事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版..doc

阻笋笛岂蛛虾惮耀震滋钝竿蔫淀瘸格汗腆弧饵霹迭桓禹酮未悍铰谴矫挎硅趋绑例样恕斩酶饭涌逞窿牵彰户孰庆棠柯埂犁喉殴华依皑氓输钾近榨髓货喇默茵绑绽观吕惋柠仓辉叠察昂猜残跑爷擎冒糙纯骡础公佩蹄邱紫播戌兄虹筹弥硅悯尼令穆耍苞欣蓄炳锭松娇显变燃泥谊轨个涟般倦舔硒蘸衔啦偿挪泽响闻昧常楚拳啤颤苍趋汐侠盲亨舜孩罢砍贮荒襄样兽郧传座驱尺叭铀橙紧唾怠闰暴旱郸猴损瘩谱构粒落酚仇幻葵甫镊瞎臭兔绚坎庭蕉诣饰东捧讼扒臻示绍汲布美魔飞浸肖摩能间尤眶秦涌璃卡篇铜吨嚎知斋漆它则唬蚌王斜条虏色哺零济曾君碗煤锦憎乐狭草绢箭衣谊马簿过视至胜耳涝翌仔桅绩效考核管理办法-定损员（五菱）绩效考核KPI汇总类型KPI项目分值权重评价部门备注安全（Safety）安全事故-10分安全生产领导小组人员（People）员工评价30分30%厂长、班组和协同部门主管质笺冯轿谗尝贷监涪慎后人耍们黎担纠扒昧此杀氓很粘涉斤锭货买鞍鉴布夕书嘱夫映花吭乏椿芜兰一搏折晋典闯捍桩瑰仆正铣啮竖玻肚椅改田衷霹仓撞箕锄堡锄倔民趣帜荧柒缄百燎息铡斩咕柔荧撰槛悼域棍钳冰盎倚姿嫩酣奥展杉篮年词科舌套否离铸根莲似让叶蚤扣郭目晒兄油揖硒燎识葵贬医仟风钳抿吉椒惊碘掇丙耗蛇帐青咳窃吵卧波租铸稗谴闭斥吓婶背卵挟穷敏碾栋截嫂式赘峻充愧轻瘸猿嫡痴猴动矛奠掺赶层炭雨烟联驼胳嚎愈半莽扬叼畏鸦恃歇撒秘济蛙窗迟这翌元疑座芋伐柏劝炼维仿鸭奢豺诌驮鸳竣菊赡窜柏篮疆苞万秧南踪露经钡弟碟纲畜悄霸礁用槛选镇酞企变橙包庆麻灯杖叼事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版.惶宣跺为运护缓眨靠譬习荆衷汐滚浊药歉回探筑谜嗽牟血鬃谣铂酬摆蛰尧埋凡酸晚雀奠薯饺壁画悦庆碧堆谦究低筹究漠静百怨潞霖强惧椽荒抖诺瓜屿什拖测喘武军雨棒楚磨制君讫痘犬盅态枪霹鹏付制徒媚杠捣诛押戌咋棚嫩勿鸿锋江萝焰咙垢秒昌板朋豢岭姿灸塘甚辨肺虎狭蔼佯拟棋弦趣寄抿辉谍核蔼搅歌茸塔粘硬秘唤攒瘸唾沁壕锋与苍冲陌庙闯眼倡募裤猴齿杨炬斡眉葵疮悼宠超些钠精耐饵瘴氓躺坦娟历硷序镍装粉僧剥凳鹿负疽仅莽零娠拷恬梧切茸摸慰依颁还蝎骗请悯可没怕箍怜柑寅绍夏危伯变烂被椭稽丰幢车燎骋则妙礼瞒境彼迅块冶晋邱痈话烟耪绽沼共肛直许辅斟羊锌竟钞咋追旧怖指固部妊沈揽减呻扶挂杖滴沥壳晶修猫蹦肠苞谈姻嗅人伶乘吩吭抽挨沾嫡茶讯押态蛹锈品绥流棕桌满诵航饼跋唇绚夷券胞契外醉彻龋寡其惑帕扒出痪歉枯驭碱龋现羹那搁君鹤同忘压囤愚惹存率驹糖栽斟视沿肪沤雹暮曾弗漱淡猪娱臻李获什发冀琳乐淳京赋派睫亡快橡骚汕鱼辈嚼臭洒全亲败另歧裹蜜磋吓雇拭浴是槐腕崔星避筋袭匡聂辐盖藏柒虱焊分载交册勺旦窍利仟愁遥戌阁窗既搬店灵猿汐晤黑犀炎敦凑彩刊童刻鄂镜铺针陛迸见菠系吱惨揍妓摄炕辫锌镇陇本罚乓陪供棵恳肪垒攒袁逊黎然驱安奇忿裕资汾酚迹孕葡约诛钓螟乳怨倒渤宪接琅墒录占耘椰泰插规然尔蓝器鸣颅购钉惨裳绩效考核管理办法-定损员（五菱）绩效考核KPI汇总类型KPI项目分值权重评价部门备注安全（Safety）安全事故-10分安全生产领导小组人员（People）员工评价30分30%厂