1、第一章 饭店管理概论一、单项选择1饭店从本质上讲,生产和销售的只是一个产品,就是( D )。A客房 B餐饮 C娱乐 D服务 2( A )时期饭店经营者代表人物的瑞士人A恺撤里兹 B斯塔特勒 C希尔顿 D威尔逊 31907年,斯塔特勒在美国建立了一家以他自己名字命名的饭店,从而开创了(C )A古代客栈时期 B大饭店时期 C商业饭店时期 D现代饭店时期 4GBT143082003规定旅游饭店使用星级的有效期限是( C )。A3年 B4年 C5年 D6年5根据饭店规模大小分类,饭店拥有300间客房,一般属于 ( B )。A大型饭店 B中型饭店 C小型饭店 D高档饭店 6客房价格仅包括房租,不含食品、
2、饮料等其他费用的饭店是( A )A欧式计价饭店 B美式计价饭店 C欧陆式计价饭店 D百幕大计价饭店 780年代全国饭店行业推广的科学管理的典型的饭店是( C )。A锦江饭店 B王府饭店 C北京建国饭店 D花园饭店8( C )是世界饭店史中最为重要的阶段,它从各个方面奠定了现代饭店业的基础。A古代客栈时期 B大饭店时期 C商业饭店时期 D现代饭店时期二、多项选择1在英文中,表示饭店意思的词很多,其中最为重要的有( AC )。A Hotel B Home C Inn D Tavern 2饭店拥有的资源包括( ABCD )。A人力资源 B物力资源 C财力资源 D信息资源3世界饭店的发展进程大体经历了
3、( ABCD )。A古代客栈时期 B大饭店时期 C商业饭店时期 D现代饭店时期 4属于饭店集团的经营形式的有( )。A拥有形式 B租赁形式 C管理合同形式 D特许经营形式5饭店服务产品构成要素包括( )A支持性设施 B辅助性物品 C显性服务 D隐性服务6饭店服务产品的特征的是( )。A内涵的综合性 B生产与消费的同步性 C价值的不可储存性 D质量的不可捉摸性三、简答题(一)饭店的含义是如何界定的?参考答案:能够接待旅居宾客及其他宾客并为他们提供住宿、饮食、娱乐、购物和其他服务的综合性、服务性企业。(二)作为饭店应该具备哪些条件?参考答案:1.经过政府有关部门许可的2.饭店必须提供住宿、餐饮的基本服务和项目3.旅游饭店还应提供商务、娱乐、购物等项目及其服务4.饭店的接待对象应当大众化、无歧视5.饭店设施与场地具有商业性特征,公开经营,有偿服务6.饭店作为企业组织,独立经营,自负盈亏,合理竞争,自谋发展(三)饭店的业务特征有哪些?参考答案:1饭店产品的无形性2饭店业务的强文化性3饭店业务的综合协调性4饭店业务中的情感性5饭店业务的独立性和员工行为的自我制约性(四)饭店集团的优势体现在哪些方面?参考答案:1品牌优势2经营管理和技术上的优势3市场营销优势4人力资源开发优势5资金和财务优势