1、第一章 饭店管理概论
一、单项选择
1．饭店从本质上讲，生产和销售的只是一个产品，就是（ D ）。
A客房 B餐饮 C娱乐 D服务
2．（ A ）时期饭店经营者代表人物的瑞士人
A恺撤•里兹 B斯塔特勒 C希尔顿 D威尔逊
3．1907年，斯塔特勒在美国建立了一家以他自己名字命名的饭店，从而开创了(C )
A古代客栈时期 B大饭店时期 C商业饭店时期 D现代饭店时期
4．GB／T14308—2003规定旅游饭店使用星级的有效期限是（ C ）。
A3年 B4年 C5年 D6年
2、5．根据饭店规模大小分类,饭店拥有300间客房，一般属于 ( B )。
A大型饭店 B中型饭店 C小型饭店 D高档饭店
6．客房价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用的饭店是（ A )
A欧式计价饭店 B美式计价饭店 C欧陆式计价饭店 D百幕大计价饭店
7．80年代全国饭店行业推广的科学管理的典型的饭店是（ C ）。
A锦江饭店 B王府饭店 C北京建国饭店 D花园饭店
8．（ C ）是世界饭店史中最为重要的阶段，它从各个方面奠定了现代饭店业的基础。
A古代客栈时期 B大饭店时期 C商业饭店时期 D现代
3、饭店时期
二、多项选择
1．在英文中，表示饭店意思的词很多，其中最为重要的有（ AC ）。
A Hotel B Home C Inn D Tavern
2．饭店拥有的资源包括( ABCD ）。
A人力资源 B物力资源 C财力资源 D信息资源
3．世界饭店的发展进程大体经历了（ ABCD ）。
A古代客栈时期 B大饭店时期 C商业饭店时期 D现代饭店时期
4．属于饭店集团的经营形式的有（ ）。
A拥有形式 B租
4、赁形式 C管理合同形式 D特许经营形式
5．饭店服务产品构成要素包括（ ）
A支持性设施 B辅助性物品 C显性服务 D隐性服务
6．饭店服务产品的特征的是（ ）。
A内涵的综合性 B生产与消费的同步性
C价值的不可储存性 D质量的不可捉摸性
三、简答题
（一）饭店的含义是如何界定的？
参考答案：能够接待旅居宾客及其他宾客并为他们提供住宿、饮食、娱乐、购物和其他服务的综合性、服务性企业。
（二）作为饭店应该具备哪些条件？
参考答案：
1.经过政府有关部门许可的
2.饭店必须提供住宿、餐饮的基本服务和项目
3.旅游饭店还应提供商务、娱乐、购物等项目及其服务
4.饭店的接待对象应当大众化、无歧视
5.饭店设施与场地具有商业性特征，公开经营，有偿服务
6.饭店作为企业组织，独立经营，自负盈亏，合理竞争，自谋发展
（三）饭店的业务特征有哪些？
参考答案：
1．饭店产品的无形性
2．饭店业务的强文化性
3．饭店业务的综合协调性
4．饭店业务中的情感性
5．饭店业务的独立性和员工行为的自我制约性
（四）饭店集团的优势体现在哪些方面？
参考答案：
1．品牌优势
2．经营管理和技术上的优势
3．市场营销优势
4．人力资源开发优势
5．资金和财务优势
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