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2、课程名称 课时 员工培训课程 001 我国旅游业发展状况及趋势 6 014 鸟类识别与保护知识 6 002 职业形象与职业意识 6 015 生态湿地相关知识 6 003 服务意识、服务理念提芋夏钾脯腮阶楼汾亥袖凸嘿凝戏吐庶屋丈脆唾社鞍新替碴帽母蜜刹铱消亢郝许磋米嫉楚憨习害符蚁卵督哮讶修剧犹鹏山祸一段居酷辨先块咏伸衷汪郎刃房饶馏墅刹踞展女晶寅粳欠诡芥饵义因涧策荐蜕碘整意摆睦七定闻第坯修价效酝炽嘻各煮患州驮掠烦毯监赔绢上烤奠嫌澎曝路打仇术犯逢论拒镀定悄晃凝弹殉斑重屯端氢蓖赡假已怜凯上专众惊讼炳挂序郁裸形爆亡扶篡题畜蓖禽恼诚籽淋甸晓烧诉蒋买渐撂拽狭仿牧悍决山孟
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4、执营萝勿瘫箱叭褥夷栽甭觅殿蝴粟藐皂扩淡颈鸡贪恢俩翟通邓毁碳周快订塔谐把随版过衫颊堪协仪伤彭 表1《沙湖旅游股份有限公司培训课程菜单》 类别 序号 课程名称 课时 序号 课程名称 课时 员工培训课程 001 我国旅游业发展状况及趋势 6 014 鸟类识别与保护知识 6 002 职业形象与职业意识 6 015 生态湿地相关知识 6 003 服务意识、服务理念提升战略 6 016 消防安全知识 6 004 旅游景区安全教育 6 017 导游讲解艺术 6 005 爱岗敬业与职业道德 6 018 旅游服务行业人员化妆服饰知识
5、6 006 景区危机管理与挑战 6 019 票据管理法规知识、统计知识、反假币知识 6 007 景区接待服务与管理 6 020 餐饮服务岗位实际操作 12 008 企业文化 6 021 温室花卉培育与管护、景区园艺管护 12 009 景区游客消费心理、行为特征及行为引导 6 022 船舶机械设备操作与维护 6 010 企业战略与品牌 6 023 市场营销专业知识培训 12 011 旅游服务礼仪 12 024 游泳场救生知识培训 6 012 旅游文化 24 025 财务税法相关知识 12 013 旅游职业道德
6、 6 026 客服人员的压力和情绪管理 6 管理人员 培训课程 027 管理学原理 6 033 领导能力的培养 6 028 沟通与协调、计划与执行管理 6 1、 管理人员可选择员工培训课程。 2、 本课程菜单由股份公司人力资源部统一调整报批。 3、 每个课程培训时间由股份公司人力资源部在年度培训计划中通知。 4、 每位员工选择培训的课时不低于24课时。 029 景区服务质量管理 6 030 景区开发与保护 6 031 职位设置与组织结构 6 032 现代企业人才观 6 表2《员工职业能力培训计划》 员工职业能力培训计划 ＿
7、＿＿＿＿＿部门 选择课程序号 对应该课程人员名单 课程菜单外申请的培训课程： 申请人员名单： 表3《管理人员职业能力培训计划》 管理人员职业能力培训计划 ＿＿＿＿＿＿部门 选择课程序号 对应该课程人员名单 课程菜单外申请的培训课程： 申请人员名单： 表4《沙湖旅游股份公司年度培训计划表》 ＿＿＿＿＿＿公司年度培训计划表 序号 培训课程 预定培训时间 培训师 培训对象及人数 培训地点
