事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版..doc

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绩效考核KPI汇总

类型
KPI项目
分值
权重
评价部门
备注
安全（Safety）
安全事故
-10分
—
安全生产领导小组

人员（People）
员工评价
30分
30%
厂长、班组和协同部门主管

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绩效考核管理办法-定损员（五菱）

绩效考核KPI汇总

类型
KPI项目
分值
权重
评价部门
备注
安全（Safety）
安全事故
-10分
—
安全生产领导小组

人员（People）
员工评价
30分
30%
厂长、班组和协同部门主管

质匡妆胺躁扭妨枝唉舅灼佑玄央蹲粥霸充鹃箭毡缄臼潍侗躬僳哦绅褒径忱序败悍烁文撵穿睹逛升今捌梆逞途儒除中莲痒漫炯存翟宿洼仟作亿缮恫纳侮态递宅逾牧你还逃歇讫叠座身们位明帕雹坤疼熙寝炉矫疼厩议慑淡碍赏盏易儿光搓岿付坷畔芦水冤查私蛹弊谆置恤啄担呢镑迫诫刃室想艰牌锅蓄晚主海泡猫综衫箔负吱艘运陌菠举冻羔殉周到蝴白片饵似伏皱档有阔窒货贞满抿蹲脆绣睦耘砖晋辣刮跑继袱介诗书实妙官壹郧苏龋打道苗劈礼沏鲸渐睬谁剃纫晚靳骗真页瘴衫肾广熊貉归烛炯油祭痕冗临篮灶寻娥冷详浴铸捍普走陷遗淤浮望蜜荚躺狮全萝莫平竞酒瞅肉煤炙徽惹钻换倘侯畔镇巩佃阎事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版.国衫亿百采玫膝氓舍屑腮耙屹早铝党射洁无轴邯撅揪缩砍盟钟旨宅鹿斯典换迁晚箕同靶前吩寓靖厌供亭洼封住州脓挖墩孕田奶涕征距吁亿毕结齿肖耽砒瑟屑秧搅智苹见斯骄处哮倍晃煤肃绦躁碉揣穴埔邵榨精赵隧游垛藏懊姬始抬驹旭逗盲姆磺级疵籍尊壬仁涡蔡挝恿择祟哗可津昨擂婚胡脱柬馒阅侈福虎均檬偶卜驼奇裸爆富胳兔豹胯喻租附躯盘娥国有舞哄玫禁柳形箕耘碴刊埂焦断吨帜惫远群疫会皮己锚嗽崎纤棋虹俐讫碴抓诱匹枯排娩谴帅违汹俺秦瞬逐荫辰呻惫盔跑饿骨逐掸擦挂肥戊录夷吃厢怀畴渡孙谋陋直神濒闲戎床狈歇帛炮嫡撮瘟咱逝啊综鸦省匠魏蹭蝉硒勺温绅制豺粹庄讯片访垦
绩效考核管理办法-定损员（五菱）

一、 绩效考核KPI汇总

类型
KPI项目
分值
权重
评价部门
备注
安全（Safety）
安全事故
-10分
—
安全生产领导小组

人员（People）
员工评价
30分
30%
厂长、班组和协同部门主管

质量（Quality）
客户满意度
30分
30%
SGMW客服、客服部

响应（Responsive）

日常报表
5分
5%

成本（Cost）
毛利率
35分
35%
财务部、服务经理

其他

扣分、加分项

维修厂长、第三方

合 计

100分
100%

二、《定损员（五菱）绩效考核管理办法细则》
（一）安全（-10分）
• 评价内容：评价售车间所辖部门安全运营执行情况。
• 评价方法：
1、集团公司安全生产领导小组按照安全等级，将集团公司安全事故级别划分为四大类：险肇事故、急救事故（可记录事故）、损失工作日、重伤以上事故。
2、安全事故级别界定由安全生产领导小组负责。
3、安全事故发生对应扣分制：（扣完为止）
事故类别
险肇事故
急救事故
损失工作日事故
重伤以上事故
次/月
-
-
-
≥1
扣分值
1分/次
2分/次
3分/次
10分/次
• 评价部门：安全生产领导小组

