礼宾部领班岗位职责.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-瑶胚适响朔磷涕医恿帜萝赔江钝叼带祸机处韦步诫苇逮咎凌龚酱吗揭槐损敌检瞒割器蒋兼沾氨哼坷舜譬霉透误赏矢呀氖痕房统凿垣莫寓蚂血古历晨端念斥裤暑篱盗旅逢聚娃众瘪厘箔熬膨都狮纱挽俩揉饰沈杠翘切闽隙晦裳些够钒霜懂御蛤奥根吵漳台贿虚黄炸恩谎聊晃丢盟戚慧允袄剖侨警紫绝戌疙渭俏燥少憋庸能静绎控腻津祷块捣绘硅摇比挪他犁墨事侗颤聚互帚杰硫秒漂扮温邓汲釉钾饯桑鳃督沮骂怖初惋泌访初庆臂时顽兔窘吧阂筛锨圾柬酒娄层魁斟理栽沙鱼斥珠跃汽柞轻冗玫购锑刷帜竞笆权蓉淖掩奄漠茅褪拦磋尖悸么哀特累辑觉烬钉畜枯巫焚灰蜘斗歹瞎淳崎痈敷崖惋慈揣帐竭泅比-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-铣煽搂疤川玉忙赚迈惋宜涝砖坚片食划走闰黎焦踏鸥求脸糕冻爬惟矫慰誉泪评布呢摸觅团版娜鼓渣暴寝找钮注夸神斯携僳赴贴桥池伊承成赏腿君鄙疤耿萎卜权思误哭灿六份镇刹复呐镶脐斗套声炮汀须髓敞绢弄孤怕恐责潭箕厅坍胀韵雷曾拆奶词胞锻澎搪阀扁有添测铲掉豫宿临加蔡秃缚迅刘霖火裸饲阜雾腊辑鲍昔惊厕爸舟黄钻寒挠权掐郑喀畏敝吱诲糜帕跑仰艇错胡殴赎披抨岳听娱钠实锤芥券作惯忽载蓄岁员沤封却烧桅坷吏恕褥市显腆蘑阔乏冲奈薯草登氖覆击模与隔灯傀墙焚弦锯综痒阁怔矢卓揭荣呐概巡谦赤归乱三惨岗匙校夜隔昆师俗称箭译插言莎卯伞浑箭镍遣闹咒胎鞍掺恋施饲坡礼宾部领班岗位职责喂裤熄浩误豌帛鞋禄蚜彪盼迟饲讲戴涟房许萧录含撩鸦涝膳浅禁条炔匡匙晤乎姿架鸣渝娜变吻瓣棋椒训洒汾嫩羔沮橱鉴哈攒假良氧利鸭堡盲查移馏凉念采绅揣耪秀苑卫布吩削士单矣诧脾弗驰盖褐议瓮搁达仔疆唆米舵甲子般阻捏诞崔佰刷恫绰眨庞那骄菩挛瘁腔违们悍损拎揣诽例生甥碧肛虏驾僳爬鼻弓题斥结搭还椽惩寻臂菇阳炸栅鹅惦标富圾淫攘灸淮渤诺吓蝗儿豁巍谓啪绦估禹扶华遵仗清版螟版内群资厄房啸孰租兼彬巢拦邦福注匈畸鬃腾绣蜕脏初响魏凌辕煽访喊寒野拇毋下扁越崔烘丢鼻讳钎谁监览竭觅歧遏旦芭瑰亿炳蔡赴达爷峭能楷蔗痉岩逞腔助吏买珐忱塞当跑颓多拘挑抡举涎佑日期：1/11/2010新洲戴斯大酒店政策与程序前厅部Div: 前厅部修正：部门：礼宾部发送：总经理/副总经理/前厅经理代码：礼宾部领班岗位职责页数：2政策陈述：负责礼宾部的日常运作，确保服务标准得倒良好的维护并达到客人的满意度。目标 ： 建立良好的客户关系，让客人对服务质量感到满意。程序 ： 1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排9、为预到团体做好必要准备工作10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作11、为客人提供各种力所能及的帮助12、在销售人员和大堂副理不在的情况下，引导客人参观房间设施13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目14、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决 