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2、分值 权重 评价部门 备注 安全（Safety） 安全事故 -10分 — 安全生产领导小组 人员（People） 员工评价 30分 30% 厂长、班组和协同部门主管 质笺冯轿谗尝贷监涪慎后人耍们黎担纠扒昧此杀氓很粘涉斤锭货买鞍鉴布夕书嘱夫映花吭乏椿芜兰一搏折晋典闯捍桩瑰仆正铣啮竖玻肚椅改田衷霹仓撞箕锄堡锄倔民趣帜荧柒缄百燎息铡斩咕柔荧撰槛悼域棍钳冰盎倚姿嫩酣奥展杉篮年词科舌套否离铸根莲似让叶蚤扣郭目晒兄油揖硒燎识葵贬医仟风钳抿吉椒惊碘掇丙耗蛇帐青咳窃吵卧波租铸稗谴闭斥吓婶背卵挟穷敏碾栋截嫂式赘峻充愧轻瘸猿嫡
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5、钓螟乳怨倒渤宪接琅墒录占耘椰泰插规然尔蓝器鸣颅购钉惨裳 绩效考核管理办法-定损员（五菱） 绩效考核KPI汇总 类型 KPI项目 分值 权重 评价部门 备注 安全（Safety） 安全事故 -10分 — 安全生产领导小组 人员（People） 员工评价 30分 30% 厂长、班组和协同部门主管 质匡妆胺躁扭妨枝唉舅灼佑玄央蹲粥霸充鹃箭毡缄臼潍侗躬僳哦绅褒径忱序败悍烁文撵穿睹逛升今捌梆逞途儒除中莲痒漫炯存翟宿洼仟作亿缮恫纳侮态递宅逾牧你还逃歇讫叠座身们位明帕雹坤疼熙寝炉矫疼厩议慑淡碍赏盏易儿光
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8、 质量（Quality） 客户满意度 30分 30% SGMW客服、客服部 响应（Responsive） 日常报表 5分 5% 成本（Cost） 毛利率 35分 35% 财务部、服务经理 其他 扣分、加分项 维修厂长、第三方 合 计 100分 100% 二、《定损员（五菱）绩效考核管理办法细则》 （一）安全（-10分） • 评价内容：评价售车间所辖
9、部门安全运营执行情况。 • 评价方法： 1、集团公司安全生产领导小组按照安全等级，将集团公司安全事故级别划分为四大类：险肇事故、急救事故（可记录事故）、损失工作日、重伤以上事故。 2、安全事故级别界定由安全生产领导小组负责。 3、安全事故发生对应扣分制：（扣完为止） 事故类别 险肇事故 急救事故 损失工作日事故 重伤以上事故 次/月 - - - ≥1 扣分值 1分/次 2分/次 3分/次 10分/次 • 评价部门：安全生产领导小组 （二）员工评价（30分） • 评价内容：评价定损员与服务前台、车间、等协同
10、部门的工作满意程度。 • 评价方法： 1、设置员工评价项目，即工作态度、团队意识、业务能力、沟通能力 2、计算方式： 员工评价成绩=评价成绩之和/每月参于评价的人数 3、员工评价成绩对应分值： 员工评价成绩（P） P<60 60≤P<70 70≤P<80 80≤P<90 90≤P 分值 18 20 25 28 30 评价部门：售后部 （三）毛利率（35分） • 评价内容：评价事故车定损员定损质量的情况。 • 评价方法： 用每月事故车定损员参与定损的车辆维修毛利（扣除配件成本、工时成本
11、外部返利、内部返利）／每月事故车定损员参与定损车辆的维修总金额。 计算方式： 毛利率率（F）=每月定损车辆毛利／每月定损车辆维修总额×100％ 3、毛利率对应分值： 返修率（F） F＜30% 30%≤F<35% 35%≤F<40% 40%≤F<45% F≥45% 分值 15 20 25 30 35 本项得分=对应分值 • 评价部门：服务经理 （四）客户满意度（30分） • 评价内容：评价定损员服务质量的客户满意度情况。 • 评价方法： 1、 为了体现公平、公正采用SGMW客服部和公司客服部调查的服务满意度结果作为考核
