医院物业管理专业方案.doc

某某县医院物业管理方案

一、 概述
某某县人民医院在文卫路和西正街叉路口，建于 年，占地 平方米，建筑面积 平方米，绿化面积 平方米,该医院地处某某闹市区,和农贸市场对望，交通便捷，环境优美。
二、目标
委托 进行物业管理服务，引进大城市医院物业和管理理念，为医务人员和病人提供优质服务和高效管理,发明安全、文明、整齐、舒适环境，确保医院正常医疗工作秩序，同时，利用连续发展战略,提升市民对医院环境期望值,吸引外来病人就珍,以人性化管理和服务,促进了解和信任，树立医院良好服务品牌。
三、组织结构
医院后勤物业管理内容关键为：医院环境卫生保洁及管理；医院环境卫生保洁及管理环境绿化和美化；医院安全检验、保卫、消防、院内交通秩序及停车场管理三个部分。
1、管理处要充足发挥职能部门作用和个人主观能动性，主动采取有效方法，将医院后勤维修服务工作做到细致入微。医院有些地方存在楼宇老化、设备陈旧、配套设施不完善，旧设施要取得和新设施或新住宅区一样物业管理成绩，无疑要困难得多，水电工人会投注更多精力关注这类问题,并进行完善管理。
2、清洁工作是重中之重，是管理工作面临最大挑战。卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理一大特点。医院不一样于通常住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要进行消毒、注意交叉感染对人员素质有较高要求，必需重视学习医院消毒隔离制度等知识。管理人员也会做到对应要求。
3、保安人职员作不只是局限于常规治安、消防、车辆道路管理，还须从事陪人控制、救护接应、帮助病人等方面医疗专业性服务工作。 因为医院采取开放式治安管理方法，人员流动量大，进出人员复杂，而且楼幢多、面积大，管理难度大。保安人员要加强管理，合理安排工作。
四、人员安排
以下人员由物业中心统一安排：
人员设置标准上一人一岗，估计 25位职员：
1、物业管理员1名：具体负责整个医院物业管理。
2、保安人员6名：负责医院内部安全、防火防盗、门卫巡查、停车管理看护、医院内公共秩序维护。
3、清扫保洁员 16 名：负责医院门诊部、住院部，新大楼、家眷房，公共区域等卫生、保洁、垃圾清运、公厕管理（含停车场）。
4、水电工 1 名：负责整个医院水电设施、设备，消防设施，维修服务等。
5、绿化工 1 名：负责整个医院内全部绿化带养护、施肥、修枝、浇水、育苗、剪草等。
五、经营估计
（一）、整年预算物业管理费收入
累计每个月预算收入：
住户：

（二）、整年预算物业管理费支出（管理费支出：35.33万元）
其中：
1、 工资21.58万元

工资预算表 （按13个月算）
项目
人数（名）
月工资（万元）
年工资（万元）
管理人员
1
0.12
1.56

保安人员
6
0.09
7.02
保洁人员
16
0.05
10.4
绿化工
1
0.10
1.30
水电工
1
0.10
1.30
合 计
21.58
2、服装费 25人×0.1万元/人 = 2.50万元
3、工具费 0.5万元
4、绿化费（含农药、化肥、油料、机械磨损）0.50万元
1——4项 累计： 25.08万元
5、税费 8﹪ 2.83万元
6、管理费 8﹪ 2.83万元
7、不可预见费 3﹪ 1.06万元
8、合理利润 10﹪ 3.53万元
（三）、整年预算收支品迭