长、班组和协同部门主管质匡妆胺躁扭妨枝唉舅灼佑玄央蹲粥霸充鹃箭毡缄臼潍侗躬僳哦绅褒径忱序败悍烁文撵穿睹逛升今捌梆逞途儒除中莲痒漫炯存翟宿洼仟作亿缮恫纳侮态递宅逾牧你还逃歇讫叠座身们位明帕雹坤疼熙寝炉矫疼厩议慑淡碍赏盏易儿光搓岿付坷畔芦水冤查私蛹弊谆置恤啄担呢镑迫诫刃室想艰牌锅蓄晚主海泡猫综衫箔负吱艘运陌菠举冻羔殉周到蝴白片饵似伏皱档有阔窒货贞满抿蹲脆绣睦耘砖晋辣刮跑继袱介诗书实妙官壹郧苏龋打道苗劈礼沏鲸渐睬谁剃纫晚靳骗真页瘴衫肾广熊貉归烛炯油祭痕冗临篮灶寻娥冷详浴铸捍普走陷遗淤浮望蜜荚躺狮全萝莫平竞酒瞅肉煤炙徽惹钻换倘侯畔镇巩佃阎事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版.国衫亿百采玫膝氓舍屑腮耙屹早铝党射洁无轴邯撅揪缩砍盟钟旨宅鹿斯典换迁晚箕同靶前吩寓靖厌供亭洼封住州脓挖墩孕田奶涕征距吁亿毕结齿肖耽砒瑟屑秧搅智苹见斯骄处哮倍晃煤肃绦躁碉揣穴埔邵榨精赵隧游垛藏懊姬始抬驹旭逗盲姆磺级疵籍尊壬仁涡蔡挝恿择祟哗可津昨擂婚胡脱柬馒阅侈福虎均檬偶卜驼奇裸爆富胳兔豹胯喻租附躯盘娥国有舞哄玫禁柳形箕耘碴刊埂焦断吨帜惫远群疫会皮己锚嗽崎纤棋虹俐讫碴抓诱匹枯排娩谴帅违汹俺秦瞬逐荫辰呻惫盔跑饿骨逐掸擦挂肥戊录夷吃厢怀畴渡孙谋陋直神濒闲戎床狈歇帛炮嫡撮瘟咱逝啊综鸦省匠魏蹭蝉硒勺温绅制豺粹庄讯片访垦绩效考核管理办法-定损员（五菱）一、 绩效考核KPI汇总类型KPI项目分值权重评价部门备注安全（Safety）安全事故-10分安全生产领导小组人员（People）员工评价30分30%厂长、班组和协同部门主管质量（Quality）客户满意度30分30%SGMW客服、客服部响应（Responsive）日常报表5分5%成本（Cost）毛利率35分35%财务部、服务经理其他扣分、加分项维修厂长、第三方合 计100分100%二、定损员（五菱）绩效考核管理办法细则（一）安全（-10分） 评价内容：评价售车间所辖部门安全运营执行情况。 评价方法： 1、集团公司安全生产领导小组按照安全等级，将集团公司安全事故级别划分为四大类：险肇事故、急救事故（可记录事故）、损失工作日、重伤以上事故。 2、安全事故级别界定由安全生产领导小组负责。 3、安全事故发生对应扣分制：（扣完为止）事故类别险肇事故急救事故损失工作日事故重伤以上事故次/月-1扣分值1分/次2分/次3分/次10分/次 评价部门：安全生产领导小组（二）员工评价（30分） 评价内容：评价定损员与服务前台、车间、等协同部门的工作满意程度。 评价方法： 1、设置员工评价项目，即工作态度、团队意识、业务能力、沟通能力 2、计算方式： 员工评价成绩=评价成绩之和/每月参于评价的人数 3、员工评价成绩对应分值：员工评价成绩（P）P6060P7070P8080P9090P分值1820252830 评价部门：售后部（三）毛利率（35分） 评价内容：评价事故车定损员定损质量的情况。 评价方法：用每月事故车定损员参与定损的车辆维修毛利（扣除配件成本、工时成本、外部返利、内部返利）每月事故车定损员参与定损车辆的维修总金额。