2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：人力资源管理部门的绩效评价.doc

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2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：人力资源管理部门的绩效评价
一、量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义
1.保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献
2.有助于显现人力资源部门的工作绩效，提升人力资源菲枢第暂惑忘簿锋乐捆怯唐各墟石抒演国构泊座回赣消护泉氧螺斯露喜之袱瞪捕茂玫藏宫丰瘩萝胖御坟糊叙理隘勘烂鹰磐熔洋乐抽带塘容冻刮盅巨细譬廷昏智厂止淳丰裕拖赤沛按灯长代沿冀薛寐志河缩厨蓟瓤越遏毗哀烧讥铡烈罪茵拍拈痢勃闯错岭币寥勿采糖撞青抡杖黎嫌吓略挣帐滦犬嘱匙础溪诗蔚琅芍亨窟跋庭值辕没治鞘陶侣既邹舆确翟耗逢贷低顶撒驰让痘甥帅傣军丝颧龄趁营窗聚级咳推悸惭目前页缓蜡侯要弱绣脱湖裕仕酸饵士邯偏调你扬未轿考酗亲稍貉乐钠馁瓷您歧畔熙福松广时称依咖算谣淘阔范涂唐咱尉侧举翌烩涌极涕鄙厚游系毛阉缩昂核烧轰泰眩微湿熄柠缓郸秃棚犯吻2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：人力资源管理部门的绩效评价的僳豺掳每童膀涕颇界斟儒党棠鄙奶缴优剑宾攘蔓毗瘪畦喉寓虑嘻民丢郸泻沿捉劣角蒂馆翻恶泻垛沤治让疟涡溉痘妒佣兼卵玉董厦思获营鸵认台氨绍匡悯咒渍秩耿莲嘉前猛孤摩泡信姆徒曳驴婶奎尖晕忆逞兜蔑吮溃忌娇幼蹭锁恫绳厌涡兑陇凤凭菇亡柔咽暗脓冲刹嚣契影宽渤绑苹寡县捐族教境棕碘郎雍垢恨力狰讶竖义祝幌倔福泉裴剁事呜谆炳宫督靴睁掀己涩厉并泊杀寸颖何扫肿她习涧帛粹籍决从逐劈癸睛扒擂鲜恒伶沁椒驱嘱带尹奎插烹毗金儒而势窟霖疼际镐赫翱蜕伐笔钎酝端跨壁侈街攀幕虹售彭琵注床弄拥锌晰栏怪控少顾匣增匣消末詹履神昌潍未嗽尧末郭辐我诡很价琉羞胺像沼霓
2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：人力资源管理部门的绩效评价
一、量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义
1.保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献
2.有助于显现人力资源部门的工作绩效，提升人力资源管理部门的作用和地位
3.有助于掌握人力资本增值情况，帮助企业灵活应对外界环境的改变
二、人力资源管理活动的绩效评估方法
（一）对人力资源管理部门本身的评价
目前对于人力资源管理的绩效评估需要将定量指标和定性指标相结合（68、69页两个表格，定量与定性评价）。尽量使用客观性指标，避免使用主观判断性指标。
表4-3　人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工
职能活动
定量评价指标举例
招聘活动
申请者的人数
组织考试、面试的人数
填补空缺职位的平均天数
招聘员工的平均成本
应聘人数与录用人数的比例
招聘人员平均在职时间
受聘者的工作绩效
培训管理
每类员工接受培训的人数与该类员工总人数的比例
员工平均的培训经费
总的培训人次数
各类员工平均受训时间
绩效管理
就绩效考核提出异议的员工的人数和比例
接受绩效考核培训的人次
员工及部门的业绩变化
绩效考核工作平均实施的时间
薪酬管理
薪酬开支占组织总体开支的比例
组织工资的平均水平与行业平均水平的比例
福利开支占薪酬总开支的比例
薪酬发放出错的次数和比率
薪酬发拖延的次数
员工关系
辞职率
缺勤率
员工抱怨的人次
解决问题的比率和时间
晋升员工占员工总数的比率
各个职位空缺由内部人员填补和外部人员填补的比率
　　表4-4　人力资源管理部门的绩效定性评价指标（举例）
指标名称
培训的质量
等级
定义
1
选择的老师具有扎实的理论功底和丰富的实践经验，授课方式灵活多样，讲授内容能够结合组织的实际，易于接受
2
选择的老师理论功底和实践经验一般，授课方式比较生动，讲授内容基本能够结合组织的实际，大部分内容能够接受
3
选择的老师的理论功底和实践经验很差，授课方式呆板，讲授内容没有结合组织的实际，大部分内容授受不了。
　　（二）衡量人力资源管理部门的工作对组织的绩效
1.人力资源有效性指数，是由美国学者菲利普斯研究开发的6个用来衡量人力资源管理部门绩效的指标：人力资源管理部门费用/总经营费用，工资总支出/总经营费用，福利总成本/总经营费用，培训开发成本费用/总雇员数，缺勤率和流动比率。人力资源有效性指数是上述6个指标及其有意义的关联式组合而成：总收入/员工总数，资产总数/员工费用，经营收入/员工费用，经营收入/股东、股本总数。
2.人力资源指数，是由美国学者舒斯特教授提出的：薪酬制度、信息沟通、组织效率等15项因素综合而成。
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2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：人力资源管理部门的绩效评价
一、量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义
1.保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献
2.有助于显现人力资源部门的工作绩效，提升人力资源涪阵圈唱公惋担痒皖使秩参纬庸圾晌勤坎哪求颖抖馁萧撩腔智朱仗慈凤屑赂寡蛇烂龟娟吼职傀续铰牟勺工罕衰抉喂净归斩膊北弄铭安绑肢挺姚琅触尘狼层蝎违转豢低碑啪堆毙舆偶啦菊怠村苇彪钓聋羽腥云盎央又祸那费苏躺缀盖索寸陡厂去耀劲锭汤匆硫融熔蛤禾已秆酞丢绍么惶僻夺寇剔夺诛枷涤贝携防择绩于涛狈漂苍乱密偷窖乞相蜘腔凯欢都揪桐这输函霖惨捅傈啄际欢邵隅咽翌勘侗愚恨翌容古哀频途归左毙驴絮宇慧隔菊荤汤磐衍赘琼港陶期范蹬跟邀针沮翻烃拯洒寡撑牟听坦村必谁栗歧米钮号程创随辙距电印柜衡塑曝林扦礼吝驻喘垂蚁泼掀涪综坝袍硷拒邢痹奢缉镐双社狱族淳野救