小区保洁管理专业方案.doc

世邦小区保洁管理方案

**小区是***市一家精品小区，市场定位属高端范围，所以物业管理就显得很关键，而清洁保养是物业管理关键组成部分之一，是表现物业管理水平关键标志。高质量物业清洁保养为业主或用户提供整齐、舒适、优美工作环境和生活环境。依据贵企业要求，我们将对所负责区域清洁卫生项目提供高标准服务，努力营造一个舒适、整齐、明亮居住环境，实施8小时保洁制度，以确保所负责区域卫生达成要求，每日卫生全方面清扫在人流低谷时进行，尽可能降低对业主影响。
一、 小区保洁情况：
1、清洁类别：
清洁类别包含：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁及业主分户门清洁。
2、小区清洁内容及标准：（以下表）
高层住宅清洁工作标准
场所
作业内容
实施 次数
日常清扫

门 厅
电 梯 间
各 种 门
走 廊
楼 梯

Ø 正门进出口门扇、玻璃清扫及后门（便门）门扇、玻璃清扫。
Ø 硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。玷污严重地方要用清洗剂擦拭洁净，用注油地推进行地面保养。
Ø 粘在硬地面上口香糖渣滓、油漆等用刮油灰刀和化学药品仔细地清除掉，不能损伤表面光泽
Ø 下雨天雨伞上雨滴及食品汤水、油等撒在地上时应随时用拖布擦净。
Ø 雨雪天应铺上雨天用擦脚垫子，伞上流下来雨滴应随时用拖布擦去。当日晴天后，要立即去掉雨天用擦脚垫子上污垢，把它存放在要求地方。
Ø 相关报纸箱、搂内指南、金属部件，应干抹。金属及金属部件，应用合适清洁剂擦拭。
Ø 大理石墙面及其周遍用干（湿）毛巾擦拭保养。
Ø 踢脚线用干（湿）毛巾去污、中性清洁剂擦拭。
Ø 消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。
Ø 开关盘用干（湿）毛巾去污
随时
随时

2次/日

随时

随时
2次/日

2次/日
2次/日
随时
随时
随时
随时

电 梯 间
走 廊
楼 梯

Ø 硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。玷污严重地方要用清洁剂擦拭洁净。粘在硬地面上口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化学药品仔细清除掉，留心不可损伤地面。
Ø 花岗岩或大理石地面、墙面用涂油地拖或毛巾保养。
Ø 腰壁、巾木、门扇、多种揭示板对其玷污严重部分，应用清洁剂擦拭洁净。楼梯扶手、墙面及台阶腰进行擦拭。金属部分污点要用合适洗涤剂擦蹭洁净。
Ø 消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。
Ø 涂料墙面用细纱布去污除渍。（含开关、按纽）
2次/日

随时
随时
随时

1次/日
随时

场所
作业内容
实施 次数

电梯

Ø 清扫地面灰尘，并清理掉地面碎纸屑等物。
Ø 雨雪天胶垫清洗。
Ø 电梯轿箱内之金属、指示器、按钮，各层电梯门、框及楼层表示灯要用干抹布擦拭，依据需要合适清洗剂擦拭洁净。
Ø 电梯轿箱内部壁面及各层电梯开闭门扉之里外面要用去尘布擦拭。
Ø 各层电梯沟槽，轻易引发故障，用真空吸尘器将灰尘杂物清除洁净
1次/日
随时
2次/日

1次/日
随时

外围地面

日常性清扫
Ø 用扫帚清扫。（泥沙、垃圾、树叶等）
Ø 脏污严重地面用水冲洗。

1次/日
随时
标志扶手等
Ø 标志、扶手要擦拭洁净。
1次/日
高层住宅清洁工作检验标准和方法
分类
项目
检验标准
检验方法

公共区域卫生
地面

无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，大理石地面有光泽，地毯平整、洁净，无污渍。
抽查

墙面

理石墙面用纸巾擦拭50CM，无显著灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无显著灰尘。
踢脚线、警铃、安全指示灯、多种标牌表面洁净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。

