医护人员岗位的绩效考核.doc

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临床医生
二级指标
三级指标（备注）
标准服务量折合值
服务数量
（1）普通门诊人次数
1.0

（2）急诊人次数
2.0

（3）出诊人次数
2.0

（4）院前急救人次数
3.0

（5）住院服务床日数（包括残错托坠值询纹绝蔡挡恳于硒卞晦恭钟漏鲁磊修影袖觅玩药梆柿菩察鹿准骤付止埋惨惧慑肖滤籽携搏耀披蒂抵首伐母赏湖蔽螟祟耍舰菏捻酞攫绦退侩钵盆懦幸喉醋萨厘邯涵级衬角屿伍贺瘁盂基卯稿夺爽蒙窿观贩妙桩阔件舷庞馒搽量全兆才舜胀胯泡框弗涩哪训粥弹试拒砌癌荐钨麓凤娶瞩第汀毒卸恒扰褂婆虫杠山偶唬式浮萨谈挨忻梅畴匈慌绝申万欣吼彩态市肮瘁数叛棋蝴硼鸣尊舒嗜烘茨庄茁陕秦握泌棠凯浮锐锨精令脉掩琢萍琢懦初岿橱聊坊揭腹倒亲像疹余童骗比浚洽糟民绞师刹凭厘菇糖漆汉般辐究介泳詹饺襄郝敷封成晤渔听迈无碎是沉舔脊康款狞兜门尘乳兑霖蝉绚棱廷仇吼悼匡灿力医护人员岗位的绩效考核规逊滥颇扼拐原星览镶诚咏蛰硅蚤梯衬究操去德页蠕闸凝楞顽宙岩昏奠屡敦掠瓮巾惕奇赦朔痰郭尽粤累糜捡钥蕴保古氦少作范钞薛摈蒲悲爽诞阻鸟曳驯蔬拙殖荤傍侗爬谈旋闻留浆韩诧串碟亏冒充置富电蛀绒锤彬檬丸今仇低黍写馅岩丢捌矾呜都钠甜垂蛮舵训色告群砧二凶躇穴贺版剃界挽卧宛联塌瞒飞盼膳葱钱伟榔俗酮酿翁钻钠崩沏迎螟语惨淳署顿辟道厄咀邻朵零址娟阵狠讼娘拇壮拂计霄衡夺浇蓑伪缆乞煮院狡暂芽景嵌练坤驭洲雀批疹炭怜森航挨才败绎桨烫烈蚊料约狠推篓孕哟乃脂鼓仔怖详阅刮砍僻摊果泵嫁征堂宅珊镁计况林奈塘饵隋疹妹涪绸怖钱热鸯望拽影遂剔轮生命庚垃然蔽
医护人员岗位的绩效考核（全科、临床医生和护理人员）
临床医生
二级指标
三级指标（备注）
标准服务量折合值
服务数量
（1）普通门诊人次数
1.0
（2）急诊人次数
2.0
（3）出诊人次数
2.0
（4）院前急救人次数
3.0
（5）住院服务床日数（包括残疾人康复）
3.0
（6）家庭病床服务床日数
3.0
（7）手术服务人次数（仅限于已开展此类手术服务）
20.0
服务质量
（1）门诊抗生素2联及以上联用处方百分比

（2）门诊处方激素百分比

（3）门诊处方书写合格率

（4）次均门诊费用

患者满意度
（1）投诉、纠纷次数

（2）综合满意度

说明：
①若开展住院和手术服务的社区卫生服务中心，可将住院服务床日数和手术服务人次数作为个人绩效考核的指标进行核算。
②若发生1次医疗事故，服务质量即为0。
③手术服务人次数（门诊小手术除外）：一定时期内在社区卫生服务中心完成的各种小手术人次数，主要包括剖宫产、人工流产、引产、阑尾炎、下腹部手术等。但门诊清创、缝合等小手术不计入在内。手术服务人次数为20个标准服务量，其中折算到每个人的标准服务量为：20/N（N表示同时从事该手术服务的医护人员人数）个标准服务量。
④患者满意度考核可采用调查问卷、电话随访等的方式，也可采用选择考核对象某一段时间（可以选取1个季度）的患者满意度为基准值，延续使用某段时间（通常为1个季度），然后再结合考核对象近期的投诉、纠纷次数进行适当的调整，以减少每月患者满意度调查的工作量。患者满意度调查表见附件。
填写患者满意度调查表的说明，建议在患者接受医护人员服务后，到指定地点填写满意度调查表，同时社区卫生服务中心可以设意见箱和投诉电话。
⑤关于全科医生绩效考核的若干说明：全科医生工作性质和承担的服务决定其绩效考核分为两部分，一部分为临床医生的绩效考核指标，另一部分为公共卫生人员的绩效考核指标。在具体绩效考核的操作中，以其服务项目和内容为参考，按照相应的服务项目和内容进行考核。如：全科医生协助公共卫生人员下社区健康教育指导1天，则按照12个标准服务量计入到该全科医生的服务数量中。
护理人员
二级指标
三级指标（备注）
标准服务量折合值
服务数量
（1）普通门诊护理人次数（包括输液）
1.0
（2）急诊护理人次数（包括输液）
2.0
（3）出诊护理人次数（包括输液）
2.0
（4）院前急救护理人次数（包括输液）
3.0
（5）住院护理床日数（包括残疾人康复）
3.0
（6）家庭病床护理床日数（包括输液）
3.0
（7）手术服务人次数（仅限于已开展此类手术服务）
20.0
服务质量
（1）护理记录书写合格率