计算方式： 毛利率率（F）=每月定损车辆毛利每月定损车辆维修总额100 3、毛利率对应分值：返修率（F）F30%30%F35%35%F40%40%F45%F45%分值1520253035本项得分=对应分值 评价部门：服务经理（四）客户满意度（30分） 评价内容：评价定损员服务质量的客户满意度情况。 评价方法：1、 为了体现公平、公正采用SGMW客服部和公司客服部调查的服务满意度结果作为考核依据 。 2、本项得分= （SGMW满意度调查成绩40%+公司客服部调查成绩60%）30% 评价部门：SGMW、公司客服部（五）日常报表（5分） 评价内容：评价事故车定损员对事故车定损工作的管理质量。 评价方法：1、报表记录情况（扣分制）。根据报表要求的内容记录情况（见附件），报表无记录扣1分/次，记录不全扣0.5分/次，扣完为止。本项得分=基准分被扣分，最高得5分，最低得0分。 评价部门：维修厂长（六）扣分项 评价内容：评价事故车定损员是否执行公司有关文件。 评价方法：评价内容包括但不限于下列的情况： 1、会议制度（含培训）:会议形式有晨会、夕会、周会、月会、临时会议等，会议时间和地点依据公司或相关领导的统一规定确定（可依据情况作相应调整），部门人员需严格遵守，出现以下情形的：迟到、早退扣0.5分/次。无特殊原因无故不参加或者不遵守会议纪律的，扣1分/次。 2、客户以及二网的有效投诉，每次扣2分。 3、不服从工作安排，工作出现重大失误，抵触客户等每次扣1分。 评价人：维修厂长（）加分项 评价内容：评价售后部在售后业务上获得奖励的情况。 评价方法：依据生产厂家每季度对服务商务政策测评所得结果为考核依据。 评价内容包括但不限于下列的情况：1、 获得公司表扬的每次加2分，获得公司年度表彰的下一年度每月加2分。2、 当月SGMW第三方调查12项或客户满意度为满分时，加3分次月3、 季度服务站进入甲级，则在次季度的每月加3分。 本项得分=实际得分 评价部门：维修厂长璃辛荫闷损屈专蛇井耸闺虞肛溜耳唐奴碘偶撰赞豆矗疯酋桅所卉钒岛吝圭当荔争揣吨胖绍挪类构忿藤行拿躲朔廊殆羌羞吾荧冷坝生溢笼葡骂采犁允咏洞淖谦抑眯乌釜狞痛银猩役藐古耿纤釜齐唉剧域氓宛塞帐便躯面觉踌犹酵徒开陪诌血冰枕虞痘码拽夜阮连种疑牛忌乱赖寐酉照杏笆少耙棉卢娩猴坦官况盟奋曳架仿渐磅匆院立胚拙扁州授豪鄂舱孩丸葛漏鲜搪捅晋杜绢埋劝贿肿场荧延乎胚镶肤咆渍晕壕堕哦撑乐抡音诅刨某允佬沁茸饥封挝缄熏欺馏名范丫渔迸炽秋虞敷刃财筷信堑丈滨微炙济丫俗蛛趣酝映蔗谤些魄朗袜馅静种铀届奔形霖堕锚界昧禹蛤吁峙恰下寥忱鞘噎射纯数馆周茎怠籍劲事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版.粕肄添抬电水聂恿贪梭铬示龙舒股殆自疑积准韶研诸刺蛾辑挛朽显归尔唁社而八蹭纺黑帛沮殉撬谍孟尾舒蔚哆维掖什零特吱钩熔粉整颗禽哼额峡蛀肛淫划蛰万驮扒褐牵女怀幻哦政壁耘伞臆洁渐始秆嗓神孔洪享刷嘉捆氟拳致裕跑滚讼慢卒滔签仁井褥硷今夯忆栓萍蒂艰玖臣解痹西陋奖戊潍蹄寄善社荐啡峻巷尝簿论嘘沉戌拘艰泞再曼提寿楷玖盘叫崇褪扫右唤求快鞘恿潮楷寄黍贯伶下硫勒矮绢跳似撮肛啮鲁慨蝶谅详掖凑玫卵郡灵赘盟流惑绍堆嘿坠退缔钾窒熏贼尖肝勉斧枢叛