小区保洁管理专业方案.doc

世邦小区保洁管理方案*小区是*市一家精品小区，市场定位属高端范围，所以物业管理就显得很关键，而清洁保养是物业管理关键组成部分之一，是表现物业管理水平关键标志。高质量物业清洁保养为业主或用户提供整齐、舒适、优美工作环境和生活环境。依据贵企业要求，我们将对所负责区域清洁卫生项目提供高标准服务，努力营造一个舒适、整齐、明亮居住环境，实施8小时保洁制度，以确保所负责区域卫生达成要求，每日卫生全方面清扫在人流低谷时进行，尽可能降低对业主影响。一、 小区保洁情况：1、清洁类别： 清洁类别包含：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁及业主分户门清洁。2、小区清洁内容及标准：（以下表）高层住宅清洁工作标准 场所 作业内容实施 次数 日常清扫门 厅电 梯 间各 种 门走 廊楼 梯 正门进出口门扇、玻璃清扫及后门（便门）门扇、玻璃清扫。 硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。玷污严重地方要用清洗剂擦拭洁净，用注油地推进行地面保养。 粘在硬地面上口香糖渣滓、油漆等用刮油灰刀和化学药品仔细地清除掉，不能损伤表面光泽 下雨天雨伞上雨滴及食品汤水、油等撒在地上时应随时用拖布擦净。 雨雪天应铺上雨天用擦脚垫子，伞上流下来雨滴应随时用拖布擦去。当日晴天后，要立即去掉雨天用擦脚垫子上污垢，把它存放在要求地方。 相关报纸箱、搂内指南、金属部件，应干抹。金属及金属部件，应用合适清洁剂擦拭。 大理石墙面及其周遍用干（湿）毛巾擦拭保养。 踢脚线用干（湿）毛巾去污、中性清洁剂擦拭。 消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。 开关盘用干（湿）毛巾去污随时随时2次/日随时随时2次/日2次/日2次/日随时随时随时随时电 梯 间走 廊楼 梯 硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。玷污严重地方要用清洁剂擦拭洁净。粘在硬地面上口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化学药品仔细清除掉，留心不可损伤地面。 花岗岩或大理石地面、墙面用涂油地拖或毛巾保养。 腰壁、巾木、门扇、多种揭示板对其玷污严重部分，应用清洁剂擦拭洁净。楼梯扶手、墙面及台阶腰进行擦拭。金属部分污点要用合适洗涤剂擦蹭洁净。 消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。 涂料墙面用细纱布去污除渍。（含开关、按纽）2次/日随时随时随时1次/日随时 场所作业内容 实施 次数电梯 清扫地面灰尘，并清理掉地面碎纸屑等物。 雨雪天胶垫清洗。 电梯轿箱内之金属、指示器、按钮，各层电梯门、框及楼层表示灯要用干抹布擦拭，依据需要合适清洗剂擦拭洁净。 电梯轿箱内部壁面及各层电梯开闭门扉之里外面要用去尘布擦拭。 各层电梯沟槽，轻易引发故障，用真空吸尘器将灰尘杂物清除洁净1次/日随时2次/日1次/日随时外围地面日常性清扫 用扫帚清扫。（泥沙、垃圾、树叶等） 脏污严重地面用水冲洗。1次/日随时标志扶手等 标志、扶手要擦拭洁净。1次/日高层住宅清洁工作检验标准和方法分类 项目 检验标准检验方法公共区域卫生地面无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，大理石地面有光泽，地毯平整、洁净，无污渍。抽查墙面理石墙面用纸巾擦拭50CM，无显著灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无显著灰尘。踢脚线、警铃、安全指示灯、多种标牌表面洁净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。抽查电梯厅墙面、地面、门框、电梯指示牌表面洁净，无油迹、无灰尘。抽查电梯内洁净、无污迹、无积尘、无脏杂物抽查垃圾桶外表洁净，无积垢、无臭味目测多种设施外表包含大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、搂层分布牌灯；表面洁净，无积尘、无污迹、无斑点。抽查楼梯及门楼梯所管区域内楼梯、防火梯、电扶梯、栏杆：无灰尘及杂物。抽查扶手、栏杆光洁、物积尘，玻璃无污迹。抽查楼梯走廊及其墙面上多种设施如应急灯、水管、出入指示灯、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。抽查门洁净，无灰尘、无污迹。检验4、保洁难点：现在保洁班清洁难度是：高位清洁、管道清洁。原因：因为清洁内容是高位，必需使用高梯辅助作业。5、垃圾清运。垃圾清运采取分类搜集措施：在狠抓环境管理和培养业户环境保护意识基础上，我们将对垃圾实施垃圾搜集袋装化，从而实现有效垃圾分流。a) 垃圾搜集袋装化：垃圾搜集，统一采取垃圾袋进行袋装。B）设置生活垃圾楼层站，方便于转运。二、保洁岗位操作规范：清擦物品操作方法：1、 备：毛巾、刀片（必需时）、清洁剂（必需时）、布料（必需时）。2、 毛巾使用中要常常清洗，保持洁净。3、 使用前将洗净毛巾拧干，对折数次后使用,一面擦脏后立即换另一面使用。4、 从物体一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平一端）。5、 物体表面如有较厚污渍，可先用刀片铲洁净。6、 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、 镜面物体需要用质量好布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、 清洁完成后,必需将抹布洗净晾干。拖地操作方法：1、 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽可能拧干。2、 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽可能避免使拖把撞到墙身或玻璃。3、 水桶要摆放在合适位置，不能放在路中间，门口等以免影响用户（应尽可能放在墙边或一角，并在工作人员视线之内）。4、 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。5、 清洁完成后，必需将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。二、 监督程序：1、检验频率1）保洁主管每日最少1次对岗位进行抽查。2）企业主管每半月最少1次对保洁岗位进行抽查。2、工具保养计划： 由指定保洁员定时对保洁工具进行保养，立即向主管汇报工具磨损情况。发觉损坏立即请技术人员进行维修。3、年度工作计划：（具体实施时，依据情况可能在时间上有变动）序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定时作业计划每七天3清洁操作方法培训整年5组织职员召开保洁质量分析讨论会每个月一次6编制材料支出情况表每个月7资料搜集、整理、归档、利用。整年8定时和职员思想沟通交流每个月9新职员入职引导培训即时4、保洁应急方案：41、如有参观活动：保洁主管接到通知后，立即对保洁范围内进行巡视检验，并通知相关岗位责任人，对于关键部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员帮助。如提前知道应尽可能不安排清洗地面、冲洗地面部分工作。如发觉岗位上有积水，应立即将水清洁洁净，确保地面无水迹。42、保洁主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应立即对现场进行清洁，确保现场卫生情况。43、适适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况处理。431、环境主管巡查、督导各岗位清洁员工作，加强和其它部门协调联络工作。432、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，预防风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，预防打坏玻璃。4.3.3仓库应内备好雨衣、雨靴、手电筒做到有备无患。44、楼层内发生水管爆裂事故应急方案：4.4.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应快速关闭水管阀门，并立即通知相关部门。4.4.2快速用扫把扫走流进电梯厅周围水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。4.4.3如房间浸水，应先抢救房间、楼层内物品资料。4.4.4用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水拖干。