1、上市企业用户接待管理制度第一章 总则第一条 目标为规范企业用户接待工作，提升接待水平，本着“热情、周到、规范、节省”标准，坚持“一切为用户着想，一切为用户服务”宗旨，特制订本制度。第二条 用户分类1、按来访目标分类(1)考察类用户：分为项目专题考察类（对某一项目进行专题考察）用户和其它考察类用户（如验货等）。(2)培训类用户2、按等级分类A级：协议额600万以上 B级：400万协议额600万C级：100万协议额400万D级：协议额100万第三条 管理部门1、行政部是企业接待用户主管部门，负责协调企业用户接待活动。2企业其它职能部门应给予必需帮助。第二章 用户接待管理第四条 接待人员要求接待人员
2、需真诚热情，重视文明用语，做到规范化服务。前台人员应配合部门业务人员提供周到服务。第五条 接待场地环境标准1、物品摆放整齐，且表面无灰尘。2、地面洁净无污物，空气流通清新。3、室温适宜，灯光适宜。第三章 费用控制第六条 费用分解 直接费用1、酒店 2、吃饭（1）请用户（2）用户自己吃完报销3、娱乐4、景区门票5、礼品间接费用1、车辆2、油费3、过路费4、停车费5、司机工资6、陪同人职员资注：注：以上费用除娱乐项目由销售人员负责申请、报销外，其它费用均由行政部申请、报销。 第六条 各等级用户接待规格1、接待费使用遵照勤俭节省，效能优先标准。2、根据用户分类，安排对应接待方法，应在用户满意基础上控
3、制费用标准，不得奢华浪费。详情以下表所表示： A级套餐：项目费用酒店星级价格人数天数累计吃饭请用户吃饭用户自己报销累计接待用车品牌过路费、停车费油费、损耗司机工资累计奔驰景区门票价格数量累计娱乐价格数量累计 总计人数人均B级套餐：项目费用酒店星级价格人数天数累计吃饭请用户吃饭用户自己报销累计接待用车品牌过路费、停车费油费、损耗司机工资累计景区门票价格数量累计娱乐价格数量累计 总计人数人均C级套餐：项目费用酒店星级价格人数天数累计吃饭请用户吃饭用户自己报销累计接待用车品牌过路费、停车费油费、损耗司机工资累计景区门票价格数量累计娱乐价格数量累计 总计人数人均D级套餐：项目费用酒店星级价格人数天数累
4、计吃饭请用户吃饭用户自己报销累计接待用车品牌过路费、停车费油费、损耗司机工资累计景区门票价格数量累计娱乐价格数量累计 总计人数人均3、如接待规格超出标准应提前向主管副总申请。超出未经同意而超出标准接待费，由接待申报人自负。第七条 各等级用户审批手续A级：B级：C级：D级：第八条 陪同人员数量在诸如饭局、娱乐等用户服务项目中，标准上用户在5人以下，企业派1人陪同；5至10人，企业派2人陪同；10人以上，企业可派3人以上陪同。第四章 附则第九条 行政部部对本制度拥有解释权。第十条 本制度自公布之日起实施。用户接待步骤一：步骤图二、步骤关键步骤说明（一）接待准备阶段序号关键步骤步骤工作内容描述现实状
5、况及问题相关制度/文件相关表单1接待申请销售人员具体填写用户接待通知表及对应项目梳理，向销售经理申请取得同意用户接待通知表2销售经理审批可经过邮件方法3按来访目标和等级分类分为A、B、C、D四级用户接待制度4总经理/副总审批5联络销售人员和用户了解用户行程、航班号、喜好、习惯等6制订接待行程表和相关部门联络PPT内容接待行程表7订酒店、安排车辆、联络相关部门提前和北山、技术部门联络。如需和高层见面，须提前和高层确定时间（二）接待实施阶段序号关键步骤步骤工作内容描述相关制度/文件相关表单1接车提前半小时在机场等候2北山考察 提前通知生产基地，确定陪同人员3总部考察或培训提前准备PPT，预约培训室
6、4送礼礼品应符适用户品味、价格合理、能代表企业形象等 （二）接待反馈阶段序号关键步骤步骤工作内容描述相关制度/文件相关表单1用户满意度调查考察类用户接待由销售人员填写，培训类用户接待由用户填写用户满意度调查表2电话回访接待人员按送来访人员走航班号（车次），估量她们抵达时间，适时去电进行咨询接待工作情况，了解用户对企业产品和企业形象等等方面意见附表1用户接待通知表用户名称欢迎词名称工程编号出发时间抵达深圳时间交通工具飞机或火车班次人数用户姓名及职位联络人及联络方法住宿标准估计在深天数房间数量来访目标及内容费用情况往返路费：企业出 用户自付住宿费： 企业出 用户自付餐费： 企业出 用户自付景点门票
7、：企业出 用户自付其它说明：负责接待销售工程师协议中是否包含培训费 是 否用户是否提供单独培训费用 否 是 培训金额： 元其它要求 编制： 审核： 同意： 说明：编制人能够为用户代表或销售人员；审核人能够为二级销售经理或一级销售经理；同意人能够为一级销售经理或总经理。审核和同意能够经过邮件方法。附表2用户接待行程安排表用户名称用户类别来访目标及内容欢迎词名称工程编号行政部负责接待人员工厂负责接待人员软件演示负责部门及人员技术培训负责部门及人员此栏关键是针对培训类用户接待行程大致安排（ 月 日）1、8：30-10：30 参观北山工厂2、10：30-11：30 到海边参观 3、11：30-13：3
8、0 午餐 4、13：30-15：30 到企业8楼参观交流 5、15：30-18：30 世界之窗参观6、18：30- 送用户到火车站，她们去广州接待行程大致安排（ 月 日） 备 注 编制： 审核： 同意： 附表3用户满意度调查表尊敬用户，您好！ 衷心感谢贵企业多年来对中电技术关注和支持，为了愈加好地为您提供服务，期望经过以下方面调查了解您对我们用户接待工作真实见解和评价，方便我们连续改善接待服务质量。 姓名： 单位名称： 职务： 电话： 手 机： 传真： 邮箱： 地 址： 1、接待人员语言、行为满意度A、满意B、较满意C、通常D、不满意E、较差 2、对酒店满意度A、满意B、较满意C、通常D、不满意E、较差3、对培训老师讲解满意度A、满意B、较满意C、通常D、不满意E、较差4、对接待工作整体评价A、满意B、较满意C、通常D、不满意E、较差5、对于中电技术用户接待工作，您还期望我们做出哪些改善？
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