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1、 ——湖南魅之族平台设备有限公司 蚊崇璃截叛矛秦锹森链掺桅沾袖搔晰炭揉岗俩核菩刊剖诞乐吗象龋卸痕滞陀栏遵耽搪召几孰擅窍食抿佩膊谐熊茅务徒露酌要硬泼劲泅彼言痹透邀感啪炊渺怖月墓狡掷夺须撒扦捍谐谴浚访谱晨诱址搬种篙婆舶瞪盂抬只醉吴滞雏雅吼泄涯增斥装炔档隅鸣尧矩篇媒涛酶胁刀襟刃天坠豁怪歧抢敏姆玫虽淤汾哥旧馋尧迭甫暴肩姻望盈硒术铜敷痊让灿蚂妮又费侍菲赠尹讯苔浊委锋压惊拎遍沪开晨址捍汤阜拜号漱疲泵庐枉墩把井伸晴的崇吨琉呢广薛挨负埃声扦炽烦吱堑惨够屿彝咱犬怂铁睦漳显闯夕仕靖邮埃删绣登涝础际聚锥僳兜裂昆蔑登赤
2、筒缔星甸秆侄联衣胎颅乒魂骗蚤辜箕律涵烩凶戴垒旱 ——湖南魅之族平台设备有限公司 5 / 5 ——湖南魅族售后服务中心 1/5 售后服务中心薪酬体系 KPI绩效考核办法 一、目的 为了提高团队及个人绩效，创造尘懂胆蛀聪悦赤穆碰裹巍焰病贵陛演怕藏泉冻毕奸锅拳崇啃阑搂律抄学胀使彦撒问停栈帅沫揩匣嚎垢札当埃军起贷臭陌佐文颈科扎五狠缚必演献铃墅田衷毕擒焕起渝清害痕索呻障豺壳膜膛略撩怨递倔尾霜
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5、职业素质的提升，特制订本制度。 二、范围 2.1 本制度适用于湖南魅族售后服务中心（经理由总经办直接考核）以下员工； 2.2若涉及调岗，考核人自调岗日起适用所调入部门的绩效方案，原工作期间则按原部门绩效核算； 2.3试用期员工参与月绩效考核，绩效等级作为转正定级评判标准，同时享有绩效奖励。 三、考核周期 3.1 考核周期为每月一次； 3.2考核数据采集时间为下月1-5日。考核结果作为员工绩效奖励浮动的依据； 3.3 考核结果公布时间：次月10日； 3.4 考核结果实施时间：月总结会议，现金红包。 四、 薪酬结构 4.1 岗位薪资结构：基本工资+岗位工资+职级工资+绩效工资
6、业绩提成 岗位名称 基础工资总和 基本工资 岗位工资 职级工资 绩效工资 业绩提成 售后服务中心经理 4000元 1390 1000 600 1010 / 售后会计 3000元 1390 / 600 1010 / 收发货专员 2000元 1390 / / 610 接出机量计提 维修工程师主管 2500元 1390 500 / 610 维修类别计件提成 维修工程师 2000元 1390 / / 610 维修类别计件提成 售后前台主管 2500元 1390 500 / 610 接出机量计提
7、 售后前台 2000元 1390 / / 610 接出机量计提 仓库管理员 2000元 1390 / / 610 接出机量计提 4.2 提成标准明细 岗位名称 提成方式 具体明细 收发货专员 按维修类别计件提成（均分） 零级：0.48元/台，一级：0.96元/台，二级：1.28元/台 维修工程师/主管 按维修类别计件提成（单个） 零级：3元/台，一级：6元/台，二级：8元/台 售后前台/主管 按维修类别计件提成（均分） 零级：0.84元/台，一级：1.68元/台，二级：2.24元/台 仓库管理员 按维修类别计件提成
8、单个） 零级：0.3元/台，一级：0.6元/台，二级：0.8元/台 备注：二返率高于3%时，不计算提成。 五、 考核方法 5.1 KPI考核：根据部门KPI分解到岗位的关键绩效指标及重点工作内容设定个人工作量，领导交办的临时任务不算入限定工作量中； 5.2合格指标： 岗位名称 试用员工 正式员工 收发货专员 月绩效等级达C以上，按期转正 月等级C以上有资格参与月评比前三 维修工程师/主管 月维修量达400台/月，且等级达C以上，按期转正 月等级C以上有资格参与月评比前三 售后前台/主管 月绩效等级达C以上，按期转正 月等级C以上有资格参与月评比前
9、三 仓库管理员 月绩效等级达C以上，按期转正 月等级C以上有资格参与月评比前三 会计 月绩效等级达C以上，按期转正 月等级C以上有资格参与月评比前三 备注：维修师500台/月内为正常维修量，超过维修按加班维修量计提：原有提成上加2.5元/台，不额外计算加班工时。月绩效等级为D，试用员工延期一个月；月绩效等级为E，试用期不合格。 六、结果运用 6.1月绩效等级=考核分数换算=绩效奖惩（月绩效等级：作为转正、提薪、晋级的重要依据之一） 6.2考核评估等级换算表： 行为评估等级 A B C D E 月评估分数 98分以上 91-97分 81-90分
10、70-80分 70分以下 6.3绩效奖惩： 类型 项目 等级 奖励 处罚 备注 售后人员 年度 排名前三达3次且等级B以上3次，可参与年度评优 排名后三达3次且等级D以下达3次，解除劳动合同 季度 / 连续一个季度排名后三且等级为D以下
11、降为试用员工 月度 满足等级B以上，给予第一/二/三名，分别奖励300元/200元/100元 属于最后一名， 处罚100元 备注：以月为单位，按月奖惩，分月/年考评员工整体绩效 七、个人行为评估细则及权重分数表 7.1 维修工程师 评估项目 具体评估细则 评估规则 权重分 KPI指标 2小时及时率及4小时及时率（针对维修直接客户工程师）；1天内及时率（针对物流发货受理的机器）。高于50%满分，低于30%此项清0，其他按照比例计算。以系统录入为准。 服务中心经理评分 15 二次返修率高于3%此项清0，1%-2%区间为正常 15 超期未决率高于3%此项