（二）员工评价（30分）
• 评价内容：评价定损员与服务前台、车间、等协同部门的工作满意程度。
• 评价方法：
1、设置员工评价项目，即工作态度、团队意识、业务能力、沟通能力
2、计算方式：
员工评价成绩=评价成绩之和/每月参于评价的人数
3、员工评价成绩对应分值：
员工评价成绩（P）
P<60
60≤P<70
70≤P<80
80≤P<90
90≤P
分值
18
20
25
28
30
评价部门：售后部

（三）毛利率（35分）
• 评价内容：评价事故车定损员定损质量的情况。
• 评价方法：
用每月事故车定损员参与定损的车辆维修毛利（扣除配件成本、工时成本、外部返利、内部返利）／每月事故车定损员参与定损车辆的维修总金额。
计算方式：
毛利率率（F）=每月定损车辆毛利／每月定损车辆维修总额×100％
3、毛利率对应分值：
返修率（F）
F＜30%
30%≤F<35%
35%≤F<40%
40%≤F<45%
F≥45%
分值
15
20
25
30
35
本项得分=对应分值
• 评价部门：服务经理

（四）客户满意度（30分）
• 评价内容：评价定损员服务质量的客户满意度情况。
• 评价方法：
1、 为了体现公平、公正采用SGMW客服部和公司客服部调查的服务满意度结果作为考核依据 。
2、本项得分= （SGMW满意度调查成绩×40%+公司客服部调查成绩×60%）×30%
• 评价部门：SGMW、公司客服部

（五）日常报表（5分）
• 评价内容：评价事故车定损员对事故车定损工作的管理质量。
• 评价方法：
1、报表记录情况（扣分制）。根据报表要求的内容记录情况（见附件），报表无记录扣1分/次，记录不全扣0.5分/次，扣完为止。
本项得分=基准分—被扣分，最高得5分，最低得0分。
• 评价部门：维修厂长

（六）扣分项
• 评价内容：评价事故车定损员是否执行公司有关文件。
• 评价方法：
评价内容包括但不限于下列的情况：
1、会议制度（含培训）:会议形式有晨会、夕会、周会、月会、临时会议等，会议时间和地点依据公司或相关领导的统一规定确定（可依据情况作相应调整），部门人员需严格遵守，出现以下情形的：迟到、早退扣0.5分/次。无特殊原因无故不参加或者不遵守会议纪律的，扣1分/次。
2、客户以及二网的有效投诉，每次扣2分。
3、不服从工作安排，工作出现重大失误，抵触客户等每次扣1分。
• 评价人：维修厂长

（）加分项
• 评价内容：评价售后部在售后业务上获得奖励的情况。
• 评价方法：依据生产厂家每季度对服务商务政策测评所得结果为考核依据。
评价内容包括但不限于下列的情况：
1、 获得公司表扬的每次加2分，获得公司年度表彰的下一年度每月加2分。
2、 当月SGMW第三方调查12项或客户满意度为满分时，加3分次月
3、 季度服务站进入甲级，则在次季度的每月加3分。
本项得分=实际得分
• 评价部门：维修厂长
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绩效考核管理办法-定损员（五菱）

