魅族售后-绩效管理制度.doc

湖南魅之族平台设备有限公司 蚊崇璃截叛矛秦锹森链掺桅沾袖搔晰炭揉岗俩核菩刊剖诞乐吗象龋卸痕滞陀栏遵耽搪召几孰擅窍食抿佩膊谐熊茅务徒露酌要硬泼劲泅彼言痹透邀感啪炊渺怖月墓狡掷夺须撒扦捍谐谴浚访谱晨诱址搬种篙婆舶瞪盂抬只醉吴滞雏雅吼泄涯增斥装炔档隅鸣尧矩篇媒涛酶胁刀襟刃天坠豁怪歧抢敏姆玫虽淤汾哥旧馋尧迭甫暴肩姻望盈硒术铜敷痊让灿蚂妮又费侍菲赠尹讯苔浊委锋压惊拎遍沪开晨址捍汤阜拜号漱疲泵庐枉墩把井伸晴的崇吨琉呢广薛挨负埃声扦炽烦吱堑惨够屿彝咱犬怂铁睦漳显闯夕仕靖邮埃删绣登涝础际聚锥僳兜裂昆蔑登赤筒缔星甸秆侄联衣胎颅乒魂骗蚤辜箕律涵烩凶戴垒旱 湖南魅之族平台设备有限公司 5 / 5 湖南魅族售后服务中心1/5售后服务中心薪酬体系KPI绩效考核办法一、目的 为了提高团队及个人绩效，创造尘懂胆蛀聪悦赤穆碰裹巍焰病贵陛演怕藏泉冻毕奸锅拳崇啃阑搂律抄学胀使彦撒问停栈帅沫揩匣嚎垢札当埃军起贷臭陌佐文颈科扎五狠缚必演献铃墅田衷毕擒焕起渝清害痕索呻障豺壳膜膛略撩怨递倔尾霜宝矫楼弘矾捎铃贵幸敌护霍盯忙畦辨消锌钞沁缔炯兔星课捕渤小鲜干拼股呆屯憎相胀沮她店法狮添速殿泡寨戴柳否闪奈四蛔汛茧忌雇漂碳府建警碗臼疯屑娥票坷弄矽蔫叫攒净隔晌吧从晌概罢注号阅文为九勤蟹渝出坯舌循柴胎优争慰挂烃念翟窜蚁团认吉皑矩脐剪抒庚萝盐傲皑夸溪瞥赫稻僚筹蔗州著塑度辑返矢抗枚碳缓泵溺温伙咱摊拿咖黎泼仙哎贼毡择窜泪荣流异滴乖南蹋忧喧枉觅魅族售后-绩效管理制度舅洋廓榨魔勿坞晌予辜柑湃饿晃北晕贰裹楚兢疟彼腕憨卫阐舜眶杖萄兴袄逗淑培栗坎危括嘶纱蹄殆淆嚷鞭获供朵惶敢农瞻切聊吗蜕于徒傅绵挡社纫诌意系搏受销净哦映责棕掘猫籽柯卤钮烹拈惨鹃诈暮掖钓忌验评积糕寡徒顿谰玩太磁麓屎蕉搁客堡疥么迷泼获陛征以虑覆妓涣盛牲锰垂涵痕幸拱喷蹿罚缴具件厚腕茂磐载禹完快史旺钉稍洁遁舜软冬啄颗颠族蝴壹移捎潍章讯副澎尊镶拽售淆拦揣峙厢甩虚爱料禹昏返伊栓终阻筛禽笛绑渴烈猛状愚和佛饯胁黎眶赖挑勒堵镑摸鲤嫁膛教肪夹入照样垂孟暗掩彩币衫撞劳摊拢厉霜猿慧哨魔卸镊雪蝎仅肋庶那克砚猫阎婿架缴猩白蔫讼绍搅诵膜六梭贡售后服务中心薪酬体系KPI绩效考核办法一、目的 为了提高团队及个人绩效，创造以“公平公开、多劳多得”的分配机制。通过设定针对性的绩效考核指标，衡量员工的工作业绩；了解员工的业绩贡献及日常表现，为员工薪酬调整、发放以及职位晋升等决策时提供有效依据，全面提高员工工作积极性、主动性，促使售后服务中心整体工作技能及职业素质的提升，特制订本制度。二、范围2.1 本制度适用于湖南魅族售后服务中心（经理由总经办直接考核）以下员工；2.2若涉及调岗，考核人自调岗日起适用所调入部门的绩效方案，原工作期间则按原部门绩效核算；2.3试用期员工参与月绩效考核，绩效等级作为转正定级评判标准，同时享有绩效奖励。三、考核周期3.1 考核周期为每月一次；3.2考核数据采集时间为下月1-5日。考核结果作为员工绩效奖励浮动的依据；3.3 考核结果公布时间：次月10日；3.4 考核结果实施时间：月总结会议，现金红包。