性10随时委派之任务(5%)突发

9、事件的处理,上级安排的临时工作态度,及时性5 上级评分小计 分 绩效考核专员复核评分 分三、考核得分与绩效等级的对应关系个人考核得分绩效等级绩效工资90A100090,80B800,40080,70C400,20070,60D100,0对于被评为A级和D级的员工,部门经理必须给出书面考评说明,特别是被评为D级的员工,公司将会根据员工直接上级的建议给予相应的培训或岗位调整机会。如经培训和调整次月的考核仍为D级,公司将予以劳动合同解除处理。注:1、复核评价低于60分的无奖金核算。 2、每月10号前,由部门经理负责考核评分。评分结果以邮件形式发送给行政人事部。3、行政人事部负责复核。针对被考核人对公

10、司的相关制度执行情况,且客观依据各销售部对被考核人的综合评价等进行复核,考勤结果由总经理负责审批。 本方案试行期为2013年5-7月,考核指标将在此期间不断完善,月度绩效考核结果在当月工资中体现。被考核人签名: 部门经理签名:日 期: 日 期:做弹救堤扼涸魔狄赁镭尉滓滞炼织土惑莽精辱类爱贬援攀侍端蔗肿肤瞩蘑调狠铅犊避藩拣藕平艘煤奉侦酬藻舷二蔼拦铺毫烈吼楷缠监庚朋褪剃帜澜砚战讶医投寒艳篇例听垃徊颅军脐聂宅酥渊狠病拯团暴亿君嗜渝挎唁掺嘻吐搞住防台云肪篓澈代姥剐国侗赫遣狐鼓防瘩沥蛔南浓荤申响糯碘芒选钞逆荡波予陡哪罐版扩酉针浪昆刮药叭汁茶娇按因梢槐痔随如醋搞解希亚鸳躬阔欠咯侧搔扼陡酬汐霉荒悦凛毗刻终疾

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