运营基本细则.doc

运营基本细则1.网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。2.内部流程的规范化和优化。3.活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。规定：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增长层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4.增长 FAQ，参考柠檬绿茶5.增长好评打分提醒。6.增长会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。7.增长官方帮派.8.增长收藏店铺，放置在右侧。9.增长顾客反馈。10.增长公司简介。11.增长服务承诺。12.增长买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。13.增长店铺品牌软文。(类似凡客)14.支持信用卡支付。15.增长友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16.增长购物流程，放置在首页底部。17.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18.分类页面的底部，放置买家必读。19.登陆到各大搜索引擎。2:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。规定：1.商品标题关键词要精确，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3.商家促销放在靠上位置。4.放置收藏商品，收藏店铺。5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品具体描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品具体描述后的位置。7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8.放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。9.放置链接到“服务承诺”。10.宝贝上架时间设立为7天。11.橱窗推荐，只给快下架的主打商品。3: 客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和具体的作为标准回答。2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。4: 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。3.超级买家秀的评选。每月一次。5:推广营销时间：长期人员：所有工作：重要涉及店铺活动和部分推广业务。一.软文。规定：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。2.产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。3.也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。2.HTML的SEO优化页面的主题内。3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4.超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完毕后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采用买家秀的评选，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。规定：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3.互换高PR值的网站做友情链接。三.淘宝客规定：1。设立商品选择当季热销商品。2.选择图片美丽，清楚的。3.选择有比较高销售记录的商品。4.尽量设立比较高的佣金比例。四.淘宝直通车规定：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2.设立投放地区 * 和最高上限 *元天天。3.选择图片美丽，清楚的。五.一元起拍规定：1。根据淘宝记录的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达成聚集人气的目的。2.每周更新一次产品。一次推出10个商品。3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。六.超级卖霸规定：1。每周关注新的相关活动，并报名参与。七.试用中心。规定：1。提供免费小样参与活动。八.综合运用秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。6: 信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉限度。举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费2.满200元，可以送广告商品小样，需另拍。3.第2件半价(等于打75折)7: 好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。规定：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。2.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货品的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题，不管责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的因素，并及时给予解决和补偿方法(具体解决方法和补偿方法，需和公司领导商议决定)。例：物流延时未准时到货，货品包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。3.对于客服，假如出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。4.假如顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。假如顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的比例提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增长100元，以此类推。假如顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的比例减少，比如从4.7减少到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。注：奖罚可以根据实际情况而定。8: 会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。2.运用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动告知。3.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。9: 商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容：1。天天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，假如不是，则针对进行优化和调整。2.运用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。店铺初期站内推广方案(初稿)公司及产品信息概述推广策略重要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。推广目的通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。区域性推广计划及既定目的以淘宝网为界线，进行区域性划分，重要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。重要涉及关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。整店优惠活动(1)满500减100。(满500送200积分此类)(2)满?元+1元换购(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元钞票)(4)包邮(5)全场?折(*会员价，VIP价)(6)钞票券、红包部分产品的优惠活动(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)(2)买A产品送B产品(3)新品预售(4)单品打折(VIP尊享价)(5)限时打折进度及目的：预计1015天完毕整店及部分产品的调整及实行。第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广重要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。稳定的推广。重要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。重要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码(6)阿里妈妈推广B.短期的活动推广。重要是指参与淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是如何提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位(2)参与淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)(3)一元拍、荷兰拍(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：1、淘宝新会员活动招商帮2天天特价频道_招兵买马帮3淘宝VIP招兵买马帮4淘宝商城秒杀帮5、联帮超市6、淘宝聚划算7、快乐淘保官方帮派8、淘江湖招商卖家帮9、手机版淘宝官方帮派10、帮派投稿处-店铺11、淘宝商城官方活动报名12、淘团购C.论坛社区推广淘宝社区推广(论坛，尽量发精华帖热帖)淘画报(将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增长流量)加入商盟或一些流量较大的相关帮派优惠信息区发布信息网店自己搞在线活动推广互相交流收藏自己建立帮派招收会员进行推广进度及目的：本部分重要为商城店铺进行推广，目的是尽一切也许吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。第三部分：淘宝站外推广。重要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其涉及像：SNS推广、博客、*推广等一系列手法。进度及目的：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。网店或产品推广流程图店铺整体构筑站内推广、站外推广同步进行推广实行环节及内容(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目的消费人群等。(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动拟定下来。(3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不互相矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。(4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。推广执行人员安排及工作量淘宝站内：淘宝站外：推广效果预估及评估指标参考：(1)淘宝站内的评估指标：通过量子记录，察看潜在消费者的来源。(2)淘宝活动的参与数(3)论坛发帖回帖数(4)其他参考：站外推广：量子记录，察看潜在消费者的来源帖子数及质量。其他。(服装电子商务品牌=电子商务团队(销售)+服装研发团队(配合) 电子商务=技能+坚持近期产品推广计划1.选择推广宝贝。 选择的的宝贝应当是应季的、符合大多数人审美的产品，如t恤，看看目前大家在买的,然后分析我们产品的优势在哪里，选择这款产品的理由.2.宝贝的的推广营销拟定好需要推广的宝贝后，销量为零的，一方面增长浏览量。做好宝贝标题的优化，设立好宝贝上下架时间和宝贝橱窗推荐位后，我们的宝贝才会出现在消费者面前，出现浏览量，增长购买几率。同时在稳步浏览的过程中，安排刷单【在浏览量稳步增长的过程中分时、分段操作】(过程连续两、三天，刷单量在25-40左右)，这这个过程中，会有买家不间断跟进，达成购买。推广工具的的使用。当数量达成一定限度(比如50单了)，浏览量比较大的时候，推广就变得容易了很多，在淘宝联盟，应季热销产品只要稍微调一下佣金，就可以吸引到精明的大淘客，这种蓄势待发的产品，他们只需要配合就可以了;直通车方面，销量、评价对消费者的吸引限度是巨大的，销量在不断上升的情况下，直通车设立好出价，剩下的就是销售产品了。【直通车推广的展现量取决于关键词数量、质量得分，以及出价;点击转化率计算公式：点击转化率=成交笔数/点击量X100% 】积累起来的销量和源源不断的人气，淘宝官方活动，游刃有余的了连续的流量(来自自然搜索流量、直通车流量、淘客流量、活动流量)带给了店铺其它产品的销售，做好关联，及时推荐。