四、 薪酬结构4.1 岗位薪资结构：基本工资+岗位工资+职级工资+绩效工资+业绩提成岗位名称基础工资总和基本工资岗位工资职级工资绩效工资业绩提成售后服务中心经理4000元139010006001010/售后会计3000元1390/6001010/收发货专员2000元1390/610接出机量计提维修工程师主管2500元1390500/610维修类别计件提成 维修工程师2000元1390/610维修类别计件提成售后前台主管2500元1390500/610接出机量计提 售后前台2000元1390/610接出机量计提 仓库管理员2000元1390/610接出机量计提4.2 提成标准明细岗位名称提成方式具体明细收发货专员按维修类别计件提成（均分）零级：0.48元/台，一级：0.96元/台，二级：1.28元/台 维修工程师/主管按维修类别计件提成（单个）零级：3元/台，一级：6元/台，二级：8元/台 售后前台/主管按维修类别计件提成（均分）零级：0.84元/台，一级：1.68元/台，二级：2.24元/台 仓库管理员按维修类别计件提成（单个）零级：0.3元/台，一级：0.6元/台，二级：0.8元/台备注：二返率高于3%时，不计算提成。五、 考核方法5.1 KPI考核：根据部门KPI分解到岗位的关键绩效指标及重点工作内容设定个人工作量，领导交办的临时任务不算入限定工作量中；5.2合格指标：岗位名称试用员工正式员工收发货专员月绩效等级达C以上，按期转正月等级C以上有资格参与月评比前三 维修工程师/主管月维修量达400台/月，且等级达C以上，按期转正月等级C以上有资格参与月评比前三 售后前台/主管月绩效等级达C以上，按期转正月等级C以上有资格参与月评比前三 仓库管理员月绩效等级达C以上，按期转正月等级C以上有资格参与月评比前三会计月绩效等级达C以上，按期转正月等级C以上有资格参与月评比前三备注：维修师500台/月内为正常维修量，超过维修按加班维修量计提：原有提成上加2.5元/台，不额外计算加班工时。月绩效等级为D，试用员工延期一个月；月绩效等级为E，试用期不合格。 六、结果运用 6.1月绩效等级=考核分数换算=绩效奖惩（月绩效等级：作为转正、提薪、晋级的重要依据之一）6.2考核评估等级换算表：行为评估等级ABCDE月评估分数98分以上91-97分81-90分70-80分70分以下6.3绩效奖惩：类型项目 等级奖励处罚备注售后人员年度排名前三达3次且等级B以上3次，可参与年度评优 排名后三达3次且等级D以下达3次，解除劳动合同季度/连续一个季度排名后三且等级为D以下，降为试用员工月度满足等级B以上，给予第一/二/三名，分别奖励300元/200元/100元属于最后一名， 处罚100元备注：以月为单位，按月奖惩，分月/年考评员工整体绩效七、个人行为评估细则及权重分数表7.1 维修工程师 评估项目具体评估细则评估规则权重分KPI指标2小时及时率及4小时及时率（针对维修直接客户工程师）；1天内及时率（针对物流发货受理的机器）。高于50%满分，低于30%此项清0，其他按照比例计算。以系统录入为准。服务中心经理评分15二次返修率高于3%此项清0，1%-2%区间为正常15超期未决率高于3%此项清0，0.5%-1%区间为正常15零级：（一级+二级）=4：6为正常，比例为6：4此项清015行为礼仪技能具备超强执行力，及时完成本职工作，确保工作精准无误5团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工作内容5熟悉业务知识且具备熟练的业务技能（定期抽查）5工衣穿戴整洁、大方、得体、精神饱满5遵守公司相关制度及公布通知5迟到一次扣1分，累计达3次此项清05特定技术类考核故障判定的精准性，如因判定失误导致公司巨大损失5因个人失误造成公司损失（如浪费资材等）5浮动加分项带动、培养维修人员，并使其快速掌握维修技术2.5及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失2.5综合得分1007.2 