1、销售环节流程图
总经理审批
制定销售计划和策略
否
是
销售计划分配
产品分货、发货
终端入库
货品调换
销售管理
否
退货
售后管理
退款
是
销售结束
销售环节流程说明
业务操作
操作人
控 制 要 求
可能存在的风险备注
制定销售计划和策略
营销经理
根据当前经济环境,比较去年同期销售业绩制定销售计划,递交总经理进行批示
盲目乐观或发展太慢
销
2、售计划分配
营销经理
参照去年同期各店销售,进行分配,递交总经理进行批示
分配不合理,任务无法达成
产品分货、发货
营销经理
营销经理和市场调度根据相关数据和市场需求对当季货品进行分货并调拨
不适销对路,影响销售
市场调度
市场调度根据分货表进行全国店面分货并调拨
终端入库
店长
对公司下发的货品进行整理并入库
帐实不符
销售管理
陈列师 营销经理
货品入库后,店面按照公司陈列师和营销经理的指导进行货品陈列。
产品因陈列不良而贬值
店员
1、顾客进店进行迎宾
2、现场服务售卖
3、销售成功,开票,协助顾客交款,打包装后送客
4、书写
3、工作日志
店长
与商场对账,做账、报销售,做到日清日结
避免坏账的发生
区域经理
以短信形式向营销经理汇报销售数据
营销经理
以短信形式向总经理汇报销售数据
数据审核员
公司数据审核专员每天审核销售数据的真实性,结果报给营销经理和总经理审阅。
数据的真实性存在误差
售后管理
营销经理
解决售出货品后的客诉问题
损伤品牌形象
店长
与会员做适当的沟通维护
数据审核员
数据审核专员对店面发生的费用报销发票进行审核,并报营销经理、财务经理、总经理批示;
发票的真实性存在误差
货品调配员
货品调配专员跟踪货品流向,及时补、调货品。
库存积压
营销经理助理
营销经理助理时刻关注员工销售表现,报营销经理和总经理批示
区域经理
对顾客提出的反馈意见进行整理归档,并报公司进行改进