商务礼仪-试卷二.doc

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《商务礼仪》练习题（二）
一、 单项选择题（每题1分，共10分）
1、 已婚人士的领带夹应该在领结下（C）
A、1/5处 B、2/5处
C、3/5 D、2/4处
2、送客时握手应该谁先出手（B）
A、主人先伸手 B、客人先伸手
C、同时伸手 D、任意，方便为主
3、在公务场合不宜穿的服装（A）
A、便装 B、长裤
C、套装 D、长裙
4、介绍他人时错误的是（C）
A、先上级后下级 B、先晚辈后长辈
C、先女士后男士 D、先未婚后已婚
5、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ c ）
A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
6、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ b ）
A、偏执 B、中庸
C、和善 D、以上都正确
7、公务用车时，上座是:（ a ）
A、后排右座 B、副驾驶座
C、司机后面之座 D、以上都不对
8、在商务交往过程中，务必要记住:（ a ）
A、摆正位置 B、入乡随俗
C、以对方为中心 D、以上都不对
9、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ c ）
A、对方先挂 B、自己先挂
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
10、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ c ）
A、先进后出 B、控制好开关钮
C、以上都包括 D、以上都不对

二、多选题（每题2分，共20分）
1、自我介绍的形式有（ABCD）
A、应酬式 B、交流式 C、工作式 D、礼仪式
2、学习商务礼仪的目的是（ABD）
A、提高个人素质 B、便于理解应用
C、有利于交往应酬 D、维护企业形象。
3、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳 B. 同质同色
C.不佩戴珍贵的首饰 D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）
4、对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
5、下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A、商务交往中应该遵循“六不问原则” B、语言要正规标准
C、 商务语言的特点“少说多听” D、双方初次见面无话可说时，可以聊天气
6、 商务着装基本规范（ABD）
A、符合身份 B、善于搭配
C、遵守惯例 D、区分场合，因场合不同而着装不同。
7、与别人交谈时有“三不准”是指(ABC)
A、打断别人B、补充对方C、更正对方D、 看重对方
8、横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是(AD)
A、 主方面对门B、 主方背对门C、 客方面对门D、 客方背对门
9、对于座次的描述正确的有（ACD ）
A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧
10、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A、初次交往 B、老朋友相聚 C、夫妻之间 D、与少数民族交往
三、简答（每题5分，共30分）
1、在餐桌礼仪中就坐和离席应该注意的一些细节？
1、应等长者坐定后，方可入座。 ２、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。　３、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。 ４、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 ５、在饭店用餐，应由服务生领台入座。 ６、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅
2、简述行政女性的六类时尚衣装
1、及膝裙2、针织毛衣3、灰色系列的直筒长裤4、无袖连衣裙5、隐形钮扣西装外套6、红色衣装---成熟的感应
3、商务礼仪中有哪些不正确的行姿（至少六条）
1、 横冲直撞2、悍然抢行 3、阻挡道路 4、不守秩序5、蹦蹦跳跳 6、奔来跑去 7、制造噪音 8、步态不雅
4、握手时伸手的次序正确的做法是？
男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
5、商务礼仪中有的礼品是不应该赠送的，请写出至少六条
一定数额的现金、有价证券；天然珠宝和贵金属首饰；药品和营养品；广告性、宣传性物品；易于引起异性误会的物品；为受礼人所忌讳的物品；涉及国家机密或商业密密的物品；法律法规禁流通的物品
6、商务礼仪中鞠躬礼及其注意事项？
鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式；、鞠躬时必须立正、脱帽 ；鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。
鞠躬时要注意以下事项：只弯头的鞠躬；不看对方的鞠躬；头部左右晃动的鞠躬；双腿没有并齐的鞠躬；驼背式的鞠躬；可以看到后背的鞠躬

四、论述（每题10分，共20分）
1、论述女士着装应注意哪些事项？
答：绝对不能在公共场合穿黑色皮裙；不光退；袜子尚不能有洞；正式场合要穿正式凉鞋，前不露脚趾后不露脚跟；不出现三节腿，裙子、腿、袜子各一截；不能拿健美裤充当袜子；不能将长筒袜卷曲一截。总的说可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高通肉色丝袜。
2、论述法国餐桌礼仪的七忌？
1、使用餐具最基本的原则是由外至内，完成一道菜后侍奉收去该份餐具，按需要或会补上另一套刀叉。
　　2、吃肉类时(如牛扒)应从角落开始切，吃完一块再切下一块。遇到不吃的部分或配菜，只需将它移到碟边。
　　3、如嘴里有东西要吐出来，应将叉子递到嘴边接出，或以手指取出，再移到碟子边沿。整个过程要尽量不要引别人注意，之后自然地用餐便可。
　　4、遇到豆类或饭一类的配菜，可以左手握叉平放碟上，叉尖向上，再以刀子将豆类或饭轻拨到叉子上便可。若需要调味料但伸手又取不到，可要求对方递给你，千万不要站起来俯前去取。
　　5、吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意仪态用餐巾的一角轻轻印去嘴上或手指上的油渍便可。
　　6、就算凳子多舒服，坐姿都应该保持正直，不要靠在椅背上面。进食时身体可略向前靠，两臂应紧贴身体，以免撞到隔壁。
　　7、吃完每碟菜之后，如将刀叉四边放，又或者打交叉乱放，非常难看。正确方法是将刀叉并排放在碟上，叉齿朝上。
五、案例分析（每题20分，共20分）

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