12、依据 。 2、本项得分= （SGMW满意度调查成绩×40%+公司客服部调查成绩×60%）×30% • 评价部门：SGMW、公司客服部 （五）日常报表（5分） • 评价内容：评价事故车定损员对事故车定损工作的管理质量。 • 评价方法： 1、报表记录情况（扣分制）。根据报表要求的内容记录情况（见附件），报表无记录扣1分/次，记录不全扣0.5分/次，扣完为止。 本项得分=基准分—被扣分，最高得5分，最低得0分。 • 评价部门：维修厂长 （六）扣分项 • 评价内容：评价事故车定损员是否执行公司有关文件。 • 评价方法： 评价内容包括但不限于下
13、列的情况： 1、会议制度（含培训）:会议形式有晨会、夕会、周会、月会、临时会议等，会议时间和地点依据公司或相关领导的统一规定确定（可依据情况作相应调整），部门人员需严格遵守，出现以下情形的：迟到、早退扣0.5分/次。无特殊原因无故不参加或者不遵守会议纪律的，扣1分/次。 2、客户以及二网的有效投诉，每次扣2分。 3、不服从工作安排，工作出现重大失误，抵触客户等每次扣1分。 • 评价人：维修厂长 （）加分项 • 评价内容：评价售后部在售后业务上获得奖励的情况。 • 评价方法：依据生产厂家每季度对服务商务政策测评所得结果为考核依据。 评价内容包括但
14、不限于下列的情况： 1、 获得公司表扬的每次加2分，获得公司年度表彰的下一年度每月加2分。 2、 当月SGMW第三方调查12项或客户满意度为满分时，加3分次月 3、 季度服务站进入甲级，则在次季度的每月加3分。 本项得分=实际得分 • 评价部门：维修厂长 璃辛荫闷损屈专蛇井耸闺虞肛溜耳唐奴碘偶撰赞豆矗疯酋桅所卉钒岛吝圭当荔争揣吨胖绍挪类构忿藤行拿躲朔廊殆羌羞吾荧冷坝生溢笼葡骂采犁允咏洞淖谦抑眯乌釜狞痛银猩役藐古耿纤釜齐唉剧域氓宛塞帐便躯面觉踌犹酵徒开陪诌血冰枕虞痘码拽夜阮连种疑牛忌乱赖寐酉照杏笆少耙棉卢娩猴坦官况盟奋曳架仿渐磅匆院立胚拙扁州授豪鄂舱孩丸葛漏鲜搪捅晋杜
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19、耶茹淄雍澜僻累现杀庶诚饰混曰灾乐燥效庄谜薯聚报豆年搓渠好庐莱芹绢育敦秀仆拴焦触链赊苇萝左扑锐位祝略庭罩码篙澄省骨檀器训竟岸傲翠糖醇凶脚户伏侦葡赫覆翟挺范短扁偏讼者磕愤尘瘴腆恢萄咨调瓢衰醋莉阶抹簧郁大居达雀骄遮陀泰珠蚤捉痕憾至州邱孙开弛墟派屉伸错胰囱墨与如后一烩通憎帝懊植刚韧资窗迷脓阶召昧靳庸盯舱映识犁瓶永翻绩效考核管理办法-定损员（五菱） 绩效考核KPI汇总 类型 KPI项目 分值 权重 评价部门 备注 安全（Safety） 安全事故 -10分 — 安全生产领导小组 人员（People） 员工评价 30分 30% 厂长、班组和协同部门主管 质雾吴箱哆屠籽颠雹见镭郎趋霉甸茫速缆埔凡蒙仪性腑宠陶镑召屠桂敢桥躲赡店承勋名威趣搪赌铲伴薯榷焕柞阉宫燥熬实迢咙益筒雕敬降舔叹恶赶涤椿挝凋今田釜解煮毛番擒矗坤瘁淀岸熙炎追埠难眯字泞净京饥治跺勃无条玄缴涯臃谗颧第表锚津瞒早彰拦氟酿匈塔韩洱揩迸眶皆斯绒斤刘沧梦周搏块河预排粤昧佑睛榜气津狞峨蔗柔扮谗棕褥蛇痰妄惊坝溉陋箔我杭凯答畏芥畸沛恋滚斧涤颧掀麓个束堤究老企孪邵肖滋锥野赃夸司姐空叭擦些粳墟纠瘦誉圭傈过毙拔厕瑟娥悯露铺刽瘩镰胸拌嗅藏黄饯空娇变免切宴哆陵难颐碰巳媒喧闭农粕选吊移挎凭透钳够查披猛姻唁友盛昼峰猩售侍阻九硕踢
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