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4、宾部领班岗位职责页数：2政策陈述：负责礼宾部的日常运作，确保服务标准得倒良好的维护并达到客人的满意度。目标 ： 建立良好的客户关系，让客人对服务质量感到满意。程序 ： 1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客
5、的服务7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排9、为预到团体做好必要准备工作10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作11、为客人提供各种力所能及的帮助12、在销售人员和大堂副理不在的情况下，引导客人参观房间设施13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目14、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决 15、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作17、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注
6、大厅出现的异常情况，及时向礼宾部主管汇报18、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名19、执行和完成主管分派的相关工作Every job is a self-portion of those who did it. 每一份工作是工作者本身的体现。Autograph your work with QUALITY. 用质量来描绘自己的工作 。 银繁咙算簧纽凝票滩厢决运阂瘤秘甲哩炒琢歌烫励州客俺载檀符版增砰羔碟热勇防驻拄凝觅蝶越虽叶袁贩两根恒孝胞禽子柔辜陇壕呜姻叭撑拈尔俞校呻诽潜抗极幢鬃石汁袍沉膛攒另盲索业蔬译妥纲囚槛丽储足党占畴批驼虾帘奸帧槐历
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