总台服务员岗位职责.doc

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总台服务员岗位职责
1、 服从企业的各项规章制度，服从本部门领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。
2、 按照前厅部工作指示，按照公司的仪容仪表规范准时上岗，主动、热情、礼貌、周到的做好顾客的服务咨询等工作。
3、 熟悉浴场各类服务项目、消费价格、企业概况、环境设置等，负责接待问询并解答问题，为顾客提供迅速、准确的服务。
4、 负责浴场对外服务电话的接听、耐心回答咨询、传递信息、处理电话投诉及尽最大努力帮助解决需求事项。
5、 负责顾客洗浴前备品、手牌号的保管、整理、发放控制与回收。
6、 负责掌握总台顾客备品的储量情况，及时申领。
7、 负责顾客现金、贵重物品、行李的寄存业务。
8、 负责帮助顾客解决找人、留言传递、提醒服务等。
9、 总台负责提供塑料代、简便绳索、塑料鞋套、便签、笔、到子、剪刀、订书器、胶布等日常用品，为顾客提供便利服务，协助配合各部门工作，如消费结算的衔接配合，发放备品、手牌发放与回收、传递信息等，为顾客提供快捷、优质服务。
10、负责与其他部门的吧台保持密切联络，使各吧台配合得当，协调统一。
总台收银员岗位职责
1、 熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，并掌握按摩项目的基本程序 ，负责接待问询并解答问题，为顾客提供迅速、准确的服务。
2、 负责做好顾客的消费结算工作，为顾客提供优质的前台结帐服务。
3、 负责钥匙牌的准确发放与回收，代售企业充值卡及其他用品。
4、 爱护及正确操作所使用的各种机器设备，如电脑终端机、打印机、验钞机、计算器等设备，并做好清洁保养工作。
5、 负责所在收银台的卫生清洁工作，确保岗位干净，物品摆放整齐有序。
6、 准确打印各项收费帐单、发票。及时快捷地收妥顾客应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收。对各种钞票必须认真验明真伪。对签名结帐者，必须有依据。
7、 对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，如实向领导汇报。
8、 备用金必须天天核对，班班交换，并在班前班后准备好足够零钞。
9、 接受信用卡结帐时，必须认真按照银行有关信用卡收受规定程序办理，结算时请顾客在帐单上签名认可，以便日后查对。
10、 每班收银员在下班前必须认真核对当天的收入与营业报表的数字是否统一，将当天的票、款和帐单做出营业日报表交出纳审查无误后才能下班，并做好与下一班的交接工作。负责做好交接本记录，并及时、准确地做好上下班的交接工作。
11、 如其他楼层微机出现问题，负责配合技师核对、查询工作量服务单。
12、 按照《遗留物品处理规定》处理顾客遗留物品的保存与失物认领，达到顾客满意。
13、 负责办理顾客寄存现金及贵重物品的手续，并保管好寄存物品。
14、 负责接听外线电话，代表企业做好外线咨询等问题，让会馆的潜在顾客满意。
15、 负责前台各项机器设备的报修，并向此时欲结帐却不能结账的顾客做好解释工作。
16、 当班所有员工要切实注意自己仪容仪表的整齐、大方、优美、必须化淡状。
17、 负责做好其他前台各项记录表的随时填写，保证准确无误、真实。
18、 努力帮助顾客寻人、寻物、传递信息等，以使顾客满意。
19、 负责报刊、信件的收取、记录、整理和送发。
20、 协调前厅部各工种的工作联系，耐心解答顾客提出的有关账务方面的问题，为顾客提供优质服务。

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