1、E 客诉解决六E01 顾客投诉解决程序责任部门流程顾客营销部品管部生产部技术部厂长顾 客投 诉投 诉受 理开 具抱怨单投 诉处 理审 核处 理回 馈注：1顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2解决对策应进行控制； 3解决方法及结果应尽快反馈给顾客。六E02 顾客抱怨（退货）告知单编号： 日期： 主管业务主办 顾客： 抱怨 退货型号：数量：订单N0.出货日期批号出货单号抱怨(退货)因素及不良率公司应急措施 责任者 预定日期 防止再发对策 责任者 预定日期 会签品管技术生产业务业务厂长核示六E03 顾客投诉解决登记表 No. 日期: 顾客名性别 男 女地址联络电话投诉内容 记 录 投诉方法 电话 信
2、件 传真 面访投诉资料 附信件 附不良样品 调查营业 责任者 日 期 品管 责任者 日 期 解决营业 责任者 日 期 品管 责任者 日 期 责任者 日 期 损失估计总经理： 主管： 品管： 主管： 营业经办：六E04 客户抱怨解决表急 件 编号: 普通件 日期: 客户名称抱怨 退货品名型号数量交货批号出货日期出货单No.项 目内 容责任单位负责人抱怨内容公司应急措施抱怨因素及不良率分析防止再发对策抱怨解决意见会签部门厂长核对说明：1客户抱怨意见反映单据以具体数字具体填写，内容局限性表达时可另附文献； 2客户有反映一定要解决并明确答复； 3对疏失人员追究相应责任； 4客户抱怨项目的确,应防止再发生。六E05 月份客诉登记表 月份 日期 月份出货（次）客诉（次）客诉率%客诉顺位客诉问题分类顺位前月比累 计123456789101112全年合计客诉率前年比：+ % - %计划目的： 达标 未达标
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