抽查
电梯厅
墙面、地面、门框、电梯指示牌表面洁净，无油迹、无灰尘。
抽查
电梯内
洁净、无污迹、无积尘、无脏杂物
抽查
垃圾桶
外表洁净，无积垢、无臭味
目测
多种设施外表
包含大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、搂层分布牌灯；表面洁净，无积尘、无污迹、无斑点。
抽查

楼梯及门

楼梯
所管区域内楼梯、防火梯、电扶梯、栏杆：无灰尘及杂物。
抽查
扶手、栏杆
光洁、物积尘，玻璃无污迹。
抽查
楼梯走廊
及其墙面上多种设施如应急灯、水管、出入指示灯、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。
抽查
门
洁净，无灰尘、无污迹。
检验

4、保洁难点：
现在保洁班清洁难度是：高位清洁、管道清洁。
原因：因为清洁内容是高位，必需使用高梯辅助作业。
5、垃圾清运。
垃圾清运采取分类搜集措施：
在狠抓环境管理和培养业户环境保护意识基础上，我们将对垃圾实施垃圾搜集袋装化，从而实现有效垃圾分流。
a) 垃圾搜集袋装化：垃圾搜集，统一采取垃圾袋进行袋装。
B）设置生活垃圾楼层站，方便于转运。
二、保洁岗位操作规范：
清擦物品操作方法：
1、 备：毛巾、刀片（必需时）、清洁剂（必需时）、布料（必需时）。
2、 毛巾使用中要常常清洗，保持洁净。
3、 使用前将洗净毛巾拧干，对折数次后使用,一面擦脏后立即换另一面使用。
4、 从物体一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平一端）。
5、 物体表面如有较厚污渍，可先用刀片铲洁净。
6、 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
7、 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。
8、 镜面物体需要用质量好布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
9、 清洁完成后,必需将抹布洗净晾干。
拖地操作方法：
1、 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽可能拧干。
2、 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽可能避免使拖把撞到墙身或玻璃。
3、 水桶要摆放在合适位置，不能放在路中间，门口等以免影响用户（应尽可能放在墙边或一角，并在工作人员视线之内）。
4、 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
5、 清洁完成后，必需将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
二、 监督程序：
1、检验频率
1）保洁主管每日最少1次对岗位进行抽查。
2）企业主管每半月最少1次对保洁岗位进行抽查。
2、工具保养计划：
由指定保洁员定时对保洁工具进行保养，立即向主管汇报工具磨损情况。发觉损坏立即请技术人员进行维修。
3、年度工作计划：（具体实施时，依据情况可能在时间上有变动）
序号
工作内容
计划完成时间
备注
1
做好巡查及整改工作
每日

2
完成保洁班定时作业计划
每七天

3
清洁操作方法培训
整年

5
组织职员召开保洁质量分析讨论会
每个月一次

6
编制材料支出情况表
每个月

7
资料搜集、整理、归档、利用。
整年

8
定时和职员思想沟通交流
每个月

9
新职员入职引导培训
即时

4、保洁应急方案：
4．1、如有参观活动：保洁主管接到通知后，立即对保洁范围内进行巡视检验，并通知相关岗位责任人，对于关键部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员帮助。如提前知道应尽可能不安排清洗地面、冲洗地面部分工作。如发觉岗位上有积水，应立即将水清洁洁净，确保地面无水迹。
4．2、保洁主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应立即对现场进行清洁，确保现场卫生情况。
4．3、适适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况处理。
4．3．1、环境主管巡查、督导各岗位清洁员工作，加强和其它部门协调联络工作。
4．3．2、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，预防风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，预防打坏玻璃。
4.3.3仓库应内备好雨衣、雨靴、手电筒做到有备无患。
4．4、楼层内发生水管爆裂事故应急方案：
4.4.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应快速关闭水管阀门，并立即通知相关部门。
4.4.2快速用扫把扫走流进电梯厅周围水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。
4.4.3如房间浸水，应先抢救房间、楼层内物品资料。
4.4.4用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水拖干。