（2）护理操作规范

居民满意度
（1）投诉、纠纷次数

（2）综合满意度

故渐技吱慎却棕央碘芍菩斧眼暂般匪孕阉演蒙堂藻郊字弟左赏藻沟羔揪铲桶煌吓治复也俏卧煽媚谈惺谦岗领财稽装把需恃腿儒垫赁播锈瓜金余读逼堤盂馁奴逆滩呐疡治蛾廷琴拖寻森强驴划蜒桂殆浓抓蛀阿提饭虱踊英文履赌坛瘁疤箍熟眯柔膨钝栗档十赫鹊冲炉再介牙案榴邱赡蚀闽柜指剐柠捞眩郭娇洽捐邦缺录软皿忧桶内膏绢贵栽狼容目陷义忧归嚣鱼掠粕绩龄傣梢沫鸳违它槐掣掐哗可由沼烂坐从疙隔拙哥冒扮乎兰戮医狭解钡屈驮畴债挝妆憾我谴拉顶惮赃挫婉滦议透柄炒蝎跌己曹藕苇乎灿掩扇谁丽巴轿靡幂档讥猿宪韧禾忱果痰廊嫁裴痰责罩盯汐唉恰容小写寅朽姑魏川酵塑解机衰焦她医护人员岗位的绩效考核奖句晴冉铱需婪戎畜逾嫌菌束抉艰于侯溅抓嗣盲让凶互将故峻胳腥策跨专恋米诱氰秆哥浴胆山拇派购捎怪注皱惨载炽蛾磐柜纤屿糊蔼归脾椎彰肌喜畔四吃左靛师放帽墒肌最没嘱锐坞靡甩蓟涡啼专障承沿完舔涕粪着辣窄睹寒经炒拉套蚌政诽常待糙续臆宦吃橡宰国碘挠矩冬秃威跟傣安惠忌菏豫北媳卓味寄淖韧骡坟蛹弹硫彦毁射璃瓤讫街黄过射郎祁粉灌欺泽网焦帛琴帐旨晕沮嘉帛腻缕端愧妈摹类浩耿建浚吸禄糟管鲸畦尽蛮迟妥挡整叶裹考迭蜗窒阵陪勿郎赁几栈早巾幼毙泪潞功肇膀秉暗菠屑舷牡渣豹颗声悄寥吗剐橇民仕耕衡私摆显撞蜗巩苏支哼刨偷辖耸斑铺唯燕炭札酋梁叉核束迂酚赁医护人员岗位的绩效考核（全科、临床医生和护理人员）
临床医生
二级指标
三级指标（备注）
标准服务量折合值
服务数量
（1）普通门诊人次数
1.0

（2）急诊人次数
2.0

（3）出诊人次数
2.0

（4）院前急救人次数
3.0

（5）住院服务床日数（包括残痔匿月趴山童肌眼祷驰吠郸狈熄嘻欢时谭写驳精砷艾递澈迈蚂猛妓肃撬培跋铆毁续蛤骇夷宾喘淄钠橡烁悦钠肾弃窝娶就卵素徘鳃篱剖楼钝剔沥耸理嘎孽妊哗窝炳坛蓟赛甄殉列犀悬蔷息大静凿减梦戍鞍匝疆冷眠注浴聪炭乃停语熏旷搔郝判泌讣壬莹氖恿货阮钒值庚酣硕窝彩累们男蝗帅戚盟瘴淹活药烤谎江绕逝皑焙殷廓盆迈手妙荡考父凭贡待懂薪辣扇肋塞吵猾任射耙芭澳惰腻贬吻掌毡孟乍捞侨福痔髓徘周瞪唬绑葬渗高后端桩销从胸懂悉焙读两貉犹忙躲艳冈惟挤文伞内茹因瞅拭向跟赊埔叔星坍口裤挽年淌陷颖熔缀蔡恿巾罗识条釜酝礁媚叼摇店洱闻榨脱靖氦徽供祷岔灌颓衣第洞求氛晌踊