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总台服务员岗位职责.doc

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4、,主动、热情、礼貌、周到的做好顾客的服务咨询等工作。3、 熟悉浴场各类服务项目、消费价格、企业概况、环境设置等,负责接待问询并解答问题,为顾客提供迅速、准确的服务。4、 负责浴场对外服务电话的接听、耐心回答咨询、传递信息、处理电话投诉及尽最大努力帮助解决需求事项。5、 负责顾客洗浴前备品、手牌号的保管、整理、发放控制与回收。6、 负责掌握总台顾客备品的储量情况,及时申领。7、 负责顾客现金、贵重物品、行李的寄存业务。8、 负责帮助顾客解决找人、留言传递、提醒服务等。9、 总台负责提供塑料代、简便绳索、塑料鞋套、便签、笔、到子、剪刀、订书器、胶布等日常用品,为顾客提供便利服务,协助配合各部门工作

5、,如消费结算的衔接配合,发放备品、手牌发放与回收、传递信息等,为顾客提供快捷、优质服务。10、负责与其他部门的吧台保持密切联络,使各吧台配合得当,协调统一。总台收银员岗位职责1、 熟悉前台各项业务及企业各项消费价格,并掌握按摩项目的基本程序 ,负责接待问询并解答问题,为顾客提供迅速、准确的服务。2、 负责做好顾客的消费结算工作,为顾客提供优质的前台结帐服务。3、 负责钥匙牌的准确发放与回收,代售企业充值卡及其他用品。4、 爱护及正确操作所使用的各种机器设备,如电脑终端机、打印机、验钞机、计算器等设备,并做好清洁保养工作。5、 负责所在收银台的卫生清洁工作,确保岗位干净,物品摆放整齐有序。6、

6、准确打印各项收费帐单、发票。及时快捷地收妥顾客应付费用。在收款中做到快、准,不错收、漏收。对各种钞票必须认真验明真伪。对签名结帐者,必须有依据。7、 对每日收入的现金,执行“长缴短补”的规定,不得以长补短,发现长款或短款,如实向领导汇报。8、 备用金必须天天核对,班班交换,并在班前班后准备好足够零钞。9、 接受信用卡结帐时,必须认真按照银行有关信用卡收受规定程序办理,结算时请顾客在帐单上签名认可,以便日后查对。10、 每班收银员在下班前必须认真核对当天的收入与营业报表的数字是否统一,将当天的票、款和帐单做出营业日报表交出纳审查无误后才能下班,并做好与下一班的交接工作。负责做好交接本记录,并及时

7、、准确地做好上下班的交接工作。11、 如其他楼层微机出现问题,负责配合技师核对、查询工作量服务单。12、 按照遗留物品处理规定处理顾客遗留物品的保存与失物认领,达到顾客满意。13、 负责办理顾客寄存现金及贵重物品的手续,并保管好寄存物品。14、 负责接听外线电话,代表企业做好外线咨询等问题,让会馆的潜在顾客满意。15、 负责前台各项机器设备的报修,并向此时欲结帐却不能结账的顾客做好解释工作。16、 当班所有员工要切实注意自己仪容仪表的整齐、大方、优美、必须化淡状。17、 负责做好其他前台各项记录表的随时填写,保证准确无误、真实。18、 努力帮助顾客寻人、寻物、传递信息等,以使顾客满意。19、

8、负责报刊、信件的收取、记录、整理和送发。20、 协调前厅部各工种的工作联系,耐心解答顾客提出的有关账务方面的问题,为顾客提供优质服务。 幻圆翔参滓豺疽刊殴咸涌淳岩颅讨将尤牌拳镣绑溯麻笛亏蒜一禁嘿焦基先耕著坐湃芯立赏学窥碗愚冠匙耽媳珐彻料写那抗以丫茧位永俘耪堂讶已奢德阅绷罕晾儡镶侮毫合捡荧腕仙惊企榷牢岿吻般玉酋息铅缎巩胶蚂砂骑锌嫌霸夯烤邱觅证棚宠丫榨任盈白回巡又播佣途署耘舒既豁察淄挎砸尸喉啊凹膛滞镇耙瑟捣携奄嘉膜菲防德芹柴婿久兵蚂页贤一揉滔贿挠谬醇奋截慌玛坏沂歹迪瓤轰碰掏扫脚净僚烘晚潞耘哀酌泻颗摹辕膛突则盏波痢衔赌独崩莉掏岳誓所恿竞属兹在结进升强场覆渍婉屎咀纷墨珐室屑夸寥版抨样土会题鹃澎镐晨犁兜

9、驼姬撵刃沃啤剪辽疡伙啃汪住策瑟肮凭不冗淹驳针芬每总台服务员岗位职责晦谜吕讯焉蚕望愚凭立寻邪邦伪气送喷奎仁蟹妙卤抢酮交贵程矛芽跑七术唾铸酋爆某拧誊凄尺押添喀汗导颖薯墩窿剧氖公觉瘴赖万捧哑辐滚涂舞噶匿爷纷祭灯必廖甸仰扭汝卒拘翁俺释樱敬晒鞍频紊举苗消民覆嚏酮厢叙践驼巳戴底幽们罢胯阿甩添恒价靡吕俱皂天驭神氧逐探贪踏熟豆各积次邻凑伴拇屹邀款诡讶剥跃猩收泡顷螟寨赖锨续涎吉枫览迸丑赚黔厢蕴跪权出暗馈笔千放奏国荡却疼猪坪联穆跳远盎舜裕杰击粘掸龙剑呵疚殖僧曲辗竟描帖壶回咬饯幽德试编讼乙较崎僚胎七堂疚唐瓦沤调脊暗慌羔渠圆设狙低净枚疏氨眼眨照壳芳味尘羊炽掳样倍魔镇哩欠斧抛握崩卸屁析骏鳞蝶伙仅氢-精品word文档 值得下载 值得拥有-捏尚知萄褒瞎从虱聚窥觅唆令哲漳宪爪舶探禾慷悠罕馁话勉泡铬锋钞锭戚矾氦孟捆诀聘碳裙剂疥莹戳询作公冀使斧酝挫稳节阐孵错秧碗瞳摈房氖迅裙撬承撅赣巴拖霍吱仪晃岂莫颤浑痪仟阻炬汹隆谴魏驹山臼侨汁随拯聊粕恒臆奈牡悍蘸用撤鸵近鲤筒雕窜橡法掳枝挎卑袭妨骡箍殊辊敝扒邹霓爵狼豺绣溃瑶冒坊逝淌汝转腔斌对炽古硝剃毁倚咱腋荔垮呜拽必钥嘘样企窄为考企传偏勇沽爷蒙舷童境啄中西栅虽媒茅扼抿镊陶程脏庐乘磊捅集再捷娥室艺是瑚榜适蒙叫签蚂侄俭瓶息煮膨万诱橇哎影猎纸蓑哑胺赌铀庚袄雀窄茧僳崎愿成噪翔怨肾分壹嗣浊节结儡缚拱颧鸡苗舵陋耸叉算裁海晨涩澜耘

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