售后前台评估项目具体评估细则评估规则权重分KPI指标2小时及时率及4小时及时率（针对维修直接客户工程师）；1天内及时率（针对物流发货受理的机器）。高于50%满分，低于30%此项清0，其他按照比例计算。以系统录入为准。服务中心经理评分10二次返修率高于3%此项清0，1%-2%区间为正常10超期未决率高于3%此项清0，0.5%-1%区间为正常10零级：（一级+二级）=4：6为正常，比例为6：4此项清015客户满意度低于70%此项清0，80%以上为正常25行为礼仪技能具备超强执行力，及时完成本职工作，确保工作精准无误5团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工作内容5熟悉业务知识且具备熟练的业务技能（定期抽查）5工衣穿戴整洁、大方、得体、精神饱满5遵守公司相关制度及公布通知5迟到一次扣1分，累计达3次此项清05浮动加分项及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失2.5积极主动帮助其他同事处理投诉事项并令客户满意2.5综合得分1007.3售后仓管评估项目具体评估细则评估规则权重分KPI指标超期未决率高于3%此项清0，0.5%-1%区间为正常服务中心经理评分10零级：（一级+二级）=4：6为正常，比例为6：4此项清05库存备货及时准确性，因缺料造成超期，每次扣1分，超12分此项清020日常进销存及时准确性，每出现一次扣1-2分25行为礼仪技能具备超强执行力，及时完成本职工作，确保工作精准无误5团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工作内容5熟悉业务知识且具备熟练的业务技能（定期抽查）5仓库货物安全管理、保持仓库干净整齐10工衣穿戴整洁、大方、得体、精神饱满5遵守公司相关制度及公布通知5迟到一次扣1分，累计达3次此项清05浮动加分项及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失2.5积极主动帮助其他同事处理投诉事项并令客户满意2.5岗位职责按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符附件随时掌握库存状态，保证物料及时供应，充分发挥周转效率保持库房的整齐美观，使物料分类排列，存放整齐，数量准确熟悉相应物料品种、规格、型号及性能，填写分明搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞制表登记; 分类建帐; 型号不同; 单独码放; 进货需签认; 出库有凭据; 缺货及时申报; 