六、接管
签署协议后，物管中心必需做到以下：
1、 制订工作步骤图；
2、 登记车辆，造册发放通行证；
3、 制订服务条约；
4、 制订物业管理实施细则方案；
5、 制订特定特约服务方案及价格表；
6、 制订应急方法及实施方案；
七、物业档案管理
物业档案建立是对前期建设结果统计，是以后实施物业管理时配套改造必不可少依据，物业管理档案资料建立，关键抓搜集整理、归案、利用四个步骤。搜集关键是尽可能完整；整理关键是去伪存真，留下有用；归档就是根据资料本身内在规律联络，进行科学地分类和保留；利用即是在以后管理过程中使用并加以充实。
八、日常管理
（一）绿化管理
工作项目：浇水、施肥、修剪整形、病虫防治、除杂草、补苗。
工作要求：冬春季晴天，5天浇一次水，时间中午为宜；夏季天天2次，时间早晚为宜，春秋季一遍，依据长势局部施肥；冬季清园，将枯枝、死树清除，春季补栽。
标准：保持绿色长势良好、均匀，无重栽、漏栽，修剪丛林，完整造型。
整形：灌木造型，植被草皮保持30－50毫米，长势优良，不污染环境，保持率99％以上。
程序：早晨7：00－9：30浇水、施肥；
早晨9：30－11：30除杂草、整形、保洁；
下午13：30－18：30杀虫补缺。
（二）清扫保洁管理
工作项目：清扫门诊部、住院部、传染部、家眷区等地房间、楼道、院坝，并保洁房间、楼道、院坝等卫生，立即清运垃圾。
工作标准：
1、环卫工人要素质较高，要掌握基础医疗医护知识，清楚碰到突发性事件处理程序。
2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。
3、保持平静就医环境。
4、保洁员要勤劳，随脏随扫。
5、服务态度要好，切忌一问三不知。
标准：做到《五定》，即：保洁工作“定人” 、“定地点” 、“定时间” 、“定任务” 、“定质量” ；达成《六不、六净》，即：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪” 、“路面净、路沿净、人行道净、雨水净、树根墙跟净、果皮箱净”。
天天清扫两遍，清理出来垃圾立即清运，做到日产日清。要采取设垃圾桶，实施垃圾袋装化搜集垃圾，楼道间无张贴小广告，无乱堆现象，扶手无尘，无蝇无虫。
程序：
早晨5：00－7：00，地面、楼道、院坝内清扫；
早晨7：00－8：00，清运垃圾；
早晨8：00－9：00，楼道间卫生，消亡四害；
早晨9：00－20：00，公共设施、通道、院坝等全方面保洁。
（三）安全护卫、车辆管理
工作项目：大门值班、医院内二十四小时巡查、 车辆进出管理、看车守护、检验进出及停放登记，对其它通道夜间设置障碍物，确保医院内部安全。每个月进行一次安全大检验，根本消除安全隐患。
标准：对医院实施开放式管理，值班人员、巡查人员，二十四小时值班、二十四小时巡查；对进出车辆登记，加大巡查力度，每小时巡查一次，确保医院安全，不发生被盗、被抢现象；无打架斗殴，发觉问题立即处理。
（四）公用设施
工作内容：室外明沟、暗沟、外墙、供水、供电、室内积排水；电路如出现故障，电话通知一小时内必需赶到，抓紧维修，保障通畅。
标准：
1、符合医院方要求，熟悉房屋公用设施、种类、分布、安全要求、开关位置。
2、公用设施完好率90％以上，无堵、少污积、扶手完好、楼梯灯正常。
3、墙面无张贴、通畅无积水、工作正常。
4、消防设施、家居安全、车辆保管等天天检验一遍。
九、物业中心承诺
1、假如在医院内所看管车辆、大门及门窗被撬，所造成经济损失经公安机关判定后，属物管中心责任，物管中心负责赔偿。
2、消防设施齐全，因为物管中心管理不善，造成火灾，经消防部门判定，是物管中心责任造成，由物管中心负责。（假如消防设施不齐全到位除外）
3、花草培植三年后，交物管中心管理，因为物管不善，造成花木、花草死亡，由物管中心负责培栽。
4、公共设施、设备（含水电设施、暗埋、管道）大修、养护按要求达成年限，由物管中心写出汇报，经相关部门同意，动用维修资金进行维修，我中心负责维修。

医院在发展，肯定对我们服务提出更高要求，所以，我们必需挖掘潜力，提升服务质量，做到服务有效立即，使全部服务细节全部能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式规范和要求。

某某县物业管理中心
年 月 日