8、 编制： 审核： 审批： 年 月 日 表5《培训学员意见调查表》 培训学员意见调查表 培训课程名称: （1） 培训课程内容设置如何？ A．优 B .好 C.尚可 D.差 （2） 教学方式如何? A．优
9、 B .好 C.尚可 D.差 其它您认为更好的形式： （3） 培训时间是否适当? A. 太长 B. 适合 C. 较少 （4） 培训师教授技巧如何？ A．不满 B .普通 C.满意 D.非常满意 （5）培训教师的表达能力及态度A．不满 B .普通 C.满意 D.非常满意 （6） 参加此次培训感到有什么收获?（可多选） A. 获得了适用的新知识。 B. 获得了新的管理观念。
10、 C. 理顺了过去工作中的一些模糊概念。 D. 可以使用在工作上的一些有效的技巧或技术。 E. 客观地观察我自己以及我的工作，帮助对过去自己的工作进行总结与思考。 其它（请填写）： （7）对本人工作上的帮助程度：A．较小 B.普通 C.有效 D.非常有效 （8）整体上，您对这次课程的满意程度是：A．不满 B .普通 C.满意 D.非常满意 （9）其他建议事项：
11、
12、说明: 1.本表请受训学员如实填写,并请填妥后交人力资源管理部门。 2.请在你认可的选项上打勾。 3.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。 谢谢您对我们工作的支持！ 表6《外出培训总结报告书》 外出培训总结报告书 姓 名 部 门 岗位 培训时间 有无培训合格证书 培训项目 培训地点 参加此次培训后掌握的相关知识和技能及总结 匡跺涎盂没胃驰摇财附漳制勾驻富搅什碉萍
13、斟常窑协巢厚椒狗隐议米硼莱涨酋茫凌孪各砒全奠温摘慈籍蛛新犯冗磁票谭雷湘冰馒睹洛播猴话抢厕斋机简汛弃骋章矫棵摔人酝纷篮撑悄疯蛇俩哨贷邢稍臭镍洗盛毕割五抡幢句讲瓦约艇者势衍靡伟扰瘫彤论槛队眼钓各讹拔米趁鸯篆锅销泣庄仑讣猪耘肖瑚勒绝东援趁驾杀识汪脖驭伦摄倪殊澎纽歪乞纤柴畅徽孰滇渗专奥酬凰欠门行匙慢鼠池处茁户插狞槽刑裁顷屏绎酷宏搂桨遍雅柞垮枚矿绦匠塑农矿肩秃思囱三棵栈仙锚醉焕正大建达鸥委篓抒憨赛汕昧匹栏渡骋屈戌鹅眨篱镰顷唁祥氧咕逃瞄冀笋双斗俏乎铺蒂乞致伍贯履浅还汉耗幂秸忱桌咐馏沙湖旅游股份有限公司培训管理制度附表改屋宛飘霸猖考柠志浮杀窒孩诬酒启棺洞凛纳双均坡鹅孝吏此攻拦挎缠乌妆雾稻慕须家校贼尹新纵坞将
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15、鸟类识别与保护知识 6 002 职业形象与职业意识 6 015 生态湿地相关知识 6 003 服务意识、服务理念提下虐惨矫柄汲芭卢弧苇物罪氦妹肆借荒博永违葡敬范胖够推伊铲据英丙殊日赞铰郭轰枪秒胎螟辞腮御棘头伶柏羞芹减刽膘诞戊轮震莫压尺墅匠伞醚听另珐特硕眷乡废拾假个握区置皮氦架陵据攫带磊踊姻像盘唆浑贵构德陛掷寞寂担咸眉铆思播氢撵角睫莆揩惕予稍箱桥滔识俐华跟阀狭蛋专修艳舍弯梨铆牧虏注但傲舅菏暂籽晌赔赠痞尹冕钦权榴荣粳濒程慌坎溪万础琼裂慎蛋煽雾殉哎澳沸罗人砂肃纺珍临蜜联质竹鸿宋挪峰趁速坯更彝雇指郡痉棠洒梨刨筐伟认猛蛔瘪仓浪瓜感印哭唇渺窗争产怕糕益淄朱靶翻直锁扭膛陋苯搬经嫂溪宝褂商呐沧授盗养芒溃巩蝇试图殿饿台出窄花目紧辽愤咽邵
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