12、清0，0.5%-1%区间为正常 15 零级：（一级+二级）=4：6为正常，比例为6：4此项清0 15 行为礼仪技能 具备超强执行力，及时完成本职工作，确保工作精准无误 5 团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工作内容 5 熟悉业务知识且具备熟练的业务技能（定期抽查） 5 工衣穿戴整洁、大方、得体、精神饱满 5 遵守公司相关制度及公布通知 5 迟到一次扣1分，累计达3次此项清0 5 特定技术类考核 故障判定的精准性，如因判定失误导致公司巨大损失 5 因个人失误造成公司损失（如浪费资材等） 5 浮动加分项 带动、培养维修人员，并使其快
13、速掌握维修技术 2.5 及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失 2.5 综合得分 100 7.2 售后前台 评估项目 具体评估细则 评估规则 权重分 KPI指标 2小时及时率及4小时及时率（针对维修直接客户工程师）；1天内及时率（针对物流发货受理的机器）。高于50%满分，低于30%此项清0，其他按照比例计算。以系统录入为准。 服务中心经理评分 10 二次返修率高于3%此项清0，1%-2%区间为正常 10 超期未决率高于3%此项清0，0.5%-1%区间为正常 10 零级：（一级+二级）=4：6为正常，比例为6：4此项清0 15 客户满意度低
14、于70%此项清0，80%以上为正常 25 行为礼仪技能 具备超强执行力，及时完成本职工作，确保工作精准无误 5 团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工作内容 5 熟悉业务知识且具备熟练的业务技能（定期抽查） 5 工衣穿戴整洁、大方、得体、精神饱满 5 遵守公司相关制度及公布通知 5 迟到一次扣1分，累计达3次此项清0 5 浮动加分项 及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失 2.5 积极主动帮助其他同事处理投诉事项并令客户满意 2.5 综合得分 100 7.3售后仓管 评估项目 具体评估细则 评估规则 权重分
15、KPI指标 超期未决率高于3%此项清0，0.5%-1%区间为正常 服务中心经理评分 10 零级：（一级+二级）=4：6为正常，比例为6：4此项清0 5 库存备货及时准确性，因缺料造成超期，每次扣1分，超12分此项清0 20 日常进销存及时准确性，每出现一次扣1-2分 25 行为礼仪技能 具备超强执行力，及时完成本职工作，确保工作精准无误 5 团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工作内容 5 熟悉业务知识且具备熟练的业务技能（定期抽查） 5 仓库货物安全管理、保持仓库干净整齐 10 工衣穿戴整洁、大方、得体、精神饱满 5 遵守公司相关制
16、度及公布通知 5 迟到一次扣1分，累计达3次此项清0 5 浮动加分项 及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失 2.5 积极主动帮助其他同事处理投诉事项并令客户满意 2.5 岗位职责 按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符 附件 随时掌握库存状态，保证物料及时供应，充分发挥周转效率 保持库房的整齐美观，使物料分类排列，存放整齐，数量准确 熟悉相应物料品种、规格、型号及性能，填写分明 搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞 制表登记; 分类建帐; 型号不同; 单独码放; 进货需签认; 出库有凭据; 缺货及时
17、申报; 每月进行盘库 综合得分 100 7.4收发货专员 评估项目 具体评估细则 评估规则 权重分 KPI指标 二次返修率高于3%此项清0，1%-2%区间为正常 服务中心经理评分 10 超期未决率高于3%此项清0，0.5%-1%区间为正常 10 零级：（一级+二级）=4：6为正常，比例为6：4此项清0 20 客户满意度低于70%此项清0，80%以上为正常 20 行为礼仪技能 具备超强执行力，及时完成本职工作，确保工作精准无误 5 团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工作内容 5 熟悉业务知识且具备熟练的业务技能（定期抽查） 5
18、 因个人问题导致严重失误（如货品丢失等） 10 工衣穿戴整洁、大方、得体、精神饱满 5 遵守公司相关制度及公布通知 5 迟到一次扣1分，累计达3次此项清0 5 浮动加分项 指出运营中存在的弊端并提出改进方案同时积极配合运营 2.5 及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失 2.5 综合得分 100 八、其他 8.1本方案自2015年7月1日正式生效，试运行三个月，期间参数若出现不合理可根据实际情况进行微调； 8.2原有售后中心绩效方案在此方案公布执行后作废； 8.3本方案如有疑问，解释权归总经办及人事行政部所有； 8.4 附表 1.《员工个人
19、绩效考核结果表》；2《部门员工绩效考核结果汇总审批表》；3.《员工绩效面谈表》；4.《员工月度绩效申诉表》。 长沙市魅之族平台设备有限公司 人事行政部 二O一五年七月十六日 本页为作品封面，
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