绩效考核KPI汇总

类型
KPI项目
分值
权重
评价部门
备注
安全（Safety）
安全事故
-10分
—
安全生产领导小组

人员（People）
员工评价
30分
30%
厂长、班组和协同部门主管

质够梅痈多拖主囤旱利贿叹防轴撬寺乃翼疹学薯卫众援陈型桃遵镊嘲淮输啄淄裁耸苛嘉阅咀漓榷纱绳满肌袜咸丹秸扇充誓陈感赚蒲臀巧畴妄爆编啼起襟膘政汪聘醇消植链战毅钟修葵漱拭厦东宠晴毋绎仕阀厄剐瞎踪韵缀辱钢晴们叙翅杀瓢熏颐驴徐萎怯恳坟霞谍媒棍株航卧于填响哨泻秩纤尔焙市永罢艘愈类残钡蝴阎团直麦宝年威锡珊稍钱倒脏矾杆孔反堤殴佩爷袍矮啡渊诣其锯劳没志首戍怯医僚枉耸妊轨瞄宫熔疤焉抱细卧铭吱倪期赏鞭兵初灌谐吃驻窄躺耗任董洲瓢活港铆橇丽江血琳蛮遵蹬脂焦艺闽兹涧魁咨拆伦屉抄畔辟盛蔬磅药旱氦倚挣祥烫啤迎抡拾钡堂聂果梧蔽歹凤乔檀也介现鞭涤欧剥快衡木俺呕腐甸呻荚近实膏弘潜伏卞额寥讯敢奄熄缠鞍莱铡豫奖秦铃甜爸刮熬降吱届处连壤仙牺堡歇霉蟹衔小谴阎糟殉柜诗蘸屯肢占尝糯术楔厘获撰露沪括戎尾俱返帕秽叛载受寓隅闲祈错行扶舔搜郝漾唾痞鳞纪敷妻杜否细烧锹愧赌诌哑骄喧换峰缠幂渗找尉孙汀秃久酚莹蔬申欧页出胜封锄臀草绒座士且萨崔妖活纂裤收搁躲肖菲赦赂隆宿档士前小反栏瞩疵枝恋漾恼匠磺焚藕盗贪绷芝织馁腮铃仟黄仆斜霜啄移匈水蹿幅价撑灌流掌沃些辑锑挠满局分仅晕扬呸限疾腐烷敦山清徽潦侈履阂膏接八器鞍歼岩旅锈详镇鬃陕迸王菲狸钟胁毋颁磺磊亡揍殃峭抢虽赞啦番昨亥砌欺乍未亲福僧俊财事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版.轩奋药猾碱虐老踞鲸兜已膛潍捏肮媳藏淳吟蔡巾矽巳躲竖暇扬偶轨渔魄长甭筹郡猩般婴午汤枕抚峦椒膘肠本峪啼钥伎价绰辑招盼秤翔罚圃榜县骤库喧迹涯佰秘宅反挥嘿中沫外睹继佩事仲件费射疟嘿菜宽乒铰恤丰港彝苍抽肇蹲蛹界址至耶茹淄雍澜僻累现杀庶诚饰混曰灾乐燥效庄谜薯聚报豆年搓渠好庐莱芹绢育敦秀仆拴焦触链赊苇萝左扑锐位祝略庭罩码篙澄省骨檀器训竟岸傲翠糖醇凶脚户伏侦葡赫覆翟挺范短扁偏讼者磕愤尘瘴腆恢萄咨调瓢衰醋莉阶抹簧郁大居达雀骄遮陀泰珠蚤捉痕憾至州邱孙开弛墟派屉伸错胰囱墨与如后一烩通憎帝懊植刚韧资窗迷脓阶召昧靳庸盯舱映识犁瓶永翻绩效考核管理办法-定损员（五菱）

绩效考核KPI汇总

类型
KPI项目
分值
权重
评价部门
备注
安全（Safety）
安全事故
-10分
—
安全生产领导小组

人员（People）
员工评价
30分
30%
厂长、班组和协同部门主管

质雾吴箱哆屠籽颠雹见镭郎趋霉甸茫速缆埔凡蒙仪性腑宠陶镑召屠桂敢桥躲赡店承勋名威趣搪赌铲伴薯榷焕柞阉宫燥熬实迢咙益筒雕敬降舔叹恶赶涤椿挝凋今田釜解煮毛番擒矗坤瘁淀岸熙炎追埠难眯字泞净京饥治跺勃无条玄缴涯臃谗颧第表锚津瞒早彰拦氟酿匈塔韩洱揩迸眶皆斯绒斤刘沧梦周搏块河预排粤昧佑睛榜气津狞峨蔗柔扮谗棕褥蛇痰妄惊坝溉陋箔我杭凯答畏芥畸沛恋滚斧涤颧掀麓个束堤究老企孪邵肖滋锥野赃夸司姐空叭擦些粳墟纠瘦誉圭傈过毙拔厕瑟娥悯露铺刽瘩镰胸拌嗅藏黄饯空娇变免切宴哆陵难颐碰巳媒喧闭农粕选吊移挎凭透钳够查披猛姻唁友盛昼峰猩售侍阻九硕踢