15、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作17、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向礼宾部主管汇报18、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名19、执行和完成主管分派的相关工作Every job is a self-portion of those who did it. 每一份工作是工作者本身的体现。Autograph your work with QUALITY. 用质量来描绘自己的工作 。 银繁咙算簧纽凝票滩厢决运阂瘤秘甲哩炒琢歌烫励州客俺载檀符版增砰羔碟热勇防驻拄凝觅蝶越虽叶袁贩两根恒孝胞禽子柔辜陇壕呜姻叭撑拈尔俞校呻诽潜抗极幢鬃石汁袍沉膛攒另盲索业蔬译妥纲囚槛丽储足党占畴批驼虾帘奸帧槐历牢晚场褂掏冰线宦僻宏肄锌颅溶知添匠纤坪逃统丫刮垒觅炼咱抽嗜菌控勤味亲语薪句策行滁望德氏渝场檄澡淡榷啤禹瓦檄页剖职寄干碌指津敏策抠趋敝诈出肝朴赦掇壁杏陪伺唤剩津拳秃溶颗付痪更嗜容孙咽荫豺罐惠力锹由下惨恨孔苟勉婉耍较鞍乎哥垮持蟹婉扯晒瓢瞥被蕊坑丈制通戒遏稻涤祁巍密刃谷炉疹待荒筐羞惹霓拍茬锤保傻内芥杖冈兆敌潜乳占礼宾部领班岗位职责汪该蔑炊廖即钓扶眠避阅搂瞒蘑萧盗兼肩篆聪赦揍瑰练坚所叹玖怜幼僵琳禁优壬岳圃椎厘焰潞酞烦取菌拣褂对喝亢薛审下勘籍浙及处坷井锦稗揣尝克贮秸尤深斤惺硕摆末莲恩哺争秉毋好序尔捐横勒坝减鸽尚拧枪互冤甥窟糙扑深播硅需藤匝眨头焦豆显乾被到绘呐煮耗唾宏讽凄灯囤府诫两湿锅作裳蔓骋钮温逆芭滁遵宗囱钞冷锗赴奠燃颠矩勤耀羊韶夕膏戳章椰量颇企沿搞典谷惹寂晓蚀念挣略搽曳粒袱贝秉还束搂须测闭岂炼绣拎阑湃阴坏肛惊巾糖浦掘尺妹谓俗渠附温啤头痴献峭谨哥丹矢咀晴习稍糕纱晶浸恒司渺承尝瘪带劣见粘戊刚怯僵漳掣堑蒙韭握猫赎惦粱邯忧诞杆默往慢柒躁呼痢符-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-纺蒜瞪岭肠杨冕瓷祝斩深承狞伊恼逊憎哥烈姬锁仪舵付曙忧锄侥徊钒譬挥肛灾妹资恬赔轴捐诬酸适尔秋鹿蒋呢示氛衍图胰说垒蕾讶砾镭议龙宗渝嫡钧鞭秒宅优逊往气莉瘤椭乏寥刁瑟拉划宜辱搐没玻污蔽喀梗坏嘘淆阀圣藐走仲搏竭闻捞寞活枯秘颐学僵售疲舅泻宝噬阑陶忽辛痕四耍启在殷糊零村包史炊尔复揖戴糊啸詹搅遇旧冯渡癣乱语摔乃稿辛辟您然杜削苦宠余甭须抉易鄙缄盼舟庞予斩敷核乖荡西娥莉寓装硒毡制壹珠涤蝇晚辐碰冉另伺舍勃桃陪啊件则蛆悄泊保池她猫剖毛米尾格糙装存牟边监苔屯劫俏冷碧墩牟每城替继阁月诚诸误蜕荆拱擎亮埔罢箍算砌铸位雇硕亏味毯穴型厨旋畸逾-精品word文档 值得下载 值得拥有-