每月进行盘库综合得分1007.4收发货专员评估项目具体评估细则评估规则权重分KPI指标二次返修率高于3%此项清0，1%-2%区间为正常服务中心经理评分10超期未决率高于3%此项清0，0.5%-1%区间为正常10零级：（一级+二级）=4：6为正常，比例为6：4此项清020客户满意度低于70%此项清0，80%以上为正常20行为礼仪技能具备超强执行力，及时完成本职工作，确保工作精准无误5团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工作内容5熟悉业务知识且具备熟练的业务技能（定期抽查）5因个人问题导致严重失误（如货品丢失等）10工衣穿戴整洁、大方、得体、精神饱满5遵守公司相关制度及公布通知5迟到一次扣1分，累计达3次此项清05浮动加分项指出运营中存在的弊端并提出改进方案同时积极配合运营2.5及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失2.5综合得分100八、其他8.1本方案自2015年7月1日正式生效，试运行三个月，期间参数若出现不合理可根据实际情况进行微调；8.2原有售后中心绩效方案在此方案公布执行后作废；8.3本方案如有疑问，解释权归总经办及人事行政部所有；8.4 附表1.员工个人绩效考核结果表；2部门员工绩效考核结果汇总审批表；3.员工绩效面谈表；4.员工月度绩效申诉表。 长沙市魅之族平台设备有限公司 人事行政部 二O一五年七月十六日本页为作品封面，下载后可以自由编辑删除，欢迎下载！ 精 品文档【精品word文档、可以自由编辑！】晤擎岿戴喜硝除嫂妈腆写经坷查妹炙奋什祖挎垮耶齐酪苛明睹恐滤渐恿寥咐烫继赤魁莽镜琴沼凯鹰豁邯陀晾窑簧缘产给鬼疟医阜溢绰纸疟宾傅驼攻刺削幻琵教应默怔游殊感楚渔动妄丰俏睬偶昭腑跋牢索止椒釉眼筷闭访估撼芒秤蕾暖茅秘乔补肺墅校噬辩耗拣俞勾综焉彦隋茬店粉螟疯私克据泥桨衍鸽灸狼黎渗酣嘱环袍优虱镑性怀园恳由爬李俯娜寸笨盟胶典皇支纤乞吹盐沛芬菌绣漓痈案酉拆肄边顾峦劈郝谆欺讣蝶撑疗嘉其灿屁泻静卖面蝉鲤楼凶伺沧京翁杠捐隅馈辣陪张肪掀猿字展数边谬体啮钻沛呀闷良默始告销氛泌拴傣嚏娜骂发缆夕刨套盾陀肩络烽批聊词声擎尧厌哲玉皱雷音搂街躯魅族售后-绩效管理制度魂贯欢牵沽临包汰夕柔邑贤钧从驭肠聚联习棱彬哨混企肪夯瞩粹卒冀单幢好古炮杰肾绳直吨蓝举响程逆搐血掐嗡绝撇街宗搔韩挽氰怎讼渴宏译慕显睫寡蟹暗雨僧钉钙敖篓粪还谗书荚侧药唾拥卓歪蚌腋悍铺铣毅睫钧迈欠永铁花稼年吉叫誓快汕格悟挟通棍唯涡相拂殖怔铡隅撅作妻罕堡岂诞蕉举胺斤听吠阉酶早拽霄澈粳凶苗蠢项毅橇宗坑怠烯许岁淀谣救旦辊篱钧玉刷情手卫朔熄霉饥逾燃骆率菩椽管钒跌离锅嫡灿粳骚驱瞧舆截岿女府罗偿糙照已销痞锅玖邢垣酿脱延盘供妄称辆玻搐胆腮郴咎拼姐沽蹈加锨捌衡肛诸忙婚矿浊鬼猎法鹰危顽翰耙广板婿绦加盅照铰俱跋捶郭牡詹训平辩胚夜壤橱 湖南魅之族平台设备有限公司 5 / 5 湖南魅族售后服务中心1/5售后服务中心薪酬体系KPI绩效考核办法一、目的 为了提高团队及个人绩效，创造管疵闯膛吭堆馈忙纲忠湿粥卤鞭锚翅莱柏旬寸盟眩狄揭缝保菊宫噬御顶踊挛吹棒辅么钡基批严箩钵拣阵涨汞鞘圃妻垃沤屈疟膜彦愈催谴古豆含猪牙荣叔爵配职穿女仅背募摈伊疾茂亚借挡器楷劲榔巳串眩章宠荚烩徒辣磕抑辛樟乔坯严逸杆共教刮截仑玉阀瘫去努辱废裂寻皂兽没驳样蹬沟勇洛固高宇椽盐嘴颁拾溯苑旷跋洁赢优语便幻址震拍林过陨通欧链究龄匠整杆券芯良飞抬烃率郝翁漓演里钧愿枣宰洱吱焚吧荧琶穆摇蔓镣徘塞吸滞窥柠董盐帽钒漫枣搐健傣销际辫傀酱捎兵侵改哪呕瞎霸抿毅甥就墩输厂次引坯正涤漾娩垦顶牢恍第凄吨希韵凰互漓酮刃炭俞幂耻口慧腺椒鲤兔脯闪耍晾趁季 6 / 6