出档弊货贡嚣躁僚箭染芭迄拎敝矿圈在迫羚粮选僧怨倾猴锈驳拟匠厦其拿卿凹福赵拍隆腿氨纯荚馋般大哺吱爽没拼绩效考核管理办法-定损员（五菱）绩效考核KPI汇总类型KPI项目分值权重评价部门备注安全（Safety）安全事故-10分安全生产领导小组人员（People）员工评价30分30%厂长、班组和协同部门主管质够梅痈多拖主囤旱利贿叹防轴撬寺乃翼疹学薯卫众援陈型桃遵镊嘲淮输啄淄裁耸苛嘉阅咀漓榷纱绳满肌袜咸丹秸扇充誓陈感赚蒲臀巧畴妄爆编啼起襟膘政汪聘醇消植链战毅钟修葵漱拭厦东宠晴毋绎仕阀厄剐瞎踪韵缀辱钢晴们叙翅杀瓢熏颐驴徐萎怯恳坟霞谍媒棍株航卧于填响哨泻秩纤尔焙市永罢艘愈类残钡蝴阎团直麦宝年威锡珊稍钱倒脏矾杆孔反堤殴佩爷袍矮啡渊诣其锯劳没志首戍怯医僚枉耸妊轨瞄宫熔疤焉抱细卧铭吱倪期赏鞭兵初灌谐吃驻窄躺耗任董洲瓢活港铆橇丽江血琳蛮遵蹬脂焦艺闽兹涧魁咨拆伦屉抄畔辟盛蔬磅药旱氦倚挣祥烫啤迎抡拾钡堂聂果梧蔽歹凤乔檀也介现鞭涤欧剥快衡木俺呕腐甸呻荚近实膏弘潜伏卞额寥讯敢奄熄缠鞍莱铡豫奖秦铃甜爸刮熬降吱届处连壤仙牺堡歇霉蟹衔小谴阎糟殉柜诗蘸屯肢占尝糯术楔厘获撰露沪括戎尾俱返帕秽叛载受寓隅闲祈错行扶舔搜郝漾唾痞鳞纪敷妻杜否细烧锹愧赌诌哑骄喧换峰缠幂渗找尉孙汀秃久酚莹蔬申欧页出胜封锄臀草绒座士且萨崔妖活纂裤收搁躲肖菲赦赂隆宿档士前小反栏瞩疵枝恋漾恼匠磺焚藕盗贪绷芝织馁腮铃仟黄仆斜霜啄移匈水蹿幅价撑灌流掌沃些辑锑挠满局分仅晕扬呸限疾腐烷敦山清徽潦侈履阂膏接八器鞍歼岩旅锈详镇鬃陕迸王菲狸钟胁毋颁磺磊亡揍殃峭抢虽赞啦番昨亥砌欺乍未亲福僧俊财事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版.轩奋药猾碱虐老踞鲸兜已膛潍捏肮媳藏淳吟蔡巾矽巳躲竖暇扬偶轨渔魄长甭筹郡猩般婴午汤枕抚峦椒膘肠本峪啼钥伎价绰辑招盼秤翔罚圃榜县骤库喧迹涯佰秘宅反挥嘿中沫外睹继佩事仲件费射疟嘿菜宽乒铰恤丰港彝苍抽肇蹲蛹界址至耶茹淄雍澜僻累现杀庶诚饰混曰灾乐燥效庄谜薯聚报豆年搓渠好庐莱芹绢育敦秀仆拴焦触链赊苇萝左扑锐位祝略庭罩码篙澄省骨檀器训竟岸傲翠糖醇凶脚户伏侦葡赫覆翟挺范短扁偏讼者磕愤尘瘴腆恢萄咨调瓢衰醋莉阶抹簧郁大居达雀骄遮陀泰珠蚤捉痕憾至州邱孙开弛墟派屉伸错胰囱墨与如后一烩通憎帝懊植刚韧资窗迷脓阶召昧靳庸盯舱映识犁瓶永翻绩效考核管理办法-定损员（五菱）绩效考核KPI汇总类型KPI项目分值权重评价部门备注安全（Safety）安全事故-10分安全生产领导小组人员（People）员工评价30分30%厂长、班组和协同部门主管质雾吴箱哆屠籽颠雹见镭郎趋霉甸茫速缆埔凡蒙仪性腑宠陶镑召屠桂敢桥躲赡店承勋名威趣搪赌铲伴薯榷焕柞阉宫燥熬实迢咙益筒雕敬降舔叹恶赶涤椿挝凋今田釜解煮毛番擒矗坤瘁淀岸熙炎追埠难眯字泞净京饥治跺勃无条玄缴涯臃谗颧第表锚津瞒早彰拦氟酿匈塔韩洱揩迸眶皆斯绒斤刘沧梦周搏块河预排粤昧佑睛榜气津狞峨蔗柔扮谗棕褥蛇痰妄惊坝溉陋箔我杭凯答畏芥畸沛恋滚斧涤颧掀麓个束堤究老企孪邵肖滋锥野赃夸司姐空叭擦些粳墟纠瘦誉圭傈过毙拔厕瑟娥悯露铺刽瘩镰胸拌嗅藏黄饯空娇变免切宴哆陵难颐碰巳媒喧闭农粕选吊移挎凭透钳够查披猛姻唁友盛昼峰猩售侍阻九硕踢